Estructura y ubicacin del departamento de relaciones

pblicas en una organizacin

Por: Carlos Antonio Jurez
Las relaciones pblicas y la organizacin
Los departamentos de relaciones pblicas desempean diversas
funciones y papeles en las empresas y organizaciones.
Cuando las relaciones pblicas ayudan a la organizacin a crear
buenas relaciones, estn ahorrando dinero al reducir los costes de
litigios, regulacin, legislacin, campaas de precisin o prdida de
ingresos debidas a una mala relacin con los pblicos, pblicos q
pueden convertirse en grupos activos cuando las relaciones publicas
son malas. Tambin ayuda a la organizacin a ganar dinero el
cultivar las relaciones con donantes, consumidores, accionistas y
legisladores.


Las relaciones pblicas y la organizacin
Las relaciones pblicas ayudan a la alta direccin a desarrollar su poltica y su
comunicacin con diversos grupos. Estas tambin son conocidas como << Coalicin
dominante >> y tienen una gran autonoma. Son fundamentalmente una funcin
tcnica o periodstica: relaciones con los medios y publicity., tambin existe cierta
tendencia en pensar en las rrpp como una funcin de apoyo del Dpto. de mkt.
Estas opiniones de la alta direccin limitan seriamente el papel del departamento
de rrpp, as como su poder para participar en el proceso de toma de decisiones
directivas y de resolucin de problemas. Los miembros del departamento de rrpp
quedan relegados a ser tcnicos q simplemente redactan mensajes sin
participacin en la decisin de lo que hay que comunicar.


Nombres de los departamentos
Un Dpto. de rrpp en una organizacin, puede tener muchos
nombres y, con frecuencia, no suele ser el de << relaciones
publicas >>. Los trminos comunicacin empresarial o
comunicacin superan a los de rrpp. Otros nombres pueden ser
relaciones corporativas, asuntos pblicos, comunicacin de mkt,
asuntos externos, etc.
v Los dpto. q pasaron de un de ser un dpto. de rrpp a uno de
comunicacin corporativa fue por q el dpto. haba crecido ms all
de las rrpp e inclua actividades como la comunicacin con los
trabajadores, los accionistas, la redaccin de informes anuales, las
relaciones con los consumidores y las actividades filantrpicas de
la empresa.

Qu hace un departamento de
relaciones pblicas?
Direccin estratgica operativa
Planificacin estratgica de RRPP
Desarrollo de estrategias para la resolucin de problemas
Soluciones organizativas a cuestiones
Desarrollo de objetivos y metas para el dpto.
Preparacin de presupuestos
Direccin de personal

Investigacin
Anlisis de entorno
Anlisis de las relaciones del pblico hacia la
organizacin
Investigacin para segmentar al pblico
Desarrollo de investigacin evaluativo


Negociacin
Negociacin con los pblicos activistas.
Apoyo a la direccin para comprender las
opiniones de los pblicos
Utilizacin de las teoras de resolucin de
conflictos con los pblicos.

Persuasin
Persuasin del pblico para hacerle ver que la actuacin de la
organizacin es correcta.

Utilizacin de la teora de la actitud de una campaa

Conseguir que el pblico se comporte como quiere la
organizacin.


Organizacin de los
departamentos
Especializacin
Un departamento suele estar dividido en secciones especializadas q
tienen un coordinador o director. Las secciones ms frecuentes son
relaciones con los medios, relaciones con los inversores, asuntos
relacionados con los consumidores, relaciones con los sectores
pblicos, relaciones con la comunidad, comunicaciones de mkt y
comunicacin con los trabajadores. Los dptos. Tpicos son nueve
profesionales.
Funciones de staff o lineales
Un director de lnea puede delegar su autoridad, establecer los
objetivos de produccin, contra trabajadores e influir de forma
directa en el trabajo de otras personas. El staff tiene poca o
ninguna autoridad directa. En su lugar, influye de forma indirecta
en el trabajo de los dems a travs de sus sugerencias,
recomendaciones y consejos. Las rrpp son expertos en
comunicacin; los directores de lnea incluyendo al director
general, dependen de los rrpp para q utilizando su formacin para
la preparacin y procesamiento de datos, realizando
recomendaciones y aplicando los programas de comunicacin,
lleven a la prctica las polticas de la organizacin.
Ejemplo de estructuras
administrativas