XI Taller de Gerencia de Condominios

Seguridad y
Proteccin
en Centros
Comerciales

Miguel Angel Gonzlez

Hotel Paseo Las Mercedes, Caracas
Martes, 9 de Junio 2009

Introduccin
En los ltimos aos los Centros
Comerciales se han convertido
en mucho ms que meros
lugares de compra y venta
de productos. La cultura del
ocio ha reorientado estos
centros en lugar de recreo
para la familia, transformando
estos edificios en pequeas
ciudades donde uno puede
encontrar una interminable
lista de tiendas, pero tambin
de servicios bancarios,
comidas, cines, farmacias,
peluqueras, etc.

Introduccin
En esta nueva situacin, el
Centro Comercial es un foco de
atraccin permanente de
visitantes de todas las edades,
los riesgos y amenazas que
corren sus bienes y ocupantes
son cada vez mayores. Slo
una correcta aplicacin de las
ms modernas tecnologas
puede garantizar la
adecuacin de los sistemas de
seguridad a esta nueva
realidad ms compleja.

Actividades Comunes

Pasear (35,8%),
Compras para el hogar (28%),
Comida rpida (18,9%),
Cine (10%),
Otro tipo de compras (9,3%),
Diligencias Bancarias (8,2%),
Pago de Servicios Pblicos
(7,9%),
Restaurantes (4,2%) y
Peluqueras (2,6%).
Fuente:
Datanalisis

Qu buscan los visitantes?

Podemos concluir que los
visitantes acuden
diariamente a los Centros
Comerciales tras la
bsqueda de:
Recreacin y esparcimiento,
Comodidad,
Precios, productos y
servicios,
As como tambin
Seguridad.

Importancia Estratgica
La seguridad tambin
vende, por lo cual no
debe ser vista como
un gasto; sino ms bien
como una inversin.
Juega un papel
estratgico en el
sostenimiento y
supervivencia del
negocio.

Principios Fundamentales
Las medidas de seguridad
no pueden ser
extendidas y aplicadas
universalmente a todas
las instalaciones.
La primera fase decisiva
en toda actividad de
proteccin es identificar
los riesgos y las
amenazas.

Principios Fundamentales
Las inspecciones peridicas
de proteccin, ayudarn a
evaluar los niveles de
seguridad existentes.
Las medidas de seguridad
deben estar orientadas a
reforzar la imagen del
Centro Comercial y servir
de elemento altamente
persuasivo en relacin
con los riesgos y amenazas
existentes.

Principios Fundamentales
La aplicacin de medidas
aisladas de seguridad
raramente funcionan por
s solas; slo bajo la
combinacin de todas
podemos profundizar los
niveles de proteccin.
La proteccin no es una
alternativa econmica,
pero es eficiente y rentable
para garantizar la misma; en
especial despus de haber
alcanzado el nivel apropiado.

Principios Fundamentales
Las medidas de proteccin
debern estar orientadas a
prevenir las probabilidades
de perdida. Por lo cual,
deben disuadir cualquier
intento; tambin debern
detectar y retardar la
presencia de personas
planificando o llevando a
cabo tales intentos, al mismo
tiempo ofrecer un tiempo y
calidad de respuesta
adecuado ante los mismos.

Principios Fundamentales
Ser necesario evaluar la
instalacin tomando en
cuenta los siguientes
aspectos:
La importancia del entorno
en el cual se encuentra
Centro Comercial,
Los riesgos y amenazas,
actuales y potenciales;
internas y externas,
El clima de seguridad
global, nacional, regional y/o
local.

Principios Fundamentales
Las medidas de proteccin
requieren ser apoyadas por
todo el personal, siendo
conscientes y ejerciendo sus
responsabilidades de
seguridad.
Ser necesario clasificar las
reas, materiales, equipos y
recursos estableciendo
prioridades conforme
aquellas que sean las mas
crticas y vulnerables.

Principios Fundamentales
Los medios de proteccin
empleados no slo deben
ser eficaces, tambin
deben parecerlo, esto
persuadir a los
delincuentes; de lo
contrario, pueden acarrear
severos problemas
comprometiendo la
seguridad del Centro
Comercial.

Principios Fundamentales
Las medidas de
proteccin no predecibles
son un poderoso
disuasivo para los
delincuentes.
Las medidas empleadas no
slo deben prever los
escenarios actuales; tambin
deben anticiparse a los
escenarios potenciales.

Principios Fundamentales
Para optimizar los niveles
de proteccin es necesario
incorporar el uso de
tecnologas, que permitan
reducir los costos de la
fuerza de seguridad.
La tecnologa optimiza y
potencia las
capacidades de la
fuerza de seguridad.

Planificacin de la Seguridad
Levantamiento de los
Anlisis de Riesgos
De qu y contra qu
queremos protegernos?
Qu necesita proteccin?
Cules sern las medidas
empleadas para enfrentar
los riesgos y amenazas?
Qu hacemos si la
proteccin falla?

Objetivos de la Seguridad
Proteger los clientes,
propietarios, locales y procesos.
Disuadir cualquier intento de
actos delictivos,
Alertar y retardar la presencia
de personas planificando actos
delictivos o llevando a cabo tales
intentos,
Ofrecer capacidad de
respuesta ante cualquier
evento; sea ste intencional o no
intencional.

Medidas de Proteccin
Verificacin Pre Empleo de
los datos e informacin
suministrada por el personal.
Optimiza el control de prdidas,
Disminuye los ndices de
rotacin de personal,
Minimiza los riesgos implcitos
en la contratacin de personal,
que puedan amenazar los
intereses del Centro Comercial.

Medidas de Proteccin
Control de Accesos
Reducir los accesos en lo posible,
Adaptar los accesos a los turnos y
horarios del Centro Comercial,
Mantener presencia fsica de la
fuerza de seguridad,
Emplear Video Vigilancia de los
accesos peatonales, vehiculares y
salidas de emergencia.

Medidas de Proteccin
Normas y procedimientos
Deben de estar documentados y
actualizados.
Sometidos a revisin constante.
Induccin peridica de la fuerza de
seguridad.
Deben contener los Planes de
Contingencia y Emergencia.

Medidas de Proteccin
Fuerza de Seguridad
Organizar, controlar, supervisar y dirigir la
fuerza de seguridad.
Combinar la fuerza de guardia entre propia y
contratada.
Seleccionar minuciosamente la empresa de
seguridad.
Asignar tareas y actividades a la fuerza de
seguridad.
Evitar el uso de armas de fuego.

Medidas de Proteccin
Distribucin de la Seguridad
Puntos de Control Acceso.
reas Crticas y Restringidas.
reas Comunes.
Estacionamientos.
Centros de Control.
Patrullaje o Rondas
Grupo de Respuesta.

Medidas de Proteccin
Sistemas de Control de Rondas
Controla la ejecucin de rondas y patrullaje.
Supervisa la fuerza de seguridad.
Contribuye a la aplicacin de acciones
correctivas.
Provee informacin completa acerca de la
ronda, incluyendo hora y lugar; a travs de
reportes de fcil lectura y anlisis.

Medidas de Proteccin
Centro de Control de Operaciones
Capacidad de supervisar y dirigir la
fuerza de guardia,
Equipos de Comunicaciones integrado,
Comunicacin con Polica Municipal y
Bomberos,
Capacidad de monitoreo de Alarmas y
CCTV.

Medidas de Proteccin
Sistema de CCTV
Multiplicar cmaras para reducir costos en fuerza
de seguridad.
Capacidad de vigilancia, grabacin y
almacenamiento digital.
Controlar el acceso a la informacin almacenada.
Incorporar cmaras caza bobos y sensores de
movimiento.

Medidas de Proteccin
Sistemas de Alarma
Implantar botones de pnico o asistencia
que alerten al CCO.
Proteger puertas de emergencia con
sensores de apertura.
Crear grupos de respuesta que apoyen la
fuerza de seguridad esttica.
Incentivar a los locales a colocar alarmas.

Medidas de Proteccin
Anlisis Casustico
Donde se cometi el delito, cul
es el ndice de incidencia, lugar
o ubicacin del mismo,
La casustica del delito se
enfoca en aspectos de ndole
estadstico,
Registro histrico de la data de
los eventos,
Qu, quin, como, cuando, y
donde?

Medidas de Proteccin
Anlisis Casustico
Levantamiento del Mapa de
Riesgos del Centro Comercial.
Disear estrategias de
Seguridad.

 La Seguridad no puede
garantizar la proteccin
contra individuos decididos
o grupos que tienen el
tiempo, la informacin
necesaria y la disposicin
a cometer un delito; pero
sin duda ayudar a reducir
las probabilidades de
ocurrencia; y de suceder
minimizar su frecuencia,
impacto y severidad.

Las cosas dejadas

al azar, tienden a
ir de mal en peor.
Ley de Murphy

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