Planificacin Estratgica y Construccin de

Indicadores de Desempeo en el Sector Pblico

de
Costa Rica
Ministerio de Vivienda y Asentamientos
Humanos
Ministerio de Trabajo y Seguridad Social
San Jos, 12 al 16 de abril de 2010

Lineamientos metodolgicos para la

construccin de indicadores de desempeo

rea de Polticas Presupuestarias y Gestin Pblica

ILPES/CEPAL
Marianela.armijo@cepal.org

Contenido
Definiciones
Contexto de los indicadores en la gestin
orientada a resultados
10 pasos bsicos para construir indicadores de
desempeo
Seleccionando los indicadores de desempeo
Recomendaciones

Indicadores de Desempeo
Es una herramienta que entrega informacin
cuantitativa respecto del logro o resultado de los
objetivos de la institucin, cubriendo aspectos
cuantitativos o cualitativos

Para qu sirve esta informacin?

TOMAR DECISIONES

Indicadores de Desempeo

Que indica o sirve para indicar

Latn = Indicare = Mostrar o significar algo, con

indicios y seales

Desempeo: capacidad de una institucin para

gestionar adecuadamente sus recursos y dar
cumplimiento a los objetivos y metas establecidos

UN INDICADOR ES UNA SEAL, UN AVISO, QUE NOS

ENTREGA INFORMACIN

SE RELACIONA DIRECTAMENTE Y SIEMPRE CON UN OBJETIVO

Aumentar nivel
de escolaridad
del pas

Aos promedio de
escolaridad por
habitante del pas

Por que es necesario construir

indicadores

Es necesario definir indicadores

para:

INSUMOS

Eficacia
Calidad
Eficiencia

RECURSOS

PROCESO

Eficacia
Calidad
Eficiencia
Economa

PRODUCTOS

Eficacia
Calidad
Eficiencia

PROYECTOS
Bienes

PROGRAMAS

SERVICIOS

RESULTADOS

Eficacia

(Eficiencia)

PRESUPUESTO NACIONAL
Recursos

Bienes y Servicios

Beneficiarios
(resultados:
Intermedio - final)

INSTITUCIN
Presupuesto ($)

Insumos /
Procesos

Produccin (Q)

Resultados
(desde punto de vista de
los beneficiarios)

Indicadores

Indicadores

Indicadores

Actividades

Productos

Misin y Objetivos

-Programas de trabajo

-Cobertura y focalizacin

-Programacin

-Oportunidad

-Ejecucin de recursos

-Carctersticas de Bs. y Ss.

-Costos

Estratgicos
-Intermedio
-Final

Para esto es necesario comprender la

cadena de produccin y resultado
esperado
Productos
Resultados
Proceso productivo

Proceso 2

Proceso 3
Productos Estratgicos
(Bienes y Servicios)

Proceso 1

Insumos
Y
Recursos

Proceso 4

Y comprender que los objetivos de la institucin deben

estar alineados con los Objetivos (prioridades)
gubernamentales.
Agregacin
de mediciones

Objetivos de Gobierno

Ministerios

O
B
J
E
T
I
V
O
S

Ministerios

Entidades
Programa

Operacionalizacin
de objetivos

Ministerios

MInisterios

Entidades
Programa

I
N
D
I
C
A
D
O
R
E
S

Y para que se generen los resultados esperados las Instituciones

deben tener sus objetivos, definir resultados esperados y la forma de
medirlos a travs de indicadores

Ministerios

Ministerios

Ministerios

Programas

Ministerios

Programas

Divisin

Divisin

Dpto.

Entidades
Divisin

Dpto.

Por eso es importante comprender el

concepto y sentido de los indicadores

Son herramientas de gestin que proveen un valor de

referencia a partir del cual se puede establecer una
comparacin entre las metas planeadas y el desempeo
logrado

Un indicador de desempeo es una herramienta que

entrega informacin cuantitativa respecto del logro o
resultado de los objetivos de la institucin

Los indicadores de desempeo son medidas que describen

cun bien se estn desarrollando los objetivos de una
institucin, a qu costo y con qu nivel de calidad.

En un sistema de cuenta pblica orientada a resultados, se

requiere datos sobre un conjunto de indicadores diferentes, que
reflejan la informacin requerida para distintos niveles de toma
de decisiones.

Los legisladores y los Directores requieren informacin

estratgica sobre la gestin de la institucin (resultados finales
e impacto), mientras que los Gerentes de Divisiones,
Departamentos o Programas y sus staff requieren detalles sobre
la provisin de insumos, las actividades, los productos finales y
resultados intermedios

 La idea de incorporar indicadores y metas de desempeo al

proceso presupuestario es disponer de informacin sobre los
niveles de cumplimiento de los objetivos planteados y
resultados esperados de cada institucin y enriquecer el anlisis
en la formulacin del presupuesto y su discusin en el
Congreso.
Los indicadores y sus metas se presentan como informacin
complementaria al Proyecto de Ley de Presupuestos, y una vez
aprobado ste, las metas se vinculan con el seguimiento
(monitoreo) de la ejecucin.

QUE TIPO DE INDICADORES HAY?

Clasificacin de los
indicadores
Segn qu miden
(dimensiones del
desempeo):

Eficacia
Calidad
Eficiencia
Economa

Segn etapa del

proceso productivo:
Insumos
Procesos
Productos
(bienes y servicios)
Resultados
(intermedios y
finales)

AMBITOS DE MEDICIN y DIMENSIONES

D
I
M
E
N
S
I
O
N
E
S
D
E
S
E
M
P
E
N
O

AMBITOS: DESDE LA CADENA DE PRODUCCION

PROCESOS

EFICACIA
EFICIENCIA
ECONOMA
CALIDAD

PRODUCTO

RESULTADOS

Indicador de EFICACIA
Mide el grado de cumplimiento de
un objetivo.
No considera los recursos
asignados para ello
Ejemplo:
Porcentaje de becas entregadas en
relacin a las programadas
Reduccin de la tasa de analfabetismo

CONCEPTOS
EFICACIA

RESULTADO (% RESULTADO LOGRADO EXITOSAMENTE

RESPECTO REALIZADO-SOLICITADO)

FOCALIZACION (LOGRADO RESPECTO DEL UNIVERSO)

COBERTURA ( LOGRADO RESPECTO DE LA DEMANDA

POSIBLE)

IMPACTO (LOGRADO RESPECTO DEL PROBLEMA QUE SE

QUIERE ATACAR)

EFICACIA (Cobertura)/Producto
PORCENTAJE DE AREA DE CULTIVO INCLUIDA EN EL PROGRAMA
Area Total del Programa

Area de cultivo incluida en el

de Cultivo

Programa

Direccin General de Servicios Agrcolas

Uruguay

COBERTURA DE CONTROL DE EMISIONES DE LOS BUSES INTERURBANO

Controles de emisiones de
Buses Interurbanos

Total de Buses Inter

urbanos

Subsecretaria de Transportes Chile

PORCENTAJE DE RECLUSOS INCLUIDOS EN PROGRAMA DE ACTIVIDAD INDUST

Reclusos con actividad industrial

Direccin Nacional de Crceles Uruguay

Total de reclusos

mbito de los Productos:

Bienes y/o servicios proporcionados directamente a los usuarios :

Definir los requerimientos de los usuarios

Establecer las caractersticas de los productos

- Caractersticas tcnicas del producto
- Tiempo de entrega a los usuarios

- Cobertura (todos los nios y nias del pas)

- Focalizacin (nios y nias en situacin riesgo social)
- Grado de satisfaccin de los usuarios

Indicador de EFICIENCIA
Mide la relacin entre los productos y servicios
generados con respecto a los insumos o
recursos utilizados.
Aproximaciones a este concepto:
Costos de produccin (costos medios, costos
unitarios gastos administrativos en relacin al gasto
total)
Productividad media de los distintos factores de
produccin

Ejemplos:
Costo promedio anual por alumno atendido
Solicitudes tramitadas por funcionario

EFICIENCIA
Indicador de eficiencia: costo por unidad
de
servicio
o
bienes
provistos;
o
productividad de un input,
son tiles en evaluar los costos relativos y
productividad que diferente mtodos de
servicio entregan o la produccin de bienes.
Los indicadores de eficiencia pueden
expresarse como costo por producto, o
unidades por insumo, o costo por
resultado.

Ejemplos de Indicadores de
Eficiencia

EFICIENCIA
EFICIENCIA-Producto Medio
Nmero de inspecciones/nmero de
inspectores
Nmero de expedientes resueltos por
semestre/dotacin de personal en la tarea
Nmero de inspecciones al transporte de
pasajeros/personal que participa en la tarea
Nmero de consultas/nmero de mdicos

Indicador de CALIDAD
Mide atributos, capacidades o
caractersticas que deben tener los bienes
o servicios para satisfacer adecuadamente
los objetivos del programa.
Calidad es una dimensin de la eficacia,
pero por su importancia se la distingue
con nombre propio
Ejemplos:
Grado de satisfaccin de los usuarios
Tiempo de respuesta a requerimientos
de los beneficiarios

Calidad
Capacidad de la institucin por responder en forma
consistente, rpida y directa a las necesidades de
los usuarios
A)
Mediciones Indirectas.
Mejorar los atributos y
caractersticas de los productos.
B)Mediciones Directas.
Grado de satisfaccin de los
usuarios.

CALIDAD
Calidad-Tiempo de respuesta
Tiempo de espera media para atender una consulta

Direccin General de Salud

Tiempo de tramitacin media de solicitudes mineras
Direccin General de Geologa e Minas
Tiempo medio para o estudio de cada Plan de
Reforestamiento
Direccin General de Recursos Naturales
Dias de demora media de trmites de legalizacin
Direccin General de Secretara

CALIDAD
Calidad- Satisfaccin de usuarios
Porcentaje de aprobacin Encuesta de opinin a los usuarios
Direccin Nacional de Registos
Porcentaje de reclamos/casos atendidos
Direccin Nacional de Topografa
Asuntos resueltos/ Nmero de servicios reclamados
Subsecretaria de Ministerio de Educacin y Cultura
Nmero de servicios reclamados/nmero total de servicios
Hospital de Montevideo

INDICADORES DE CALIDAD
Oportunidad

Accesibilidad

Percepcin
usuarios

Porcentaje
de
respuestas a los
Parlamentarios
dentro
de
los
lmites acordados.

Nmero
de
localidades
cubiertas
por
atenciones mviles

Porcentaje
de
aprobacin
excelente de los
talleres de trabajo,
por
los
participantes

Porcentaje
de
reportes
econmicos
entregados
en
tiempo acordado

N de horas que
la Biblioteca est
abierta fuera de
las
horas
de
trabajo

Porcentaje de
usuarios satisfechos

Nmero de
intervenciones con
retraso/ Nmero de
intervenciones
totales

Porcentaje
de
Poblacin
con
necesidades
especiales
que
son
miembros
activos
de
la
Biblioteca

de

Precisin

Porcentaje
contratos
terminados
errores

de
por

Nmero de fallas
reales/
Fallas
programadas

N de usuarios
satisfechos/ Total
usuarios encuestados
N de usuarios
Satisfechos con el
trato en la
atencin/ Total
usuarios

Porcentaje de
contratos con uno o
ms errores
encontrados por
revisiones externas

Indicador de ECONOMA
Mide la capacidad del programa para
generar o movilizar adecuadamente los
recursos financieros.
Economa es una dimensin de la
eficiencia.
Ejemplos:
Ingresos propios generados
Presupuesto ejercido

Segun la Etapa del Proceso Productivo o Ambito de

Medicion
Proceso (Actividades - productos intermedios):
Actividades vinculadas a la produccin de bienes y servicios.
Corresponden a las necesarias para generar los productos finales
de la institucin:
procedimientos de compra
licitaciones
procesos tecnolgicos
administracin financiera
etc.
- Porcentaje del presupuesto ejercido
- Porcentaje de compras de insumos efectuadas dentro del tiempo
programado

Algunos ejemplos de Indicadores en el mbito de los Procesos:

Porcentaje de ejecucin del presupuesto

Porcentaje de gasto en Recursos Humanos respecto de gasto total

Porcentaje de gasto corriente respecto de gasto total

Porcentaje de productos entregados respecto de lo programado

Porcentaje de compras de insumos efectuadas dentro del tiempo programado

Porcentaje de licitaciones adjudicadas respecto de licitaciones totales

Porcentaje de ingresos propios percibidos respecto de los programados

Porcentaje de subsidios asignados

Porcentaje de familias pobres catastradas

Porcentaje de normas de aviacin actualizadas

mbito de los Procesos productivos

(Ejemplos para Actividades Centrales)

Definir aquellos procesos que son claves para la generacin de los productos (bienes y/o servicios):

procedimientos de compra

Adquisicin de insumos contratacin de empresas proveedoras

Licitaciones

Externalizacin de servicios - subcontratacin de empresas que proveen los productos

procesos tecnolgicos

Implementacin de servicios por internet - procesos para generar productos

MBITOS DE MEDICIN
Producto (productos finales):
Bienes y/o servicios pblicos producidos o entregados por la
institucin para cumplir con su misin. Est dirigido al
beneficiario final, o en algunos casos, intermedio.
- Porcentaje de alumnos que reciben la beca oportunamente
- Tiempo promedio de entrega de subsidios para la vivienda
- Metros cuadrados construidos promedio por vivienda
entregada

Algunos ejemplos de indicadores de focalizacin:

Porcentaje de la poblacin en situacin de pobreza que recibe subsidio para agua potable
Porcentaje de nios en situacin de pobreza que reciben beca estudiantil
Porcentaje de adultos mayores que reciben complemento alimenticio contra la desnutricin
Porcentaje de deportistas que acceden a programas de alto rendimiento
Porcentaje de comunas de alto riesgo cubiertas por programas especiales antidelincuencia

Finalmente, tambin en eficacia se mide al cumplimiento de programas de trabajo:

Porcentaje de capacitaciones de funcionarios en relacin a lo programado

Algunos ejemplos de indicadores en el mbito de los Productos:

Porcentaje de familias sin vivienda que reciben aportes del Estado

Porcentaje de familias pobres sin vivienda que reciben aporte del Estado respecto del total
de familias sin vivienda que reciben aporte del Estado
Tiempo promedio de entrega de subsidios para la vivienda
Metros de cuadrados construidos promedio por vivienda entregada
Porcentaje de condominios construidos que cuentan con infraestructura social (lugares para
reuniones, parques, plazas, juegos para nios)
Porcentaje de familias que manifiestan satisfaccin con la vivienda entregada

MBITOS DE MEDICIN
Resultado intermedio:
Es el resultado directo a lograr en la poblacin objetivo dado el
uso de los productos finales.
Es la aportacin especfica a la solucin de un problema o
necesidad.
- Porcentaje de profesoras indgenas asesoradas que aplican
prcticas pedaggicas mejoradas con el enfoque de la
Educacin Intercultural Bilinge

mbito de los Resultados:

Resultados intermedios
Cambio en el comportamiento de los
beneficiarios una vez que han recibido los
bienes y/o servicios.
La entrega de los bienes y/o servicios a los
usuarios supone que conduce a la
Obtencin de los resultados finales.
Constituye una aproximacin a los
resultados finales

Algunos ejemplos de indicadores en el

mbito de Resultados Intermedios:

Porcentaje de subsidios de vivienda efectivamente

pagados respecto del total de subsidios otorgados

Porcentaje de trabajadores sin calificacin que egresan de

un programa de capacitacin tcnica

Porcentaje de participantes egresados de programa

antidrogas con actitud crtica hacia la droga

Porcentaje de empresas que no cumplen la normativa

laboral

Porcentaje de familias pobres que inician una actividad

empresarial con apoyo del Estado

Porcentaje de alumnos egresados de una carrera tcnica

MBITOS DE MEDICIN
Resultados finales o impacto:
Contribucin a la solucin de un problema o necesidad
Complejidad de medir Impacto o Resultado Final: un programa
o institucin por lo general contribuye a alcanzar un resultado
final y se complementa con la accin de otros programas e
instituciones.

MBITOS DE MEDICIN
Resultados finales (impacto):
Cmo identificar el Impacto de nuestra institucin?
El impacto no se produce inmediatamente y medirlo requiere
de un anlisis ms profundo, de la definicin de un conjunto de
indicadores y otros instrumentos complementarios como las
evaluaciones de impacto.
- Tasa de crecimiento del Sector de Tecnologas de la
Informacin (TI)

Resultados Finales o Impacto:

Resultados a nivel de fin de los bienes y servcios
entregados, significan un mejoramiento en las condiciones
objetivas de la poblacin objetivo.
Complejidad de medir Impacto o Resultado Final:

un programas pblico contribuye a alcanzar un fin (resultado final)

se complementa con la accin de otros programas

Cmo identificar el Impacto de nuestro programa?

el impacto no se produce inmediatamente

es difcil medirlo con un indicador (mejoramiento de la calidad de vida)

por lo general no se dispone de informacin de punto de partida (lnea base)

Algunos ejemplos de indicador

de resultado final o impacto

Porcentaje de trabajadores sin calificacin egresados de un

programa de capacitacin que consiguen un empleo permanente
Porcentaje de personas que no reinciden despus de participar en
programa antidrogas
Tasa de accidentes de aviacin
Porcentaje de familias que superan la lnea de pobreza
Tasa de variacin de delitos
Porcentaje de empresas que cumplen la normativa laboral
Tasa de incidencia de la poliomielitis
Tasa de obesidad infantil
Porcentaje de das sin suministros elctrico a la poblacin
Tasa de suspensin de servicios de internet
Porcentaje de reclamos solucionados de usuarios de servicios de
telefona

EJEMPLOS
Indicador de Producto

Indicador de
Resultado Intermedio

Indicador de Resultado
Final

N de nios matriculados
en Educacin preescolar
pblica/N de nios entre 3
a 6 aos del pas

Porcentaje de nios de
3-6 aos matriculados
que logran terminar la
enseanza preescolar

Porcentaje de nios que

terminan preescolar logran
Manejo de habilidades
bsicas en lecto escritura

Porcentaje de padres y
madres satisfechos con
la educacin impartida

PRODUCTO

RESULTADO
INTERMEDIO

Porcentaje de reclusos
participando en el
programa de
reinsercin/Total
poblacin reclusa
potencialmente
beneficiaria del Programa

Tasa anual de variacin

de reclusos con contrato
de trabajo

Talleres de capacitacin
realizados/Talleres de
capacitacin programados

Participantes que
consiguen certificarse
/Total de participantes

RESULTADO
FINAL O
IMPACTO
Porcentaje de
desempleo
de poblacin reclusa
aprobada

(Produtividad de los
participantes ao t
-Productividad
participantes ao t1/Produtividad
participantes ao t1)*100

COMO CONSTRUIMOS UN
INDICADOR?

10 pasos bsicos para construir

indicadores
1.

Establecer las definiciones

estratgicas como referente
para la medicin

6.

Establecer las metas o el valor

deseado del indicador y la
periodicidad de la medicin

2.

Establecer las reas de

desempeo relevantes a medir

7.

Sealar la fuente de los datos o

medios de verificacin

3.

Formular el indicador y describir

la frmula de clculo

8.

Establecer supuestos
(observaciones)

4.

Validar los indicadores

aplicando criterios tcnicos

8.

Recopilar los datos

Evaluar: establecer referentes

comparativos y establecer
juicios

10.

Comunicar e Informar el
desempeo logrado

1. Establecer las definiciones estratgicas

como referente para la medicin del
desempeo

MISION
VISION
OBJETIVOS ESTRATEGICOS
PRODUCTOS FINALES o
ESTRATEGICOS

2. Establecer los factores relevantes,

mbitos y dimensiones de desempeo a
medir.
De las Definiciones estratgicas extraer los Factores Relevantes que deben
ser medidos.
Cules son los principales aspectos o variables claves que deben ser
medidos en cada uno de los Objetivos (Misin, Objetivos Estratgicos,
productos..) ?
Qu mbitos deben ser medidos?
Qu dimensiones deben ser medidos?
Quin utilizar la informacin?
Qu decisiones tomar?

Factores relevantes a medir

Se refiere las caractersticas que
deseamos medir respecto al logro
del objetivo.
Ejemplo:
Objetivo:Contribuir al desarrollo de la
vida familiar, comunitaria y ciudadana
de las familias de escasos recursos,
mediante la entrega de vivienda social
ubicada en conjuntos habitacionales

Factores relevantes a medir

Ejemplo:
Objetivo: Contribuir al desarrollo de la
vida familiar, comunitaria y ciudadana
de las familias de escasos recursos,
mediante la entrega de vivienda social
ubicada en conjuntos habitacionales
Aspectos relevantes a medir:
Familias de escasos recursos
Vivienda social que permita desarrollar vida
familiar
Conjuntos habitacionales que permitan
desarrollar vida comunitaria y ciudadana .

2. Los mbitos de medicin y dimensiones atraviesan toda

la cadena de produccin y valor..hay que establecer qu es

lo relevante
AMBITOS DE MEDICION

PROCESOS PRODUCTO

D
I
M
E
N
S
I
O
N
E
S

EFICACIA
EFICIENCIA
ECONOMA
CALIDAD

Resultados (Intermedios y
Finales)

Mision Ministerio del Trabajo y

Seguridad Social
El Ministerio de Trabajo y Seguridad
Social es la InstitucinRectora de la
poltica socio-laboral de Costa Rica,
dirigida a personas trabajadoras y
empleadoras, que propicia el trabajo
digno y contribuye al desarrollo y la
justicia social.

Objetivos Estrategicos

1.Mejorar los medios y la cobertura para la convergencia oportuna de oferentes y demandantes de mano de obra,
buscando de
Esta manera la reduccin del desempleo por causas friccionales.
2.Orientar la fiscalizacin laboral, hacia sectores definidos como prioritarios en razn de su vulnerabilidad laboral, con
inspecciones integrales y focalizadas.
3.Sensibilizar, capacitar, y asesorar a los diferentes actores que participan en el mbito laboral sobre la aplicacin del
marco
jurdico que rige las relaciones laborales para el debido respeto de los derechos de los trabajadores.
4.Desarrollar una movilidad migratoria que est en funcin de las posibilidades y requerimientos de empleo de los
sectores
productivos del pas.
5.Promover una cultura de cumplimiento de los derechos y obligaciones laborales para un trabajo digno con enfoque
preventivo.
6.Garantizar a nivel regional una efectiva asesora y fiscalizacin para el trabajo digno.
7.Promover la integracin de la oferta de formacin tcnica y capacitacin para el trabajo, con los requerimientos del
mercado
laboral.
8.Propiciar alianzas interinstitucionales que fomenten la actividad productiva y la generacin de empleo.
9.Satisfacer las expectativas de nuestros usuarios mediante servicios oportunos, equitativos, claros y accesibles desde
cualquier parte del pas.
10.Desconcentrar los servicios con criterios de necesidad, viabilidad y oportunidad.
11.Estandarizar los procesos y procedimientos para mejorar servicios dirigidos a todos los grupos de poblaci n

Misin
Programa 731 Asuntos del Trabajo
Direccin General de Inspeccin
Mision

Factores Relevantes

Tutelar el cumplimiento de la
normativa laboral, por medio
de la inspeccin y mediacin
en los conflictos derivados de
la relacin de trabajo y a
travs de acciones de
asesoramiento o facilitacin en
materia de los derechos de
asociacin, de salarios y de
salud ocupacional, con el fin
de contribuir a la equidad y
armona de las relaciones
entre empleados y
empleadores.

Reduccion de
conflictividad
xito de las
mediaciones

Percepcion de
equidad..

Productos
Productos

Factores Relevantes

1.

Cobertura de inspeccion

Acciones de Inspeccin
Laboral en Sede
Administrativa y Judicial.

Servicios de asesora,
conciliacin y mediacin en
conflictos laborales
individuales y colectivos.

Servicios de registro y
acreditacin de las
organizaciones sociales
laborales.

Servicios de asesora e
informacin en materia de
salarios mnimos para el
sector privado.

Costo de inspeccion
Conciliaciones por area
Tiempos de respuesta de
Asesoria
Cobertura de la acreditacion
Tiempo de respuesta

Oportunidad de la asesoria
Solicitudes respondidas

Ministerio de Vivienda y Asentamientos

Humanos
Objetivos Estratgicos
1.

Identificar las comunidades y poblaciones meta,

prioritarias a nivel nacional, mediante la realizacin
de estudios de campo y el manejo de bases de
datos interinstitucionales; a fin de impulsar el
otorgamiento del Bono Familiar de Vivienda y la
canalizacin del crdito, a tales poblaciones,
disminuyendo el dficit habitacional.

2.

Disear y poner en marcha un Plan Nacional de

Vivienda, de mediano y largo plazo, que contemple
polticas y directrices (de carcter vinculante con
otras instituciones del Sector) orientadas a ordenar
el territorio nacional, a incrementar el desarrollo
urbano y a posibilitar el acceso de los hogares,
principalmente de
clase baja y media, a una vivienda adecuada y a
sentamientos humanos con servicios bsicos.

3.

Velar por el cumplimiento de los criterios tcnicos

de calidad de vivienda, sobre todo de inters
social, determinados por las instituciones
competentes; mediante la realizacin de auditoras
peridicas y de la supervisin al acatamiento de
las recomendaciones brindadas.

Factores Relevantes

Dficit habitacional
Focalizacin exitosa del
otorgamiento del Bono Familiar

Metros cuadrados por vivienda

Servicios bsicos viviendas
otorgadas
Situacin social beneficiarios

Sanciones cumplidas
Estndares cumplidos
xito de fiscalizacin

Ejemplo
Identificar los Factores Relevantes a medir

EJEMPLO
OBJETIVO

Factores Relevantes

- Estilos de vida
Promover en la poblacin en activa de la
general estilos de vida activa poblacin
por medio de la prctica
peridica del ejercicio fsico, -Prcticas peridica
el deporte y la recreacin
del ejercicio fsico,
deporte y la
recreacin

Microempresas del sector

rural con capacidades
tcnicas y emprendedoras
consolidadas

INDICADORES
Porcentaje de la poblacin
objetivo que prctica alguna
actividad deportiva 1 vez a la
Semana
Porcentaje de la poblacin
objetivo que mejora sus
ndices de salud sobre lnea
base

- Capacidades
tcnicas y
emprededoras

% de incremento de Microemp
participantes del programa que
mejoran sus capacidades
tcnicas y emprendedoras,
segn ndice de capacidades

-Costo del subsidio

Costo promedio de asesora a

Microempresas

LISTA DE FACTORES RELEVANTES A MEDIR

Definiciones
estratgicas
Misin

Objetivos estratgicos

Productos finales

Factores Relevantes

Primer Trabajo Grupal

Definicin de los factores relevantes por categora de objetivos

1. Para la MISIN defina los factores relevantes

2. Para los objetivos estratgicos defina los factores relevantes
3. Para los productos defina los factores relevantes
1 HORA

UNA VEZ QUE SE TIENE CLARIDAD

SOBRE:

Cules son los aspectos relevantes que deben ser

medidos
Qu mbitos se van a medir
Cules dimensiones

Corresponde construir cada uno de los indicadores

3. Formular el nombre del indicador y la frmula

de clculo.

El nombre del indicador debe ser lo

ms ilustrativo posible de lo que se
quiere medir, y la frmula debe
permitir informar sobre los
parmetros o variables que se estn
midiendo

Nombre del indicador

Debe ser claro, preciso y autoexplicativo
Que cualquier persona entienda qu se mide con
ese indicador
Si se usan siglas o aspectos tcnicos, deben
definirse en una nota explicativa
Porcentaje de aeropuertos que cuentan con
sistema ILS
Nota: ILS (Instrument Landing System) es un
sistema de aterrizaje instrumental con que
cuentan los aviones para aterrizar en condiciones
de baja visibilidad.

Sentido de la medicin
Indicador ascendente o descendente
Mientras ms aeropuertos tenga ILS es mejor, por lo tanto, el
indicador es ascendente
En general:

Los indicadores de cobertura, focalizacin, accesibilidad,

cumplimiento de programas de trabajo, etc. son ascendente.
Los indicadores de tiempos promedio de respuesta a los usuarios son
descendentes.
Los indicadores que miden capacidad de utilizacin de recursos son
ascendentes
Los indicadores que miden errores son descendentes
Los indicadores que miden satisfaccin de usuarios son ascendentes

Frmula de clculo
La relacin matemtica de las
variables deben entregar como
resultado lo que se defini en el
nombre
Porcentaje de aeropuertos que cuentan con
sistema ILS

(Total de aeropuertos con sistema ILS

/ Total de aeropuertos del pas) * 100

Construccin de Frmulas
Nombre del indicador

Variables que intervienen

Frmula del indicador

Nombre del Indicador

El nombre del indicador debe ser:

Autoexplicativo
Contextualizado

Por ejemplo:
Porcentaje de solicitudes respondidas
Es autoexplicativo y contextualizado?

Nombre del Indicador

Porcentaje de solicitudes respondidas

En la Oficina Principal de la institucin

En el pas
En un mes
En un ao
Respecto de las solicitudes presentadas
Etc.

Nombre del Indicador

Nombre del indicador

Qu o cul es la medicin.universo a considerar

(contexto)

% de solicitudes
respondidas

respecto de las
solicitudes ingresadas

Nombre del Indicador

Indica la relacin

Porcentaje de solicitudes respondidas respecto de las solicitudes ingresadas

Variables
Variable 1: solicitudes respondidas

Numerador

Variable 2: solicitudes ingresadas

Denominador

Ingresadas

Respondidas

Frmula de clculo
Frmula:

Numerador

* 100

Denominador

Total de solicitudes respondidas en el ao t

Total de solicitudes ingresadas en el ao t

* 100

Frmula de clculo
Tipos de frmulas ms usadas

Porcentaje (proporciones)
Tasa de variacin
Razn o promedio
ndices

1. Porcentajes (cobertura, focalizacin, etc.)

Razn entre dos variables con una misma unidad de

medida

numerador
denominador

* 100

= X por ciento

Igual unidad de medida (personas,

Km., solicitudes, etc.

Cobertura:
Porcentaje de cobertura en la atencin de adultos mayores
(Total de adultos mayores atendidos / Total de adultos mayores del pas)*100

COBERTURA

Adultos Mayores
del pas

Adultos Mayores
atendidos

Focalizacin:
Porcentaje de adultos mayores atendidos que se encuentran en situacin de
extrema pobreza
(Total de adultos mayores atendidos que se encuentran en situacin de extrema
pobreza / Total de adultos mayores atendidos)*100

FOCALIZACIN

Adultos Mayores
del pas

Adultos Mayores
pobres
Adultos Mayores
atendidos

2. Tasa de variacin

Razn entre una misma variable pero en periodos diferentes

variable ao t
Variable ao t-1

variable ao t variable ao t-1

-1

* 100 =

= X por ciento

variable ao t-1

* 100

2. Tasa de variacin
Ejemplo:
Tasa de variacin de las exportaciones del pas
{(Total exportaciones ao t / Total exportaciones ao t-1) 1*100}*100

2. Tasa de variacin o de cambio

{(Total exportaciones de miel ao t / Total exportaciones ao t-1) 1}*100
400 TONELADAS de MIEL EXPORTADA 2009

-1

375 TONELADAS de MIEL EXPORTADA 2008

1,0625

0,0625

x 100
+ 6,25

(total de exportaciones de miel ao t total de exportaciones en el

ao t-1) / total de exportaciones en t-1 * 100
400 TONELADAS de MIEL EXPORTADA 2009 -

375 TONELADAS de MIEL EXPORTADA 2008

400 TONELADAS de MIEL EXPORTADA 2009

400 375 = 25

25/400 = 0,0625

x 100
0,0625 X 100 = 6,25

2. Tasa de variacin o de cambio

{(Total exportaciones de miel ao t / Total exportaciones ao t-1) 1}*100
325 TONELADAS de MIEL EXPORTADA 2009

-1

450 TONELADAS de MIEL EXPORTADA 2008

0,72777

- 0,27

x 100

- 27,7%

(total de exportaciones de miel ao t total de exportaciones en el

ao t-1) / total de exportaciones en t-1 * 100
325 TONELADAS de MIEL EXPORTADA 2009 -

450 TONELADAS de MIEL EXPORTADA 2008

450 TONELADAS de MIEL EXPORTADA 2008

325 450 = -1,25

-1,25/325 = -0,27

x 100
-0,27 X 100 = -27,7%

3. Razn o Promedio (tiempos promedio, costos

promedio, etc)
Relacin entre dos variables con distinta unidad de
medida

numerador
denominador

= unidades promedio del numerador por

cada unidad del denominador

3. Razn o Promedio (tiempos promedio, costos

promedio, etc)
Ejemplo:
Tiempo promedio de tramitacin de solicitudes
Tpo. Solicitud 1 + Tpo. Solicitud 2 + ..... + Tpo. Solicitud n
Total de solicitudes tramitadas

Sumatoria de tiempos de tramitacin de cada solicitud / Total de

solicitudes tramitadas = tiempo promedio por solicitud

3. Razn o Promedio (tiempos promedio, costos

promedio, etc)
Ejemplo:
Promedio de alumnos por profesor de educacin media

Total de alumnos de educacin media en el ao

Total de profesores de educacin media en el ao t
= Alumnos promedio por profesor

4. ndices
Permiten medir la evolucin de una variable en el tiempo, a partir de un valor base.

Ejemplo, ndice de Remuneraciones

Promedio anual de remuneraciones ao base: 5.000
Promedio anual de remuneraciones ao t:

5.350

ndice ao base: (Valor ao base / valor ao base)*100

= (5.000 / 5.000)*100 = 100
ndice ao t: (Valor ao t/ valor ao base)*100
= (5.350 / 5.000)*100 = 107

4. ndices
Promedio anual de remuneraciones ao t+1:

5.885

ndice ao t+1: (Valor ao t+1/ valor ao base)*100

= (5.885 / 5.000)*100 = 117,7
Valor ndice:
Ao t+1

= 117,7

Ao t

= 107,0

Ao base = 100,0

4. ndices

Promedio anual de remuneraciones ao n:

ndice ao n = (Valor ao n / valor ao base)*100

Desagregacin por Sexo

Porcentaje de personas pobres del pas

Distribucin de pobreza por sexo:

(Total hombres pobres / Total personas pobres)*100
(Total mujeres pobres / Total personas pobres)*100

Porcentaje de pobreza segn sexo:

(Hombres pobres / Total hombres)*100
(Mujeres pobres / Total mujeres)*100

Indicadores que permitan medir

continuamente (ao a ao) variables
relevantes en el cumplimiento de la
misin y de inters para la
Tasa de escolaridad
ciudadana

Porcentaje
Porcentaje
Porcentaje
Porcentaje
Porcentaje
Tiempo de

de recaudacin de impuestos
de vas en buen estado
de delitos contra la propiedad
de plagas bajo control
de fallos favorables
respuesta

Segundo Trabajo de Grupo

Definicin de indicadores para cada factor relevante, segn mbito
de medicin
1. Defina por cada factor relevante el o los indicadores que lo midan.
2. Si ya ha definido indicadores revselos y verifique que miden los factores
RELEVANTES identificados.
3. Una vez que haya definido todos los indicadores clasifquelos segn su
etapa en la cadena de produccin (proceso, producto, Resultado) y en los
mbitos de desempeo: eficacia, calidad, eficiencia y economa (utilice las
definiciones).
5. ESTABLEZCA LA FORMULA DE CALCULO
Presente el trabajo
2 HORA DE TRABAJO

4. Validar los indicadores

Cada indicador propuesto debe ser validado tcnicamente,

segn los siguientes criterios:
Relevancia: debe reflejar una dimensin importante del logro del
objetivo
Permite verificar el logro del objetivo en un aspecto sustantivo?
Pertinente: debe ser preciso e inequvoco
No hay dudas respecto de qu se est midiendo?
Debe aportar una base suficiente para evaluar el desempeo
Es suficiente para emitir un juicio respecto del desempeo?
Costo Razonable: la informacin necesaria para generar el
indicador debe estar disponible a un costo razonable
El beneficio de la informacin es mayor que el costo de
obtenerla?

Confiable :Cualquier persona puede comprobar los resultados del

indicador?
Independiente: La institucin o programa controla el resultado que
entrega el indicador

Integracin: El total de los indicadores contempla las dimensiones de

desempeno necesarias

Aporte marginal: si hay ms de un indicador para medir el

desempeo de un objetivo, debe proveer informacin adicional en
comparacin con los otros indicadores propuestos
Mide aspectos no considerados en los dems indicadores?

Paso 4: Validar los Indicadores

Indicadores

Relevancia

Pertinencia

Costo
Razonable

Confiable

Independiente

Integracion

Aporte
Marginal

Valida?

1.

2.

No

No

5. Recopilar los datos para

construir los indicadores
TIPOS DE INFORMACION

Informacin contable-presupuestaria
Estadsticas de produccin fsica, cargas
de trabajo del personal
Encuestas, estudios especiales
Benchmarking,etc

Fuentes de Informacin
Para cada indicador, est disponible la informacin en mi programa?

No

est en otra Entidad?

No

el beneficio > costo de obtenerla?

Se mide
S

No
Se busca
una proxy

Establecer las metas o el valor

deseado del indicador y la frecuencia
de la medicin
6.

DESEMPEO HISTORICO
LINEA BASE
OBJETIVOS DEFINIDOS
DESEMPEO LOGRADO EN INSTITUCIONES
SIMILARES, PROCESOS O PROGRAMAS.

Metas
Las Metas constituyen la expresin concreta y
cuantificable de los logros que se planea alcanzar
en el ao (u otro periodo de tiempo) con relacin a
los objetivos previamente definidos.
Sentido de la Medicin:
Ascendente (cobertura, focalizacin, etc.)
Descendente (tiempos de respuesta, tasas de
enfermedades, etc.)
Qu es mejor como desempeo de la institucin?

Importancia de las metas para el seguimiento

(monitoreo) y evaluacin

Medicin y evaluacin
Retroalimentacin
Medidas correctivas

Evaluacin
La evaluacin es la comparacin de los resultados
obtenidos con las metas establecidas. La
evaluacin puede ocurrir durante el periodo de
ejecucin (evaluacin contingente) o al finalizar
dicho periodo (evaluacin ex post).

Retroalimentacin
Los resultados de las evaluaciones se comunican
a los encargados de cada rea y a la Direccin, a
fin de que estn informados respecto al grado de
avance de las metas planteadas y, en caso de
producirse desviaciones importantes respecto a lo
programado, se acuerden las medidas correctivas
que se adoptarn.

Medidas correctivas
Las medidas correctivas pueden consistir en
cambios en las reas, cambio en las metas,
nuevas asignaciones o recortes de los recursos
presupuestarios, revisin de las tareas, etc.

Indicador y meta

El resultado de la medicin del indicador

entrega un valor.
Este valor se compara con la meta establecida
para el indicador.
La comparacin permite establecer un juicio
respecto del desempeo de la institucin.

Ejemplo
Indicador: Porcentaje de gastos administrativos
Valor del indicador: 15%
Meta del indicador: 20%
Valor del indicador de institucin similar: 10%
Juicios:
Cumpl la meta.
Estoy por sobre el valor de una institucin similar

Requisitos de las metas

Su establecimiento debe considerar diferentes

parametros (desempeo histrico, programas
similares, estndares)
Deben ser posibles de cumplir por la institucin con
los recursos financieros, humanos, fsicos y
tecnolgicos disponibles
Su logro debe depender de la institucin (establecer
supuestos)

Requisitos de las metas

Deben establecerse para ser cumplidas en un plazo
determinado
Deben expresar claramente el mbito geogrfico que
cubre
Deben ser conocidas y acordadas con los ejecutores
de las distintas reas (establecer los responsables
por el cumplimiento)

Para establecer la meta se deben considerar

diferentes parmetros

Lnea base y desempeo histrico

Desempeo de instituciones similares
(benchmarking)
Estndares aplicados a normas tcnicas

Pasos para determinar una meta

Identificar la lnea base

Se construye
No existe?

Existe?

Programas
similares
Estndar tcnico

Se toma como referencia el

actual desempeo

Meta
Indicador

Ao t

% de alumnos

60%

egresados

Qu es la lnea base?

Dato que se tomar como inicio para establecer

los valores futuros a alcanzar por el indicador, los
que servirn para evaluar el grado de
cumplimiento de las metas.
Para indicadores nuevos, podra suceder que no
exista un valor base, por lo cual debe ser
estimado.
Una vez realizada la primera medicin, se tomar
como lnea de base el ltimo dato obtenido.

Dnde estamos ahora?

Cmo hemos estado antes?

Cuan lejos
queremos y
podemos llegar?

Considerar el nivel de desempeo de las metas a

nivel nacional / local

El tiempo de respuesta de la entrega de los

pasaportes ser el mismo en el pas, en el
Estado o en una determinada Regin.

Los kilmetros de vas reparadas sern un

promedio nacional o en un tramo especfico.

Las metas deben tener asignados responsables

por su cumplimiento a nivel de la organizacin
Debe quedar claramente establecido cual es la
Unidad, rea, Direccin, que es responsable por
el cumplimiento de la meta, an cuando otras
reas intervengan con produccin intermedia o
final.

Problemas frecuentes cuando se establecen las

metas

No existen o no se
construyen los medios de
verificacin

Los supuestos no son

pertinentes (se imputan
aspectos que la
institucin s controla)

La evaluacin (el juicio

sobre el desempeo no
es confiable)

Las metas estimulan un

desempeo poco
innovador y desafiante

Problemas frecuentes cuando se establecen las

metas

No existen datos disponibles

para estimar la lnea base

La institucin desconoce
estndares de entidades
similares

Se desconoce la poblacin
objetivo y potencial

Riesgo se sobre o
subvalorar la meta

No es posible evaluar
respecto de las mejores
prcticas (autocomplacencia)

La meta no permite monitorear

el avance hacia el
cumplimiento
del objetivo (y por lo tanto no
se pueden tomar decisiones
adecuadas)

Problemas frecuentes cuando se establecen las metas

Subvaloracion de las metas

frente a un ambiente
punitivo de la evaluacion

Trampa de la medicin: se
muestra como resultados (y
se hace) solo lo que se
puede medir

Escasa utilidad para la toma de

decisiones y mejora de la
gestin

No es posible avanzar hacia la

mejora de los resultados
relevantes para la organizacin
y por ende para la ciudadana

Frecuencia
Depende de la disponibilidad de la informacin (Fuente de Informacin) y
del nivel de los objetivos que se est midiendo

Misin

Disminuye

Objetivos
estratgicos

Frecuencia

Productos
Aumenta
Actividades

Factores que inciden en la frecuencia de medicin

de los indicadores

Las necesidades de uso de la informacin generada

por los indicadores (proceso de toma de decisiones)
Tiempo estimado en que se producirn los
resultados del programa en los beneficiarios
Disponibilidad de informacin cuando sta es
obtenida o proporcionada por fuentes externas
Compromisos de cuenta pblica o de informar
resultados de la gestin (Secretara de Hacienda)

7. Sealar las fuentes de datos

o medios de verificacin
Registros de la institucin (posibles
de auditar)
Estadsticas oficiales
Encuestas (realizadas por entes
externos)

8. Establecer Supuestos
(observaciones)
Aspectos no controlables por la institucin:
Deben ser muy concretos y no generales

Variaciones del tipo de cambio, o de determinados precios

pueden afectar niveles de ingresos esperados, tarifas, etc

Aprobaciones de procesos por entes externos en la que hay

probada posibilidad (norma o procedimiento externa) que
puede alterar la programacin)

Flujo de recursos internacionales, etc.

Supuestos

Comprometo X meta siempre y cuando se cumplan

los siguientes supuestos:
Tipo de cambio no aumente ms de 10%
La solicitudes de tramitacin no aumenten ms de
15%

Ejemplos de algunos aspectos sobre los cuales

establecer Supuestos
Situacin macroeconmica
Beneficiarios
usan
los
componentes
adecuadamente
Se cumplen las corresponsabilidades de otros
actores
Otros estados o entidades destinan los recursos
para lo que est establecido
Los recursos de prestamos internacionales son
entregados al programa en el tiempo establecido

Tercer Trabajo Grupal

Revise el conjunto de los indicadores
construidos y aplique los criterios de
validacin

Complete la planilla de Indicadores

para la programacin presupuestaria

9. Evaluacin de los Resultados

Comparar valor del indicador al final del periodo y meta establecida
Establecer No cumplimientos y Sobrecumplimientos (desviaciones)
Anlizar las Causas de los resultados
Proponer Recomendaciones para corregir las desviaciones
Establecer Compromisos para implementar las recomendaciones
Definir Plazos de cumplimiento de los compromisos
Definir Responsables por el cumplimiento de compromisos
Definir Programa de Seguimiento de compromisos

Evaluacin de los Resultados

Indicadores

Valor
Indicador

Meta

%
Cumplimiento

Resultado(*)

Causas
del
Resultado

Recomendaciones

Compromisos

(*): Indicadores Cumplidos, No Cumplidos o Sobrecumplidos

Plazos

Responsables

10. Informar los Resultados

Breve resea de la institucin

Contexto de la medicin: qu se midi y qu no
Recursos utilizados por la institucin
Resultados de la gestin (logros y no logros)
Principales causas de desviaciones de resultados
Efectos de resultados negativos (en los ciudadanos, etc)
Compromisos para el periodo siguiente

Recomendaciones para
construir indicadores
estratgicos y evitar
incentivos perversos

INDICADORES QUE INFORMAN SOBRE CUMPLIMIENTO DE

DEMANDA..POR SI SOLO NO ENTREGAN INFORMACION UTIL
PARA TOMA DE DECISIONES

Nde certificados de antecedentes emitidos/ N de certificados solicitados

Resultado ser
siempre de 100%

Esta prestacin constituye una

obligacin legal de ser satisfecha,
dado que es un requisito insoslayable
para el usuario. Cobertura
garantizada

Aspectos relevantes de los resultados son la calidad del

servicio, la oportunidad, la precisin, la disponibilidad a
nivel nacional (cobertura geogrfica).

Ejemplo
Atencin de emergencias
Indicador: Nmero de emergencias
programadas
Meta:

1000

Nmero
de
emergencias
que
se
atendieron
1500
En el Informe de evaluacin anual
aparece como Meta superada

Evitar indicadores que generen

incentivos perversos
Aumento en los porcentajes de recaudacin por multas
a contribuyentes evasores
Puede incentivarse a destinar mayores recursos de los
necesarios a las acciones de fiscalizacin en reas
donde las multas sean ms onerosas; desestimando
otros que tienen mayor importancia desde el punto de
vista de la economa, la competencia, la seguridad
para los usuarios, calidad de los productos, etc.

Evitar indicadores que generen

incentivos perversos
Porcentaje de detenciones por delitos
Puede incentivarse una accin represiva no
acorde con la situacin delictiva, o destinar
recursos extras para la represin del delito,
dejando otras acciones preventivas, etc)

Evitar indicadores que generen

incentivos perversos
Disminucin de tiempos de respuestas, sin llevar
asociado una meta de calidad del producto entregado.
Nmero de fallos judiciales en un tiempo X., puede
implicar que el juicio no se ajuste a derecho, que los
fallos sean inapropiados, generando problemas de
seguridad, reincidencia, etc)

TENER EN CUENTA LA
INTEGRALIDAD DE LA MEDICION

Aumentar la cobertura del programa de raciones a un 55%

de la poblacin escolar.
Llegar a un costos promedio de $5
Alcanzar1000 caloras por racin

INDICADOR DE
EFICACIA
Poblacin escolar en
programa /
poblacin
escolar total

INDICADOR DE EFICIENCIA

INDICADOR DE CALIDAD

Costo promedio de las

raciones: gasto total
programa / nmero de
raciones

* Caloras por racin.

* Porcentaje de aceptacin
de los escolares (encuesta)

INSUMO

CUANTOS
RECURSOS
OCUPAMOS

I
N
D
I
C
A
D
O
R
E
S
T
I
P
O

U
S
O
I
N
F.

Costos planilla
Costos unidades
de productos
Nmero de
funcionarios
Licitaciones
realizadas
Actividades

Insumos
Inptus

Sistema de
Informacin
Interna
Entidades
Contralora

PROCESO

CUAN BIEN LO
HACEMOS

Costo por
vivienda
Costo por
kilmetro
construido

PRODUCTO

QUE HACEMOS

Nmero de viviendas
Kilmetros construidos
Inspecciones
realizadas

Tiempo de
respuesta
inspecciones

RESULTADO
INTERMEDIO
COMO CAMBIAN LOS
COMPORTAMIENTOS DE LA
VARIABLE, USUARIOS

RESULTADO
FINAL
HAY ALGUNA MEJORIA
COMO CAMBIAN LAS
CONDICIONES INICIALES

Porcentaje de viviendas con

estndares de calidad en la
normal

Disminucin del dficit

habitacional
Provincia X

Porcentaje de viviendas con

entorno urbano
mejorado

Porcentaje de usuarios
que reciben vivienda
declaran satisfaccin
por calidad y entorno

Eficacia
Eficiencia
Calidad

Gasto
administrativo/
Gasto Total
Gasto
Ejecutado/Gasto
programado
Eficiencia
Calidad
Economa

Eficacia
(Cobertura,
Focalizacin)
Calidad

Eficacia (Cobertura,
Focalizacin)
Eficiencia
Calidad

Presupuesto

Presupuesto

Presupuesto

Presupuesto

Sistema de
Informacin
interna
(Productos
intermedios,
Productos finales,
no relacionados
con
O.Estratgicos)

Sistema de Informacin
Directivo

Sistema de
Informacin
Directivo

(Productos
Finales)
Sistema de
Informacin
Interna
(Productos
Intermedios)

ORGANISMO DE
PLANIFICACION

Planificacin Estratgica y Construccin de

Indicadores de Desempeo en el Sector Pblico
de
Costa Rica. San Jos, 5 al 9 de Abril.
Ministerio de Justicia y Paz
Direccin General de Presupuesto Nacional.
Ministerio
de Hacienda. Costa Rica

Lineamientos metodolgicos para la

construccin de indicadores de desempeo

Esta presentacin ha sido elaborada por la autora, con los aportes de los cursos
de Roberto Jimenez (rjimenez@movistar.cl), Jorge de La Fuente (
Jorge.DelaFuente@cepal.org)
rea de Polticas Presupuestarias y Gestin Pblica

ILPES/CEPAL
Marianela.armijo@cepal.org

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