Introduccin

Sergio Cuervo G., MBA

Profesor rea de Marketing
Universidad ESAN
Telf: 317-7200 anexo 4370
Celular: 973-843-951
scuervo@esan.edu.pe
Copyright 2014 Sergio Cuervo Guzmn (Universidad ESAN) scuervo@esan.edu.pe

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Internet madura mas rpido que cualquier

otro medio

Hogares en Norteamrica

#
45
7
3

10
50 MILLONES DE USUARIOS

Cable

37

Radio

Televisin

Fuente: Morgan Stanley Technology Research (2005)

Tomado de: El verdadero poder de Internet (Francisco Hernndez, 2009)
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Internet

Aos para
alcanzar 50
mill. de
usuarios
Aos para
alcanzar Los
primeros mil
millones de
dlares en
gasto
publicitario

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Fuente: http://www.trecebits.com/
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Penetracin de dispositivos

Fuente: El nuevo mundo Multi-screen: El comportamiento del nuevo consumidor multi-plataforma Per (enero febrero 2014).
Desarrollado por Ipsos Argentina por encargo de Google.

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Exposicin a travs de pantallas

Pregunta: Piense en el da de ayer,

desde que se
levanto hasta que se fue a dormir,
Cmo fue su
comportamiento en relacin a los
equipos que usted tiene y a los medios
de comunicacin?
Fuente: El nuevo mundo Multi-screen: El comportamiento del nuevo consumidor multi-plataforma Per (enero febrero 2014).
Desarrollado por Ipsos Argentina por encargo de Google.
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Interaccin por pantalla

En promedio utilizamos 10 horas (incluye uso simultneo

de dispositivos) por da en frente de pantallas
Fuente: El nuevo mundo Multi-screen: El comportamiento del nuevo consumidor multi-plataforma Per (enero febrero 2014).
Desarrollado por Ipsos Argentina por encargo de Google.

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Fuente: El nuevo mundo Multi-screen: El comportamiento del nuevo consumidor multi-plataforma Per (enero febrero 2014). Desarrollado por Ipsos Argentina por encargo de

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Usuarios de Internet en el Mundo

Por zona Geogrfica al 30 de noviembre, 2015

Fuente: http://www.internetworldstats.com/
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Penetracin de Internet en el Mundo

Por zona Geogrfica Al 30 de noviembre, 2015

Fuente: http://www.internetworldstats.com/
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Usuarios de Internet en Latinoamrica

al 30 de noviembre del 2015

Fuente: http://www.internetworldstats.com/
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Penetracin de Internet Latinoamrica

al 30 de junio 2014

Promedio: 67.6%

Fuente: http://www.internetworldstats.com/
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Fuente: http://emprende.pe/telefonica-solo-el-3-6-de-mypes-utiliza-internet-para-hacer-negocios/#ACopyright 2014 Sergio Cuervo Guzmn (Universidad ESAN) scuervo@esan.edu.pe

Qu factores determinan
que las MYPES no adopten
internet?

Tesis: Factores que Impiden la Adopcin de Internet: Caso Confeccionistas Textiles de Gamarra (2013)
Por: Dessir Grillo, Fiorella Daz, Fausto Blas y Renzo Garay
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15

Indicadores del servicio mvil

(setiembre 2012)

Hay 30 millones de conexiones

mviles de las cuales 20 millones
estn activos. De este ltimo 5.4
millones son de conexiones 3G.
Hay 4 millones de smartphones en
Per (20% del mercado)
Fuente: Global System Mobile (2013)

Fuente: Osiptel
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Tendencias del marketing digital 2016

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Objetivos de aprendizaje
Evaluar la importancia de las plataformas
y los medios digitales para el marketing.
Evaluar las ventajas y los desafos de los
medios digitales.
Identificar las principales diferencias entre
las comunicaciones con los clientes en el
marketing digital y en el marketing
tradicional.
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Preguntas para los especialistas

en marketing
Cules son las opciones para que el
marketing digital ayude a nuestro negocio a
crecer?
Cules son los principales beneficios del
marketing digital?
Qu diferencias presentan los medios
digitales en comparacin con los modelos
de comunicaciones de marketing
existentes?
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Qu es?
Introducir el enfoque de marketing digital
Alcanzar los objetivos de marketing mediante
la aplicacin de tecnologas digitales.
De qu forma?

Marketing es el proceso administrativo

responsable de identificar, prever y satisfacer
de manera rentable las necesidades de los
clientes.
Chartered Institute of Marketing

De qu forma?

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Una definicin ms profunda

Un sistema de marketing digital centrado en el cliente implica:

Aplicar
Tecnologas digitales que constituyen canales en lnea (web,
correo electrnico, bases de datos, dispositivos mviles, iPTV)
para
Apoyar las actividades de marketing dirigidas a conseguir y
retener clientes de manera rentable (dentro de un proceso de
compra multicanal y el ciclo de vida del cliente)
a travs de
Mejorar el conocimiento del cliente (de sus perfiles,
comportamiento, valor y motivadores de lealtad), y luego
sosteniendo comunicaciones integradas con objetivos claros, al
tiempo que se ofrecen servicios en lnea que satisfagan sus
necesidades individuales.

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Interseccin de los tres principales tipos de medios en lnea

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De qu forma las tecnologas digitales

apoyan el marketing?
Identificar: internet resulta til para realizar investigacin de
mercado que permita identificar las necesidades y los deseos
de los clientes (captulos 7 y 10).
Prever: internet provee un canal adicional por el que los
clientes pueden tener acceso a la informacin y realizar
compras; evaluar esta demanda es esencial para la asignacin
de recursos al marketing electrnico, como se explica en los
captulos 2, 3 y 4.
Satisfacer: un factor de xito fundamental en el marketing
electrnico es lograr la satisfaccin del cliente a travs del
canal electrnico, lo cual suscita preguntas como: el sitio es
fcil de utilizar?, funciona adecuadamente?, cul es el
estndar del servicio asociado al cliente y cmo se entregan
los productos fsicos? Estos temas de la administracin de las
relaciones con el cliente se analizan ms adelante en los
captulos 6 y 7.
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Video de YouTube que explica la presencia de la Virtual Subway Store

de Tesco Homeplus en Corea del Sur. Fuente: http://www.youtube.com/watch?v=fGaVFRzTTP4
Figura 1.4

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Beneficios del marketing digital: las 5 Ss

Tabla 1.2

Las 5 Ss del marketing por internet

Fuente: Chaffey y Smith, 2008

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Resumen y ejemplos de alternativas de transacciones entre negocios, consumidores y

organizaciones gubernamentales
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Por qu es necesaria una estrategia

digital?
Es necesaria para:
Establecer metas claras de los canales digitales
Alinearla con la estrategia de negocio (evitar los
mtodos ad-hoc)
Elaborar una propuesta de valor en lnea (PVE)
Especificar las herramientas de comunicacin que
permitan atraer visitantes
Integrar canales digitales y tradicionales
Administrar el ciclo de vida del cliente (por ejemplo,
utilizando el marketing por correo electrnico)
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Proceso para desarrollar una estrategia de marketing digital genrica

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RACE: Reach-Act (Interact)-Convert-Engage

Fuente: Smart Insights (2010)

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Seis categoras de herramientas para comunicaciones electrnicas o canales de

medios (Chaffey y Smith, 2008)
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Enfoques del marketing de contenido

Disponibles en: http://pinterest.com/smartinsights/our-infographics/

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http://www.icetruck.tv/index.php?id=82488dc97b94b099480bf64c3ea8432c