POLTICAS DEL CURSO

Primer Parcial

50% Examen

20% Lecciones

10% Deberes

10% Talleres

5% Control de Lectura

5% Actuacin en Clases

Segundo Parcial

50% Examen

20% Lecciones

10% Ensayo

15% Talleres

5% Actuacin en Clases

Libro de Lectura Complementario: Ubuntu de Stephen Lundin

Texto Gua:

Comportamiento Organizacional, Stephen Robbins 13a Ed.

O
T
N L
E
I A
M
N
A
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I
T
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P IZ
M AN
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C RG
O

As es un gran Lugar para Trabajar

Fuente: Ekos

MEJORES LUGARES PARA TRABAJAR HASTA 500

COLABORADORES

Fuente: Ekos

Objetivos de aprendizaje
Usted ser capaz de:
Demostrar la importancia de las habilidades
interpersonales en el lugar de trabajo.
Describir las funciones, los roles y las aptitudes de los
gerentes.
Definir el comportamiento organizacional (CO).
Demostrar el valor del estudio sistemtico para el CO.
Identificar las principales disciplinas de la ciencia del
comportamiento que contribuyen al CO.
Demostrar por qu hay pocos absolutos en el CO.
Identificar los retos y las oportunidades de los gerentes
al aplicar los conceptos del CO.
Comparar los tres niveles de anlisis en el modelo del
CO que sigue este libro.

La
La importancia
importancia de
de las
las aptitudes
aptitudes interpersonales
interpersonales
Entender que el CO ayuda a determinar
la efectividad de los gerentes
Las aptitudes tcnicas y cuantitativas son
importantes
El liderazgo y las aptitudes de comunicacin son
ESENCIALES

Beneficios para la organizacin al contar con

gerentes aptos
Menor rotacin de empleados cualificados
Contrataciones ms efectivas de personal
Mejor desempeo financiero

Lo
Lo que
que hacen
hacen los
los gerentes
gerentes

Logran cosas con ayuda de otras personas

Actividades de la gerencia:
Tomar decisiones
Asignar recursos
Dirigir las actividades de los dems para alcanzar
metas

Trabajo en una organizacin

Una unidad social coordinada en forma consciente
que se compone de dos o ms personas y funciona
con relativa continuidad para llegar a una meta
comn o a un conjunto de ellas.

Funciones
Funciones de
de la
la gerencia
gerencia

Controlar
Planear

Dirigir

Organizar

Funciones
Funciones de
de la
la gerencia:
gerencia: Planear
Planear

Controlar

Planear
Organizar

Dirigir

Es un proceso que implica

definir metas, establecer
estrategias y desarrollar planes
para coordinar actividades.
A medida que los gerentes
ascienden, realizan dichas
actividades ms a menudo.

Funciones
Funciones de
de la
la gerencia:
gerencia: Organizar
Organizar

Controlar

Planear

Dirigir

Organiz
ar

Determinar qu tareas deben

realizarse, quin las har,
cmo se asociarn, quin
reportar a quin y dnde se
tomarn las decisiones.

Funciones
Funciones de
de la
la gerencia:
gerencia: Dirigir
Dirigir

Controlar

Planear

Dirigir

Organizar

Una funcin que incluye

motivar a los empleados,
dirigir a los dems,
seleccionar los canales de
comunicacin ms eficaces y
resolver conflictos.
Se trata de PERSONAS!

Funciones
Funciones de
de la
la gerencia:
gerencia: Controlar
Controlar

Controla
r
Dirigir

Planear

Organizar

Vigilar el desempeo,
comparando el desempeo
real con el conjunto de metas
establecidas para corregir
cualquier desviacin.

Los
Los roles
roles gerenciales
gerenciales de
de Mintzberg
Mintzberg

Descubrir 10 roles gerenciales

clasificados en tres grupos:
Interpersonales
Informativos
Decisorios

FFI IGGUURRAA11
11
1-13reservados.
2009 Prentice-Hall Inc. Todos los derechos

Los
Los roles
roles gerenciales
gerenciales de
de Mintzberg:
Mintzberg: Interpersonales
Interpersonales

Fuente: Adaptado de The Nature of Managerial Work por H. Mintzberg. Copyright

1973 por H. Mintzberg. Reimpreso con permiso de Pearson Educacin.

Los
Los roles
roles gerenciales
gerenciales de
de Mintzberg:
Mintzberg: Informativos
Informativos

Fuente: Adaptado de The Nature of Managerial Work por H. Mintzberg. Copyright

1973 por H. Mintzberg. Reimpreso con permiso de Pearson Educacin.

Los
Los roles
roles gerenciales
gerenciales de
de Mintzberg:
Mintzberg: Decisorios
Decisorios

Fuente: Adaptado de The Nature of Managerial Work por H. Mintzberg. Copyright

1973 por H. Mintzberg. Reimpreso con permiso de Pearson Educacin.

Las
Las aptitudes
aptitudes gerenciales
gerenciales bsicas
bsicas de
de Katz
Katz
Aptitudes tcnicas
La capacidad de aplicar
conocimientos o experiencia
especializados.

Aptitudes humanas
La capacidad de trabajar en grupo
o individualmente con las
personas, as como saber
entenderlas y motivarlas.

Aptitudes conceptuales
La capacidad mental de analizar y
diagnosticar situaciones complejas.

Estudio
Estudio de
de las
las actividades
actividades gerenciales
gerenciales de
de Luthans
Luthans
Hay alguna diferencia en la frecuencia de la
actividad gerencial de los gerentes eficaces y los
exitosos?
Cuatro tipos de actividad gerencial:
Administracin tradicional
Tomar decisiones, planear y controlar.

Comunicacin
Intercambiar informacin rutinaria y procesar documentos.

Administracin de recursos humanos

Motivar, disciplinar, administrar conflictos, asignar personal y
capacitar.

Formacin de redes
Socializar, hacer poltica e interactuar con personas de afuera.

 Administradores que tenan xito (definido en

trminos de la rapidez de ascenso dentro de su
organizacin)
Administradores eficaces (definidos en trminos de la
cantidad y calidad de su desempeo y la satisfaccin
y entrega de sus subordinados).

Asignacin
Asignacin de
de actividades
actividades segn
segn el
el tiempo
tiempo

Fuente: Basado en F. Luthans, R.M. Hodgetts y S.A. Rosenkrantz, Real Managers (Cambridge, MA: Ballinger,
1988).

Los gerentes que eran promovidos ms rpido

(exitosos) hacan cosas diferentes de las que hacan
los gerentes eficaces (aquellos que hacan bien su
trabajo).
FFI IGGUURRAA 12
12

Comportamiento
Comportamiento organizacional
organizacional
Un campo de estudio que
investiga el efecto que los
individuos, los grupos y la
estructura tienen sobre el
comportamiento
dentro
de las organizaciones, con
el propsito de aplicar
dicho conocimiento para
mejorar la efectividad de
las organizaciones.

Intuicin
Intuicin yy estudio
estudio sistemtico
sistemtico

Intuicin

Sentimientos
viscerales
Observacin
individual
Sentido comn

Estudio
sistemti
co

Analiza las
relaciones y las
evidencias
cientficas
Predice
comportamientos
Los dos son medios
complementarios para
predecir el comportamiento.

Una
Una consecuencia
consecuencia del
del estudio
estudio sistemtico
sistemtico
Administracin basada en evidencias (ABE)
Apoyar las decisiones gerenciales en la mejor
evidencia cientfica disponible
Deben pensar como cientficos:

Plantear
una
pregunta
administrat
iva

Buscar las
mejores
evidencias
disponibles

Aplicar
informaci
n
relevante
a la
pregunta

Los
Los gerentes
gerentes deben
deben usar
usar los
los tres
tres enfoques
enfoques

El truco es saber cundo seguir el llamado visceral.

Jack Welsh
La intuicin a menudo se basa en informacin incompleta.
Los golpes de suerte prevalecen en la administracin.
El estudio sistemtico puede consumir mucho tiempo.
Use la evidencia tanto como sea posible para enriquecer su
intuicin y su experiencia. Eso es lo que promete el CO.

Disciplinas
Disciplinas que
que contribuyen
contribuyen

Muchas ciencias del

comportamiento han
contribuido al desarrollo
del comportamiento
organizacional.

Psicologa

Psicologa
social

Sociologa

Antropolo
ga
Vase F I G U R A 13 para ms detalles
Vase F I G U R A 13 para ms detalles

Psicologa
Psicologa
Es la ciencia que busca medir, explicar y, en ocasiones,
cambiar el comportamiento de los seres humanos y los
animales.
Unidad de anlisis:
Individuo

Contribuciones al CO:
Aprendizaje, motivacin, personalidad, emociones, percepcin.
Capacitacin, liderazgo eficaz, satisfaccin en el trabajo.
Toma de decisiones individual, evaluacin del desempeo,
medicin de actitudes.
Seleccin de personal, diseo del trabajo y estrs en el trabajo.

1-26reservados.
2009 Prentice-Hall Inc. Todos los derechos

Psicologa
Psicologa social
social
Rama de la psicologa que toma conceptos de la
psicologa general y la sociologa, y estudia la
influencia de las personas entre s.
Unidad de anlisis:
Grupo

Contribuciones al CO:
Cambio del comportamiento
Cambio de actitud
Comunicacin
Procesos de grupo
Toma de decisiones en grupo
1-27reservados.
2009 Prentice-Hall Inc. Todos los derechos

Sociologa
Sociologa
El estudio de las personas en relacin con los dems.
Unidad de anlisis
-- Sistema de la organizacin
Contribuciones
al CO

Dinmicas de grupo
Equipos de trabajo
Comunicacin
Poder
Conflictos
Comportamiento
intergrupal

1-28reservados.
2009 Prentice-Hall Inc. Todos los derechos

-- Grupo

Teora formal
de la organizacin
Tecnologa
organizacional
Cambio organizacional
Cultura organizacional

Antropologa
Antropologa
Estudio de las sociedades para aprender acerca de los
seres humanos y sus actividades.
Unidad de anlisis
-- Sistema de la organizacin

-- Grupo

Contribuciones al CO
Cultura organizacional
Ambiente
organizacional
Poder

1-29reservados.
2009 Prentice-Hall Inc. Todos los derechos

Valores comparativos
Actitudes comparativas
Anlisis intercultural

Pocos
Pocos absolutos
absolutos en
en el
el CO
CO
Los factores situacionales que hacen que la relacin
principal entre dos variables cambie; por ejemplo, la
relacin puede darse para una condicin, pero no para
otra.

Retos y Oportunidades del CO

Respuesta a la Globalizacin
Las organizaciones ya no estn limitadas por fronteras nacionales
Los administradores deben ser capaces de trabajar con personas de culturas
distintas

Manejo de la Diversidad Laboral

Las empresas se han hecho ms heterogneas en trminos de gnero, raza,
etc.

Mejoramiento de la calidad y la productividad

Satisfaccin constante de los clientes a travs de la mejora continua de todos
los procesos de la organizacin
Empleados vuelven a pensar en lo que hacen
Participan ms en la toma de decisiones en el trabajo

Retos y Oportunidades del CO

Respuesta a la escasez de mano de obra
Los administradores tendrn que perfeccionar sus estrategias de
reclutamiento y retencin de trabajadores
Mejoramiento del servicio a los clientes
El CO puede ensear a los administradores la relacin entre las actitudes y la
conducta de los empleados y la satisfaccin de los clientes

Mejoramientos de las capacidades del personal

Habilidades de trato con las personas para la eficacia administrativa

Disear puestos que motiven
Tcnicas para mejorar su facultad de escuchar
Medios para formar equipos ms eficaces

Retos y Oportunidades del CO

Facultar al personal
Poner a los empleados a cargo de lo que hacen
Los administradores tienen que aprender a ceder control y los empleaos tienen
que aprender a asumir la responsabilidad por su trabajo y tomar las decisiones
convenientes

Enfrentamiento de la temporalidad
El mundo que enfrentan administradores y empleados es de cambio constante
Los empleados deben de actualizar continuamente sus conocimientos y
habilidades

Estmulo de la innovacin y el cambio

Las organizaciones exitosas deben fomentar la innovacin y dominar el arte del
cambio o se pondrn en peligro de extincin

RETOS Y OPORTUNIDADES DEL CO

Cmo hacer que los empleados equilibren los
conflictos entre la vida y el trabajo
Las organizaciones que no ayuden a su personal a
establecer este equilibrio tendrn cada vez ms dificultades
par atraer y retener a los empleados ms capaces y
motivados

Mejoramiento de la conducta tica

El administrador debe generar un ambiento tico sano para
sus empleados
Redactar y distribuir cdigos de tica
Impartir talleres, seminarios de capacitacin para fomentar el
comportamiento tico

Desarrollo
Desarrollo de
de un
un modelo
modelo de
de CO
CO
Un modelo es una abstraccin de la realidad, una
representacin simplificada de algn fenmeno del mundo
real.
Nuestro modelo de CO tiene tres niveles de anlisis.
Cada nivel se desarrolla sobre el nivel anterior

F I G U R A 15
F I G U R A 15

Tipos
Tipos de
de variables
variables de
de estudio
estudio
Independiente
(X) del
La causa supuesta
cambio en la variable
dependiente (Y).
Esta es la variable que
manipulan los
investigadores de CO
para observar los
cambios en Y.

Dependiente (Y)
Es la respuesta a X (la
variable independiente ).
Es lo que los
investigadores de CO
quieren predecir o explicar.
Es la variable interesante!

Capacidad
predictiva

Variables
Variables dependientes
dependientes que
que interesan
interesan en
en el
el CO
CO
Productividad
Transformar insumos en resultados al costo ms bajo. Implica
una preocupacin por la eficacia (lograr las metas) y la
eficiencia (lograr las metas al costo ms bajo).

Ausentismo
Inasistencia frecuente al trabajo (un alto costo para los
empleadores).

Rotacin
Retiro permanente,
organizacin.

voluntario

involuntario

de

una

Conducta que se aparta de las normas de comportamiento

en el trabajo
Comportamiento que, de manera voluntaria, viola en forma
significativa las normas organizacionales y amenaza el
bienestar de la organizacin o el de sus integrantes.
Comportamiento antisocial o incivilidad en el lugar de trabajo

Ms
Ms variables
variables dependientes
dependientes que
que interesan
interesan en
en el
el CO
CO
Comportamiento
organizacional (CCO)

ciudadano

Comportamiento discrecional que no forma parte de

los requerimientos formales del puesto de un
empleado;
no
obstante,
promueve
el
funcionamiento eficaz de la organizacin.
Empleados que vayan ms all de sus deberes de
trabajo habituales, lo que generar un desempeo
ms all de lo esperado.

Satisfaccin en el trabajo
Una actitud general (no un comportamiento) hacia
el trabajo que tiene un individuo; un sentimiento
positivo respecto del trabajo propio que resulta de
una evaluacin de sus caractersticas.

Las
Las variables
variables independientes
independientes
La variable independiente (X) puede estar en
cualquiera de estos tres niveles del modelo:
Individual
Rasgos biogrficos, personalidad y emociones, valores y
actitudes, capacidad, percepcin, motivacin,
aprendizaje individual y toma individual de decisiones.

De grupo
Comunicacin, toma de decisiones en grupo, liderazgo y
confianza, estructura del grupo, conflicto, poder, poltica
y equipos de trabajo.

Sistema de la organizacin
Cultura organizacional, polticas y prcticas de recursos
humanos, y estructura y diseo de la organizacin.

Modelo
Modelo de
de CO
CO

Tres niveles

Variables
dependientes (Y)

Variables
independientes (X)

F I G U R A 16
F I G U R A 16

Resumen
Resumen ee implicaciones
implicaciones para
para los
los gerentes
gerentes
Los gerentes necesitan desarrollar sus aptitudes
interpersonales para ser eficaces.
El CO se centra en cmo mejorar los factores que
hacen que las organizaciones sean ms eficaces.
Las mejores predicciones de comportamiento se
hacen a partir de una combinacin de estudio
sistemtico e intuicin.
Las variables situacionales moderan las relaciones
causa-efecto, razn por la cual las teoras del CO son
contingentes.
Hoy hay muchos retos y oportunidades para los
gerentes.
El libro se basa en el modelo contingente de CO.