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Seguridad en El Paciente
Seguridad en El Paciente
Calidad en Salud
Miguel Orozco
Docente Investigador
CIES-UNAN
Nicaragua
Calidad para qu?
La Visin del Profesionaly del Gremio!
La Visin y Expectativa de la Poblacin,
sea o no paciente
La Visin de las Autoridades Sanitarias
Los Marcos Legales
La Asimetra en Informacin
LA HUMANIZACIN DE LA SALUD!
Qu es calidad?
Satisfaccin de Usuarios/as
Eficacia
Efectividad
Eficiencia
Accesibilidad
Continuidad
Comodidad
Calidad como fin social: plasma el principio de
calidad de vida.
Expresin de modernidad: expresa la permanente
tensin entre la homogeneizacin de procesos y la
diversidad que reconoce al sujeto y sus diferencias.
Enfoque Gerencial: avanza en el reconocimiento del
otro como elemento fundamental de la organizacin
moderna.
Estrategia de Fortalecimiento de los Servicios de
Salud. Facilita la renovacin del contrato social entre
la poblacin y los servicios de salud.
La Calidad en Salud
Avedis Donabedian:A partir del anlisis de los trabajos
publicados sobre Calidad, estableci:
Usuarios
Internos
Usuarios
externos
calidad
Institucin
Componentes del Sistema
PLANIFICACION DE LA ORGANIZACIN PARA
CALIDAD LA CALIDAD
Polticas de calidad Direccin Ejecutiva de
Calidad en Salud
Planes estrtegios y
oprativos con enfoque de Unidades de Calidad
calidad Equipos de Mejora
Usuarios
satisfechos y
saludables
Estandarizacin Monitoreo de la Calidad
Autoevaluacin Informacin al usuario
Acreditacin
Mejora Continua.
Evaluacin de Tecnologa
Autoevaluacin y Acreditacin.
Auditoria clnica en salud.
Evaluacin de la tecnologa sanitaria.
Mejoramiento continuo.
Cuatro principios
de la Garanta de Calidad
FESP IX:
Garanta y Mejoramiento de los
Servicios Individuales y Colectivos de la
Salud
Entornos de prctica favorables:
Lugares de trabajo de calidad = atencin de
calidad al paciente
Esta funcin incluye:
Agreguemos a lo anterior:
tica Profesional.
Entornos de prctica favorables:
Lugares de trabajo de calidad = atencin de
calidad al paciente
Entornos de prctica favorables:
Lugares de trabajo de calidad = atencin de
calidad al paciente
Experiencias internacionales:
Cruzada Nacional por la Calidad.
Secretara de Salud. Mxico.
Hacia una Cultura de la Calidad.
Nicaragua. EFQM.
EPQI en Meso Amrica.
Normas ISO.
MBE.
Entornos de prctica favorables:
Lugares de trabajo de calidad = atencin de
calidad al paciente
Oportunidades en pases como Nicaragua:
Infecciones Nosocomiales.
Abordajes sencillos pero efectivos
Competencia
profesional Barreras organizativas,
culturales, econmicas y
emocionales
Expectativas y
Accesibilidad
Satisfaccin Correspondencia de la
atencin recibida con
del usuario las necesidades
Aceptabilidad
Cumplimiento Adecuacin
Aspectos organizativos Continuidad
Efecto sobre la salud
Trato recibido
Atencin ininterrumpida y coordinada
Entornos de prctica favorables:
Lugares de trabajo de calidad = atencin de
calidad al paciente