LA NECESIDAD

Percepcin por parte de una persona de

una falta o de un exceso de aquello que
necesita.Es el origen psicolgico y social
del consumo

Ingeniera del Producto

Ing.Eduardo Cieza de Len

Tipos de Necesidades

Latente

Exigencias fundamentales del

individuo

Identificada Estudios de mercado,

estadsticas de consumo,
comport. Del consumidor, etc

Creada

Originada por el lanzamiento al

mercado de un prod. novedoso

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CLASIFIC. DE NECESIDADES

OBJETIVAS
Fcilmente
cuantificables

Ej:

Durabilidad

Prestaciones

Mantenimient
o

Caracterstica
s

Volumen

Ergonomia

Peso

Seguridad

etc.

SUBJETIVAS
Cuantificacin
compleja

Moda

Ocio

Estilo de vida

Originalidad

Confort

Lujo

Esttica

Apariencia
etc.

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PERCEPCION DE LA NECESIDAD

COMPRADOR

COMPRADOR
INDIVIDUAL

PRODUCTO

COMPRADOR
REPRESENT.

Pirmide
de

?
Maslow

COMPRADOR
PROFESIONAL

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PERCEPCION DE LA NECESIDAD
Preguntas sobre la aplicacin real del
Producto
Cul es
su
utilidad?

Para que
sirve?

Cul es su
accin?

Sobre que
actua?

A quin
sirve?

Sobre quin
actua?

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Ejemplo: Cmara de video no profesional

Para que sirve?
1.Para registrar imgenes sonoras
2.Para filmar pelculas de realidad o
ficcin.
3Eventualmente acciones de vigilancia
4.Para distraer
5.Para ensear
6.Para formar.
7.Para dar beneficios a la empresa
Para quin sirve?
1.A cualquier persona que desee filmar
imgenes sonoras
2.Para dar beneficios a la empresa que
vende
Sobre que actua?
1.Sobre la cinta magntica del casete de
imgenes sonoras.

2.Sobre la cinta magnetoscpica

3.Sobre la mesa de montaje
4.Sobre la mesa de efectos
especiales
5.Sobre los accesorios.
6Sobre el televisor.
Sobre quin actua?
1.Sobre el comportamiento del
usuario.
2.Sobre el comportamiento de las
personas filmadas.
3.Sobre el comportamiento de los
espectadores.
4.Sobre los fabric. Y de accesorios
5.Sobre los distribuidores.
6.Sobre los vendedores

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NUEVA SESION
SESION
NUEVA

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Ing.Eduardo Cieza de Len

PRODUCTO/SERVICIO

SERDUCTO

CALIDAD / FUNCION

Elem1
Elem1

Elem 2

Elem3

Elem5
Elem 4

Elem 6

Elem n..

Elem 7

Elem 8

Ingeniera del Producto

Ing.Eduardo Cieza de Len

CALIDAD / FUNCION

PRODUCTO/SERVICIO

SERDUCTO

Elem1
Elem1

Elem 2

Elem3

Elem5
Elem 6

Elem 4

Elem n..

Elem 8

Elem 7

SATISFACCION

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CALIDAD / FUNCION
DURABILIDAD

SERVICIO

PRODUCTO/SERVICIO

SERDUCTO

CONFORT
Y
ESTETICA

MANTENIMIENTO

Calidad de un
serducto:
Satisfacer las
necesidades de
los usuarios
NF X 50-109
FIABILIDAD
SEGURIDA
D
DISPONIBILIDAD

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Ing.Eduardo Cieza de Len

CALIDAD / FUNCION
DURABILIDAD

CONFORT
Y
ESTETICA
SERVICIO

MANTENIMIENTO

SEGURIDA
D

Calidad de un
serducto:
Capacidad de
cumplir las
FUNCIONES
deseadas de los
usuarios

DISPONIBILIDAD
FIABILIDAD

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Ing.Eduardo Cieza de Len

FUNCION
FUNCION

Definicin: ...
... Acciones
Accionesooefectos
efectos de
de cosas
cosas
Definicin:
Funciona == Produce
Produceel
el efecto
efecto esperado
esperado
Funciona
Pensar en
en funciones
funciones== pensar
pensar en
enfinalidades
finalidades
Pensar

FUNCION
FUNCION
VERBO ++ SUSTANTIVO
SUSTANTIVO ++ INDICATIVO
INDICATIVO
VERBO
Ingeniera del Producto
Ing.Eduardo Cieza de Len

CALIDAD / FUNCION
OBJETIVO DE CALIDAD:
CALIDAD=Satisfaccin Ofrecida
Satisfaccin Deseada

CALIDAD=Funciones Ofrecidas
Funciones Deseadas

=1

=1

Las funciones son independientes de las soluciones o de

los medios que permiten su materializacin
Ingeniera del Producto
Ing.Eduardo Cieza de Len

PRODUCTO/SERVICIO

SERDUCTO

CALIDAD / FUNCION

FUNC11
FUNC

FUNC 2

FUNC 3

FUNC 5
FUNC 4

FUNC 6

FUNC N.

FUNC 8

FUNC 7

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FORMULACIONDE
DELAS
LASFUNCIONES
FUNCIONES
FORMULACION

Designacin
Designacin
FUNCION
FUNCION

Criterio
Criterio
Nivel
Nivel
Flexibilidad
Flexibilidad

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Ing.Eduardo Cieza de Len

FORMULACIONDE
DELAS
LASFUNCIONES
FUNCIONES
FORMULACION

VERBO+SUST+
SUST+INDIC
INDIC
VERBO+

FUNCION
FUNCION

CARACTERIZALA
LAFUNCION
FUNCION
CARACTERIZA
APORTALA
LAPRECISION
PRECISION
APORTA
DESEADADEL
DELCRITERIO
CRITERIO
DESEADA
TOLERANCIADEL
DELCRITERIO
CRITERIO
TOLERANCIA

Designacin
Designacin
Criterio
Criterio
Nivel
Nivel
Flexibilidad
Flexibilidad

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CATEGORIASDE
DEFUNCIONES
FUNCIONES
CATEGORIAS
FUNCIONBASICA
BASICA
FUNCION
FUNCIONESPRINCIPALES
PRINCIPALES
FUNCIONES
FUNCIONESCOMPLEMENTARIAS
COMPLEMENTARIAS
FUNCIONES
FUNCIONESTECNICAS
TECNICAS
FUNCIONES

-Funcionesde
dediseo
diseo
-Funciones
-Funcionesde
deconstruccin
construccin
-Funciones

FUNCIONESRESTRICTIVAS
RESTRICTIVAS
FUNCIONES
-Entorno
-Entorno
-Tecnologa
-Tecnologa
-Insatisfaccionesmayores
mayores
-Insatisfacciones
-Reglamentosyynormas
normas
-Reglamentos

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Ing.Eduardo Cieza de Len

Sistema ideal
ideal
Sistema

Cuandoelel QUE?
QUE? Puede
Puedeser
sermas
masimportante
importanteque
queelelCOMO?
COMO?
Cuando

Unsistema
sistemaes
eselel
Un
mediopara
paralograr
lograr
medio
propsito,no
no
elelpropsito,
eselelfin
finen
enss
es

Sistema

Funcin

Objeto

Senecesita
necesitaun
unsistema
sistemaque
querealice
realicelalafuncin
funcin
Se

Martillo

Introducir

Clavo

Silla

Sostener

Cuerpo
humano

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Ing.Eduardo Cieza de Len

Sistema

Sistema

Funcin

Funcin

Sistema

Objeto

Objeto

Objeto

in
c
n
Fu

El
El sistema
sistema es
es
eliminado,
eliminado, si
si el
el
objeto
objeto de
de la
la funcin
funcin
es
es eliminado
eliminado
Elsistema
sistemaes
es
El
eliminado,pero
peroes
eselel
eliminado,
objetomismo
mismoelelque
que
objeto
realizalalafuncin
funcin
realiza

El
El sistema
sistema es
es
eliminado
eliminado ,, pero
pero
otro
otro sistema
sistema oo el
el
medio
medio realizan
realizan la
la
funcin
funcin

Medio
Ambiente
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Ing.Eduardo Cieza de Len