Mdulo: COACHING EL NUEVO

LIDERAZGO

Facilitador:
Dr. Ramiro Franceschi
2011

EL COACHING

Es un sistema que incluye conceptos,
estructuras, procesos, herramientas de
trabajo e instrumentos de medicin y
grupos de personas.
EL COACHING

Comprende tambin UN NUEVO ESTILO
DE LIDERAZGO, una forma particular
de seleccionar gente o crear grupos de
personas en desarrollo.

COACHING


Es una actividad que MEJORA EL
DESEMPEO en forma permanente.
COACHING

Es una conversacin que involucra al
menos dos personas a un supervisor y
a un individuo; aunque en ocasiones
puede ser entre un superior y su
equipo.



ELEMENTOS DEL COACHING
VALORES


EL COACHING tiene base fundamental
los VALORES HUMANOS.
RESULTADOS

EL COACHING es UN PROCESO
ORIENTADO A RESULTADOS y que
tiene como consecuencia la mejora
continua del desempeo, ya sea
individual o grupal.
DISCIPLINA

A fin de lograr la meta de la mejora
continua, UN COACH IMPONE LA
DISCIPLINA creando las condiciones
esenciales, aprender, desarrollar y
utilizar las habilidades criticas.

ENTRENAMIENTO

EL COACH exige rendimiento, mide
resultados. Se focaliza en los aspectos
objetivos y descriptivos del
DESEMPEO.




CARACTERSTICAS DEL COACHING
CONCRETA

Se focalizan en conductas que pueden
ser mejoradas. EL COACH utiliza un
lenguaje que va al grano y anima a la
persona que esta haciendo
COACHEADA a ser especfica.
INTERACTIVA

En este tipo de conversaciones se
intercambia informacin. Se dan
preguntas y respuestas, se
intercambian ideas con el TOTAL
INVOLUCRAMIENTO DE AMBAS
PARTES.
RESPONSABILIDAD
COMPARTIDA

Tanto EL COACH como el subordinado
tiene UNA RESPONSABILIDAD
COMPARTIDA para trabajar juntos en
la mejora continua del desempeo.
FORMA ESPECIFICA

La conversacin implica una primera fase
en la cual se amplia la informacin,
para luego FOCALIZARLA EN
ASPECTOS ESPECFICOS en la
medida en que los participantes logran
la meta pautada al inicio de la
conversacin.
RESPETO

EL LDER que utiliza este modelo
comunica en todo momento su
RESPETO por la persona que recibe el
COACHING.

CUNDO DAR
COACHING?

Cuando existe UNA
RETROALIMENTACIN POBRE O
DEFICIENTE sobre el progreso de los
colaboradores, causando bajo
rendimiento laboral.


Cuando un colaborador de cualquier rea
MERECE SER FELICITADO por la
ejecucin ejemplar de alguna destreza.


Cuando el colaborador necesita
MEJORAR ALGUNA DESTREZA
dentro de su trabajo.
POSITIVISMO

El COACHING EFECTIVO es aquel
caracterizado por el POSITIVISMO,
confianza y rara vez la correccin,
que a su vez se presenta con suma
moderacin.


COACHING EN LAS
ORGANIZACIONES
UNA VENTAJA COMPETITIVA.

La intervencin de un COACH
PROFESIONAL, en grupos de trabajo o en
trabajo personal sobre los directivos, est
transformndose rpidamente en una
ventaja competitiva de la organizacin.



RAZONES POR LAS CUALES EL
COACHING ES IMPORTANTE PARA
LAS EMPRESAS


Facilita que las personas se ADAPTEN A
LOS CAMBIOS de manera eficiente y
eficaz.


Moviliza los VALORES CENTRALES y
los compromisos del ser humano.


Estimula a las personas hacia la
PRODUCCIN DE RESULTADOS sin
precedentes.


Renueva las relaciones y hace EFICAZ
LA COMUNICACIN en los sistemas
humanos.


Predispone a las personas para la
colaboracin, EL TRABAJO EN
EQUIPO y la creacin de consenso.

Destapa LA POTENCIALIDAD de las
personas, permitindoles alcanzar
objetivos que de otra manera son
considerados inalcanzables.
EL COACHING est muy focalizado en
los resultados, pero para LOS
COACHES lo que importa es la gente,
porque son ellos quienes producen los
resultados.

El poder en una relacin de COACHING
no est en LA AUTORIDAD DEL
COACH, sino en EL COMPROMISO Y
LA VISIN DE LA GENTE. Los
coaches le dan poder a la gente.



QU ES EL COACH?
EL COAH

Es un lder que promueve la unidad del
equipo, sin preferencias individuales y
consolida la relacin dentro del equipo
para potencializar la suma de los
talentos individuales.


El COACH no es mas que el lder que
se preocupa por planear el crecimiento
personal y profesional de cada una de
las personas del equipo y del suyo
propio.
EL COAH

Posee una visin inspiradora, ganadora y
trascendente y que mediante el
ejemplo, la disciplina, la
responsabilidad y el compromiso,
orienta al equipo en el caminar hacia
esa visin convirtindola en realidad.


CARACTERSTICAS DEL COACH
(Hendricks Etal 1996) .
CLARIDAD:


UN COACH se asegura de la claridad en
su COMUNICACIN.
APOYO


Significa APOYAR AL EQUIPO,
aportando la ayuda que necesitan.
CONSTRUCCIN DE
CONFIANZA


Permite que las personas de su equipo
sepan que usted cree en ellas y en lo
que hacen.
MUTUALIDAD
Significa compartir una visin de las
metas comunes.
Por qu esta meta es tan buena para el
equipo o para la organizaciones?, o
Cules pasos deben realizarse para
lograr las metas?, Cundo?.
PERSPECTIVA:

Significa comprender el punto de vista de
los subordinados. Realizar preguntas
para involucrarse con las personas,
que revelen la realidad de los
miembros del equipo.
RIESGO

Es permitir que los miembros del equipo
sepan que lo errores no van a ser
castigados con el despido, siempre y
cuando todo el mundo aprenda de
ellos.
PACIENCIA


EL TIEMPO Y LA PACIENCIA son claves
para del coach.
CONFIDENCIALIDAD


Las mejores COACHES son aquellos
que logran mantener la boca cerrada.
RESPETO

Implica la actitud percibida en el
supervisor o gerente, hacia los
individuos que el gua.
LOS COACHES realizan muchas
tareas: aconsejan, establecen
direccin y dan feedback. Indican
tareas que desarrollan las
habilidades y ayudan a lograr el
xito.

LOS COACH ayudan a evitar el
fracaso, igual que al logro del xito.
Removiendo obstculos y asignando
recurso LOS BUENOS COACHES
PROMUEVEN EL XITO.




FUNCIONES DEL COACH


Liderazgo visionario inspirador.


Seleccionador de talentos.


Entrenador de equipos.



Acompaando a su gente en el campo.




Consultor del desempeo individual de
los colaboradores.


Motivador y mentor de desarrollo de
carrera.




Gestor del trabajo en equipo.


Estratega innovador.





POR QU UN COACH?


UN COACH es una persona que, ha
tenido que replantearse su manera de
observar la vida, a los otros, al trabajo.


UN COACH ha aprendido a escuchar.


Un coach est muy atento a todo.


EL COACH le muestra que el
compromiso es accin. Le muestra que
el compromiso es el qu quiere lograr,
y no el Cmo lo va a conseguir.


En realidad lo importante para EL
COACH es qu es lo que se quiere
como resultado.


CONDUCTA DEL COACH


Para que los valores operacionalizados,
el coach los traduce en conductas
especificas.


Estas conductas estn referidas a las
siguientes habilidades:
ATENCIN


Hay aspectos verbales y no verbales en
esta actividad.
Los aspectos no verbales incluyen
conductas como:
Dar la cara a la otra persona, Mantener
contacto visual, Gestos de
asentimiento, Evitar conductas
distractoras tales como ver papeles,
interrumpir, etc.
Los aspectos verbales incluyen:
Palabras y expresiones de asentamiento.
La habilidad principal que subyace es
la de escuchar sin evaluar
inmediatamente lo que la otra persona
esta planteando.

Significa tratar de comprender lo que la
otra persona esta comunicando, en vez
de evaluar si lo que dice es correcto o
incorrecto o de si usted esta de
acuerdo o no.

Cuando se hace un juicio prematuro, se
interrumpe el desarrollo de la
informacin y se comunica una falta de
respecto por la otra persona, lo cual
destruye la naturaleza de un
conversacin de coaching.

INDAGAR

Una herramienta clave para EL COACH
es el de ser capaz de desarrollar la
suficiente informacin para lograr
resultados positivos.
Los coaches pueden ayudar a otros, a
resolver problemas, sabiendo la forma
en que esas otras personas entienden
el problema, lo que han hecho para
resolverlo y la forma en que piensan en
que puede ser resueltos.

REFLEJAR

Una tercera conducta que ayuda al coach
a obtener informacin es reflejar.

De esta forma se comunica que se esta
escuchando, que se comprende lo que
la otra persona dice o siente,

que no se esta juzgando y que se desea
que la otra persona proporcione
informacin que considere importante.

AFIRMAR

Esta herramienta se focaliza en el
resultado final del COACHING; la
mejora continua del aprendizaje.
Expresa la creencia del COACH sobre
el deseo de la gente de ser
competentes.
DISCIPLINA

La ltima herramienta critica es esta,
consiste en la habilidad para utilizar las
otras cuatro, a fin de crear las
caractersticas esenciales de una
reunin de coach.
Uno de los conceptos ms interesantes
para un coach es el conocimiento
especfico acerca de qu hace que las
personas cambien de estado mental,
la forma en que se sienten, sus
emociones y qu les impide o facilita
hacerlo a voluntad.
Anthony Robbins, prestigioso coach
norteamericano, ha desarrollado un
modelo para dirigir el COACHING
que llama NAC, acrnimo de Neuro-
Associative Conditioning o
Condicionamiento Neuro-Asociativo.
En esencia lo que el NAC nos ofrece
son una serie de pautas especficas
sobre los mecanismos que facilitan la
gestin emocional de las personas.
Anthony Robbins parte del deseo de
experimentar placer y del temor a
perder seguridad, como mecanismos
que guan cualquier aspecto de la vida
de las personas, los grandes
motivadores de todo lo que hacemos o
dejamos de hacer.

As, tenemos tendencia a hacer
aquello que suponemos que nos
aportar experiencias placenteras y
evitaremos hacer aquello que
suponemos que significar temor a
perder seguridad.

Uno de los conceptos que distinguen la
filosofa como coach es el incitar a sus
colaboradores a que pasen a la
accin, a que usen lo que llama su
poder personal, el poder de decidir lo
que se quiere en la vida y de
emprender la accin para conseguirlo.


Lo que sucede, es que lo que las
personas consigan en la vida muchas
veces no va a depender de sus
capacidades si no de su auto-
motivacin.


No se trata de que las personas no
sepan como conseguir lo que desean
sino ms bien que asocian el temor a
perder seguridad como el obstculo a
emprender la accin en la direccin
que les llevara a conseguir sus metas.



Lo curioso es que el temor asociado no
suele ser un temor real, ms bien es
miedo a sentirse perdida de seguridad.
Es interesante para el coach
comprender este concepto clave:
muchos de nuestros colaboradores no
emprenden la accin de una forma
suficientemente constante para
alcanzar los resultados que desean
porque imaginan que hacerlo
significar perdida o temor al fracaso.

En su sistema neurolgico han
asociado temor a perder seguridad
como limitante de la accion, as que no
la emprenden. Pero no estn
reaccionando a un temor real sino a un
temor imaginado.
Segn la terminologa del NAC han
creado una serie de Neuro-
Asociaciones, entre emprender la
accin y sentir temor, que les hacen
responder de forma condicionada
inhibiendo esas acciones.
La manera de utilizarlo es comenzar a
comprender, que en cualquier momento en
la vida, nuestra realidad est basada en
aquello en lo que enfocamos nuestra
atencin. Entonces, en vez de enfocarse en
las supuestas consecuencias dolorosas de
emprender la accin lo que propone es
enfocarse en las consecuencias de no
emprender la accin , en el precio que se
paga por no conseguir los resultados que
uno quiere.
Cuando hemos conseguido que el dolor de
no emprender la accin sea real para el
cliente, cuando lo hemos hecho consciente
de este dolor, lo que conseguimos es una
"palanca" para moverlo a la accin y una vez
decide emprender la accin lo
condicionamos reforzndolo de forma
positiva para que experimente placer.
El dolor puede ser tu mejor aliado si sabes
utilizarlo en tu favor.
EL COACHING
Est diseado para ayudar a los
colaboradores a examinar las
condiciones, actitudes, sentimientos,
percepciones y patrones de
comportamiento que pudiesen estar
impidiendo el desempeo eficaz en el
trabajo y/o causndole problemas.

EL COACHING

El coaching es un cierto tipo de
relacin que se establece entre varias
personas en las que una de ellas (la
llamaremos coach) facilita el xito de
las otras (la llamaremos coachees).
Bien, tenemos pues un coach y uno (o
varios) coachees con los que esta
persona interacta en el marco de una
relacin a la que llamaremos coaching.

QUIEN ES UN COACH?
Un coach es una persona que utiliza el
coaching para facilitar que otras
personas amplen sus percepciones
acera de las posibilidades de actuacin
que estn a su alcance y,
consecuentemente, logren mejores
resultados.

Un coach es alguien que est a tu lado
sostenindote la linterna para que
tengas las dos manos libres y te va
pasando las herramientas a medida
que las vas necesitando.

LA FILOSOFIA DEL
COACHING
La filosofa de este mtodo es
obviamente socrtica y se basa en la
denominada mayutica o tcnica de
la comadrona,... yo te digo como
debes hacerlo, pero t empujas, t
gritas, t chillas, t eres protagonista.
El coach tiene que ser un
experto?

El coach no transfiere experiencia a su
cliente. Su actuacin se circunscribe a hacer
que su cliente acceda a sus propios
recursos. El coach parte de la premisa que
su cliente ya tiene la respuesta ms
apropiada para su caso y no es necesario
que se la de el coach. No es necesario que
el coach sea un experto en los problemas
que ataen al cliente pues ser el mismo
cliente el que los solucionar.
Qu diferencias hay entre un
coach y un consultor?

El consultor es una personas experta
en su campo de intervencin que
sugiere cuales son, segn su criterio,
las mejores alternativas de actuacin
en un momento dado. El coach es
alguien que no transfiere experiencia.
Cules son las principales reas de
aplicacin del coaching?

El coaching se aplica a mejorar los
resultados que una persona obtiene: con su
pareja, son su familia, con su jefe, con sus
subordinados, con la oratoria, con la
comunicacin escrita, con la gestin de
conflictos, con la negociacin, con la gestin
del tiempo, con el estrs, con la salud, con
las tcnicas de venta, con la motivacin, con
la dieta, con el liderazgo, con el deporte, con
las finanzas.
Qu metodologa se utiliza
para dar coaching?
El coaching se hace conversando, ya sea cara a
cara o por telfono o videoconferencia.
Generalmente el coach formular una serie de
preguntas muy especficas para direccionar el
pensamiento de su cliente y facilitarle la toma de
conciencia de un mayor nmero de alternativas de
actuacin. Otros aspectos muy importantes del
coaching son: el papel de supervisor de las acciones
que emprenden los clientes, el hecho de promover
la accin, el facilitar feedback descriptivo y el centrar
la responsabilidad de las decisiones que toman los
clientes en ellos mismos.
El coaching demanda mucho tiempo

El miedo a un compromiso en trminos de horas de trabajo aleja a muchas personas del
coaching. No estn del todo equivocadas. "No consumir todo su tiempo, pero algo de
tiempo le demandar -dice Butler-. Usted debe ser consciente de esto, y prever el que
necesitar antes de aceptar el compromiso." Joy, sin embargo, argumenta que el coaching
puede ser de tiempo limitado. "A un buen gerente le bastar con dedicar el cinco por ciento
de su jornada laboral al coaching -dice-, y finalmente descubrir que esa tarea lo ayuda a
ahorrar tiempo. A largo plazo, la recompensa es mucho mayor porque el coaching
promueve la independencia en la gente. Usted les ensea a las personas a resolver los
problemas por s mismas." PUNTO CLAVE: Un proceso de coaching puede durar entre
tres meses y dos aos, segn lo que quiera lograr la persona asistida por el coach.
Durante el perodo de la relacin, insumir por lo menos entre 30 y 45 minutos por
semana. Ese es el tiempo que usted emplea para verificar si alguien realiz la tarea
solicitada, y para pensar en los prximos pasos que esa persona debe dar.