COMPETENCIAS

DEFINCIN Y CLASIFICACIN
USAC CUNORI ESCUELA DE POSTGRADO Administracin por competencias Guatemala 2013
OTTO ANDRINO PhD
06/02/2014 Ing. Otto Andrino 1

Resumen del Mdulo

En este mdulo se entregarn los principales conceptos y metodologas que se utilizan para implementar el enfoque de competencias en las organizaciones y cmo ste puede contribuir a mejorar la Gestin del Capital Humano, en un contexto de cultura orientada a la calidad y excelencia organizacional. Se expondr el contexto en el cual est inserto la gestin por competencias en las organizaciones y la necesidad de contar con un enfoque que permita alinear las capacidades de las personas con el modelo de negocios. Se abordarn los principales conceptos relacionados con el enfoque de competencias, esto es, qu son las competencias y cules son los procesos que permiten implementar la gestin por competencias en las organizaciones. Finalmente, se describirn algunos de los enfoques metodolgicos para identificar y estandarizar las competencias, junto con las principales herramientas que se utilizan para evaluarlas.
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DE DNDE VIENE EL CONCEPTO DE COMPETENCIA?

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DE DNDE VIENE EL CONCEPTO DE COMPETENCIA?

Hasta llegar a la elaboracin del MARCO EUROPEO DE COMPETENCIAS CLAVE (9-06) se pueden distinguir los siguientes pasos: 1996: Informe DELORS. 4 pilares de la educacin. 2000: Tras el consejo de Lisboa se inicia el proceso de elaboracin de un marco europeo comn de competencias clave. 2002: La OCDE prepara el informe DeSeCo que sirve de base a las pruebas PISA. 2005:En la Comunidad Europea se definen cules son las competencias clave para la educacin. 2006: El Parlamento Europeo aprueba una recomendacin a los estados miembros para la incorporacin en sus currculos de las competencias claves. 2006: El M.E.C. incorpora en los Decretos de Mnimos las competencias bsicas. 2007: El currculo de la C.A.P.V. introduce las competencias bsicas y aade seis competencias generales.

TAREA: Ensayo sobre la diferencias conceptuales del concepto de competencia

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APROXIMACIN AL CONCEPTO DE COMPETENCIA

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Informe DeSeCo (2002)

APROXIMACIN AL CONCEPTO DE COMPETENCIA

La competencia es la capacidad de responder a las demandas y llevar a cabo las tareas de forma adecuada. Surge de la combinacin de habilidades prcticas, conocimientos, motivacin, valores ticos, actitudes, emociones y otros componentes sociales y de comportamiento que se movilizan conjuntamente para lograr una accin eficaz.

Definicin del Parlamento Europeo (2006)

Las competencias se definen como una combinacin de conocimientos, capacidades y actitudes adecuadas al contexto. Las competencias claves son aqullas que todas las personas precisan para su realizacin y desarrollo personales, as como para la ciudadana actiuva, la inclusin social y el empleo

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APROXIMACIN AL CONCEPTO DE COMPETENCIA

Perrenoud (2001)
competencia es la actitud para enfrentar eficazmente una familia de situaciones anlogas, movilizando a conciencia y de manera a la vez rpida, pertinente y creativa mltiples recursos cognitivos: saberes, capacidades, valores, actitudes...

C. Monereo (2005)
La competencia sera el dominio de un amplio repertorio de estrategias en un determinado mbito o escenario de la actividad humana...

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APROXIMACIN AL CONCEPTO DE COMPETENCIA

Todas estas definiciones tienen en comn:
Una COMPETENCIA consiste en saber hacer , es decir tiene en cuenta el SABER pero aplicado. Este saber hacer se tiene que adaptar a diversos contextos y se puede utizar en diferentes situaciones prcticas. La COMPETENCIA tiene un carcter integrado y su puesta en prctica moviliza conocimientos, procedemientos y actitudes.
CONTEXTO

CONOCIMIENTO

INTEGRADO

APLICADO

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APROXIMACIN AL CONCEPTO DE COMPETENCIA

QU Es la capacidad o habilidad De efectuar tareas o hacer frente a situaciones diversas

PARA QU DE QU MANERA
DNDE POR MEDIO DE QU CMO

De forma eficaz
En un contexto determinado. Para ello, es necesario movilizar actitudes, habilidades y conocimientos Al mismo tiempo y de forma interrrelacionada.

Adaptado de Cmo aprender y ensear competencias

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APROXIMACIN AL CONCEPTO DE COMPETENCIA Por todo ello, COMPETENCIA se puede definir como: La capacidad o habilidad de efectuar tareas o hacer frente a situaciones diversas de forma eficaz, en un contexto determinado. Para ello, es necesario movilizar actitudes, habilidades y conocimientos; al mismo tiempo y de forma interrrelacionada.

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Definicin de competencia
McClelland (1973), Boyatzis (1982), Woodruffe (1991), Spencer y Spencer (1993), Athey y Orth (1999), de Haro (2004), etc.

Conjuntos de patrones compuestos de caractersticas subyacentes a la persona (conocimientos, habilidades, disposiciones, conductas, etc.) que permiten alcanzar un rendimiento efectivo o superior del individuo en una actividad o trabajo.

Competence
Basado en Habilidades Objetivo
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Competency
Comportamientos

Alcanzar estndares Cmo se alcanzar los estndares

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Definicin de gestin por competencias

Elementos competenciales

Gestionar por competencias significa tener en cuenta que los conocimientos, habilidades o cualidades personales influyen en el rendimiento de las personas y aplicar sto, de manera sistemtica, para conseguir los mejores resultados de la empresa y la mayor orientacin profesional del trabajador.

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Elementos de la competencia Conocimientos (saber) Experiencia (saber hacer)

Saber actuar

Actitudes (el. Afectivo) Comportamientos (el. Conductual) Conocimiento+Actitud Actuar con competencia

Recursos Elementos motivadores

Querer actuar

Poder actuar

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Tipos de competencias: Resumen

Lenguaje y Comunicacin

BSICAS

Aplicacin de nmeros Uso bsico de tecnologas Gestin de s mismo

COMPETENCIAS

CONDUCTUALES

Orientacin a resultados Tomar iniciativa Innovar Negociacin Flexibilidad Rigurosidad

Configurar servicio banda ancha en computador y mdem Capacitar en uso de banda ancha Realizar instalacin cableado de banda ancha Diagnosticar instalacin externa del servicio Informar al cliente sobre alcances y efectos del servicio Gestionar productividad y calidad del servicio Administrar reclamos y objeciones Evaluar competencias y desempeo de supervisados Asegurar ejecucin de actividades Elaborar presupuesto

ESPECFICAS

FUNCIONALES
TRANSVERSALES

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Tipos de Competencias (1)

Bsicas:

Son aquellas que se desarrollan principalmente en la educacin inicial (bsica, secundaria y universitaria), como tambin aquellas que conforman una plataforma base para desempearse de manera satisfactoria en un puesto de trabajo. Ejemplos: habilidad para leer, escribir y hablar; aplicar operaciones matemticas; resolver problemas; manejo de TIC, dominio de cdigos de productos, aplicar protocolos de atencin.

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Tipos de Competencias (2)

Conductuales: (Genricas)
Son aquellas que explican desempeos superiores o destacados en el mundo del trabajo y que generalmente se verbalizan en trminos de atributos personales, actitudes y comportamientos, ms que en estndares mnimos de desempeo de una tarea en particular. Ejemplos: Orientacin al logro, comunicacin efectiva, iniciativa, rigurosidad, flexibilidad, innovacin, negociacin. Un subconjunto de esta clasificacin son las competencias de empleabilidad, que son aquellas capacidades requeridas especficamente para ingresar, mantenerse y desarrollarse en el mundo del trabajo Ejemplos: emprendimiento, efectividad personal. aprender a aprender,
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Ejemplo: Competencia Conductual

Ttulo Definicin

CC05 NEGOCIACIN: Capacidad de lograr acuerdos con personas, grupos y organizaciones, buscando el beneficio mutuo y la construccin de relaciones duraderas bajo un enfoque ganar ganar. Implica tambin establecer la estrategia de negociacin ms adecuada, considerando el contexto y la complejidad de la situacin. CRITERIO CONDUCTUAL Nivel 1 ( Bsico ) Nivel 2 (En Desarrollo) Nivel 3 (Desarrollado) Nivel 4 (Excepcional)

Realiza negociaciones en diversos escenarios y contextos

Realiza negociaciones en escenarios habituales, bajo lineamientos claros y dentro de un marco de accin bastante restringido.

Realiza negociaciones en escenarios diversos y en algunas ocasiones en condiciones no totalmente previstas.

Niveles de Negocia en contextos Realiza negociaciones frecuentes dominio en ambientes complejos, con altamente complejos y en diversidad de variables en juego. situaciones de conflicto entre las partes, llegando a resultados que beneficien a la organizacin.

Planifica su estrategia de negociacin

Criterio Conductual

Analiza algunos aspectos que le sirven para preparar la negociacin, pero requiere apoyo para visualizar todas las variables en juego.

Criterios de Analiza los diferentes elementos Planifica su estrategia de desempeo en juego, incorporndolos negociacin bajo un esquema dentro de su preparacin. claro, incorporando a su anlisis todas las variables en juego.

Anticipa las acciones de su contraparte, identificando escenarios alternativos y los mecanismos para enfrentarlos.

Logra acuerdos

Llega a acuerdos en las negociaciones en las que participa, pero que no son satisfactorios para la organizacin.

Logra acuerdos que satisfacen las orientaciones generales recibidas y los objetivos esperados.

Acta en consecuencia con su estrategia de negociacin, logrando acuerdos que satisfacen a ambas partes.

Logra acuerdos que permiten establecer relaciones duraderas con la contraparte, bajo un esquema ganar ganar.

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Ejemplo: Competencia Conductual

Ttulo Definicin

Niveles de dominio

CC07 COMUNICACIN EFECTIVA: Capacidad de entregar y recibir informacin en forma clara, precisa y oportuna. Implica comprender las comunicaciones de otros y transmitir sus ideas de manera convincente.
Nivel 1 ( Bsico ) Nivel 2 (En Desarrollo) Nivel 3 (Desarrollado) Nivel 4 (Excepcional)

CRITERIO CONDUCTUAL

Sabe escuchar Presenta dificultades para atender y comprender empticamente los requerimientos de otros Identifica y atiende los requerimientos de otros, pero manifiesta dificultad para escuchar demandas colectivas de Criterios de la institucin
desempeo

Logra identificar demandas individuales y colectivas, reflejando una escucha activa, oportuna y que incorpora posturas divergentes

Desarrolla estrategias formales e informales en su institucin orientadas a escuchar a acoger las necesidades y requerimientos respectivos Se destaca por acompaar y asesorar a otros en materias comunicacionales ms estratgicas

Define su estrategia comunicacional segn interlocutor y entorno

Identifica aspectos centrales de su comunicacin, pero no es capaz de contextualizarla en entornos de mayor complejidad

Identifica la estrategia pertinente para comunicar lo definido segn el contexto Presenta dificultad para detectar obstculos comunicacionales que entorpecen las relaciones al interior de la institucin

Identifica la mejor estrategia de comunicacin, de acuerdo al tipo de interlocutor, contexto y objetivo, satisfaciendo las necesidades de informacin correspondientes Detecta malentendidos, rumores y obstculos comunicacionales corrigindolos oportunamente Se expresa en forma directa, clara y transparente exponiendo opiniones y decisiones entregando antecedentes y argumentos slidos y justificados. Convence transmitiendo sus ideas, propuestas y desafos

Se comunica efectivamente
Criterio Conductual

Comprende el sentido de lo que requiere ser comunicado, pero carece de herramientas para hacerlo de manera convincente

Demuestra habilidades comunicacionales, pero requiere mayor nivel de argumentacin y credibilidad

Es identificado por la Institucin por su experiencia comunicacional constituyndose en un referente para otros

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Tipos de Competencias (3)

Funcionales:

Denominadas tambin competencias tcnicas, son aquellas requeridas para desempear las actividades que componen una funcin laboral, segn estndares de calidad establecidos por la empresa y/o por el sector productivo.

Especficas: estn circunscritas a determinados puestos de

trabajo y/u ocupaciones. Ejemplos: operar maquinaria especializada, confeccionar men gastronmico, asesorar al cliente en proyectos de construccin.

Transversales: son aquellas relevantes a una gran cantidad

de ocupaciones o funciones laborales dentro de un sector productivo, dentro de una familia de ocupaciones o incluso para todos los sectores productivos o empresas. Ejemplos: supervisar y controlar una obra, asegurar la calidad en faenas productivas.

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Ejemplo de Competencia Funcional

Ttulo Cdigo Vigencia

Evaluar competencias y desempeo del equipo

1. Evaluar Competencias
Actividad Clave

Cdigo UCF-196
2. Evaluar desempeo del equipo

Vigencia: Junio 2012

Criterios de Desempeo

Criterios de desempeo 1.1 Comunica al personal las competencias y estndares requeridos oportunamente y de acuerdo a los procedimientos establecidos 1.2 Mide el nivel de competencias de acuerdo al perfil de cargo definido y determina las brechas de competencia 1.3 Registra los resultados de acuerdo a los procedimientos establecidos

Criterios de desempeo 2.1 Comunica al personal bajo su responsabilidad las metas e indicadores establecidos para la evaluacin del desempeo. 2.2 Orienta al personal a cargo sobre las actividades y mtodos que se utilizarn en la gestin del desempeo, en funcin de los lineamientos institucionales y de las unidades. 2.3 Monitorea y registra peridicamente los compromisos e indicadores de desempeo establecidos, identificando brechas y retroalimentando al personal a cargo.

1.4 Retroalimenta al personal acerca del resultado de su evaluacin, oportunamente, de acuerdo a los procedimientos establecidos.
1.5 Determina las actividades de desarrollo de competencias , de acuerdo a las necesidades de cada funcionario y procedimientos establecidos
Conocimientos Tcnicas y herramientas de evaluacin de competencia. Procedimiento de evaluacin de competencia Perfiles y competencias de funcionarios de la unidad. Conocimiento de las polticas institucionales Conocimiento de procedimientos internos de gestin Conocimiento de los procedimientos y normativa de calificacin Conocimiento del mbito de desempeo del funcionario Conocimiento de metas de la unidad

2.4 Evala formalmente el desempeo laboral del personal a su cargo de acuerdo a procedimientos establecidos, elaborando un plan de mejoramiento.
2.5 Informa oportunamente el resultado de las evaluaciones del desempeo y plan de mejoramiento a la jefatura superior y al personal a cargo.
Herramientas y/o Equipos Manejo de herramientas ofimticas Manejo de sistemas informticos de competencias Contexto de aplicacin De acuerdo a planificacin anual De acuerdo a plazos establecidos en el reglamento de calificacin

Conocimientos
Herramientas

Contexto

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Resumen

Competencias Conductuales

Competencias Funcionales

Competencias Bsicas

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Modelo de competencias

Es un grupo de competencias que describen caractersticas requeridas en una poblacin especfica, dentro del contexto de la organizacin, los roles de los cargos, las responsabilidades y las relaciones internas y externas.

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Ejemplo de Modelo de Competencias Conductuales

Ej. Conduccin del Cambio

Gcia. Y Subg.

Competencias Genricas (Organizacionales, Corporativas, Cardinales, Transversales) Ej. Adaptabilidad Activa

Ej. Desarrollo de equipos

Jefaturas Intermedias

Competencias por Estamento Ej. Pensamiento analtico

Profesionales

Ej. Orden y meticulosidad Ej. Negociacin, Prospeccin

Comercial

Administrativos y Operarios Administrativo Tcnico 23

Competencias por Rol

Ejemplo: Modelo de Competencias Conductuales

- Pensamiento estratgico - Gestin del cambio - Coaching

Gcia. y Subg.

- Espritu emprendedor - Aduearse de la situacin - Orientacin a resultados

Jefaturas Intermedias

- Gestin de Recursos - Desarrollo de Equipos - Toma de decisiones y solucin de problemas

Profesionales

- Capacidad analtica - Calidad y Confiabilidad del trabajo - Aprendizaje Permanente

Administrativos y Tcnicos

- Cumplimiento de compromisos - Calidad / confiabilidad del trabajo - Organizacin y manejo de recursos

Rol Comercial

Rol Administrativo

Rol Tcnico

- Negociacin - Prospeccin de oportunidades

- Calidad y confiabilidad del trabajo - Trabajo bajo presin

- Organizacin y manejo de recursos - Calidad y confiabilidad del trabajo

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Modelo de Competencias Crticas

Funcin Administrativa Funcin Comercial Funcin Tcnica

Gerentes y Subgerentes

- Pensamiento estratgico - Gestin del cambio - Coaching

- Gestin de recursos - Desarrollo de Equipos - Toma de decisiones y solucin de problemas - Calidad y confiabilidad del trabajo - Trabajo bajo presin

- Pensamiento estratgico - Gestin del cambio - Coaching

- Gestin de recursos - Desarrollo de Equipos - Toma de decisiones y solucin de problemas - Negociacin - Prospeccin de oportunidades

- Pensamiento estratgico - Gestin del cambio - Coaching

- Gestin de recursos - Desarrollo de Equipos -Toma de decisiones y solucin de problemas - Calidad y confiabilidad del trabajo

Jefaturas Intermedias

Profesionales

- Capacidad analtica - Calidad y Confiabilidad del trabajo - Aprendizaje permanente - Trabajo bajo presin

- Capacidad analtica - Calidad y Confiabilidad del trabajo - Aprendizaje permanente - Negociacin - Prospeccin de oportunidades - Cumplimiento de compromisos - Trabajo bajo presin - Calidad y confiabilidad del trabajo - Organizacin y manejo de recursos

- Capacidad analtica - Calidad y Confiabilidad del trabajo - Aprendizaje permanente - Organizacin y manejo de recursos
- Cumplimiento de compromisos - Trabajo bajo presin - Calidad y confiabilidad del trabajo - Organizacin y manejo de recursos

Administrativos y Tcnicos

- Cumplimiento de compromisos - Trabajo bajo presin - Calidad y confiabilidad del trabajo - Organizacin y manejo de recursos

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Qu es un Perfil de Competencias?

- Conjunto de competencias que hacen referencia a una ocupacin (genrica o especfica), definida por la empresa. - Son la base de la Gestin por Competencias. - Existen Perfiles Genricos y Especficos.
Competencia 1 Competencia 2 Competencia 3 Competencia 4 Competencia 5 Competencia 6 Competencia 7 Competencia 8 Competencia 9 Competencia N Competencia 3 Competencia 7 Competencia 2 Competencia 13 Competencia 15

Competencia

Perfil de competencias para un cargo especfico

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Catlogo de Competencias

Perfil Genrico y Especfico

EJEMPLOS: Perfil Genrico: Ejecutivo de RRHH Perfil Especfico: - Ejecutivo de Desarrollo Organizacional - Ejecutivo de Centros Recreacionales - Ejecutivo de Seleccin de Personal - Ejecutivo de Formacin y Desarrollo

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Perfil de Competencias

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Perfil de Cargo por Competencias

Perfil Especfico: Jefe Comercial de Establecimiento

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Un Modelo de Competencias ayuda a una organizacin a:

Asegurar que sus empleados tengan las habilidades y conocimientos requeridos para desempear satisfactoriamente en su puesto de trabajo. Alinear el da a da de sus empleados con el modelo de negocio y los comportamientos esperados. Facilitar que su personal sea responsable de su propio desempeo, progresos y desarrollo. Integrar los distintos sistemas y prcticas de gestin de personas bajo en enfoque coherente.

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La Gestin por Competencias

Gestin por Competencias es la capacidad de una organizacin para atraer, desarrollar y mantener el talento mediante la alineacin constante y consistente de los sistemas y prcticas de recursos humanos, en base a las capacidades y resultados requeridos para un desempeo competente.

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Tipologa de competencias Genricas o gerenciales vs. Especficas o tcnicas

Comunes a varias unidades organizativas Ligadas a la gestin y direccin Ms ligadas a actitudes y comportamientos Especialmente apropiado para directivos Procedencia directa de valores y misin

Estratgicas

Propias de las funciones de una unidad organizativa Ligadas al proceso y la aportacin Ms ligadas a conocimientos y habilidades Especialmente apropiado para colectivos tcnicos Difciles de transferir, copiar e imitar
Ej: Iniciativa Ej: Impacto e influencia Diferenciadoras

Individuales Sociales Umbral vs.

Permiten desempeo normal o adecuado (requisitos mnimos)

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Distinguen un desempeo normal de otro sobresaliente

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Tipologa de competencias

COMPETENCIAS DE DIRECCIN Y RUEDA DELANTERA OBJETIVOS / METAS

GUA - COACHING DECISIONES / RIESGO VISIN DE FUTURO LOGRO DE COMPROMISO

COMPETENCIAS DE RUEDA TRASERA (TCNICOS) ELECTRNICA

COMPUTACIN ANLISIS FINANCIERO COSTEO DE PRODUCTOS DIBUJO TCNICO - CAD
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COMPETENCIAS DE PEDALES Y CADENA (SOCIALES) RELACIONES HUMANAS

COMUNICACIN TRABAJO DE EQUIPO NEGOCIACIN ORIENTACIN AL CLIENTE
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Trabajador Autnomo

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Tipologa de competencias Ejemplo de Competencias Tcnicas

Gestor comercial
- reas de conocimiento

Formacin bsica Conocimientos jurdicos Conocimientos comerciales Conocimientos de marketing Productos Contabilidad Informtica Ingls

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Tipologa de competencias Ejemplo de Competencias de Gestin (Individuales)

Gestor comercial
- Competencias umbral

Integridad Identificacin con la compaa

- Competencias diferenciadoras

Bsqueda de informacin Iniciativa Preocupacin por el orden y la calidad Orientacin al logro

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Tipologa de competencias

Ejemplo de Competencias de Gestin (Sociales)

Gestor comercial - Competencias umbral Orientacin al cliente Trabajo en equipo

- Competencias diferenciadoras

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Impacto e influencia Poder de negociacin Desarrollo de personas Direccin de personas Liderazgo

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Distincin de competencias segn Spencer y Spencer

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Distincin de competencias

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