GLOBAL PERUANA DE ASESORES

MODERNIZACIN DE LA ADMINISTRACIN PBLICA Y SIMPLIFICACIN ADMINISTRATIVA

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CONTENIDO
Rediseo y Simplificacin de Procedimientos Transparencia y acceso a las informacin pblica

Incorporacin de Tecnologas de informacin en la Administracin Pblica

Calidad de Servicios
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REDISEO Y SIMPLIFICACIN DE PROCEDIMIENTOS

Estructura Funcional

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REDISEO Y SIMPLIFICACIN DE PROCEDIMIENTOS

Estructura Funcionales Ventajas Proporciona el mximo de especializacin a los diversos rganos La especializacin en todos los niveles, permite la mejor supervisin tcnica posible Desarrolla la comunicacin directa sin intermediarios, ms rpida y con menos interferencias
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REDISEO Y SIMPLIFICACIN DE PROCEDIMIENTOS

Estructura Funcionales Desventajas Subordinacin mltiple Tendencia a la competencia entre los especialistas: como los diversos cargos son especialistas en determinadas actividades. Tendencia a la tensin y a los conflictos en la organizacin No esta enfocada al cliente, esta enfocada a las funciones que realiza segn su Reglamento De Organizacin y Funciones
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REDISEO Y SIMPLIFICACIN DE PROCEDIMIENTOS

Estructura por Procesos

VISIN Ser un Estado moderno y al servicio del ciudadano con entidades pblicas que brindan procedimientos y servicios administrativos tiles para la ciudadana bajo un enfoque de calidad y mejoramiento continuo, tica y transparencia, construyendo una sociedad ms democrtica, incluyente, equitativa y competitiva.
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REDISEO Y SIMPLIFICACIN DE PROCEDIMIENTOS

Estructura por Procesos

MISIN Implementar procesos de simplificacin administrativa, a partir de la Poltica Nacional de Simplificacin Administrativa, que integra y promueve en los tres niveles de gobierno la generacin de un marco normativo adecuado, modelos de gestin modernos, utilizacin de tecnologas de informacin y comunicacin y alianzas pblico-privadas.
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REDISEO Y SIMPLIFICACIN DE PROCEDIMIENTOS

Estructura por Procesos

INSUMOS

INSTITUCIN

SERVICIOS

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REDISEO Y SIMPLIFICACIN DE PROCEDIMIENTOS

Estructura por Procesos Ventajas Promociona la iniciativa Esta enfocado al cliente Involucra la mejora en la calidad Es el inicio de la mejora continua

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REDISEO Y SIMPLIFICACIN DE PROCEDIMIENTOS

Estructura por Procesos Desventajas Se hace menos explcita la autoridad. No garantiza integracin por especialidad Es mas complejo el desarrollo que las estructuras tradicionales

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OBJETIVOS ESTRATEGICOS DEL ESTADO PERUANO

1. Generalizar la gestin por procesos en los procedimientos y los servicios administrativos por medio de mecanismos definidos por el ente rector. 2. Universalizar en forma progresiva el uso intensivo de las tecnologas de la informacin y de la comunicacin en las distintas entidades pblicas y promover la demanda de servicios en lnea por la ciudadana. 3. Proveer al personal de las entidades pblicas de las competencias adecuadas para facilitar su relacin con la ciudadana y las empresas, e incentivar su participacin y motivacin.

4. Involucrar a los diferentes actores para impulsar y consolidar el proceso de simplificacin administrativa.

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OBJETIVOS ESTRATEGICOS DEL ESTADO PERUANO

5. Optimizar el marco normativo de la simplificacin administrativa y reforzar los mecanismos para su cumplimiento. 6. Fortalecer la institucionalidad y liderazgo vinculados a la simplificacin administrativa.

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MEJORA CONTINUA

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TRANSPARENCIA Y ACCESO A LA INFORMACIN PBLICA

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LEY 27806 LEY DE TRANSPARENCIA Y ACCESO A LA INFORMACIN PBLICA

1. Datos generales de la entidad de la Administracin Pblica que incluyan principalmente las disposiciones y comunicados emitidos, su organizacin, organigrama, procedimientos, el marco legal al que est sujeta y el Texto nico Ordenado de Procedimientos Administrativos, que la regula, si corresponde.

2.

La informacin presupuestal que incluya datos sobre los presupuestos ejecutados, proyectos de inversin, partidas salariales y los beneficios de los altos funcionarios y el personal en general, as como sus remuneraciones. Las adquisiciones de bienes y servicios que realicen. La publicacin incluir El detalle de los montos comprometidos, los proveedores, la cantidad y calidad de bienes y servicios adquiridos. Actividades oficiales que desarrollarn o desarrollaron los altos funcionarios de la respectiva entidad, entendindose como tales a los titulares de la misma y a los cargos del nivel subsiguiente. La informacin adicional que la entidad considere pertinente. LJC

3.

4.

5.

INCORPORACIN DE TECNOLOGIAS DE INFORMACIN A LA ADMINISTRACIN PBLICA

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TECNOLOGIAS DE LA INFORMACIN

El impacto de las tecnologas de informacin en la sociedad ha sido de gran importancia, porque da a da nos encontramos con mejoras tecnolgicas que se vuelve difcil saber cul ser la nueva tecnologa que nos ayudar a mejorar nuestro estilo de vida

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COMO IMPACTAN LAS TICS EN LA ADMINISTRACIN

Automatizacin del proceso administrativo y burocrtico Es necesaria para el control de gestin Parte integrante del servicio Pieza clave en el diseo de la organizacin y de sus actividades Acorta Tiempos de atencin
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CALIDAD DE SERVICIOS

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CALIDAD DE SERVICIOS
Es la percepcin que el cliente tiene de un producto o servicio. La totalidad de las caractersticas de una entidad, que le confieren la aptitud para satisfacer las necesidades establecidas o implcitas. Es el conjunto de propiedades y caractersticas de un servicio, producto o proceso, que satisfacen las necesidades establecidas del cliente. Es el trmino que encierra un sinnimo de garanta y seguridad al momento de adquirir un producto o un servicio, la calidad es vital para el consumidor ya que ella da tranquilidad y hasta status a los que adquieren un producto. Es el resultado de una serie de procesos que llevan a un desarrollo oportuno y continuo de cada accin en la organizacin.
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Que es calidad

CALIDAD DE SERVICIOS PBLICOS

La calidad de los servicios pblicos es intangible, se percibe al momento de recibirlos. Esta calidad est relacionada con la atencin, la cortesa, la amabilidad, la oportunidad, los conocimientos, la eficiencia, la eficacia, la correccin y la rapidez. Depende de quines los producen y los prestan, es decir, se sustentan en la calidad que gestionan los servidores pblicos.

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CALIDAD DE SERVICIOS PBLICOS

Cualquiera sea la funcin que desempeamos dentro de la Administracin Pblica, el objetivo ser siempre el mismo: proporcionar servicios que generen un valor que contribuya al bienestar general.

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INSTRUMENTOS DE LA CALIDAD
Carta de Servicios Gestin de la Calidad Norma ISO

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GRACIAS
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