FUNDAMETOS DE

COACHING
ESCUCHA Y LENGUAJE

Contenido

La
escucha
El
lenguaje

Objetivo
1. Comprender
el
verdadero
significado de la escucha y su
impacto en las conversaciones y
relaciones.
2. Identificar los diferentes actos
lingsticos y utilizarlos de
manera adecuada en el proceso
conversacional.

Slo si escuchamos podremos

aprender. Y escuchar es un acto de
silencio; slo una mente serena pero
extraordinariamente activa puede
aprender
Jiddu Krishnamurti

Escuchar

Cmo calificas tu nivel de escucha con:

Tus amigos
Tu pareja
Tus profesores
Tus compaeros de trabajo
Tus hijos
Otras personas con las cules te relaciones
frecuentemente

Cuales son las afirmaciones o acciones que realizas que te

permiten dar esa calificacin a cada uno? enumralas

Escuchar
Alguna vez una persona con la cual tu
te relaciones te ha dicho: es que tu no
me escuchas, y tu piensas: pero si la
estaba oyendo, cmo que no la escucho?
Te han dicho algo sobre tu escucha? Si
la respuesta es si, qu te han dicho y
quines?

Escuchar es

Percibir

Aqu
intervienen
tus sentidos,
especialment
e el odo. Es
un acto
biolgico.

Interpret
ar

Aqu esta
presente tu
observador, el
contexto, la
historia, los
juicios, las
emociones

Escuchar

Cuando interpretamos le damos

sentido a lo que omos.

Escuchamos de acuerdo al
observador que somos, a nuestros
filtros personales como juicios,
emociones, experiencias previas
entre otros, esto hace que entre el
hablar y el escuchar exista una
gran brecha.

Has tenido la sensacin de que la persona

con la que estas hablando no esta
entendiendo lo que tu quieres expresar?
Cules son tus acciones para validar que el
otro esta entendiendo el mensaje que le
quieres entregar?
Cuando estas escuchando a alguien te tomas
el tiempo para validar que lo que tu estas
entendiendo es lo que l te quiere decir?

Como hacernos cargo

de esa brecha
Tres herramientas que nos permiten hacernos cargo de la brecha:
1. Verificar la escucha: para esto puedes parafrasear lo que el
otro te esta diciendo con tus propias palabras, as el otro podr
corregir si ve que algo no esta siendo asimilado como el desea.
2. Comprender las inquietudes: la inquietud es lo que mueve
al otro a decirme lo que me esta diciendo, es la intencin, lo
que el quiere resolver al hablarme. Entender esto nos permite
cambiar nuestra base interpretativa, pues no estamos
suponiendo su inquietud sino que la estamos verificando
3. Indagar: hacer preguntar par profundizar o ampliar la
informacin, tener mas datos, mas contexto, mas ejemplos,
esto reduce lo que dejamos a nuestra imaginacin.

Busca tener varias conversaciones que te

permitan usar una u otra de estas
herramientas, el objetivo es poder usarlas
todas para que luego hagas la siguientes
reflexiones:
1. Qu diferencia notaste al utilizar las
herramientas? qu ganancias? qu
dificultades?
2. Cul herramientas te dio mas resultado o te
fue mas fcil usarla?
3. Qu conclusin o aprendizaje puedes sacar
de este ejercicio?

Escuchar al otro significa, en

ltimo trmino, abrirme a la
posibilidad de que su palabra me
transforme.
Rafael Echeverra

Lenguaje
Como vimos en el primer mdulo, cuando
hablamos no solo damos cuenta de lo que
nos rodea, tambin realizamos acciones,
para poder delimitar estos actos e iniciar
un estudio sobre ellos y volverlos
herramientas tiles al momento de
conversar, tomamos de la propuesta de
Rafael Echeverra el siguiente mapa que
nos permitir navegar por cada una de las
acciones y apropiarnos de ellas.

ACTOS LINGUISTICOS

AFIRMACIONES

DECLARACIONES

Juicios

Promesas

AFIRMACIONES

Es la accin de describir el mundo sin darle un calificativo. Nos

permiten hablar de lo que sucede: fenmenos, datos y hechos.
La palabra sigue al mundo.
Ejemplo:
- Esa mesa tiene cuatro patas.
- El carro es rojo.
- Tengo 30 aos.
- Nac en Bogot.
- La nota de mi examen fue 5 sobre 5

Las afirmaciones pueden ser:

- Verdaderas o falsas de acuerdo con la evidencia
que se provea y a la aceptacin por parte de las personas
que la escuchan.

Cuando afirmas asumes el compromiso de

que tus afirmaciones sean verdaderas
para que no se vea afectada tu identidad.
Realiza una lista de las afirmaciones
relacionadas con tu vida e historia.
Todas son verdaderas? tienes
evidencia para demostrarlo? qu has
construido a partir de estas
afirmaciones?

DECLARACIONES

Al declarar, la persona genera una realidad diferente. Las

declaraciones son juicios que se orientan al futuro y que tiene, por
tanto, la capacidad de crear una realidad que no
exista. El mundo sigue a la palabra.
Ejemplos:
- Los declaro marido y mujer
- Voy a estudiar ingls
- Vamos a comprar casa
- Te perdono.
Las declaraciones pueden ser vlidas o invlidas de acuerdo con
la autoridad conferida a quien la emite. Por ejemplo si yo digo: los
declaro marido y mujer sin tener la autoridad, esto hace invalida la
declaracin, si lo hace un notario o sacerdote si tendra validez
pues le hemos conferido la autoridad para hacerlo.

Nuestro presente es el fruto de

las declaraciones que hemos
hecho en el pasado, hemos
creado nuestra vida a partir de
las declaraciones realizadas.
1. Cules son las principales declaraciones
que has realizado en tu vida? qu
impactos han tenido?
2. Qu declaraciones has dejado de hacer?
cul es el motivo? qu pasara si hoy
las hicieras?

Cuando declaras asumes el

compromiso de que actuars en forma
consistente con lo que declaras.

1. Tienes alguna declaracin realizada

y no cumplida?
2. Qu podras hacer hoy para que esta
declaracin se vuelva una realidad?

Juicios

Los juicios son un tipo de declaracin.

Son valoraciones que hacemos sobre las personas,
las organizaciones, las cosas, los hechos, el pasado, el
presente y el futuro.
Los juicios pueden ser: vlidos o invlidos, de acuerdo
con
la autoridad conferida a quien lo emite.
Fundados o infundados: esto quiere decir que esta o no
sustentadas con acciones observables y verificables que los
puedan respaldar.
Son fundados cuando hay afirmaciones que lo comprueben.

Ejemplos de algunos juicios:

-

Esta empresa es la mejor para trabajar.

Mara es una persona muy desordenada.
Ese color de la camisa esta muy fuerte.
La seguridad en mi ciudad esta en su peor
momento.
- Yo soy incompetente para ese empleo.

Los juicios debemos fundarlos para

probar su valides, muchos juicios
de los que hoy rigen nuestra vida
no tienen forma de mostrar su
valides y an as los consideramos
ciertos.
Existen unos pasos, unas preguntas
que permiten validar si un juicio es
o no valido y a partir de esto
confirmarlo o modificarlo.

Fundar un Juicio
Cul es la intencin que tengo al hacer el juicio o qu quiero lograr al
emitirlo?

Delimitar el campo de accin; en qu dominio de mi vida lo estoy

haciendo: trabajo, casa, estudio, vida sentimental, barrio.

Cules son los estndares que me permiten emitir el juicio?

Cules son las afirmaciones (datos y hechos) que lo soportan. No

pueden ser otros juicios.

Trata de Fundar el juicio contrario.

Los juicios que realizamos nos

cierran o nos abren
posibilidades de
acciones futuras.
1. Cules son los juicios que tienes sobre:
-

Tu vida
Tu familia
Tu trabajo
Tu estudio
Tu apariencia fsica
Tus capacidades?
2. Cmo crees que estos juicios impactan tu presente y futuro?
3. Trata de fundar los juicios que consideres mas importantes y que
marcan tu forma de actuar. de qu te das cuenta? qu juicios te
impiden avanzar y lograr lo que quieres? Qu nuevos juicios
quieres declarar que te permitan abrir nuevas posibilidades?

Promesas

Las promesas son unos de los actos lingsticos mas

importante que hacemos, si observamos el mundo
que nos rodea todo esta constituido por una promesa.
El poder construir promesas con otros nos permite
coordinar acciones y al ejecutarlas podemos hacer
cosas y lograr resultados que de ejecutarse
individualmente seran mas complejas o imposibles
de realizar. Esto implica que la impecabilidad en el
cumplimento de las promesas juegue un papel
muy importante para la construccin de confianza y
el logro de los objetivos.

Nuestra imagen publica depende de

nuestra capacidad de prometer y de
cumplir lo que prometemos.
La promesa implica dos movimientos lingsticos:

Peticin
Oferta

Declaraci
n de
aceptaci
n

Promesa

De las promesas que has realizado:

1. Cmo es tu impecabilidad en el cumplimiento
de estas?
2. Existe alguna que no hayas cumplido hasta
hoy? qu podras hacer para recuperar la
confianza perdida?
Frente a las promesas que te han realizado:
3. Cmo ha sido el cumplimiento de la otra parte?
4. Su impecabilidad como te ha favorecido o
afectado?
5. Cmo le has hecho saber a la otra persona el
impacto que ha tenido para ti?

ACTOS LINGUISTICOS

AFIRMACIONES

DECLARACIONES

Describen Experiencias
Historias, conocimientos
Hechos
(verdaderas o falsas)

Crean nuevas
Posibilidades
(vlidas o invlidas)
Autoridad

Juicios
Puntos de vista
Vlidos si son fundados

Promesas
Coordinacin de acciones
Oferta o peticin +
Declaracin de aceptacin

MUCHAS
GRACIAS!
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