MAPA DE PROCESOS DE ITIL PARA MICROSOFT VISIO

ITIL® traducido en plantillas de proceso de Visio personalizables y fáciles de leer en formato BPMN.

Los diagramas de proceso en cuatro niveles de detalle describen las actividades del proceso y los flujos de
información entre los procesos ITIL.

ITIL® Process Map para Microsoft Visio es un 'producto con licencia ITIL®' oficial.

 Ver precios
 Solicite una oferta formal
 Solicite una licencia en nuestra tienda online

En esta página:

 Aspectos destacados: Mapa de procesos de ITIL® para Visio

 Contenidos en detalle
 Modelo de licencia y especificaciones
  Recursos y lectura adicional

Vea nuestros videos con Stefan Kempter presentando el mapa de procesos de ITIL:

 Introducción: El mapa de procesos de ITIL

 Matriz ITIL RACI
 Plantillas de proceso para ITIL 4
 Todos los videos .

Aspectos destacados: Mapa de procesos de ITIL para Visio

Compatibilidad Ciclo de vida del servicio ITIL

(ITIL V3 2011 Edition): 100% compatible
(cubre la estrategia del servicio, el
diseño del servicio, la transición del
servicio, la operación del servicio, la
mejora continua del servicio)

¿El mapa de procesos de ITIL

para Visio es compatible con ITIL 4?
Diseño Los diagramas de flujo en notación
BPMN ilustran los procesos de ITIL y
proporcionan una referencia que se
puede entender y mantener fácilmente:
 Diseño intuitivo y claro en cuatro
niveles de detalle
 Navegable (las formas
vinculadas permiten desglosar
vistas más detalladas o saltos a
procesos de pares)

 Dibujos de Visio totalmente

 personalizables.
Funciones especiales para Microsoft Visio® Diseñado específicamente para
hacer un uso óptimo de Microsoft
Visio®, incluida una plantilla Visio
especial con formas maestras
personalizadas
Repositorio de Excel fácil de usar
y complemento de Visio personalizado,
que agrega funciones a Visio que le
permiten mantener la información central
del objeto en una base de datos
(consulte nuestra página especial con
información adicional sobre la función
del repositorio de Excel ).

Matriz RACI en formato Excel.

Modelo de licencia Modelo de licencia simple basado en
sitios, sin tarifas de suscripción
recurrentes.

Contenido en detalle: ITIL Process Map para Visio

Modelos de procesos de referencia de ITIL para Visio

Los diagramas de proceso en cuatro capas de detalle ilustran las interrelaciones de los procesos ITIL y
permiten profundizar en los detalles del proceso:

Nivel 0: El ciclo de vida del servicio ITIL

Los procesos de nivel superior de ITIL (etapas del ciclo de vida del servicio) y sus interrelaciones en una
sola página. Este es el principal punto de entrada al modelo de proceso de Visio.

 
Nivel 1: etapas del ciclo de vida del servicio ITIL

Un conjunto de 5 diagramas de Visio para cada etapa del ciclo de vida del servicio ITIL, que ilustra el
panorama general de ITIL.

Nivel 2: procesos principales de ITIL

Un conjunto de 24 diagramas para los procesos principales de ITIL (por ejemplo, Gestión de
cambios). Estos diagramas de Visio muestran en una sola página de qué se trata un proceso principal de
ITIL. Desde aquí, el usuario puede abrir diagramas de proceso BPMN detallados en el nivel de subproceso
mediante hipervínculos.

 
Nivel 3: BPMN - Detalles del proceso ITIL

El mapa de procesos de ITIL para Visio incluye 126 flujos de procesos detallados en BPMN (notación de
modelado de procesos de negocio) para todos los procesos de ITIL. Estas plantillas de Visio ITIL contienen

 Una vista completa de todas las entradas y salidas del proceso

 Secuencias de actividades detalladas
 Responsabilidades de las actividades, indicadas por roles de ITIL
 Listas de verificación vinculadas y plantillas de documentos
 Una breve descripción de los objetivos del proceso.

Matriz ITIL RACI

Una matriz ITIL RACI ilustra la participación de los roles de ITIL en los diversos procesos de ITIL:

Matriz RACI en formato Excel

Nuestra matriz ITIL RACI viene en forma de tabla de Excel. Esto le facilita la adaptación de la matriz a las
necesidades específicas de su organización.

Para obtener más información, consulte nuestra página especial sobre la matriz ITIL RACI .

Diagramas de referencia adicionales en Visio ITIL Process Map

Los diagramas adicionales brindan acceso directo a todos los procesos y subprocesos y una descripción
general de los tipos de formas utilizados en el modelo de proceso de Visio:
Índice de proceso ITIL

Para cada etapa de ITIL, todos los procesos y subprocesos se representan de forma jerárquica en una sola
página. Todos los diagramas de proceso son directamente accesibles desde esta página a través de
enlaces.

 
Leyenda

Una página de leyenda explica los diferentes tipos de formas que se utilizan en el modelo de proceso de
Visio.

La función del repositorio de Excel

El mapa de procesos de ITIL para Visio incluye una función de repositorio de Excel para administrar ciertos
tipos de objetos que se utilizan en los diversos diagramas de proceso (formas de proceso, objeto de datos,
función y lista de verificación).

El repositorio en sí es un simple archivo de Excel que es fácil de modificar. Un complemento especial de

Visio y una barra de herramientas correspondiente le permiten seleccionar objetos existentes del repositorio
desde Visio.

¡Consulte nuestra página especial con información más detallada sobre la función de repositorio de Excel !

Listas de verificación de ITIL y plantillas de documentos

Muchas formas de objetos de datos en los diagramas de proceso están vinculadas a "listas de verificación"
que proporcionan más detalles sobre estos objetos y, a menudo, se pueden utilizar como plantillas. En
total, hay más de 100 listas de verificación de ITIL y plantillas de documentos en formato Microsoft Word ™,
que explican todos los resultados importantes del proceso ITIL en detalle.

Ejemplo:

Se proporciona una lista de verificación "Registro de Incidentes" como parte del proceso de Gestión de
Incidentes, para explicar la estructura de los datos que normalmente se encuentran en un Registro de
Incidentes. Puede utilizar esta lista de verificación como plantilla cuando comience a crear registros de
incidentes en su propia organización.

Documentación adjunta

Los documentos adicionales le ayudarán a comenzar con ITIL y el Mapa de proceso de ITIL para Visio.
Introducción a ITIL y al mapa de procesos de ITIL

Este documento contiene una breve introducción a ITIL y explica cómo se creó ITIL Process Map para Visio
a partir de los libros de ITIL.

Guía de implementación de ITIL

Los proyectos de implementación de ITIL se caracterizan por un curso de acción típico, independiente del
tamaño y tipo de organización. Esto hizo posible diseñar un plan de proyecto probado en el tiempo que
puede servir como guía para una amplia gama de iniciativas ITIL.

Métricas de proceso de ITIL (indicadores clave de rendimiento - KPI)

Los propietarios de procesos utilizan criterios de calidad objetivos para evaluar si sus procesos están
funcionando "bien". Para respaldar la selección de KPI adecuados, el mapa de procesos ITIL para Visio
contiene una selección de métricas adecuadas para los procesos ITIL más importantes.

Referencias rápidas

Los documentos adicionales brindan acceso rápido a la siguiente información:

 Descripciones de procesos ITIL (un índice jerárquico de todos los procesos y subprocesos con
descripciones breves)
  Glosario de ITIL (términos y acrónimos de ITIL; un índice alfabético de objetos de información que
se utilizan en varias partes del modelo de referencia de Visio ITIL para representar las salidas y
entradas del proceso, con definiciones)
 Roles de ITIL (un índice alfabético de los roles de ITIL utilizados en el modelo de proceso, completo
con sus descripciones)

Entradas y salidas de proceso

Las tablas en formato Excel muestran las salidas y entradas de cada proceso con el nivel de detalle más
bajo. Los usuarios pueden crear vistas específicas sobre esta información aplicando filtros y / o ordenando.

Modelo de licencia y especificaciones: ITIL Process Map for Visio

Cobertura Ciclo de vida completo del servicio (ITIL V3 2011

Edition)
 Estrategia de servicio
 Diseño de servicio

 Transición de servicio
 Operación de servicio

 servicio de Mejoramiento contínuo

Plataforma / entorno
Versiones de idioma
Modelo de licencia
Especificaciones del producto La especificación del producto proporciona una lista
Microsoft Visio® 2016 o superior (no se incluye una
licencia de Microsoft Visio®)
Ingles o aleman
Las licencias para usar el producto se otorgan por
sitio, donde un sitio se define como una ubicación de
una sola empresa o un grupo de ubicaciones de
empresas adyacentes dentro de una región geográfica
de un país. Cada sitio tiene derecho a utilizar el
producto sin limitación de tiempo, número de usuarios
y número de copias.
detallada de todos los componentes incluidos en ITIL
 Process Map para Microsoft Visio.

Recursos y lectura adicional

Páginas relacionadas
 Para una primera introducción al mapa de procesos de ITIL, eche un vistazo a nuestros videos de
productos
 Contáctenos para hacer más preguntas

 Solicite una presentación web en vivo .

Descargas
 Hoja informativa sobre el mapa de procesos de ITIL para Visio
Una descripción de las características, contenidos y beneficios del mapa de procesos de ITIL [PDF,
2 páginas].
 Capturas de pantalla: ITIL Process Map para Visio
La colección de capturas de pantalla contiene gráficos vectoriales detallados y ampliables que le
permiten examinar los diferentes tipos de diagramas en detalle [PDF, 16 páginas]

Noticias
 El mapa de procesos de ITIL para ITIL 4
 Vídeo: plantillas de proceso ITIL 4

 El mapa de procesos de ITIL en LinkedIn

https://en.it-processmaps.com/products/itil-process-map-visio.html

http://esmarchitecture.com/products/process-templates-for-managing-services.html

http://pmpath.blogspot.com/2007_04_01_archive.html