Gestionar el crecimiento de los

procesos de negocio de una PyMe

Diana Fernndez Walker
 Agenda

1. Abstract

2. Por qu Gestionar?

3. Caso de Estudio: La problemtica

4. Marco Terico: Los Fundamentos

5. Desarrollo: Las Posibles Soluciones

6. Conclusin

7. Lneas Futuras de Investigacin

Abstract
Todas las empresas pasan por etapas de
crecimiento organizacional y se enfrentan ante
diferentes desafos. Cuando una gran inversin no
es una opcin disponible para afrontar las nuevas
necesidades, existen recursos tericos que se
pueden aplicar para lograr resultados efectivos.

Este trabajo le brinda una lista de consejos para

aplicar a las problemticas ms frecuentes con las
que se encuentra una empresa en expansin: cmo
sostener una buena relacin con sus clientes,
garantizar un desempeo ptimo de los recursos
disponibles y conocer las capacidades reales con las
que cuenta hoy su empresa para poder proyectar un
crecimiento sistematizado.
Por qu gestionar?

Durante la etapa de crecimiento

organizacional las empresas
suelen
encontrarse con nuevos desafos

Cuando una gran inversin no es

posible, existen recursos tericos
que logran resultados efectivos a
un menor costo
Caso de estudio
La Empresa
Pyme formada por jvenes profesionales
Servicio de diseo, desarrollo e implementacin de sistemas
de gestin para Libreras, Editoriales y Distribuidoras

Posibles problemas detectados

1. Reclamos recurrentes
2. Mala estimacin de plazo de entrega
3. Producto de calidad insuficiente
4. Demoras en la entrega del producto
5. Exceso de trabajo
6. Falta de anlisis de impacto
Marco Terico

Business Process Information Tecnology

Management (BPM) Infraestructure Library (ITIL)

Mejorar el desempeo Buenas prcticas para

a travs de la gestin la gestin de servicios
sistemtica de de TI
procesos de negocio

BPMS: Business Gestin de Nivel de

Process Management Servicio
Suit
Marco Terico

Project Management
Institute (PMI) ISO 9000

Gestin de proyectos Administracin de

a travs de Sistemas de Gestin
estndares y mejores de Calidad
prcticas

Gestin del Tiempo Estndar

Gestin del Riesgo ISO 9001:2008
Gestin de RRHH
Desarrollo
Se detectan 2 grandes problemas:
1. Producto con errores
2. Reclamos de clientes

Diagrama de Ishikawa
Causa - Efecto
Incumplimiento de los procedimientos
Desarrollar una solucin BPM
Organizacin y sincronizacin de las actividades
Herramientas de Simulado y Optimizacin
Visualizacin de las tareas en tiempo real
Herramientas de Monitoreo

Workflow utilizando BPMN

Incumplimiento del Acuerdo de Nivel de Servicio
Definir el Acuerdo de Servicio
Utilizar umbrales mesurables y alcanzables

ITIL
Gestin del Nivel de Servicio
Monitoreo e Informe del Nivel de Servicio
Dificultad para estimar plazos de entrega
PMI
Gestin del tiempo del proyecto
Estimacin de la duracin de las actividades

1. Lista de actividades
2. Calendario de Recursos
3. Realizar la estimacin de tiempo
Juicio Experto Estimacin Estimacin
Anloga Paramtrica
Basarse en Utilizar Relacionar datos
estimaciones parmetros histricos con otras
histricas variables
Gestin del personal

ISO 9001:2008
Matriz de competencias
Plan de capacitaciones

PMI
Gestin de los Recursos
Humanos
Desarrollo del Equipo del Proyecto

Motivacin
Influencia
Reconocer el desempeo
 Falta de anlisis del impacto de nuevos
desarrollos
Falta de identificacin de los riesgos sobre los
proyectos y un anlisis posterior para determinar las
acciones a tomar
PMI
Gestin de los Riesgos

1. Identificacin de Riesgos
Diagramas - Anlisis Cuantitativo
2. Registro de Riesgos
3. Evaluacin de Probabilidad e Impacto
Matriz - Anlisis Cualitativo
4. Planificar Respuestas
Evitar
Mitigar
Transferir
Aceptar
Conclusin
Como resultado del anlisis del caso de estudio
planteado, podemos concluir que, al expandir la cartera
de clientes de una empresa cuya infraestructura no se
encuentra alineada a las necesidades, ser efectivo
aplicar tcnicas para mejorar la gestin de los procesos
de negocio principales de la empresa con el fin de
obtener un desempeo ms eficiente.

Aplicando un marco terico recomendado por diferentes

organizaciones de profesionales se logra crear una base
sustentable y organizada, que permite afrontar los
problemas planteados y optimizar el rendimiento de los
recursos disponibles y as mejorar la ejecucin de sus
proyectos que lograr crear una relacin sostenible con
sus clientes a travs del cumplimiento sus expectativas.
Lneas futuras de investigacin

Analizar el mtodo de comercializacin

utilizado por la empresa para poder determinar
si es el ms adecuado.
Bibliografa
Kiran Garimella, Michael Lees, Bruce Williams, Introduccin a BPM para
dummies.
Disponible en: http://www.softwareag.com/corporate/res/books/default.asp
Club BPM, BPM Business Process Management Gestin de Procesos de
Negocio [En lnea].
Disponible en: http://www.club-bpm.com/ApuntesBPM/ApuntesBPM01.pdf
ITIL Latinoamrica.
Disponible en: http://www.itil.com.ar/
IT Process Wiki, Procesos ITIL (ITIL v3).
Disponible en: http://wiki.es.it-processmaps.com
PMI Project Management Institute.
Disponible en: http://www.pmi.org/
PMI Project Management Institute, Gua de los fundamentos para la direccin
de proyectos (Gua del PMBOK), 4ta ed.
ISO International Organization for Information.
Disponible en: http://www.iso.org/iso/iso_9001_2008
Wikipedia, Diagrama de Ishikawa.
Disponible en: http://es.wikipedia.org/wiki/Diagrama_de_Ishikawa
Geoffrey Sparks, Una introduccin al UML - El modelo dinmico.
Disponible en: http://www.craftware.net/es/descargas/modelo_dinamico.pdf
Preguntas?

Muchas Gracias
Diana F. Walker