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Administracin de Calidad Total

Normas de certificacin :
Norma ISO 9000
Norma ISO
14000

Qu es la Certificacin?
Es el procedimiento mediante el cual una tercera parte diferente e
independiente del productor y el comprador, asegura por escrito que un
producto, un proceso o un servicio, cumple requisitos especficos.
Es un elemento insustituible, para generar confianza en las relaciones
cliente-proveedor.

Quin crea las normas?

ISO (Organizacin Internacional de Estndares)
-Es una red de los institutos de Normas Nacionales formada por
160 pases, sobre la base de un miembro por pas, con una
Secretaria Central en Ginebra (suiza) que coordina el sistema.
-Las normas desarrolladas por ISO son voluntarias, comprendiendo
que ISO es un organismo no gubernamental y no depende de
ningn otro organismo internacional, por lo tanto, no tiene
autoridad para imponer sus normas a ningn pas.
-Sin embargo debido a que provienen de un organismo
internacional son aceptadas y exigidas como referentes de
calidad, ecolgicos, de confidencialidad, de procesos, es decir,
que las certificaciones ISO son solicitadas por consumidores
intermediarios y finales.

Qu tipos de certificaciones existen?

Existen mas de 17000 tipos de certificaciones avaladas internacionalmente.
Pero entre las principales estn :
ISO 9000
ISO 14000

Para que sirven?

Las certificaciones permiten demostrar que se cumple con requisitos tcnicos
establecidos internacionalmente.
Asegurar que los bienes o servicios cumplen requisitos obligatorios relacionados con
la salud, seguridad, medio ambiente, calidad etc.

Norma ISO 9000

ISO 9000 es un conjunto de normas sobre calidad y gestin de
calidad, establecidas por la ISO.
Se pueden aplicar en cualquier tipo de organizacin o actividad
orientada a la produccin de bienes o servicios. Las normas recogen
tanto el contenido mnimo como las guas y herramientas especficas
de implantacin como los mtodos de auditora.
El ISO 9000 especifica la manera en que una organizacin opera sus
estndares de calidad, tiempos de entrega y niveles de servicio.

Ventajas
Su implementacin aunque supone un duro trabajo, ofrece numerosas ventajas
para las empresas, como pueden ser:
Estandarizar las actividades del personal que trabaja dentro de la organizacin
por medio de la documentacin.
Incrementar la satisfaccin del cliente al asegurar la calidad de productos y
servicios de manera consistente, dada la estandarizacin de los procedimientos
y actividades.
Medir y monitorear el desempeo de los procesos.
Incrementar la eficacia y/o eficiencia de la organizacin en el logro de sus
objetivos.
Mejorar continuamente en los procesos, productos, eficacia, entre otros.
Reducir las incidencias negativas de produccin o prestacin de servicios.
Mantienen la calidad.

Norma ISO 14000

La norma ISO 14000 es un estndar internacional de gestin ambiental, que se

comenz a publicar en 1996, tras el xito de la serie de normas ISO 9000 para
sistemas de gestin de la calidad.
La norma ISO 14000 es una norma internacionalmente aceptada que expresa
cmo establecer un Sistema de Gestin Ambiental (SGA) efectivo. La norma est
diseada para conseguir un equilibrio entre el mantenimiento de la rentabilidad y
la reduccin de los impactos en el ambiente y, con el apoyo de las organizaciones,
es posible alcanzar ambos objetivos.
La norma ISO 14000 va enfocada a cualquier organizacin, de cualquier tamao o
sector, que est buscando reducir los impactos en el ambiente y cumplir con la
legislacin en materia ambiental.

Gracias por su atencin!