Calidad Total

qu es?

componentes

calidad

Filosofa
Mejora continua
aseguramiento
qu dice?

Filosofa
A travs del tiempo

Calidad del
trabajo
Mapa conceptual de
calidad

Que aprendimos
de Japn

nuevo
paradigma

qu es?

Mejora
continua

mtodo

Como iniciar
calidad

esas normas?

aseguramiento

QUE ES CALIDAD?
El mejor producto, el mas
caro, el mas durable

El que mejor cumple con las

espectativas de los clientes

Cuando se certifica una

empresa .Esa hace los
mejores productos?

Cuando una empresa

certifica, hace siempre la
calidad que especifica

Una empresa que trabaja con

calidad total esta satisfecha
con sus productos

Una empresa que trabaja

con calidad siempre esta
mejorando sus productos

FILOSOFIA

ASEGURAMIENTO
DE CALIDAD

filosofia

FILOSOFIA

MOTIVACION

Esquema
Esquema de
de categorias
categorias de
de necesidades
necesidades humanas
humanas
Teora
Teorade
de Maslow
Maslow

ESCALA DE
NECESIDADES
DE DESARROLLO
PERSONAL

5. DE REALIZACION PERSONAL
4. DE AUTOESTIMA
3. RECONOCIMIENTO SOCIAL

2. DE SEGURIDAD
1. FISIOLOGICAS

na
na organizacin
organizacin que
que desea
desea mantenerse
mantenerse en
en evoluci
evoluc
anente
anente debe
debe estar
estar atenta
atenta aa las
las necesidades
necesidades del
del pe
p
Maslow

Fig.
Fig.5.4
5.4

TEORIA
TEORIA XX ee YY (Mc.
(Mc.Gregor)
Gregor)
Teoria
Teoria

XX

YY

HIPOTESIS:
HIPOTESIS:
La
Lagente
gentees
esirresponsable
irresponsable
No
Nolelegusta
gustatrabajar
trabajarni
ni
asumir
asumirresponsabilidades
responsabilidades

HIPOTESIS:
HIPOTESIS:
La
Lagente
gentees
esactiva
activa
Le
Legusta
gustatrabajar
trabajaryy
asumir
asumirresponsabilidades
responsabilidades

ESTILO:
ESTILO:
Control
Controlestricto
estricto
Poca
Pocadelegacin
delegacin
Sanciones
Sancionesfuertes
fuertes

ESTILO:
ESTILO:
Participacin
Participacin
Delegacin
Delegacin
Comunicacin
Comunicacin

EFECTOS:
EFECTOS:
Faltos
Faltosde
deiniciativa
iniciativa
Trabajadores
Trabajadoresapticos
apticos

EFECTOS:
EFECTOS:
Trabajadores
Trabajadorescreativos
creativos
Se
Sesuperan
superanyydesarrollan
desarrollan
Identificados
Identificadoscon
conlalaempresa
empresa

Responde
Respondeaamotivacin
motivacinmonetaria
monetaria

XeY

Teoria
Teoria

Fig.
Fig.5.5
5.5

TEORIA
TEORIA Z
Z

(William
(WilliamOuchi)
Ouchi)

Si pretendemos incrementar la calidad y la

productividad...
1. LA CLAVE ES INVOLUCRAR A LOS
TRABAJADORES EN EL PROCESO
2. DEPOSITAR CONFIANZA EN LAS PERSONAS
3. DISTINGUIR LAS SUTILEZAS (Mensajes no verbales)

4. INCREMENTAR LA RELACION: HUMANO-LABORAL

MAESTROS DE LA CALIDAD
FEIGENBAUN

LA DEFINICION

DEMING

TRABAJO SOBRE 14 PUNTOS

(JURAM)

ESTRATEGIA DE CALIDAD

CROSBY

FILOSOFIA CERO DEFECTO

ISHIKAWA

LA IMPORTANCIA DE LAS
PERSONAS

DEFINICION DE CALIDAD TOTAL

Dr. Armand V. Feigenbaun (1957)

Un sistema eficaz para integrar los esfuerzos

en materia de Desarrollo de Calidad,
Mantenimiento de Calidad y Mejoramiento de
Calidad realizados por los diversos grupos en
una organizacin, de modo que sea posible
producir bienes y servicios a los niveles ms
econmicos y que sean compatibles con la
plena satisfaccin de los clientes.

EL METODO DEMING
1. Constancia en el propsito de mejora

2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.

Desterrar los errores y el negativismo

No depender de la inspeccin masiva
No comprar exclusivamente por el precio
Mejora continua en productos y servicios
Instituir la capacitacin en el trabajo
Instituir el liderazgo
Desterrar el temor
Derribar las barreras departamentales
Eliminar los SLOGANS
Eliminar los STANDARDS
Proveer adecuada supervisin, equipos y materiales
Educacin y entrenamiento constantes
Formar un equipo de mejora al ms alto nivel Dr. W. Edward Deming

ESTRATEGIA DE CALIDAD

(Dr. J.M. Juran)

Identificar los clientes

PLANEAMIENTO Determinar sus necesidades
Desarrollar productos/servicios que
DE LA CALIDAD satisfagan
esas necesidades
Establecer metas para esos productos/servicios

CONTROL DE
LA CALIDAD

MEJORA DE
LA CALIDAD

Probar la capacidad del proceso

Asegurar la calidad del producto
Identificar proyectos especficos de mejora
Organizar equipos por proyectos
Descubrir las causas
Probar la efectividad de los remedios
Vencer la resistencia cultural al cambio
Establecer controles para mantener lo ganado

Ishikawa
La calidad de una organizacion es la calidad
de las personas
Primero la Calidad, no las utilidades.
Orientacin hacia el consumidor, no hacia
el productor
El proceso siguiente es su cliente.
Utilice datos y nmeros, utilice mtodos
estadsticos.
Respeto a la Humanidad como filosofa
administrativa.

filosofia
PREGUNTA

1
2

Se puede obtener la motivacin sin

incentivo econmico?
Es compatible la calidad con la productividad?

Es posible motivar con necesidades

personales insatisfechas?
4 Hoy, es posible manejar la empresa sin
la participacin del personal?
5 En el momento de la verdad se pueden
corregir las fallas?
6 Se puede medir la calidad de un servicio?
3

7 Los parmetros del servicio los define el cliente?

8 Se debe corregir solamente a travs de reclamos?

9 Conviene involucrar al sindicato?

Mejora continua
MEJORA
CONTINUA

Mejora continua
MEJORA
CONTINUA

Que es para ustedes mejora continua?

COSTO DE
CALIDAD

LA MEJORA DE RENTABILIDAD

ZONA DE CONTROL

PICO
ESPORADICO

EJECUCION DEL PROGRAMA

DE MEJORA CONTINUA
NUEVA ZONA
DE CONTROL

TIEMPO

MEJORA CONTINUA

CONCEPTO DEL PROYECTO

POLITICA Y OBJETIVOS DE LA EMPRESA
EQUIPOS DE
PROYETO

PROBLEMAS
A RESOLVER

PROYECTOS DE MEJORAMIENTO
SINTOMAS

CAUSAS
SOLUCIONES
COMO
COMOMANTENER
MANTENERLO
LOOBTENIDO
OBTENIDO

ETAPAS A SEGUIR POR UN EQUIPO DE MEJORA

1- SELECCION TEMA Y FORMACION DEL EQUIPO
2- REUNION DE INTRODUCCION- PRESENTACION
3- DEFINICION DEL PROBL. Y FIJAR OBJETIVOS
4- TORBELLINO DE IDEAS
5- DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO
6- PONDERACION DE CAUSAS
7- PARETO DE LAS CAUSAS
8- CONFECCIONAR PLAN DE TRABAJO
ANALISIS
9- IMPLEMENTACION
DE CAUSAS
10- EVALUACION DE RESULTADOS
NO

CIERRE DEL
GRUPO ?

NO

OBJETIVO
ALCANZADO ?

si

SINTOMAS

CAUSAS

SOLUCIO
NES

INFORME FINAL

SI
SE NOTIFICA AL COMITE DE M. CONTINUA

ESTABLECER NUEVA NORMA

TALLER DE MEJORA CONTINUA

Bajar la cantidad de rechazos en el
puesto de control posterior a tintorera
1-Designacinyfuncindecadaintegrantedelgrupo.
2-Plantearelproblema.
3-.Analizarfuentedeproblemas.(Tormentadeideas,

Diagramacausayefecto,Pareto)
4-Enumerarposiblessoluciones.
5.Asignarresponsablesalasaccionesencomendadas
yplazodeejecucin.

1. Solucin del problema de mejora

continua
Elcomitdemejoraeligeeltema:Bajar la cantidad de
rechazos en el puesto de control posterior a tintorera.
Elcomitdemejoraproponea5personas:el jefe de
taller - el operario de control - el encargado del sector
- el comprador -un facilitador de calidad.
Elgruposereneydecide:reunirse una vez por
semana. Usar toda la metodologa de resolucin de
problemas preparar fuera de reunin los datos

2. Solucin del problema de mejora continua

PASO 1- Plantear bien el problema y objetivos
PREGUNTAS A REALIZAR

Debemos reducir el material

defectuoso
en
el
puesto
de
control
Que exista menos material defectuoso
QUE:
posterior
tintorera,
durante
En a
el puesto
de control que
posterior
a tintorera
DONDE:
agosto fue
delel mes
35%
a un valor menor
Durante
de agosto
CUANDO:
que 15%Actual
en 35%
el mes de octubre.
CUANTO:
OBJETIVOS

Bajar el material defectuoso al 15%

en el mes de octubre

3. Solucin del problema de mejora continua

TORMENTA DE IDEAS
Problemas con el hilado y mezcla de hilado
Disconformidad de personal
Fallas en tejeduria
Falta de escucha atenta de los problemas
Problemas con los encargados
Lucha de poder
Falta de espacio fsico
Apuro para entregar
Tener gente capacitada para un buen control de calidad
Cambios de humor en el personal jerrquico
Mejora de las condiciones de trabajo
Prendas mal cortadas
Malos ejemplos
Prendas mal descrudadas
Falta de compaerismo
Fallas de costuras
Aprobacin previa del hilado
Barrado
Mal trabajo de remallado
Desteida
Falta de trabajo en equipo
Apelmazadas
Ficha de producto completa
No hay mantenimiento de maquinas
Problemas de medidas
Repaso del hilado
Metidas del dueo en la produccin
Problemas de control de medidas luego del lavado Paos fuera de medidas
Falta de capacitacin del personal de la tintorera
Mas tiempo para largar produccin

4. Solucin del problema de mejora continua

DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO

MANO OBRA

MATERIALES

METODOS

medidas
Falta control de

Poca experiencia

Probemas de hilado.

Ficha de producto incompleta

Si
n

Hilado s/repasar

ci
pa
r
ta

Pr
los oble
en mas
ca
rga con
do
s

ca

Disconformidad

Mejora de las condiciones de trabajo

MEDIO AMBIENTE

Falta de trabajo
en equipo

Mescla de hilados

Poca iluminacin

Desteido

No hay mantenimiento
de maquinas
Barrado

MAQUINAS

Falta mtodo standard

Sin muestra patrn.

MEDICIONES

MENOS MATERIAL
DEFECTUOSO
POST-TINTORERIA
Cada operador
mide diferente

5. Solucin del problema de mejora continua

Diagrama de Pareto por rubro de defecto.

200
Numero
de
180
unidades
defectuosas 160

100
n de unidades investigadas 5000
90
80

120

60

100

50

80

40

60

30

40

20
M
an
ch
a

o
er
j
u
Ag

De
sc
oc
id

M
ed
id
a

Ba
rra
do

20

70

D
es
te
i
do

140

Otros

10

porcentaje
acumulado

6. Solucin del problema de mejora continua

IDEAR SOLUCIONES PARA EVITAR

BARRADO
Procedimiento de control del hilado ingresado
Control de trabajo de los telares
Realizar reuniones cada 15 das de control
Ver si se cumple el plan
Registros de todas las acciones
Hacer un lote piloto de XX24

7. Solucin del problema de mejora continua

IMPLANTAR
ITEM

ACCIONES

PLANILLA DE SEGUIMIENTO DEL PROYECTO

RESPONSABLE

Norma control de hilado

J.C.L.

Control del hilado

P.R.S

Control de tejido

P.R.S..

J.C.L.

Acciones correctivas en
maquinas
Lote piloto

Verificacin de lote piloto

J.C.L..

A.R.L.

CRONOGRAMA

% avance

2. Solucin del problema de mejora continua

ACCIONES PARA EVITAR RESISTENCIA AL CAMBIO

Consultar a todos operarios involucrados.
Pedir opiniones
Hacer reunin con supervisores del sector.
Analizar sus puntos de vista
Hablar con los proveedores de hilado
Hablar con los proveedores de las maquinas
Tener reuniones con la gerencia
No poner en practica nada sin enterar a todos

ISO 9000
ASEGURAMIENTO
DE CALIDAD

Modelo de enfoque basado en los

procesos
MEJORA CONTINUA DEL SISTEMA
DE GESTIN DE LA CALIDAD

Responsabilidad
de la Direccin

Entrada

Realizacin del
producto

Cliente

Medicin,
anlisis y
mejora

Gestin
de
recursos

Salida
Producto

Cliente

Ejercicio

Proveedor

Organizacin

Cliente

Como se imaginan ustedes que se llego

Desde el control de entada de materiales
Hasta la certificacion de empresas

LAS NORMAS ISO 9000

Proveedor

Organizacin

Cliente

REGISTRADOR

ORGANISMO
ACREDITADOR

Mximas de calidad

ESTRUCTURA NORMAS ISO

SERIE 9000
9000 (1994) y 9000
Fundamentos y vocabulario

9004

9001
NORMA

10006 Gestin de proyectos

10012 equipos de medicin
10013 Documentacin
10017 tcnicas estadsticas

CONTRACTUAL
RECOMENDACIONES
y mejora continua
Estructura

NORMAS
COMPLEMENTARIAS
Mximas de calidad

NORMA ISO 9001: 2000

PRLOGO
INTRODUCCIN
1 OBJETO Y CAMPO DE APLICACIN
2 REFERENCIAS NORMATIVAS
3 TRMINOS Y DEFINICIONES
4 SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD
5 RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIN
6 GESTIN DE LOS RECURSOS
7 PROCESOS RELACIONADOS CON EL CLIENTE
8 MEDICIN, ANLIIS Y MEJORA

CONTENIDO DE LA NORMA ISO 9001

4. SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD

4.1
4.2
REQUIS.
REQUIS.
GRALES.
DOCUM.
5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCION
5.1
5.2
5.3
5.4
5.5
COMPROM ENFOQUE POLITICA PLANIFIC. RESPONS.
DIREC.
CLIENTE
CALIDAD
AUTORID.
6. GESTION DE LOS RECURSOS
6.1
6.2
6.3
6.4
SUMINIS. RECURSO
INFRAAMBIENTE
RECURS.
HUMANO
ESTRUC.
TRABAJO
7. REALIZACION DEL PRODUCTO
7.1
7.2
7.3
7.4
7.5
PLANIFIC. PROCESO
DISEO
COMPRAS PRODUC.
REALIZAC. C/CLIENTE
DESAR.
SERVICIO
8. MEDICION, ANALISIS Y MEJORA
8.1
8.2
8.3
8.4
8.5
GENERAL MEDICION
NO
ANALISIS
MEJORA
SEGUIM. CONFORM
DATOS

5.6
REVISION
DIREC.

7.6
EQUIPOS
MEDIC.

DOCUMENTACION DEL SISTEMA DE CALIDAD

POLITICA

MANUAL
DE CALIDAD

PROCEDIMIENTOS
INSTRUCCIONES
ESPECIFICAS

INSTRUCCIONES
GENERALES

INSTRUCTIVOS, PLANOS
ESPECIFICACIONES, PLANOS.
INFORMES, ACTAS, FORMULARIOS,
GRAFICOS e INDICADORES

EVIDENCIAS
OBJETIVAS

COMPROMISO DE LA DIRECCION

4. SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD

4.1
4.2
REQUIS.
REQUIS.
GRALES.
DOCUM.
5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCION
5.1
5.2
5.3
5.4
5.5
COMPROM ENFOQUE POLITICA PLANIFIC. RESPONS.
DIREC.
CLIENTE
CALIDAD
AUTORID.
6. GESTION DE LOS RECURSOS
6.1
6.2
6.3
6.4
SUMINIS. RECURSO
INFRAAMBIENTE
RECURS.
HUMANO
ESTRUC.
TRABAJO
7. REALIZACION DEL PRODUCTO
7.1
7.2
7.3
7.4
7.5
PLANIFIC. PROCESO
DISEO
COMPRAS PRODUC.
REALIZAC. C/CLIENTE
DESAR.
SERVICIO
8. MEDICION, ANALISIS Y MEJORA
8.1
8.2
8.3
8.4
8.5
GENERAL MEDICION
NO
ANALISIS
MEJORA
SEGUIM. CONFORM
DATOS

5.6
REVISION
DIREC.

7.6
EQUIPOS
MEDIC.

RESPONSABILIDADDE
DE
55--RESPONSABILIDAD
LADIRECCIN
DIRECCIN
LA

5.1 COMPROMISO DE LA
DIRECCIN

Proporcionar evidencia de su
compromiso

Comunicarimportanciadesatisfacer
requisitosdelclienteylegales.
Establecerpolticadecalidad.
Asegurarestablecimientodeobjetivos.
Realizarrevisionesporladireccin.
Asegurardisponibilidadderecursos.

4. SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD

4.1
4.2
REQUIS.
REQUIS.
GRALES.
DOCUM.
5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCION
5.1
5.2
5.3
5.4
5.5
COMPROM ENFOQUE POLITICA PLANIFIC. RESPONS.
DIREC.
CLIENTE
CALIDAD
AUTORID.
6. GESTION DE LOS RECURSOS
6.1
6.2
6.3
6.4
SUMINIS. RECURSO
INFRAAMBIENTE
RECURS.
HUMANO
ESTRUC.
TRABAJO
7. REALIZACION DEL PRODUCTO
7.1
7.2
7.3
7.4
7.5
PLANIFIC. PROCESO
DISEO
COMPRAS PRODUC.
REALIZAC. C/CLIENTE
DESAR.
SERVICIO
8. MEDICION, ANALISIS Y MEJORA
8.1
8.2
8.3
8.4
8.5
GENERAL MEDICION
NO
ANALISIS
MEJORA
SEGUIM. CONFORM
DATOS

5.6
REVISION
DIREC.

7.6
EQUIPOS
MEDIC.

GESTIONDE
DELOS
LOS
66-- GESTION
RECURSOS
RECURSOS

PROGRAMA
PROGRAMADE
DE CAPACITACION
CAPACITACION
Evaluacin
comparativa
Requisitos
del
puesto

Conocimientos
del
empleado

Necesidades de
Capacitacin
Programa
de
Capacitacin

4. SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD

4.1
4.2
REQUIS.
REQUIS.
GRALES.
DOCUM.
5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCION
5.1
5.2
5.3
5.4
5.5
COMPROM ENFOQUE POLITICA PLANIFIC. RESPONS.
DIREC.
CLIENTE
CALIDAD
AUTORID.
6. GESTION DE LOS RECURSOS
6.1
6.2
6.3
6.4
SUMINIS. RECURSO
INFRAAMBIENTE
RECURS.
HUMANO
ESTRUC.
TRABAJO
7. REALIZACION DEL PRODUCTO
7.1
7.2
7.3
7.4
7.5
PLANIFIC. PROCESO
DISEO
COMPRAS PRODUC.
REALIZAC. C/CLIENTE
DESAR.
SERVICIO
8. MEDICION, ANALISIS Y MEJORA
8.1
8.2
8.3
8.4
8.5
GENERAL MEDICION
NO
ANALISIS
MEJORA
SEGUIM. CONFORM
DATOS

5.6
REVISION
DIREC.

7.6
EQUIPOS
MEDIC.

Realizacindel
delproducto
producto
7.7.Realizacin

7.2 Procesos relacionados

con el cliente.
7.2.1 Determinacin de los requisitos
relacionados con el producto.
7.2.2 Revisin de los requisitos
relacionados con el producto.
7.2.3 Comunicacin con los clientes.

4. SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD

4.1
4.2
REQUIS.
REQUIS.
GRALES.
DOCUM.
5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCION
5.1
5.2
5.3
5.4
5.5
COMPROM ENFOQUE POLITICA PLANIFIC. RESPONS.
DIREC.
CLIENTE
CALIDAD
AUTORID.
6. GESTION DE LOS RECURSOS
6.1
6.2
6.3
6.4
SUMINIS. RECURSO
INFRAAMBIENTE
RECURS.
HUMANO
ESTRUC.
TRABAJO
7. REALIZACION DEL PRODUCTO
7.1
7.2
7.3
7.4
7.5
PLANIFIC. PROCESO
DISEO
COMPRAS PRODUC.
REALIZAC. C/CLIENTE
DESAR.
SERVICIO
8. MEDICION, ANALISIS Y MEJORA
8.1
8.2
8.3
8.4
8.5
GENERAL MEDICION
NO
ANALISIS
MEJORA
SEGUIM. CONFORM
DATOS

5.6
REVISION
DIREC.

7.6
EQUIPOS
MEDIC.

Realizacindel
delproducto
producto
7.7.Realizacin

7.3 Diseo y desarrollo

7.3.1 Planificacin del diseo y desarrollo.
7.3.2 Elementos de entrada p/ diseo y desarrollo.
7.3.3 Resultados del diseo y desarrollo.
7.3.4 Revisin del diseo y desarrollo.
7.3.5 Verificacin del diseo y desarrollo.
7.3.6 Validacin del diseo y desarrollo.
7.3.7 Control de cambios del diseo y desarrollo .

4. SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD

4.1
4.2
REQUIS.
REQUIS.
GRALES.
DOCUM.
5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCION
5.1
5.2
5.3
5.4
5.5
COMPROM ENFOQUE POLITICA PLANIFIC. RESPONS.
DIREC.
CLIENTE
CALIDAD
AUTORID.
6. GESTION DE LOS RECURSOS
6.1
6.2
6.3
6.4
SUMINIS. RECURSO
INFRAAMBIENTE
RECURS.
HUMANO
ESTRUC.
TRABAJO
7. REALIZACION DEL PRODUCTO
7.1
7.2
7.3
7.4
7.5
PLANIFIC. PROCESO
DISEO
COMPRAS PRODUC.
REALIZAC. C/CLIENTE
DESAR.
SERVICIO
8. MEDICION, ANALISIS Y MEJORA
8.1
8.2
8.3
8.4
8.5
GENERAL MEDICION
NO
ANALISIS
MEJORA
SEGUIM. CONFORM
DATOS

5.6
REVISION
DIREC.

7.6
EQUIPOS
MEDIC.

Realizacindel
delproducto
producto
7.7.Realizacin

7.6 Control de los equipos de medicin y

de seguimiento.
Determinar las actividades de medicin y seguimiento
proporcionar evidencia de conformidad de productos.
Asegurar la validez de los resultados
Calibrar y verificar a intervalos especficos contra
patrones trazables nacionales o internacionales.

Cuestionario ISO
La norma dice al comenzar diversos puntos:La organizacin debe
establecer y mantener procedimientos documentados. Puede
explicar su significado?
Qu es un sistema de calidad qu significa tener un sistema de
calidad
En el punto 4.1 la norma dice La organizacin debe establecer,
documentar, implementar y mantener un sistema de gestin de la
calidad y mejorar continuamente su eficacia de acuerdo con los
requisitos de esta norma internacional qu significa?
Qu entiende por planificacin de la calidad
Cules son los cuatros niveles de documentos que tiene un
sistema de calidad
Preguntas y Problemas

46

Cuestionario ISO
Las normas ISO 9000 indican que deben existir auditoras
internas del sistema de calidad
Las normas ISO 9000 no consideran el tema de capacitacin
del personal
Las normas ISO 9000 recomiendan establecer un programa de
mantenimiento preventivo
Las normas ISO 9000 dan un mnimo y un mximo en horas
para en el tema de capacitacin del personal
Las normas ISO 9000 no tienen en cuenta los factores econmicos
Las normas ISO 9000 indican que el producto terminado puede
ser verificado en auditoras de producto

Cuestionario ISO
La norma ISO 9004 establece los requisitos para certificar
Para afirmar que una empresa cumple con la norma ISO 9001 es
suficiente que existan procedimientos escritos
La norma ISO 9001 establece claras especificaciones tcnicas
de los productos
Se necesitan las normas ISO cuando las especificaciones del
producto estn bien hechas ?
La norma ISO 9001 no es aplicable en una empresa de servicios
Los sistemas de calidad son iguales para todas las organizaciones
Las normas ISO 9000 describen los elementos que los sistemas
de calidad deben tener

CUL ES LA FORMA DE HACER

CALIDAD EN UNA EMPRESA ?
Pasos para realizarlo

TRABAJO

Prediagnstico de la empresa
Trabajo concreto

Puntos criticos
con urgencia
Concientizacin de la direccin

Relevamiento de
organigrama,
funciones, y
procesos

Grupo de trabajo
Definicin del programa
Diagnostico y planificacin
del cronograma
Indicadores desarrollo
de procedimientos
Manual de calidadauditorias internas
Acciones correctivas - mejoras

CRITERIO TRADICIONAL
La produccin y la calidad
son objetivos antagnicos
La calidad se define como la
conformidad a las
especificaciones.
La calidad se mide por el
grado de disconformidad con
el cliente.
Se responsabiliza a los
trabajadores por la calidad
deficiente.
Las relaciones con el
proveedor son a corto plazo,
orientadas al costo.
Se admiten defectos si el
producto responde a
requisitos mnimos.

NUEVO CRITERIO
Los incrementos de productividad se logran mejorando
la calidad.
La calidad se define como
requerimientos que
satisfacen al cliente.
La calidad se mide por el
mejor proceso producto y la
satisfaccin del cliente.
La Direccin es responsable
por la calidad.
Las relaciones son a largo
plazo y orientadas a la
calidad.
Se evitan defectos diseando
para el cliente empleando
Mejora Continua.