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Mejora Continua

Solucin de Problemas

Solucin de Problemas

El objetivo de la solucin de problemas es evaluar y dar respuesta


a una condicin adversa presente en nuestra rea de trabajo, este
puede ser aplicada en varios rubros como lo son: Seguridad,
calidad, Respuesta, Medio Ambiente, etc
Beneficios de la Solucin de
problemas

Calidad a la primera
Costo
Calidad
Seguridad
Empleado involucrado y
entusiasmado
Competitividad
Re-trabajos
Satisfaccin del cliente

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Solucin de Problemas
Proceso de Solucin de Problemas
Seleccionar

Contener

Corregir

Herramienta: 7
Diamantes
Problema
identificado
(SPQRC)

Descripci
n/Defini
cin del
Problema

5
Por
qus

Prevenir
Implementacin del
control de proceso
Ejemplo: Layered Audit,
Grficas de control, Error
Proofing, Mantenimiento
planeado, etc.

Generar y probar la solucin

Usar el Quality Network


como herramienta
Usar RED-X

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Modelo de Solucin de Problemas


de Quality Network
Proceso de solucin de problemas
...a travs de la gente y equipos de trabajo
Contener
Si

No

Seleccionar

Se requiere
contencin?

Corregir

Prevenir

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Solucin de Problemas

Modelo de Solucin de Problemas


Proceso de solucin de problemas
...a travs de la gente y equipos de trabajo
Contener
Si

Seleccionar

Se requiere
contencin?

No

Corregir

Prevenir

Identificar requerimientos no tratar que sean alcanzados (determinar la oportunidad).


Identifica miembros de equipo de solucin del problema .
Obtn consenso en el problema y compromiso de recursos.
Define tu mtodo de medicin.

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Modelo de Solucin de Problemas


Proceso de solucion de problemas
...a travs de la gente y equipos de trabajo
Contener
Si

Seleccionar

Se requiere
contencion
?

No

Corregir

Prevenir

Tome acciones inmediatas


Comunicar a los dueos del rea
Reconocer que la contencin es solamente temporal
Identificar el mtodo de evaluacin

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Modelo de Solucin de Problemas


Proceso de solucion de problemas
...a travs de la gente y equipos de trabajo
Contener
Si

Seleccionar

Se requiere
contencion
?

No

Corregir

Prevenir

Analizar las posibles causas para identificar y verificar


la causa raz
Plan de correccin e implementacin de la solucin.
Evaluar la efectividad de la solucin.
Herramientas que se pueden utilizar para encontrar la causa : 5 POR QUES, 7

DIAMANTES, DIAG. CAUSA-EFECTO, LLUVIA IDEAS, RED X, ETC.

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Modelo de Solucin de Problemas


Proceso de solucion de problemas
...a travs de la gente y equipos de trabajo
Contener
Si

Seleccionar

Se requiere
contencion
?

No

Corregir

Prevenir

Integrar la solucin en el proceso.


Analizar las formas de prevenir problemas similares en el futuro?
Identificar los cambios para la mejora?
Actualizar hoja de proceso, plan de control, HTE
Integrar un error proofing etc.

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Solucin de Problemas

Pasos para la emisin y cierre de un


RSP
Discrepancia /
condicin adversa
detectada

No

Aplica
RSP?

Fin

Si

Emisin de RSP

Emisor evala contestacin, da


seguimiento a acciones

rea operativa y/o responsable


contesta:
1 da hbil contencin,
5 das acciones definitivas

No

El RPS emitido que est en seguimiento se encuentra


posteado en el BPD atrs de los planes de accin y
cuando este se cierra pasa a la carpeta de Lets
para ser almacenado durante un periodo de un ao.
Considera que si el RSP no est dentro de tu control,
puedes escalarlo siguiendo la pirmide de Escalacin

RSP OK 20
das dentro de
control
condicin
Si

Se cierra y se postea

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Solucin de Problemas

Matriz de RSP

Debes recordar que


existe una matriz la
cual contiene los
criterios de emisin de
un RSP y esta se
encuentra posteada en
las mesas de Equipos
de trabajo, con esta
matriz podrs definir si
el problema o condicin
detectada en tu rea de
trabajo requiere un
Reporte de Solucin de
Problemas.

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Herramienta de Solucin de problemas 5 por


Percepcin
inicial del problema
ques
(Problema Grande, Vago y Complicado)

Clarificar el Problema

Entender
La
Situacin

El Problema REAL
Localizar area/Punto de Origen

PdO
Porqu?
Causa Directa
Porqu?
Causa
Causa
Investigar la
Porqu?
Causa
causa
Porqu?
Porqu? Causa
Raz

Investigacin bsica
De causa y efecto

Causa raz utilizando


5 por ques

Contramedida
Seguimiento
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Solucin de Problemas

Preguntas
1. Cul es el principal objetivo de la solucin de Problemas?
2. En donde puedo localizar los criterios para emitir un RSP?
3. Solamente puedo emitir RSPs enfocados a Calidad y
Seguridad

Cierto

Falso

4. Menciona una herramienta utilizada en la solucin de


problemas para detectar la causa raz.

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