EXPEDIENTE 270-

2008/CPC
 RESOLUCIN 0199-2010/S-C2- INDECOPI.
EXPEDIENTE 270-20087CPC
PROCEDENCIA: COMISION DE PROTECCIN AL
CONSUMIDOR
DENUNCIANTE: MARIA AURORA GONZALES ESPINOSA.
DENUNCIANTES: BANCO DE CREDITO DEL PER.
SOLUCIONES EN PROCESAMIENTO S.A.
MATERIA: PROTECCIN AL CONSUMIDOR.
DEBER DE IDONEIDAD.
GRADUACIN DE LA SANCIN
ANTECEDENTES
EL 29 DE ENERO DE 2008, LA SEORA GONZALES DENUNCIO A
SOLUCIONES EN PROCESAMIENTO S.A. Y AL BANCO DE CREDITO DEL
PER ANDE LA COMISION DE PROTECCIN AL CONSUMIDOR ,POR
INFRACCIN DEL DECRETO LEGISLATIVO 716, LEY DE PROTECCIN AL
CONSUMIDOR.
LA SEORA GONZALES SEAL QUE EL 28 DE NOVIEMBRE Y EL 14 DE
DICIEMBRE DE 2007 EL BANC, A TRAVES DE SOLUCIONES EN
PROCESAMIENTO DESCONTO MONTOS DE SU CUENTA DE AHORRO
MONTOS DE s/719,70 Y s/2653.37 RESPECTIVAMENTE, EN LA CUAL SE
REALIZABA EL PAGO DE SUS HABERES,ASIGNANDOLOS AL PAGO DE SU
DEUDA VENCIDA DE SU TARJETA DE CREDITO, LOS DENUNCIADOS
BLOQUEARON POR VARIAS HORAS LA REFERIDA CUENTA DE AHORROS,
SIN SITUACIONES PREVISTAS EN EL CONTRATO PARA EFECTUAR DICHO
BLOQUEO.
CUESTIONES EN
DISCUSIN
1. SI SOLUCIONES EN PROCESAMIENTO Y LA SEORA GONZALES
MANTIENEN UNA RELACION DE CONSUMO.
2. SI EL BANCO HA INFRINGIDO LO ESTBLECIDO EN EL ARTICULO 8
DEL DECRETO LEGISLATIVO 716 AL REALIZAR COMPENZACIONES
MEDIANTE CARGOS EN LA CUENTA DE PAGO DE HABERES DE LA
SEORA GONZALES.
3. SI EL BANCO HA INFRINGIDO LO ESTBLECIDO EN EL ARTICULO 8
DEL DECRETO LEGISLATIVO 716 AL HABER BLOQUEADO LA
CUENTA DE PAGO DE HABERES DE LA SEORA GONZALES.
4. LA PERTINECIA DE ORDENAR MEDIDAS CORRECTIVAS.
5. LA SANCIN A IMPONER.
6. LA PERTINENCIA DE ORDENAR EL PAGO DE LAS COSTAS Y
COSTOS DEL PROCEDIMIENTO.
7. LA PUBLICACIN DE LA PRESENTE RESOLUCIN.
EL BANCO DEVERA DEVOLVER.
RESOLUCIN DE LA
SALA
PRIMERO: Confirmar la Resolucin 1423-2008/CPC del 23 de julio
de 2008, emitida por la Comisin de Proteccin al Consumidor, en
el extremo que declar improcedente la denuncia de la seora
Mara Aurora Gonzales Espinosa contra Soluciones en
Procesamiento S.A., al haber quedado acreditado que no existi
relacin de consumo entre las partes respecto de los hechos
materia de denuncia.
SEGUNDO: Revocar la Resolucin 1423-2008/CPC en el extremo
que declar infundada la denuncia contra el Banco de Crdito
del Per por infraccin del artculo 8 del Decreto Legislativo 716; y
reformndola, se declara fundada la denuncia al haberse
verificado que el Banco de Crdito del Per (i) realiz la
compensacin de la deuda de la denunciante mediante cargos
en su cuenta de pago de haberes por montos que superan el
lmite permitido por Ley; y, (ii) bloque la referida cuenta
injustificadamente.
TERCERO: Revocar la Resolucin 1423-2008/CPC en el
extremo que declar infundada la solicitud de medidas
correctivas, y reformndola, se ordena al Banco de
Crdito del Per que, en un plazo de 5 das hbiles
contados a partir de la notificacin de la presente
resolucin, cumpla con extornar a la cuenta de ahorros
N 193-11806208-0-61 de titularidad de la seora Mara
Aurora Gonzales Espinosa la suma de S/. 2 911,02
cargada indebidamente, o realizar la devolucin en
efectivo de dicho monto, en caso de que dicha cuenta
no se mantenga activa a la fecha de notificacin de la
presente resolucin.
CUARTO: Sancionar al Banco de Crdito del Per con
una multa de 10 UIT.
QUINTO: Dejar sin efecto la Resolucin 1423-2008/CPC en el
extremo que se pronunci denegando la solicitud de las
costas y costos del procedimiento, dado que no corresponda
emitir un pronunciamiento al respecto por no haber sido
requerido en la denuncia.

SEXTO: Solicitar al Consejo Directivo del INDECOPI que ordene

la publicacin de la presente resolucin en el diario oficial El
Peruano.
GRACIAS