ORGANIZACIONES

Comunidades
Humanas

ENFOQUE ORGANIZACIONAL
Vivimos en una sociedad organizacional.
Nacemos en ellas y, generalmente, morimos en
ellas.
Tal vez el nico momento en el cual nos escapamos
de las organizaciones es cuando decidimos irnos a
dormir.

Definicin de Organizacin
Conjunto de relaciones y procesos de las cuales las
organizaciones sociales son una parte. El anlisis de
la organizacin social puede hacerse al nivel macro,
o de todo el conglomerado social.
O bien, al micro, interpersonal o intergrupal.

Caractersticas de una Organizacin

Unidades sociales, o agrupaciones humanas, deliberadamente construidas o
reconstruidas para alcanzar objetivos especficos.
Se incluyen corporaciones, ejrcitos, universidades, hospitales. iglesias y crceles; se
excluyen tribus, clases, grupos tnicos y familias.
Las organizaciones se caracterizan por: divisiones de trabajo, poder y
responsabilidades de comunicacin; la presencia de uno o ms centros de poder que
controlan los esfuerzos concertados de la organizacin y los dirigen hacia sus
objetivos (se revisan tambin continuamente el desempeo de la organizacin y
modifican su estructura); substitucin de personal acorde a las necesidades (nadie es
imprescindible).

Qu es una Organizacin?
Conjunto de personas cuyos esfuerzos (acciones) se coordinan para
conseguir un cierto resultado u objetivo que interesa a todas ellas,
aunque su inters pueda deberse a motivos muy diferentes.
Para que exista organizacin no basta con el conjunto de personas; ni
siquiera es suficiente que todas ellas tengan un propsito comn.
Lo verdaderamente decisivo es que esas personas se organicen para ordenar
la accin conjunta hacia el logro de unos resultados que, aunque sea por
razones diferentes, estimen todas ellas que les interesa alcanzar.

TIPOS ORGANIZACION
Organizaciones segn sus fines, es decir, principales motivos que tienen
para realizar sus actividades. stas se dividen en:
Fines de lucro: llamadas tambin empresas, tienen como principal finalidad
generar ganancias para sus propietarios y/o accionistas
Sin fines de lucro: se caracterizan por cumplir un determinado rol con la
comunidad sin obtener ganancias de stos. El ejrcito, la iglesia, los servicios
pblicos, las Organizaciones No Gubernamentales (ONG), son ejemplo de
este tipo de organizaciones.

Organizaciones segn su formalidad: se definen segn su estructura y sistemas oficiales

para la toma de decisiones, la comunicacin y el control, se pueden encontrar:
Formales: estructura, directrices, normas y procedimientos, todo lo que la organizacin
pretende para que sus rganos, cargos y ocupantes cumplan sus objetivos y alcancen un
equilibrio interno.
Tipos de organizacin formal:
Lineal: lneas directas y nicas de autoridad y responsabilidad entre superior y subordinados.
Funcional: se aplica el principio de especializacin de funciones, este principio separa, distingue
y especializa.
Lnea staf: resultado de las organizaciones lineales y funcionales, con la finalidad de crear una
estructura ms completa y compleja, coexisten rganos de lnea y de asesora.

Organizaciones Informales: consiste en medios no

oficiales pero que influyen en la comunicacin, la toma
de decisiones y el control que son parte de la forma
habitual de hacer las cosas en su organizacin.

Organizaciones segn grado de centralizacin: es decir, segn la

medida en que la autoridad se delega. Se divide en:
Centralizadas: la autoridad se concentra en la parte superiory es poca
la autoridad, en la toma de decisiones, que se delega en los niveles
inferiores (dependencias gubernamentales, como los ejrcitos, el servicio
postal
y
el
misterio
de
hacienda).
Descentralizadas: la autoridad de toma de decisiones se delega en la
cadena de mando hasta donde sea posible. La descentralizacin es
caracterstica de organizaciones que funcionan en ambientes complejos e
impredecibles. Las empresas que enfrentan competencia intensa suelen
descentralizar para mejorar la capacidad de respuesta y creatividad.

Una Organizacin dice relacin con:

La estructuracin de las relaciones que deben existir entre
las funciones, niveles y actividades de los elementos
materiales y humanos de un organismo social, con el fin de
lograr su mxima eficiencia dentro de los planes y objetivos
sealados.

Estructura Organizacional
Es la distribucin de las personas en diferentes lneas, entre las
posiciones sociales que influencian el papel de ellas en sus
relaciones.
Variables involucradas: divisin del trabajo, jerarquas, autoridad,
reglas y normas, que establecen como deben comportarse los
individuos en cada posicin.
Es decir, son las diversas combinaciones de la divisin de
funciones y la autoridad , por medio de las cuales se realiza la
organizacin.

La estructura permite:
1. Producir resultados y objetivos.
2. Superar las diferencias, es decir, hacer que las
personas se adapten a las exigencias que les
impone la organizacin.
3. Ser medio para ejercer el poder.

Capitulo 6 (Robbins)
MOTIVACION

Aspectos generales de la MOTIVACION

La mayora de las veces las
personas

no

estn

motivadas o entusiasmadas
por su trabajo.
Qu es lo que nos motiva?
Ms que un por qu,
debiera ser un PARA QU.

Qu es MOTIVACION?
Procesos que inciden en la
intensidad, direccin y
persistencia del esfuerzo
que realiza un individuo
para la consecucin de un
objetivo.
ESFUERZO
para
cualquier objetivo.

lograr

INTENSIDAD:
energa
intento de una persona.

del

DIRECCION: direccionalidad de
las acciones.
PERSISTENCIA: el tiempo que
se asigna al esfuerzo para el
logro de un objetivo.
CONSIDERAR:
calidad/esfuerzo.

 Jerarqua
de
las
Necesidades (Maslow): clave
entender en el nivel de
jerarqua
del
individuo.
5
categoras:
Necesidades ordenes:
a) Inferior: satisfaccin proviene
del exterior
b) Superior: satisfaccin proviene
dese el interior del individuo.

X se relaciona con las necesidades

inferiores
Y se relaciona con las necesidades
superiores

PRIMERAS APROXIMACIONES (Visin lineal/el problema es

el otro)
Teora X / Y (McGregor): dos
visiones
de
la
naturaleza
humana,
del
jefe
a
los
empleados.
X naturaleza negativa. Los
trabajadores sienten disgusto por
el trabajo. Deben ser dirigidos y
presionados a trabajar.
Y
naturaleza
positiva.
El
trabajo es una actividad natural,
por ello se adapta, acepta e
introyecta la responsabilidad.

Teora de los dos Factores

(Herzberg):
relacin
individuo/trabajo. Central, visin de
los otros hacia su trabajo o
desempeo.
Qu espera la gente de mi trabajo?
(expectativas).
Factores
Intrnsecos:
factores
positivos atribuidos a uno mismo.
Satisfaccin laboral.
Factores
extrnsecos:
factores
negativos externos. Insatisfaccin
laboral.
Continuo Dual: lo opuesto de
satisfaccin
es
falta
de
satisfaccin; y lo contrario de
insatisfaccin es ausencia de
insatisfaccin.

Teora
de
las
Necesidades
(McClelland): personas orientadas
a logros elevados.

a. nLog: impulso por sobresalir

b. nPod: hacer que otros acten y
logren objetivos debido a la
presencia de uno.
c. nAfi: necesidad de
amistosas y cercanas.

relaciones

. La nLog es la ms valorada, pero el

foco es en lo individual y no en lo
colectivo.

TEORIAS CONTEMPORANEAS

Teora Evaluacin Cognitiva:

cuando
las
las
recompensas
extrnsecas, como son pagos de las
empresas, tienen como fin obtener
un desempeo mejor, disminuyen
las recompensas intrnsecas, que
surgen porque a los individuos les
gusta su trabajo.
Dejo de hacer lo que me gusta,
porque ahora me pagan por
trabajar.

Teora
Establecimiento
de
Metas: las metas especficas
incrementan el desempeo por
sobre las generales y fciles; ello
acompaado de una constante
retroalimentacin..

Por qu a las personas las motivan

ms las metas difciles?:.

TEORIAS CONTEMPORANEAS
Teora
Eficacia
Personal
(Teora Cognitiva Social o
Aprendizaje
Social):
conviccin de un individuo de
sacar adelante una tarea.
Entre mayor sea la eficacia
personal, ms confianza se
tiene en la propia capacidad
para tener xito en una tarea y
responder
a
la
retroalimentacin negativa con
ms esfuerzo y motivacin.

Teora
Reforzamiento
(conductista):
El
comportamiento es algo causado
por el entorno.
Afirman que no se necesita
considerar los eventos cognitivos
internos; lo que controla al
comportamiento
son
los
reforzadores
cualquier
consecuencia
que
siga
de
inmediato a una respuesta,
incrementa la probabilidad de
que el comportamiento se repita.

TEORIAS CONTEMPORANEAS
Teora Equidad: el rol que la equidad
juega en la motivacin.
Los empleados comparan lo que
aportan a sus empleos (por ejemplo,
esfuerzo, experiencia, educacin y
competencia) con lo que obtienen de
ellos
(salario,
aumentos
y
reconocimiento) en relacin con los de
otras personas.
Justicia organizacional, percepcin
general de lo que es justo en el lugar
de trabajo.

Teora
Expectativas:
los
empleados
se
motivaran
a
desarrollar
cierto
nivel
de
esfuerzo cuando crean que eso
los llevar a obtener una buena
evaluacin de su desempeo.
A
mayor
esfuerzo,
mejor
evaluacin desempeo, pero no
siempre es as.

EMOCIONES Y

CAPITULO 8

TRABAJO
(Robbins)

EMOCIONES Y ESTADOS DE ANIMO

Emociones:
sentimientos
intensos dirigido hacia algo
o alguien como producto de
algn evento.

Estado
de
nimo:
sentimientos
de
menor
intensidad
y
no
necesariamente se gatillan
por estmulos externos.

Seis emociones bsicas: ira, felicidad, sorpresa, miedo,

tristeza, disgusto.
Cul es o son las emociones que priman en la
organizacin donde trabajo?.

INTELIGENCIA EMOCIONAL
Capacidad
para
ser
consciente de s mismo
(reconocer las emociones
propias
cuando
las
experimenta); detectar las
emociones de los dems; y
manejar
claves
e
informacin emocionales.
Aumenta el desempeo y
calidad del trabajo laboral.

Percibo mis emociones y el

de las dems?
Qu hago o como respondo
ante las emociones de los
dems, especialmente si son
negativas?.
Qu pasa con el stress?...
Cules son mis respuestas
de enfrentamiento?

MITOS ACERCA DE LAS EMOCIONES

Valoracin
Racionalidad:
no
es
conveniente la expresin
de emociones positivas y
negativas.

Perturban:
las
emociones,
especialmente
las
negativas,
obstaculizan
un
buen
desempeo
laboral.

COMPORTAMIENTO

CAPITULO 9

DE LOS GRUPOS
(Robbins)

QUE ES UN GRUPO?
Dos o ms individuos
que interactan, que
son
interdependientes y
se renen para lograr
objetivos particulares.

TIPOS E GRUPO
FORMALES:
define la
estructura
de
la
organizacin, con trabajos
designados que establecen
tareas.

INFORMALES: son alianzas

que no estn estructuradas
de
manera
formal
ni
determinadas
por
la
organizacin.

Los
comportamientos
esperados
estn
estipulados por las metas
organizacionales
y
se
dirigen al cumplimiento de
stas.

Formaciones espontneas en
el ambiente de trabajo que
aparecen en respuesta a la
necesidad de tener contacto
social.

OTROS TIPOS DE GRUPO

Mando: dado
por
el
organigrama
de la empresa.

Tarea:
determinados
por
la
organizacin.

Se
reporta
directamente
a un gerente
asignado.

Se conforman
por
quienes
trabajan
juntos
para
efectuar una
tarea incluida
en
sus
deberes.

Inters:
pertenecen o
no a grupos
comunes
de
mando
o
tarea,
coinciden en la
consecucin
de un objetivo
comn que les
interese.

Amistosos:
Son
alianzas
sociales,
frecuentement
e fuera del
trabajo.

Qu motiva a las personas a estar en

grupos?

Seguridad:
se reduce el
miedo
de
estar solo.
Los
individuos
se sienten
ms
fuertes,
dudan
menos de s
mismas.

Estatus:
La inclusin
en un grupo
da
reconocimie
nto
y
entrega una
posicin
a
sus
integrantes.

Autoestima
: se tienen
sentimientos
de vala.

Se aumenta
la sensacin
de bienestar
para
sus
miembros.

Pertenenci
a:
las
interaccione
s laborales
pueden ser
una fuente
central
primordial
afiliacin.

Poder: lo
que no se
logra
individualm
ente
con
frecuencia
s lo es a
travs de la
accin del
grupo.

Logro
de
metas:
necesidad de
reunir
talentos,
conocimiento
s o poder
para llevar a
cabo
un
trabajo.

ETAPAS DE DESARROLLO: MODELO

CINCO ETAPAS
Formacin:
gran
incertidumbre sobre el
propsito, estructura y
liderazgo del grupo.
Etapa termina cuando
los miembros piensan
de s que son parte de
un grupo.

Tormenta: es el conflicto al
interior del grupo.

Normalizacin: el grupo
demuestra cohesin.

Se acepta el grupo, pero se

genera resistencia a los
restricciones que impone a la
individualidad.

Existe un sentido fuerte

de
identidad
y
camaradera en el grupo.

Conflicto acerca de
controlar el grupo.

Etapa termina, con una

jerarqua relativamente clara
de liderazgo.

Etapa termina con una

estructura
slida
del
grupo,
as
como
comportamientos
esperados.

quin

ETAPAS DE DESARROLLO: MODELO

CINCO ETAPAS
Desempeo:
estructura
es
funcional y aceptada
por completo.
Para los grupos de
trabajo permanentes,
el desempeo es la
ltima
etapa
de
desarrollo

Terminacin: el
grupo se prepara
para el fin.
El rendimiento en
su trabajo, ya no
es su prioridad
principal.
La
atencin se dirige
a terminar las
actividades.

Modelo no contempla:

Grupos avanzan a
veces
de
manera
dispar.

No
contempla
contexto
organizacional.

el

ELEMENTOS
GRUPO

DEL

Los grupos de trabajo no son

masas desorganizadas, tienen
propiedades que moldean el
comportamiento
de
sus
miembros
y
hacen
posible
explicar y predecir gran parte del
comportamiento
individual
dentro del grupo, as como el
desempeo de ste

a. ROLES
b. NORMAS
c. ESTATUS
d. TAMAO
e. COHESION

ROLES

Conjunto
de
patrones
de
comportamiento
esperados,
atribuidos a alguien que ocupa una
posicin dada en una unidad social.

Interpretamos muchos roles.

Cada grupo impone roles con

requerimientos distintos sobre los
individuos.

TEORIA DEL ROL

Identidad
del
rol:
compatibilidad
de actitudes y
conductas
con
un
rol
determinado.

Percepcin del
rol: supuestos de
como se debe
comportar
en
una
situacin
dada.

De
dnde
obtenemos
dichas
percepciones?,
de los estmulos
que provienen de
todo lo que nos
rodea.

Expectativas
del
rol:
la
creencia de como
se debe actuar en
una
situacin
dada, donde el
contexto es clave.

Conflicto de
roles:
confrontacin
por
expectativas
divergentes de
los roles.

contrato
psicolgico
(acuerdo
no
escrito entre los
trabajadores
y
empleadores).

El
cumplimiento
de un rol se
contrapone con
otro.

NORMAS
Estndares aceptables de comportamiento
que comparten los miembros del grupo.
Las normas estipulan lo que en ciertas
circunstancias deben esperar y lo que no.
Desde el punto de vista de un individuo, le
comunican lo que se espera de l en
situaciones dadas.
Las normas difieren entre los grupos,
comunidades y sociedades, pero todos las
tienen

TIPO NORMAS Y CONFORMIDAD

Norma Desempeo:
son claves especficas
de la intensidad con
que hay que trabajar,
cmo hacer el trabajo,
qu nivel de produccin
lograr, el nivel de
tardanza apropiado.
Acuerdo social
Asignacin de recursos

Conformidad: por el deseo de ser

aceptado, se acatan las normas
del grupo, lo cual hace que se
conformen con el estndar grupal.

ESTATUS
Posicin o rango social
grupal y socialmente.

definido

El estatus es un factor importante

para
la
comprensin
del
comportamiento humano, cuando los
individuos perciben una disparidad
entre el estatus que creen tener y el
que los dems perciben.

CARACTERISTICAS DEL ESTATUS

a. Poder que una persona ejerce sobre las dems.
b.Capacidad de una persona para contribuir al logro de las
metas del grupo.
c. Caractersticas personales, especialmente si son valoradas
por el grupo.

TAMAO
El tamao de los grupos
dice
relacin
con
la
capacidad de decisin de
los individuos cuando son
parte de uno; as como la
capacidad grupal para la
realizacin de tareas.

Pereza social: tendencia

en la que los individuos
hacen menos esfuerzo
cuando trabajan en forma
colectiva que individual.

COHESION
Grado en que los miembros se ven
atrados uno con otro, lo cual aumenta la
motivacin de permanecer en el grupo.
La cohesin aumenta la productividad del
grupo.
A mayor cohesin mayor productividad
Pero a mayor cohesin no necesariamente
mejor desempeo.

GRUPO: TOMA DE DECISIONES

Fortalezas de la toma de decisiones
grupal: los grupos generan informacin y
conocimientos ms complejos, se introduce
heterogeneidad al proceso de toma decisiones.
Debilidades de la toma de decisiones: los
grupos tarden ms en llegar a una solucin; se
reprimen desacuerdo; se resiente y resiste la
responsabilidad ambigua.

TDD Y PENSAMIENTO DE GRUPO

Se relaciona con las normas.
Las presiones del grupo mantener la
conformidad
y
desestimar
los
puntos de vista que son inusuales,
minoritarios o impopulares.

Fenmeno del Pensamiento de Grupo:

Sntomas:
a. Se racionaliza cualquier resistencia.
b. Se aplican presiones directas sobre quienes expresan dudas momentneas; o bien,
que cuestionan la validez de la alternativa que prefiere la mayora.
c. Se guarda silencia ante la duda o desacuerdo.
d. Ilusin por la unanimidad, el que calla, otorga.
En general, tiene que ver con la mantencin de la imagen positiva del grupo.

TDD Y DESPLAZAMIENTO DEL GRUPO

Las decisiones grupales son diferentes a las
individuales.
En ciertos casos, las decisiones del grupo se
desplazan a hacia lo ms conservador. En
otros, se desplaza a las opciones de mayor
riesgo.
El que el desplazamiento de la decisin sea
hacia ms cautela o mayor riesgo, depende de
la norma dominante previa a la discusin

TECNICAS TOMA DECISIONES

Lluvia Ideas: La forma
ms comn de la toma de
decisiones en grupo tiene
lugar
en
grupos
interactuantes, en los que
los
miembros
se
encuentran cara a cara y
para comunicarse entre s
se basan en interacciones
tanto verbales como no
verbales.

Tcnica
del
grupo
nominal:
Mtodo para
tomar decisiones en grupo,
en el que los miembros
individuales se renen cara
a cara para unificar sus
juicios
en
forma
sistemtica
pero
independiente.