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Anivers
ario

Contralora Municipal Municipio

Jos Flix Ribas
La Victoria Estado Aragua
G-20002154-3

CONTRALORA MUNICIPIO JOS FLIX

RIBAS
Oficina de
Atencin al
Ciudadano

Oficina de
Atencin al
Ciudadano
Econ. Celia Gmez
Febrero

Contralora Municipal
Municipio Jos Flix Ribas

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Anivers
ario

Oficina de
Atencin al
DESCRIPCINCiudadano

Contralora Municipal Municipio

Jos Flix Ribas
La Victoria Estado Aragua
G-20002154-3

La OAC es la dependencia de las instituciones pblicas, ms

cercana al ciudadano, creada con la finalidad de promover la
Participacin Ciudadana, suministrar y ofrecer de forma oportuna,
adecuada y efectiva la informacin requerida; as como orientar,
recibir y tramitar denuncias, quejas, reclamos, sugerencias,
peticiones y solicitudes que formulen los ciudadanos y ciudadanas.

OA

Contralora Municipal Municipio Jos Flix

Ribas
La Victoria Estado Aragua

33

Anivers
ario

Contralora Municipal Municipio

Jos Flix Ribas
La Victoria Estado Aragua
G-20002154-3

MISIN

Oficina de
Atencin al
Ciudadano

Valorar la participacin del ciudadano o ciudadana, ofrecerle una

atencin digna, garantizarle con respuestas oportunas su
intervencin en la gestin pblica municipal inherente a la lucha
contra la burocracia y la corrupcin.

OA

Contralora Municipal Municipio Jos Flix

Ribas
La Victoria Estado Aragua

33

Anivers
ario

Contralora Municipal Municipio

Jos Flix Ribas
La Victoria Estado Aragua
G-20002154-3

VISIN

Oficina de
Atencin al
Ciudadano

Ser el mejor aliado del ciudadano(a), garantizando su participacin

en el control de la gestin pblica, basados en criterios de
transparencia, igualdad de oportunidades, eficiencia y eficacia.

OA

Contralora Municipal Municipio Jos Flix

Ribas
La Victoria Estado Aragua

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Anivers
ario

Contralora Municipal Municipio

Jos Flix Ribas
La Victoria Estado Aragua
G-20002154-3

Oficina de
Atencin al
OBJETIVO Ciudadano

El objetivo de la Oficina de Atencin Ciudadana es promover la

participacin ciudadana; suministrar y ofrecer de forma oportuna,
adecuada y efectiva, la informacin requerida; apoyar, orientar,
recibir y tramitar denuncias, quejas, reclamos, sugerencias y
peticiones; y en general, resolver las solicitudes formuladas por los
ciudadanos.

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Anivers
ario

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Jos Flix Ribas
La Victoria Estado Aragua
G-20002154-3

Base Legal

Oficina de
Atencin al
Ciudadano

Constitucin de la Repblica Bolivariana de Venezuela.

Gaceta Oficial (G.O.) Ext. 5.908 19/02/2009
Ley Orgnica de la Contralora General de la Repblica
y del Sistema Nacional de Control Fiscal. G.O. Ext.
6.013 del 23/12/2010.
Ley Contra la Corrupcin. G.O. Ext. 5.637 07/04/2003
d) Ley Orgnica del Poder Ciudadano. G.O. 37.310
25/10/2001
Ley Orgnica de Procedimientos Administrativos. G.O.
Ext. 2.818 01/07/1981.
Ley Orgnica del Poder Pblico Municipal. G.O. Ext.
6.015 28/12/2010
Ley Orgnica del Poder Popular. G.O. Ext. 6.011

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Anivers
ario

Contralora Municipal Municipio

Jos Flix Ribas
La Victoria Estado Aragua
G-20002154-3

Base Legal
Ley Orgnica
21/12/2010

de

las

Comunas.

Oficina de
Atencin al
Ciudadano
G.O.

Ext.

6.011

Ley Orgnica de Planificacin Pblica y Popular. G.O.

Ext. 6.011 21/12/2010
Ley Orgnica de Contralora Social. G.O. Ext. 6.011
21/12/2010
Decreto N 6.217 con Rango, Valor y Fuerza de Ley
Orgnica de la Administracin Pblica. G.O. Ext. 5.890
31/07/2008
Decreto con rango, valor y fuerza de Ley de
Simplificacin de Trmites Administrativos. G.O. Ext.
5.891 31/07/2008

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ario

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Jos Flix Ribas
La Victoria Estado Aragua
G-20002154-3

Base Legal

Oficina de
Atencin al
Ciudadano

Reglamento Interno de la Contralora

Resolucin Organizativa N1 Gaceta Municipal /2011
14/12/2011.
Resolucin N 01-00-055 del 21/06/2000, mediante la
cual se dicta el Instructivo en Materia de Denuncias.
G.O. 36.979 23/06/2000
Resolucin mediante la cual se dictan las Normas para
Fomentar la Participacin Ciudadana. G.O. 38.750
20/08/2007

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Anivers
ario

Contralora Municipal Municipio

Jos Flix Ribas
La Victoria Estado Aragua
G-20002154-3

Oficina de
Atencin al
Ciudadano
Estructura
Organizativa

La Oficina de Atencin al Ciudadano est

adscrita al Despacho del Contralor(a) y
est conformada por dos (2) reas:

rea de Recepcin y Tramitacin

de Denuncias, Quejas Reclamos,
y Sugerencias.
rea
de
Promocin
y
Fortalecimiento
de
la
Participacin Ciudadana.

OA

Contralora Municipal Municipio Jos Flix

Ribas
La Victoria Estado Aragua

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Anivers
ario

Contralora Municipal Municipio

Jos Flix Ribas
La Victoria Estado Aragua
G-20002154-3

Oficina de
Atencin al
FUNCIONES:Ciudadano

Atender y orientar

al ciudadano,
recibiendo, valorando y admitiendo, cuando
sea procedente, las denuncias, reclamos,
sugerencias
y
peticiones
que
sean
formuladas y cuya atencin sea competencia
de la Contralora.

Remitir

a los rganos correspondientes

las denuncias, reclamos, sugerencias y
peticiones que sean formuladas por los
ciudadanos(as) y cuya atencin sea de
competencia de la Contralora.

Agilizar

los procesos de respuesta en lo

referente a denuncias, reclamos, sugerencias
y peticiones, incrementando as los niveles de

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Anivers
ario

Contralora Municipal Municipio

Jos Flix Ribas
La Victoria Estado Aragua
G-20002154-3

Oficina de
Atencin al
FUNCIONES:Ciudadano

Atender, orientar, asesorar e

informar a los ciudadanos, ciudadanas,
comunidades,
Consejos
Comunales,
Contraloras Sociales, Entes u Organismos,
proporcionarles la informacin necesaria,
canalizar cada uno de sus planteamientos
e inquietudes, ofrecindoles respuestas
eficaces y oportunas, cuya atencin sea
competencia de la Contralora Municipal.

OA

Contralora Municipal Municipio Jos Flix

Ribas
La Victoria Estado Aragua

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Anivers
ario

Contralora Municipal Municipio

Jos Flix Ribas
La Victoria Estado Aragua
G-20002154-3

Oficina de
Atencin al
FUNCIONES:Ciudadano

Dictar talleres y charlas

a los
ciudadanos y ciudadanas, comunidades,
consejos comunales, contralores sociales,
entes u organismos interesados, con el fin
de promover la participacin y el control
ciudadano a travs de la educacin en
materia de control fiscal, como proceso
fundamental de desarrollo y crecimiento
personal.

OA

Contralora Municipal Municipio Jos Flix

Ribas
La Victoria Estado Aragua

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Anivers
ario

Contralora Municipal Municipio

Jos Flix Ribas
La Victoria Estado Aragua
G-20002154-3

Oficina de
Atencin al
CursosCiudadano
y Talleres:
Controlara Social
Contralora Estudiantil
Formulacin y Elaboracin
de Proyectos Comunitarios
Rendicin de Cuentas
Ley
de
Contrataciones
Pblicas
Ley Contra la Corrupcin

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Anivers
ario

Contralora Municipal Municipio

Jos Flix Ribas
La Victoria Estado Aragua
G-20002154-3

Oficina de
Atencin al
FUNCIONES:Ciudadano

Cumplir
todas
las
directrices
emanadas de la Contralora General
de la Repblica con el fin de lograr
la participacin ciudadana y

eficiencia en el manejo de la
gestin pblica.

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Oficina de
Atencin al
Cundo hacer Ciudadano
una

Anivers
ario

Contralora Municipal Municipio

Jos Flix Ribas
La Victoria Estado Aragua
G-20002154-3

Denuncia?

Los ciudadanos y ciudadanas

podrn
formular
denuncias
cuando tengan conocimiento
de que funcionarios pblicos o
particulares
se
encuentran
involucrados en actos, hechos
u omisiones contrarios a una
disposicin legal o sub-legal,
relacionados
con
la
administracin,
manejo
y
custodia de fondos o bienes
pblicos o que atenten contra

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Anivers
ario

Contralora Municipal Municipio

Jos Flix Ribas
La Victoria Estado Aragua
G-20002154-3

Procedimiento:
Cuando los ciudadanos o ciudadanas quieran
presentar peticiones, reclamos, quejas y
denuncias deben proceder a:
1.Relatar los hechos que en su criterio
constituyan irregularidades en el manejo de
los bienes y recursos pblicos. Indicando:
a)Quienes son los presuntos responsables
b)Aportar las pruebas que le permitan a la
Contralora
verificar
los
hechos
denunciados.
c)Brindar informacin clara y precisa.
2.La denuncia debe presentarse por escrito o
verbalmente, al hacerlo se le llenar un
Formato de Denuncia, el cual deber firmar.
Dicho formato contendr la siguiente
informacin:
a)Fecha en que se realiza el trmite
b)Nombre, apellido, cdula de identidad,
direccin, correo electrnico y telfonos de
la persona que realiza el trmite.
c)Datos del denunciado
d)Redactar
la
consulta,
comentario,
sugerencia o denuncia.

Oficina de
Atencin al
Ciudadano

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Anivers
ario

Contralora Municipal Municipio

Jos Flix Ribas
La Victoria Estado Aragua
G-20002154-3

Oficina de
Atencin al
Ciudadano
Fortalecemos
la
participacin
ciudadana, ya que es
la herramienta para
consolidar
la
democracia; por ello la
atencin
y
la
informacin
al(a)
ciudadano(a)
es
Econ. Celia Gmez
nuestra prioridad.Contralora Municipal
Municipio Jos Flix Ribas

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Anivers
ario

Contralora Municipal Municipio

Jos Flix Ribas
La Victoria Estado Aragua
G-20002154-3

Oficina de
Atencin al
HORARIO DECiudadano
ATENCIN

Horario de Atencin
al Pblico:
LUNES A VIERNES
8:00 am a 11:50 am
y de 1:00 pm a 3:00 pm

Telfono: 0244-3217556
Correo:
o.a.c.ribascm@hotmail.com

Cuenta Twitter:
@CMJFRibas
Direccin: Av. Victoria, C.C. Cilento,
piso 4, Oficina 11. La