cualificado entrevista a una nica persona, para que sta exprese con total libertad sus pensamientos, creencias, actitudes, sentimientos, motivacionessobre un determinado tema. TIPOS Y TCNICAS Entrevista libre o no dirigida.- El entrevistador no utiliza la pauta o gua de la entrevista de forma especfica, sino que simplemente va dirigiendo al entrevistado hacia las reas de inters para la investigacin.
ste tiene total libertad para ir dando informacin de forma que el entrevistador solo tiene que controlar que el entrevistado no se desve demasiado de los temas a tratar. Entrevista semiestructurada.- El entrevistador sigue la pauta de la entrevista de forma especfica, aunque el orden de las preguntas y el tiempo que dedique a cada una de ellas se deja a su eleccin en funcin del desarrollo de la entrevista, de forma que sta resulte lo ms natural y fluida posible. En cuanto a las tcnicas de entrevista, algunas de las ms usadas son las siguientes:
Escalada.- El guin de investigacin avanza desde las caractersticas del producto hasta las caractersticas del usuario. Esto permite entrar en el entramado de significaciones del consumidor.
Preguntas sobre aspectos ocultos.- La atencin recae no en los valores compartidos socialmente sino en buscar los puntos clave o aspectos ocultos sobre temas personales vividos intensamente.
Anlisis simblico.- Analiza el significado simblico de los objetos, comparndolos con sus opuestos. Si se trata de un producto se investiga los tipos de productos opuestos, las formas de no usar el producto, etc.
EL ENTREVISTADOR La entrevista en profundidad est basada en la tcnica del sicoanlisis: el entrevistador es el analista y el entrevistado es el paciente.
Como buen analista, el entrevistador debe poner a su paciente en estado de comodidad y franqueza y animarle a que hable libremente acerca de cualquier cosa que pase por su mente y que, lgicamente, tenga que ver con el tema que estamos investigando. CARCTERSTICAS DEL ENTREVISTADOR Actitud no directiva.- El entrevistador debe conducir la entrevista sin dirigirla, debe dejar que el propio entrevistado se autooriente, que hable libremente, pero debe ser capaz de conducir indirectamente la entrevista hacia los temas objeto de estudio. Confianza absoluta en la aptitud de la persona para autodirigirse.
Actitud de inters abierto que facilite la libre expresin del entrevistado, mostrando una aceptacin total e incondicional de la persona entrevistada.
Actitud receptiva, de esponja, que permita recibirlo todo sin emitir juicios de valor ni opiniones.
Empata, debe ser capaz de comprender lo que el entrevistado est comunicando, sus vivencias emocionales, y permitir que resuenen en su interior, pero manteniendo al mismo tiempo un distanciamiento, lo que garantiza la objetividad. ERRORES COMUNES Utilizar demasiadas preguntas e incluso demasiadas preguntas cerradas. Querer preguntar muchas cosas de una sola vez e interrumpir al sujeto. Ser demasiado pasivo, o por el contrario tener un excesivo control.
Evitar tratar reas potencialmente angustiosas para el sujeto. Pasar por alto la comunicacin no verbal del entrevistado.
FASES Diseo del plan muestral.- La duracin de la entrevista suele ser de aproximadamente una hora, aunque puede oscilar desde 30 minutos a dos horas. Sin embargo, al igual que en las reuniones de grupo, la duracin de una entrevista depender del tema a tratar y del universo objeto de estudio. No es aconsejable filmar la entrevista ni tomar notas durante ella, puesto que ella coartara al entrevistado y no favorecera el clima de confianza que pretendemos crear. Gua de la entrevista.- A diferencia de las reuniones de grupo, no es aconsejable que el entrevistador utilice la gua durante la entrevista en profundidad, puesto que ello coartara al entrevistado y rompera el clima sicolgico creado. El entrevistador debe estudiar profundamente la gua y familiarizarse ampliamente con ella. Realizacin de la entrevista.- Ac tiene gran importancia la comunicacin no verbal. En ella existen tres niveles: Motor (posturas, gestos, expresiones faciales, tics, movimientos repetitivos, contacto ocular, etc). Paralingstico (tono de voz, rapidez de habla, tartamudeo, respiracin, etc)
Espacial (distancia-proximidad), este tipo de comunicacin presenta la ventaja de estar menos sometida al control voluntario y, por consiguiente, es un reflejo ms vlido que la comunicacin verbal de los sentimientos y emociones de las personas. El cuerpo y el conjunto de nuestro lenguaje corporal son percibidos por los dems como un elemento ms de la comunicacin, ya que son un reflejo de nuestra vida squica. Para ello debemos cuidar: Presencia corporal.- Irradiar un aspecto de reposo y tranquilidad. Actitud corporal cerrada.- Cruzada de brazos y piernas. Hablar en tono pausado y tranquilo. El contacto ocular tiene la funcin de regular los procesos de comunicacin entre dos personas. Es un indicar del vnculo emocional establecido. Sin embargo, un contacto ocular de ms de 10 segundos puede generar en el entrevistado sentimientos negativos. La proximidad o distancia entre dos personas es otro factor regulador de la comunicacin. El concepto de distancia crtica define el espacio vital que rodea a una persona, la transgresin de cuyo lmite hace que el individuo se sienta incmodo (invadido). Esta distancia crtica vara en funcin de las personas, la educacin, la cultura. Es importante mencionar que los canales de comunicacin verbal y no verbal se relacionan entre s de diversas maneras durante el transcurso de un acto de comunicacin: Repeticin.- La comunicacin expresada a nivel verbal es corroboradas por algn mensaje no verbal. Ejemplo : asentir con la cabeza. Contradiccin.- Cuando a nivel verbal se expresa algo y a nivel no verbal hay evidencia clara de lo contrario, se tiende a considerar ms vlido el mensaje no verbal. Sustitucin.- La comunicacin no verbal sustituye a la verbal. Ejemplo: Al preguntar cmo ests?, el receptor responde con una sonrisa.
Complementacin.- Los mensajes no verbales sustituyen a los verbales.
Acentuacin.- El llanto acenta el hecho de que una persona diga que est triste.
Regulacin.- Los mensajes no verbales pueden regular el flujo de conversacin entre dos personas. Ejemplo : contacto ocular. VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LA ENTREVISTA EN PROFUNDIDAD Permite abordar temas considerados como delicados e ntimos, que seran imposibles de tratar con un enfoque grupal. Permite descubrir aspectos ms ocultos de la personalidad que la reunin de grupo. Las respuestas pueden ser directamente atribuibles al entrevistado. El intercambio de informacin en la entrevista es totalmente libre, sin sentirse el entrevistado presionado para acomodarse a la respuesta del grupo. La principal desventaja de la entrevista en profundidad, adems de las comunes al resto de tcnicas cualitativas, es su duracin que, junto con su elevado costo significa que el nmero de entrevistas que se realizarn en un proyecto ser reducido.