Maestra en: Gestin y Desarrollo Social Mdulo 10 Procesos Avanzados de Gestin II Docente: Mauro Rivadeneira C.

nov 12 may 13

Docente
Mauro Rivadeneira Campuzano naci en Quito en 1966, se gradu de Ingeniero Qumico (cumlaude) en 1992 en la Escuela Politcnica Nacional, Institucin en la que tambin complet estudios superiores de Fsica y Matemticas. Efectu sus estudios de maestra en Administracin de Empresas en la Pontificia Universidad Catlica de Quito, con especializacin en Calidad y Productividad. Ha reforzado su formacin profesional mediante varios cursos sobre diversos temas efectuados en diferentes instituciones, entre los que vale destacar los seminarios de especializacin efectuados en la Escuela de Administracin de Empresas de Sao Paulo, Fundacin Getulio Vargas, en Brasil y en ENAC, Madrid, Espaa. Tiene experiencia laboral en diferentes reas; se inici como Instructor en el Grupo Corporativo de Pinturas Cndor, ha sido Director del rea de Capacitacin de la Cmara Junior de Quito, y por un perodo de 7 aos se desempe como Gerente General de Cevidec. Ha sido Profesor Universitario en la EPN, USFQ, UTPL, U. Israel y U. del Pacfico, tambin evaluador del Premio Nacional de la Calidad, consultor del Banco Mundial para el Sistema Ecuatoriano de la Calidad MNAC. y Director Nacional del Organismo Ecuatoriano de Metrologa OEM. Es miembro de los Directorios de varias organizaciones: Cevidec, Lacquanalisis, Grupo GTEL, Control Union Per. Actualmente se desempea como Presidente y Director de proyectos de Corporacin Q. Ha brindado servicios de consultora en el rea de calidad, www.corporacionq.c om productividad y estrategia en alrededor de 100 instituciones en Ecuador, Per y

Actividades
Horario de tutora lunes de 16h00 a 20h00 mhrivadeneira@utpl.edu.ec / mauro.rivadeneira@corporac ionq.com

02 2236970 / 09 98552283
Skype: mauroecu Mesenger: mauro.rivadeneira@hotmail.com Fechas importantes: Videoconferencia: sbado 2 de marzo, 8h00 - 10h00. Entrega trabajo a distancia: 11 13 marzo Evaluacin Presencial: 23 24 marzo Evaluacin Supletoria: domingo 21 de abril
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Temtica
Gestin de procesos
Conceptos bsicos Diseo de procesos Mapas de procesos Mejoramiento continuo Gestin de Procesos Sistemas automatizados para la gestin Procesos y sistemas de gestin

Gestin del Aprendizaje

Conceptos bsicos Tipos de estructura organizacional Aprendizaje organizacional Clima organizacional Gestin del conocimiento Gestin de la cultura organizacional www.corporacionq.c
om

Reflexin inicial
conocimiento

hbito habilidad experiencia deseo

Mauro Rivadeneira C.

Fuente: Los 7 hbitos de la gente altamente efectiva, S. Covey

Estructura Conceptual
Sistema de gestin de la Calidad ISO 9001:2000 REG IMP 001: Lista de Chequeo QSAC
REGISTRO

Cliente:

Pagina 1 de 1 Fecha: 25Enero-05 Versin: 1

Q SAC
Sistema Certificacin o Acreditacin Documentacin y registros (formato ISO o equivalente)
D R

Sistema de MC 6 sigma

Sistema de reconocimiento Mejoramiento procesos Formacin equipos de mejora

Implementacin SISTEMA DE INDICADORES QAP

Diagnstico de procesos Anlisis de procesos PROCESOS Diseo sistema indicadores GESTION

Capacitacin CULTURA DE CALIDAD

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Que es un proceso?
conjunto de actividades que convierten insumos (inputs) en productos (outputs) de mayor valor para el cliente

No existe producto y/ o servicio sin un proceso.

Relaciones internas

Todos estamos involucrados en algn proceso de la organizacin Una organizacin es una cadena de procesos
Cliente Int. Proveed. Cliente Int. Proveed. Cliente Int. Proveed.

Proveedores

Cliente Externo

Manejo Procesos y Proyectos

Indicador crecimiento

PE Proyecto

Proceso mejorado

Proceso inicial
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to

tf

tiempo

Manejo de los procesos

Recursos

Entradas

Proceso

Salidas

Controles

Act 1 Act 2

Act 3

Act 4 Act 5

Tarea 1

Tarea 2

MAPA DE PROCESOS (Nuevo enfoque sobre las Organizaciones)

G
Investig. y desarrollo

Planificacin
Desdoblamiento estrategia

Produccin

Comercializacin

Administracin, RRHH

C L I E N T E

Financiero Sistemas de informacin Finanzas, Aseg. De Calidad

Fuente: M. Porter

Diagramas de proceso
Diagrama de bloque, proporciona una visin rpida del proceso Diagrama de flujo, analiza las interrelaciones detalladas de un proceso Muestra el movimiento entre diferentes unidades de trabajo Permite identificar las interrelaciones que existen entre los departamentos funcionales, y como su desempeo afecta al flujo del proceso que fluye horizontalmente a travs de la empresa Diagrama de flujo funcional, que muestra el flujo www.corporacionq.c del proceso entre organizaciones o reas. om

Figuras bsicas
Inicio / Fin
Esta figura define el alcance del proceso

Actividad
Con esta figura se marca cualquier actividad dentro del proceso

Decisin
Utilizamos el rombo para poder seleccionar bifurcacin de rumbo en el proceso.
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Anlisis de valor agregado - AVA

Actividades que generan valor al cliente VAC Actividades que generan valor a la empresa VAE Actividades que no agregan valor:
Preparacin Espera Movimiento Inspeccin

Archivo
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Manejo deIndicador los procesos de

eficiencia Recursos

Entradas Indicador de eficiencia efectividad

Proceso

Salidas Indicador de eficacia

Controles

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Manejo de los procesos

Recursos

Entradas

Salidas

Controles

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Clases de indicadores
De cantidad Se definen con una unidad de medida

Ej: 100 [Km]

De relacin Son adimensionales, se pueden expresar como porcentaje Ej: distancia AB / distancia CD [Km]/[Km] Compuesto Tienen unidades diferentes en numerador y denominador Ej: Velocidad = distancia [Km] / tiempo [hr]
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Mecanismo Mejoramiento

W. Shewhart

W.E. Deming

El desarrollo de proyectos se realiza en cuatro etapas: ETAPA I ETAPA II ETAPA III PLANEACIN EJECUCIN VERIFICACIN

ETAPA IV
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ESTANDARIZACIN
Fuente: Deming

Mejoramiento Continuo - Herramientas

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Herramientas de Mejoramiento
De Recoleccin Lluvia ideas

Anlisis estadstico
Encuestas, entrevistas, observacin, etc. De Anlisis

Relacin causa efecto

Priorizacin Jerarquizacin De Mejoramiento Plan Accin Flujogramas Control de gestin

Objetivos
Explicar relaciones Causa Efecto en problemas complejos Organizar y sistematizar la informacin Reflejar oportunidades o problemas latentes Procesar informacin de la organizacin
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Relaciones mutuamente beneficiosas

Enfoque al cliente

Decisiones Basadas en hechos

Liderazgo

PRINCIPIOS

DE GESTIN
DE CALIDAD
Mejora continua Participacin del personal

Enfoque de sistema para la gestin

ADM211 Mauro Rivadeneira C.

Enfoque de procesos

Modelo De Gestin De La Calidad Por Procesos 9001

MEJORA CONTNUA DEL SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIN

C L I E N T E

R E Q U I S I T O S

GESTIN DE LOS RECURSOS

MEDICIN, ANLISIS Y MEJORA

REALIZACIN DEL PRODUCTO

PROCESOS
ENTRADAS

PRODUCTO

S A T I S F A C C I N

C L I E N T E

SALIDAS

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Tipos de Estructuras
Estructura funcional

Estructura Divisional
Estructura de conglomerados Estructura Matricial

Estructura Nuclear
Organizacin por producto. Organizacin geogrfica territorial.

Organizacin centrada en el Cliente.

Estructura Enfocada al Proceso Organizacin Mltiple.

Estructura enfocada al Proceso (Nuevo enfoque sobre las Organizaciones) G

Planificacin Desdoblamiento estrategia Direccin General C L I E N T E

Investig. y Area 1 desarrollo

Produccin Area 2

Comercializacin ........

Administracion, RRHH

A
........

.......... Sistemas de informacin Aseg. De Calidad

Financiero ......... Area n

........

Manejo Estilo gerencial Etratgias Fuerzas Histricas Cultura Organizacin Valores Creencias Mitos Tradiciones Normas Medio Ambiente Motivacin Extrnseca Intrnseca

Clima Organizacional

Disposiciones de organizacin

Actuacin Individual En grupo

Trabajo Aplicado:

Seleccione una empresa a la que tenga completo acceso.

A1. Defina estrategias o directrices enfocadas hacia el uso de tecnologa de informacin, mejoramiento de la cultura y conocimiento de la organizacin (describa brevemente la org.). A2. Defina Cadena de valor de Procesos. Si es necesario tambin estructure diagrama de bloques de proceso. A3. Levante 1 proceso (gobernante, principal o de apoyo) mediante Flujograma con AVA. Realice comentarios y conclusiones. A4. Escoja un proceso de los principales (bsicos) y defina elementos de gestin: Entradas, Salidas, Recursos y Controles. A5. Defina un diagnstico organizacional en base a este anlisis, haga nfasis en estructura y procesos. A6. Proponga una estructura organizacional enfocada hacia el proceso (Organigrama funcional).
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Principios de la calidad de Kaoru Ishikawa

1. 2. 3. 4. 5.

Gracias por su participacin

La calidad empieza con la educacin y termina con la educacin. El primer paso en la calidad es conocer las necesidades de los clientes. El estado ideal del control de calidad ocurre cuando ya no es necesaria la inspeccin. Eliminar la causa raz y no los sntomas. El control de calidad es responsabilidad de todos los trabajadores y en todas las reas. 6. No confundir los medios con los objetivos. 7. Ponga la calidad en primer trmino y dirija su vista a las utilidades a largo plazo. 8. La mercadotecnia es la entrada y salida de la calidad. 9. La gerencia superior no debe mostrar enfado cuando sus subordinados les presenten hechos. 10. 95% de los problemas de una empresa se pueden resolver con simples herramientas de anlisis y de solucin de problemas. 11. Aquellos datos que no tengan informacin dispersa (es decir, variabilidad) son falsos www.corporacionq.c
om

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