Casa de la Calidad

Vanessa Ayerdi - 13006

Sebastin Tzorn - 13123
Valerie Macario - 13294
Marie Andree Saravia - 13404
Juan Miguel Torres - 13633
Maria Fernanda Betancourt - 13549
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Qu es Casa de la calidad?
Herramienta que permite la documentacin formal de un proceso lgico
Define la relacin entre el deseo del cliente y las capacidades de la empresa
o producto
Utiliza la superposicin de matrices
Innovacin

Funciones

Reflejar las necesidades de los clientes

Caractersticas especficas de productos o servicios

Ayudar en la comprensin de las prioridades de lo clientes

Analizar:
1.

Requerimientos de los clientes

2.

Evaluacin Competitiva

3.

Caractersticas Tcnicas

4.

Relaciones

5.

Correlaciones

6.

Objetivos

Qu en GEMBA? Relacin con casa de la calidad

- GEMBA: lugar donde se crea valor
- Momentos de la verdad: lnea produccin, obra
construccin, ventas

- Gemba en QFD, lugar donde cliente utiliza

el producto

- Relacin:
- Deseo del cliente vs. interaccin cliente producto
4

Esquema de la matriz

Pasos para construir una casa de calidad

5
4

Ejemplos
Equipos interfuncionales:

Mercadeo

Diseo

Produccin

Reduccin en tiempos de diseo

Reduccin de los costos en +60%

10

11

Aplicacin

Productos
12

Servicios
13

Beneficios

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Errores a evitar
Trabajar con personas (clientes - grupos de trabajo)
1. Complicarse utilizando la herramienta por
versatilidad de la misma.

2. Sesgar los resultados de la matriz a causa de

una idea preconcebida.

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Comparacin de pares
Es una tcnica para priorizar en casos ms complejos.

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Comparacin de pares

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Referencias
Ruiz, A. 2009. Despliegue de la Funcin Calidad (QFD). Madrid, Espaa:
Universidad Pontificia Comillas ICAI Madrid. 32 pp.
Richard Chase y R. Jacobs. Administracin de operaciones: produccin y cadena
de suministros, 13 ed. Mxico. McGraw Hill. 756 pp.

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