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LA ENTREGA DEL
VALOR

Conseguir la satisfaccin del

cliente es la mejor estrategia
de negocios posibles.

MICHAEL LEBOEUF,
Profesor de una escuela de negocios y autor de
Cmo hacer clientes y conservarlos

Entregar el Valor
Significa seguir todos los pasos para
asegurar al cliente que paga que su
pedido ser satisfecho:
Procesar el pedido.
Gestionar el inventario.
Servir el pedido.
Localizar y corregir los fallos.
Ofrecer el servicio de atencin al
cliente , etc.
Sin la entrega del valor, no hay negocio.

Un buen diseo elimina todos los

detalles innecesarios

MNH D. TRAN, tecnlogo y diseador

El Flujo de valor
Es el conjunto de pasos y procesos que
se dan desde el principio del proceso de
creacin de un valor hasta la entrega
del resultado final a su cliente.
El flujo de valor es la combinacin de
los procesos de creacin de un valor y
entrega del valor.

A menos que la persona sea un

excavador, un cazador o un buscador
que va con el pico y la pala a la vieja
usanza, hoy en da es prcticamente
imposible alcanzar el xito por uno
mismo.

BENJAMIN F. FAIRLESS,
Ex responsable de la empresa siderrgica
United States Steel Corporation

El canal de distribucin
Es el conducto mediante el cual se entrega el
valor al consumidor final.
Existen dos tipos bsicos de canales:

El que va directamente al consumidor.- Es

simple y eficaz, pero tiene sus
limitaciones: usted tiene el pleno control
de todo el proceso, pero solo puede servir
al nmero de clientes que su tiempo y
energa le permitan.

Cuando la demanda por su oferta supera

su capacidad de entrega, corre el riesgo
de decepcionar a sus clientes y de que su
reputacin se vea perjudicada.
El que se distribuye a travs de
intermediarios.Tiene mltiples canales, cuando
compra un producto en una tienda, esa
tienda acta de revendedora. La
tienda(en la mayora de casos)no
manufactura los productos, sino que los
compra a otra empresa.

Nunca prometa ms de lo que es

capaz de hacer.

PUBLIO SIRO, escritor latino del siglo I a.c.

El efecto expectativa
efecto expectativa: Calidad=ActuacinExpectativas.
La mejor manera de superar las
expectativas de los clientes es darles un
valor adicional al que esperan. El objetivo
del proceso de entrega del valor es
asegurarse de que sus clientes se sientan
felices y satisfechos con l. Y eso se
consigue estando al menos a la altura de
las expectativas de sus clientes y
superndolas siempre que sea posible.

Siempre he credo que para que un

producto o un servicio prosperen.
Tienen que ofrecer calidad. Un
producto o un servicio excelente son
su mejor punto de venta.

VICTOR KIAM, ex propietario de

Remington y del equipo de ftbol americano
The New England Patriots

La capacidad de predecir
Existen tres factores primordiales que
influyen en la prediccin de una oferta:
La Homogeneidad.- Consiste en
ofrecer siempre un producto con las
mismas caractersticas.
La Estandarizacin.- Consiste en
entregar el mismo valor a lo largo del
tiempo.
La fiabilidad.- Se alcanza consiguiendo
que la entrega del valor se haga sin
cometer errores ni incurrir en retrasos.

Por muy buena que sea la

estrategia, de vez en cuando hay
que comprobar los resultados.

WINSTON CHURCHILL, primer ministro de Gran

Bretaa durante la Segunda Guerra Mundial

El rendimiento
Es la velocidad a la que un sistema
alcanza el objetivo deseado. Analizando y
mejorando el proceso para crear y
entregar el valor que ha prometido a sus
clientes, puede mejorar la calidad de la
oferta y aumentar la satisfaccin de su
clientela.
Mide la eficacia de su flujo de valor. El
rendimiento se mide con la
frmula[ritmo/tiempo] .

Los problemas de este mundo solo se

resuelven de dos maneras: por
extincin o por duplicacin.

SUSAN SONTAG, escritora y activista poltica

estadounidense

Duplicar
Es reproducir de manera fiable algo de
valor. La produccin de una fbrica es la
quintaesencia de la duplicacin: un
diseo, muchas copias. En lugar de
reinventar la rueda una y otra vez, la
duplicacin permite disear la rueda una
sola vez y luego hacer tantas como
desee.
Cuanto ms capaz sea de duplicar su
oferta, ms valor podr ofrecer.

El crecimiento depende de la
actividad. No hay desarrollo fsico ni
intelectual sin esfuerzo, y el esfuerzo
significa trabajo.

CALVIN COOLIDGE,
Trigsimo presidente
De Estados Unidos

Multiplicar
Es la duplicacin aplicada a todo proceso o
sistema.
La multiplicacin es lo que diferencia a las
pequeas empresas de las grandes
empresas.
Lo que un nico sistema de negocio puede
producir tiene un lmite. Creando ms
sistemas de negocio idnticos basados en
un modelo demostrado, la multiplicacin
puede ampliar la capacidad de un negocio
para entregar su valor a ms clientes.