empresa2.

0
Montse Fernández Crespo
2010
Redes Sociales en el Mundo
El cambio de DELL

http://www.youtube.com/watch?v=T6MfnuvH4Rs
te sorprenderán…
 Whopper© Sacrifice
Campaña negativa en y para las Redes Sociales

casi 240 . 000 personas fueron "sacrificadas" por los usuarios de Faceboo
la aplicación fue retirada, incumplía la norma: “enviar notificación a ex
 Diggit. Código de AACS
HD
Censura DVD
. Los usuarios se rebelan en la red

09 F9 11 02 9D 74 E3 5B D8 41 56 C5 63 56 88 C0

1 . 500 votos favorables – censura y baneado– multiplicación

en masa de las referencias al código y voto , 5 primeras
páginas llenas de votos positivos - Diggit decide dejar de
censurar
 Dell Hell. “Dell Sucks. Dell
Lies”más crítico es tu mejor amigo
Tu cliente

Post de Jeff Jarvis: Dear Mr Dell Reacción de Dell:

-- IdeaStorm -- Direct2Dell
 Flickr y el costo de la
coordinación
Cualquier persona puede aportar en cualquier medida

Los propios usuarios catalogan Institución. Gerencia. Empleados.

Proveedores. Clientes = Coste
 Influencia de la opinión de extrañ
Confianza en la valoración y recomendaciones de los usuario

Democratización de la influencia. Proliferación de canales. Aparición de

los superinfluyentes
 Nuevos mercados
El Long Tail

Teoría Aplicación

Antiguo mercado de masas Nuevo

nicho de mercados
Empresa 2.0 out
Empezamos
Esquema básico

Fijar el objetivo
Conoce a tu cliente
Cuenta con la ayuda de expertos
Define tu estrategia

Visibilidad
Analiza tu imagen en la red Reputación online

Posicionamiento en buscadores
Publicidad pagada (marketing directo)
Social Media Marketing
Buz Marketing
Trabaja tu marca en Internet
 ¿Qué hacemos en Internet?
Vídeos, blogs, redes

* Wave 3. Universal McCann

 ¿Y en una Red Social?
Mensajes, fotos, música

* Wave 3. Universal McCann

Aparece el término: Promoción de una

marca
 Participación en el mundo
Groundswell
Actividades de los consumidores

Considerar la opinión de
terceros sobre una marca
alcanza el cuarto puesto, por
detrás del uso de Redes
Sociales
* El mundo Groundswell´. Forrester
Research
 Participación en el mundo
Groundswell
Clasificación de los consumidores

s
Actividade
Perfil Socio-

Aplicación
Tecnográfico

concreta

* El mundo Groundswell´. Forrester

Research
 Participación en el mundo
Groundswell
Elaboración de una estrategia social adecuada

Clientes

* El mundo Groundswell´. Forrester

Research

Entender de qué modo están siendo

adoptadas las tecnologías sociales
por un segmento concreto de
personas clientes
 Redes Sociales en España
Los españoles muy activos en las redes

http://www.youtube.com/watch?v=uitAUu7cVSw&feature=player_embedded
 Visibilidad. Reputación online
Cuánto y cómo se me ve

opinión +

Marketing 2.0
usuario s

comentarios

opinión - empresa
 Crisis de reputación social
Nestlé
KitKat y el aceite de palma

Vídeo Greenpeace Solicitud retirada de

vídeo
Eliminar comentarios

Reconocimiento errores + 10.000

ciberactuaciones
 Visibilidad. Reputación online
Gestión. Primeros pasos

Elaborar listado de
Keywords

Seleccionar herramientas

Suscripción RSS
 Visibilidad. Reputación online
Monitorización. Herramientas gratuitas

Notici Blogs Social media Marcadores Twitter

as

Facebook Fan Page

 Visibilidad. Reputación online
Sistemas de Karma y reputación en comunidades

Indicadores de reputación de un usuario dentro de la comunidad

 Viralidad en la Red
Propagación de memes e ideas contagiosas
Sembrar
Primer envío a “influyentes”

Novedad
La idea ha de ser única

Intuición
Que sea fácil de comprender y recordar

Relevancia
La información ha de ser relevante para el receptor
Utilidad
+ útil para mí +compartiré

Cascada Social
Si a alguien le ha gustado, tb. me gustará a mí

Vacío de información
Los rumores se extienden mejor en vacíos de información

Proselitismo
Please “ReTweet”
 El exceso de éxito de
HITTHEBITCH!
Buzz Marketing espontáneo en la red

http://www.hitthebitch.dk/

http://www.youtube.com/watch?v=RbziwJo4G-Q&feature=related
 Viralidad en la Red
Manipulación del Word of Mouth online?

Elaboración de listado de Twitters-Influyentes

 Viralidad en la Red
Manipulación del Word of Mouth online?

Posible manipulación en comentarios y valoraciones

 Viralidad en la Red
Manipulación del Word of Mouth online?

Compra de Tweets para promocionar marcas

 Viralidad en la Red
Manipulación del Word of Mouth online?

Contacto con Bloggers y Twitters influyentes-especializados

 Implementar una Estrategia
Social
Consejos para empresas

Escucha relacionada con tus Keywords

Adquiere presencia y analízala (menciones , amigos,
seguidores)
Socialízate (unirse a la conversación , rápida
respuesta)
Encontrar el target (dónde concentrar la actividad , haz
fuerza dónde tu visibilidad sea ténue)
Convertir tus palabras en acción (con empatía, con
propuestas atractivas)
Humaniza tu marca, tu producto
Crea comunidad y extiéndela
Adapta y transforma tu organización (nuevos roles en
cada departamento)
Evalúa tu acción y retroaliméntate

Una nueva era de unmarketing

 Implementar una Estrategia
Social
Consejos para perfiles profesionales

Define tu objetivo. Qué quieres lograr

Con suavidad. Evita el markting agresivo
Elige los sitios Web adecuados (más no es mejor, busca
nichos)
Conviértete en uno más de la comunidad
Se cercano y ofrece tu ayuda al resto
Escribe en tu propio blog
Comparte tu trabajo. Sé un usuario activo
Linka tu curriculum y tu blog en tus perfiles
sociales
Integra los Social Media en tu blog (facebook,
retweet, etc.)
Centráte en la fuerza de las relaciones, no en su
número
Provéete de herramientas disponibles (ej.: TweetDeck )
Paciencia. Construir tu perfil social lleva su tiempo

No lo hagas si crees que consume tu tiempo

 Profesionales en la Empresa 2.0
Nuevos perfiles

Community Manager
Centrado en la colaboración Social
Novedad

Competencias 2.0

Cultura 2.0
Content Curator
Selector intermediario del conocimiento
Adaptadas

Project Manager
Copy Digital
Creativo publicitario …
Programador
 Predicciones para el SMS
Nuevas tendencias en el S ocial M edia Marketing

IRL Geolocalización y realidad aumentada

Micro Microtargeting y personalización. Mensajes personalizados

Small Competitividad. Pequeñas empresas. Pequeños negocios

RTW Real Time Web. Búsquedas en tiempo real

* Dan Zarella
 Predicciones para el Software
Social
Repercusión del software social y la colaboración en las empresas

2012 Microblogging. Twitter

2012 Las empresas crearán sus propias herramientas sociales

2014 Los social media reemplazarán al e-mail como vehículo

primario de cc

2015 Auge del uso social de los smartfhones. Repercusión en

herramientas

2015 Trabas al análisis social. Privacidad del comportamiento

de usuarios

Prácticas en la adopción del Networking Social

* Gartner Research
 A modo de ejemplo: Ford
Ford social, ford partner, apps facebook
 2.0 in
Empresa
 Las redes en las organizaciones
Una nueva generación de Empresa Colaborativa
nas
r
te
ex
Tra y
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o d Des i ón rnas
c
ist loc ova inte

all
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A
Empresa Colaborativa

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Fl tes id le
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cl s
In
 A modo de ejemplo: Adidas
De islas aisladas a una nueva cultura comunicacional

Aprovecha el conocimiento de todos tus empleados

iForum – Knowledge Management
La colaboración de tus empleados incrementa la inteligencia
colectiva
Adidas Group Wiki

La libertad de discusión genera transparencia y confianza

Ask the Management
Provee de plataformas para gestionar redes sociales
myProfile – Facebook –myAdidas Social Network
Facilita vías de comunicación entre las diferentes capas de la
organización
Forums – Blogs colectivos
 Empleados y Redes Sociales… ¿Qué
La hacer?
represión de los cortafuegos frente a la inteligencia empresari

global
cortafuegos

redes
empleados

guía corporativa de comportamiento social

empresa

Cuando es imparable, súmate. No dirijas,

aprovéchate
 Empleados y Redes Sociales… ¿Qué
hacer?
Ejemplo de Guía corporativa de comportamiento social
IBM es partidaria del diálogo abierto y el intercambio de ideas
Trata de conocer y seguir la Guía de conducta elaborada
Sé quién eres. Creemos en la transparencia y en la honestidad. Habla sin
miedo
Diferencia tu perfil público de tu perfil privado. Estás conectado con
jefes y compañeros
Habla en primera persona
Anuncia que hablas por ti y no por la empresa
Respeta el copyrighty las leyes de propiedad intelectual
Protege la información y el trabajo confidencial
Los datos financieros y de futuros proyectos son datos reservados
propiedad de IBM
Protege a clientes, proveedores y socios de IBM
Respeta a tu audiencia y a tus colaboradores. No emplees tu red/blog para
mostrar tus diferencias
Añade valor. Lo que dices repercute en IBM
No cometas errores en la difusión de la información. Asegúrate de que lo
que dices es correcto
Responde por tus errores. El primero.
No olvides tus tareas diarias

http://www.ibm.com/blogs/zz/en/social_computing_guidelines.ht
ml
 Análisis de redes en
organizaciones
Conociendo las relaciones

Análisis de la
red

Influyent Grupos Infravalora Negativa

e
piensa en global
tus consumidores y tus empleados lo son