Unidad 6

UNIDAD 6
EL CONTROL DE LA GESTION
Evaluacin del desempeo (Jornet, 2007)

Instancia de control: comparar resultados obtenidos con objetivos planteados. Resultados no esperados?
Falencias de capacitacin. Insuficiente asignacin de recursos. Mal desempeo del personal. Errores organizativos.

Supervisin de nuevos desarrollos y ajustes correctivos. Proceso continuo, no se detiene: permanente seguimiento de la compaa y del contexto externo, en mercados altamente competitivos y de transformaciones. Proceso de mejora continua.
Evaluacin del desempeo (Acevedo y Janse, 2005)

El control de gestin es
El modo que tiene la organizacin de aprender de s misma. El modo que tiene la organizacin de dar un pronstico sobre cmo disminuir la brecha que se produce entre la situacin deseada y la situacin actual.
Dnde estoy?
Brecha
Dnde quiero estar?
Evaluacin del desempeo (Acevedo y Janse, 2005)

Garantiza el cumplimiento de objetivos Identifica (y justifica) desvos, atribuibles a:
Una o varias reas de la empresa. Variables externas.

Herramienta invalorable para la gestin organizacional. Su diagnstico y recomendaciones son clave para la toma de decisiones estratgicas (Prez Alfaro). Sistema de gestin que, partiendo de la administracin por objetivos, intenta realizar un anlisis continuo del desempeo de la organizacin y de sus miembros, de modo tal que la revisin y mejora posibiliten alcanzar la misin establecida (Irazbal).

Control de gestin estratgico: Cuadro de Mando Integral (CMI) o Tablero de Comando.
Sistema que brinda informacin oportuna y confiable. Mide los resultados obtenidos y los analiza para detectar eventuales desviaciones. Propone soluciones para corregir estos desfases.

Cuadro de Mando Integral (CMI) o Tablero de Comando:
Qu? Informa la marcha de la gestin, el grado de cumplimiento de los objetivos estratgicos, tcticos y operativos. Cmo? Mediante ratios/coeficientes (horas-hombre), ndices (ventas mensuales) y evaluaciones. Destaca cundo el estado y evolucin de estos sensores constituyen una fuerza o una debilidad. Es una evaluacin ordenada y clasificada. Expone el diagnstico de una empresa.
Cuadro de Mando Integral (CMI) (Jornet, 2007)

Operativo.
Se refiere a un rea crtica o esencial. Rene indicadores clave que deben ser monitoreados con mayor periodicidad (da, quincena, mes).
Directivo.
Permite diagnosticar la situacin global de la empresa.
Estratgico.
Al cuadro de mando directivo se le agrega informacin relevante del entorno y del sector.

Cuadro de mando integral (CMI): consolida los tres tipos de tablero en una sola herramienta tecnolgica valiosa para
Comunicar la visin y la misin. Definir los objetivos estratgicos a largo plazo. Comprobar si se alcanzan los objetivos.
Los indicadores (Acevedo y Janse, 2005)

Un indicador es una cifra que nos ayuda a monitorear algn tema especfico. Su variacin nos informa algo, nos permite evaluar la performance de una determinada rea o persona, nos hace sonar una alarma en caso de desvos contra lo previsto. Tambin puede ser la combinacin de cifras, que dan por resultado por ejemplo- un porcentaje o un ratio. Informacin histrica o proyectada.
Los indicadores: por qu utilizarlos? (Acevedo y Janse, 2005)

Simplifican / modelizan la realidad. La realidad se vuelve ms manejable y comprensible. Transmiten la informacin en forma precisa y resumida. Son a medida, ya que van siendo creados / elegidos por los mismos usuarios.

Pueden mostrar todo lo que queramos, la clave es saber disearlos adecuadamente. Segn el nivel organizacional que se quiera evaluar, existirn indicadores de distinta magnitud:
Para analizar a la organizacin en su conjunto. Para cada rea. Para controlar el nivel operativo (funcionamiento de procesos).

Estratgicos: vinculados con objetivos estratgicos del negocio.
Nivel de circulacin.
Operativos: controlan si las operaciones del negocio siguen el curso esperado.

Devoluciones. Tasas de penetracin
Financieros: muestran la contrapartida financiera (pesos) de los anteriores.

Ventas.

Tipos de indicadores
Indicadores-causa: describen lo que hacemos. Ej: satisfaccin del cliente. Indicadores-efecto: miden resultados. Ej: ventas, rentabilidad.

Cuntos indicadores seleccionar?
Todos los que significativamente pueden contribuir al diagnstico integral de la gestin (Prez Alfaro). Ordenados, clasificados y evaluados.
Cmo evitar que sea una tarea complicada?

Seleccionar indicadores correctos. Establecer un procedimiento sencillo para cargar datos. Los indicadores pueden mostrar todo, la clave es saber disearlos adecuadamente.
Los indicadores: tradicionales y a medida (Acevedo y Janse, 2005)

Tradicionales: son los ms conocidos o usuales.
Ej: liquidez, solvencia, rentabilidad. Suelen ser ms financieros.
A medida, segn la empresa: son los especficos de cada negocio.

Ej: devoluciones (diarios), rotacin (cable). Suelen ser ms operativos / estratgicos.
Ejemplo de un CMI: indicadores de gestin de calidad

Precisin: seguimiento de errores detectados y reclamos recibidos. Evaluacin de los lectores: grado medio de satisfaccin. Influencia (en la OP): ratio de notas de agenda propia. Pluralismo: en pginas de Opinin, dispersin ideolgica de colaboradores.
Ejemplo de un CMI: indicadores de administracin de recursos

Gastos
Pagos por colaboraciones externas. Otros servicios periodsticos (agencias, syndicates). Movilidad y viticos. Paginado total ejecutado (sobre el total presupuestado) y blanco editorial (% sobre el total de pginas editadas).
Efectividad: hora de cierre, de la cual depende la penetracin de mercado
Ejemplo de un CMI: indicadores de administracin de recursos

Productividad
Costo por pgina editada: dividir el total de gastos de Redaccin por el total de pginas editadas (en $). Pginas editadas/horas-hombre:
Plantel de Trabajan Se dispone 15 240 horas de 3600 periodistas por mes horas/hombre cada uno (8 hs. al da) Si se disean 1440 pginas en el mes (48 por da) Ratio: 1440 3600 = 0,4 pginas por hora
Ejemplo de un CMI: indicadores de administracin de relaciones

Con el personal
Grado de satisfaccin (encuesta de clima interno). Sugerencias recibidas. Indice de ausentismo (afecta costos y calidad, y podra estar encubriendo algn problema). Horas dedicadas a capacitacin sobre la dotacin total.
Con la comunidad
Foros y reuniones realizadas. Mensajes de los lectores al diario (impreso y web)
Ejemplo de un CMI: indicadores de penetracin de mercado

Mercado de lectores
Ejemplares vendidos Market-share total
Nuevos negocios
Venta de contenidos a otros diarios.
Internet
Cantidad de visitas nicas al portal.
Indicadores estratgicos de un Cuadro de Mando (Jornet, 2006)
Indicadores estratgicos de CMI: la perspectiva financiera (Jornet, 2006)

Lograr rentabilidad del capital y creacin de valor para los accionistas. Sostener un rendimiento superior a la media de la industria. Lograr disponibilidad de recursos genuinos. Incrementar los ingresos por cliente. Reducir los costos fijos.

Rentabilidad: EBITDA (earnings before interest, taxes, depreciation and amortization). Ganancias antes de intereses, impuestos, depreciaciones y amortizaciones. En %. Capacidad estructural de la empresa de generar fondos.
Depreciacin: reduccin del valor de un bien (desgaste por uso, paso del tiempo u obsolescencia). Amortizacin: reduccin parcial de los montos de una deuda.
Autonoma: Free cash flow (flujo de caja de libre disponibilidad). En $.

Ingresos
Publicidad: 50-70% ingresos totales. En $. Circulacin: clave para el posicionamiento del producto y su comercializacin publicitaria. En $. Nuevos negocios: generalmente se vinculan con el core business de la empresa, pero no forman parte de sus actividades tradicionales (eventos, impresiones, ventas de contenido). En % sobre ingresos.
Diversificacin del negocio que permite afrontar con menor riesgo los perodos recesivos.

Egresos
Fijos: alquiler, salarios/honorarios, etc. En $. Variables: servicios pblicos, insumos con inflacin, etc). En $. Consumo da papel: uno de los insumos de mayor incidencia; su precio es fijado por operadores internacionales, con escaso margen de negociacin por parte de las empresas periodsticas. En tn/mes.
Indicadores estratgicos de CMI: la perspectiva del cliente (Jornet, 2006)

Crear valor hacia el mercado. Cmo satisfacer la demanda. Consolidar el liderazgo en grfica y tener participacin clave en otros negocios. Fortalecer la fidelidad de lectores y anunciantes. Captar nuevos segmentos de alto valor potencial.

Mercado de lectores
Ejemplares vendidos en el rea de circulacin primaria: rea de mayor penetracin. Venta promedio. Ejemplares vendidos en el rea de circulacin secundaria: rea de menor penetracin. Venta promedio. Market-share total: compara la penetracin del diario con la de la competencia. En %. Accesos al sitio web: seguimiento diario. En visitantes nicos.

Satisfaccin
Panel de lectores: insumo esencial para la empresa.
Mercado de la publicidad
Mdulos vendidos: total de espacios comercializados en avisos. Clasificados vendidos: una de las principales fuentes de ingreso, pero adems una de las claves de la venta masiva. En centmetros.
Indicadores estratgicos de CMI: la perspectiva de los procesos internos

Calidad y servicio
Realizacin de las tareas de la mejor manera en tiempo y forma; eficacia y eficiencia. Honestidad y agilidad en los procesos. Identificacin de procesos crticos.
Alta credibilidad informativa. Excelencia y desarrollo de productos novedosos y servicios innovadores. Mejoramiento constante del producto y servicios.

Calidad editorial
Reclamo por contenidos: pedidos de aclaraciones. En unidades.
Calidad comercial
Avisos compensados: publicacin repetida o compensada econmicamente por errores. En unidades.
Calidad de impresin
Ejemplares perdidos: diarios que se desperdician. En %.
Calidad de distribucin
Devoluciones: minimizar su nmero, pero evitar el desabastecimiento. En %.

Blanco editorial: proporcin entre contenidos periodsticos y publicitarios. En %.
Mancha publicitaria muy alta molesta a los lectores. Publicidad muy baja implica prdida de rentabilidad.
Efectividad
Hora de cierre: equilibrio entre informacin actualizada y llegada a mercados ms alejados a hora adecuada.
Productividad
Pginas editadas/hora hombre.
Indicadores estratgicos de CMI: la perspectiva de formacin y crecimiento (Jornet, 2006)

Personas, sistemas y procedimientos de la organizacin.
Personas: satisfaccin, retencin, entrenamiento, habilidad, etc. Sistemas: disponibilidad en tiempo real de informacin confiable sobre los clientes y procesos internos, etc. Procedimientos de la organizacin: incentivos de la empresa a los empleados, etc.

Diseo de infraestructura que permita mejorar y crecer a largo plazo.
Recursos humanos dinmicos, innovadores, polifuncionales, con orientacin multimedia, motivados y eficientes. Disponibilidad e innovacin tecnolgica.

Clima laboral
Encuesta interna
Horas de capacitacin
Informe de RR.HH.
Sistemas

Cuadro de Mando Integral (CMI):
Centro de la gestin. No solo mecanismo de control sino herramienta de comunicacin, movilizacin y aprendizaje. Visin coherente, sistemtica e integrada de la estrategia de la empresa.

Cmo debe ser un CMI?
Sencillo, claro. Determinado por la estrategia, pero adaptable a cambios de estrategia. Efectivo: si no se logra, solo ser una prdida de tiempo y recursos.
Funciones
Facilitar la gestin, para que el ejecutivo pierda poco tiempo en informarse.

La informacin en el CMI
Necesaria Reciente Confiable Sistematizada Capaz de originar una decisin

Se puede gestionar sin monitorear en forma sistemtica los indicadores estratgicos? Si hacemos un seguimiento de los indicadores, para qu un CMI? Panel de instrumentos, no solo intuicin.
La calidad periodstica (Amado Surez, 2007)

Calidad y valores. Lugar del periodismo en la sociedad. Credibilidad. Investigacin o comunicados de prensa? La informacin es la que solicitan las audiencias? La importancia (lo comunitario) es reemplazada por el inters (lo individual) (Eliana Rozas, 1997).

ndices para evaluar la calidad de la informacin (Pablos y Mateos):
Laboral: mide las condiciones del plantel de la Redaccin. Periodstico: mide la calidad de las informaciones producidas. Empresarial: evala el papel del empresario ante la informacin.

Indice laboral (Pablos y Mateos):
Nmero suficiente de personal. Productividad adecuada. Calificacin profesional actualizada. Especializacin acorde con los contenidos de la publicacin. Normas editoriales: libro de estilo, defensor del lector. Nivel de conflictividad laboral. Salario justo. Turnos y jornadas de dedicacin racionales. Vacaciones y tiempo libre.

Indice periodstico (Pablos y Mateos):
Pluralidad de fuentes utilizadas y citadas. Frecuencia de uso de fuentes corporativas. Uso de bases documentales primarias. Porcentaje de temas de iniciativa del medio. Grado de cumplimiento normativo (respeto por cdigos ticos). Porcentaje de periodismo de investigacin. Libertad de redaccin. Continuidad de las informaciones ofrecidas. Grado de correccin lingstica.

Indice empresarial (Pablos y Mateos):
Composicin de intereses accionariales que atraviesan el diario. Balance y cuenta de resultados, publicadas. Datos de distribucin y ventas expuestos a los lectores en el propio medio.

La calidad periodstica es una cuestin solo de periodistas? O solo de propietarios? O de ambos? O de la sociedad en su conjunto? El derecho a la informacin no es un privilegio de quienes tienen un medio de comunicacin para expresarse. Libertad comunicativa
Derecho a expresarse pblicamente en libertad e igualdad de condiciones. Recibir la informacin necesaria para tomar las decisiones ciudadanas en plenitud de derecho.

La informacin de calidad es pre-requisito para una democracia de calidad, en tanto que es materia prima para la deliberacin pblica, la participacin ciudadana y la efectiva rendicin de cuentas (Jos Buenda, 2006).
La calidad periodstica (De la Torre y Tramo, 2007)

Calidad: Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a algo, que permiten juzgar su valor. Forma de hacer las cosas en la que, fundamentalmente, predominan la preocupacin por satisfacer al cliente y por mejorar, da a da, procesos y resultados. La calidad periodstica importa porque el discurso periodstico tiene como eje la persona humana y las acciones humanas.
La calidad periodstica (De la Torre y Tramo, 2007)

La noticia no es un fin, sino un medio para que el destinatario de la informacin sea capaz de orientarse en el mundo en que vive, un mundo de compromisos, intereses humanos y de intereses pblicos. Su condicin de ciudadano de una democracia se identifica con su condicin de intrprete comprometido. El periodista al informar sabe que incita la interpretacin, la contextualizacin que ha de realizar el destinatario (Nez Ladeveze).
La calidad editorial (Guyot, 2007)

Fines de los 70: diarios de EE.UU. comienzan a incorporar herramientas del management a la gestin. Mediados de los 80: TQM (Total Quality Management) o Gestin de Calidad Total.
Aumentar la satisfaccin del cliente, incrementar la productividad y mejorar la calidad final del producto. La Gestin de Calidad Total es un proceso, una tcnica, un estilo de gestin, un conjunto de herramientas y un objetivo corporativo, pero ante todo un estilo de liderazgo que genera en la organizacin una cultura que ayuda a conseguir mejorar la calidad de los productos (Snchez Tabernero, 2000).

Principios de los 90: EE.UU promueve el concepto de reingeniera (revisar las operaciones de la compaa buscando mejorar su productividad mediante la reduccin de costos). Fines de los 90: Cuadro de Mando Integral (CMI).
La gestin de la calidad (Jornet, 2007)

Calidad es lo mismo que productividad? Herramientas para medir la excelencia. Cinco principios
Es definida por los clientes. Exige un compromiso total de la organizacin, con liderazgo de la direccin. Debe ser mensurable. Debe recibir apoyo sistemtico (capacitacin permanente y reconocimiento). No tiene fin (mejora continua).

La medicin de la credibilidad
Precisin sobre los hechos. Ortografa y sintaxis. Imparcialidad y balance. Correccin de errores. Exactitud de los titulares. Presentacin integra de las historias. Diversidad. Profundidad y seriedad. Procedimientos editoriales justos y ticos. Sensibilidad hacia la comunidad.

La medicin de la credibilidad
Duplicacin de palabras o espacios. Errores en cifras. Nombres mal escritos. Extranjerismos mal usados. Problemas de puntuacin.
Admitir el error
Valor simblico del reconocimiento del error.

Otros datos mensurables
Primicias publicadas. Premios locales, nacionales o internacionales obtenidos. Notas de agenda propia. Eventos promovidos por el diario que contribuyen a fijar agenda en la comunidad. Cantidad de coberturas realizadas fuera de la sede de la empresa. Cantidad de anlisis y notas de interpretacin. Cantidad de investigaciones realizadas. Promedio de edad y grado de diversidad en la Redaccin. Horas dedicadas a la capacitacin.

Credibilidad: resultado de la calidad editorial en la cabeza de los lectores; activo de diferenciacin. Calidad micro: de cada nota en particular. Calidad macro: de la Redaccin y que se ve en el diario como producto.

Relacin calidad editorial-rentabilidad: la calidad es cara y la circulacin de los medios tiende a la baja.
La apuesta por la calidad implica una cierta renuncia a lograr mxima rentabilidad a corto plazo (Snchez Tabernero, 2000). Es la inversin en calidad lo que se traduce en medios fuertes, con prestigio y con altas barreras de entrada frente a los competidores (Snchez Tabernero, 2000).

El modelo de la influencia (Meyer, 2004):
Influencia social: afecta a los lectores y no se vende, se fortalece con la ecuacin calidad-credibilidad, su principal indicador es la circulacin. Influencia comercial: se vende a los anunciantes, la calidad de la influencia social fortalece el valor comercial.

La espiral de la muerte (Meyer y Zhang, 2002)
Falta de recursos para elaborar productos de calidad Menor inversin en la calidad de la Redaccin Cada de la credibilidad
Cada en los beneficios
Cada en las ventas

Comoditizacin informativa: agregar valor, para superarla (Jornet) A la informacin como commodity los medios deben responder con un contenido ms elaborado, con contexto, anlisis, precisin, estilo y cercana: con calidad editorial.

Indicadores para medir la calidad
Variables que miden los resultados finales. Variables que miden el trabajo de la Redaccin y el producto. Variables que miden las actividades que crean valor dentro de la Redaccin.
La calidad editorial: indicadores para medir la calidad (Guyot, 2007)

Variables que miden los resultados finales
Satisfaccin del lector: focus-group, encuestas, paneles de lectores, cartas de lectores, foros online. Secciones como la voz del lector. Cifras de circulacin: las mejoras en la calidad pueden reflejarse en la circulacin a mediano o largo plazo. Beneficios de la empresa: proporcin de ingresos anuales. Premios internos: en Redaccin (la mejor foto del mes, la nota de la semana). Premios externos: distinciones, prestigio.

Variables que miden el trabajo de la Redaccin y el producto.
ndices de productividad: nmero de redactores por seccin, nmero de columnas, etc. Nunca pueden ser interpretadas de manera aislada. Nivel de precisin, cobertura, erratas: mide directamente la calidad de lo que se publica. Identifica causas y naturaleza de los errores, en ocasiones tambin sobre gramtica y puntuacin.

Variables que miden las actividades que crean valor dentro de la Redaccin.
Capacitaciones especficas para redactores: diversos intereses. ndices de satisfaccin de la Redaccin: crear un clima de trabajo donde se valore y premie el esfuerzo; evaluar el rendimiento potencial/real.
La calidad editorial: condiciones previas (Guyot, 2007)

Condiciones de la organizacin. Condiciones culturales. Condiciones de liderazgo.
Parmetro de calidad (FOPEA - Foro de Periodismo Argentino, 2008)

1) tica.
La aplicacin de cdigos de tica, como el aprobado por FOPEA en 2006, se traduce en la prctica en el mejoramiento de la calidad periodstica.

2) Poltica de errores.
La exactitud y el rigor en la obtencin, elaboracin y redaccin de la informacin son premisas fundamentales. Ello requiere, por un lado, de la prevencin de errores mediante una gestin editorial adecuada para identificarlos y evitarlos. Una vez cometidos, la implementacin de una poltica de reconocimiento y correccin debe ser transparente, con aclaraciones concisas, precisas, directas y comprensibles para todos.

3) Agenda.
La prioridad en la fijacin de la agenda periodstica ser el respeto y el fortalecimiento de la democracia, la honestidad, el pluralismo, la tolerancia ante el disenso y la obligacin de brindar informacin til a la sociedad. La agenda nunca debe ser establecida por conceptos o intereses que no sean periodsticos.

4) Transparencia.
El pblico tiene derecho a conocer los criterios periodsticos sobre los motivos por los que se publica o no una determinada noticia. El derecho de los pueblos a estar informados debe ser atendido de modo prioritario, por encima de intereses econmicos, polticos, empresariales, profesionales o sectoriales de cualquier grupo o persona.

5) Citas.
La reproduccin de los argumentos, narraciones e ideas de las fuentes consultadas, sin tergiversacin ni adulteracin, hace al nudo central cualitativo de una informacin imparcial y precisa, tanto en hechos actuales como histricos.

6) Marco laboral.
El respeto a las leyes y convenios que rigen la profesin hace a la calidad periodstica. Garantizar al trabajador de prensa su tiempo de descanso entre las jornadas laborales le permite desarrollar su vida privada, tanto en lo familiar como en lo recreativo, formativo y muchos aspectos ms de su existencia plena. Slo en casos excepcionales se podr pedir a los periodistas que cubran tareas fuera de lo normal, lo que deber ser compensado luego. Asimismo, la remuneracin debe ser justa, equitativa, proporcional al trabajo desarrollado y suficiente para una vida con dignidad.

7) Lenguas.
Respetar el correcto uso de las lenguas habladas en la Argentina y de sus diversidades geogrficas, culturales y sociales es una obligacin del periodista. Esa variedad hace a nuestro enriquecimiento como sociedad y potencia el respeto al otro. Reconocemos como mxima autoridad del castellano que se habla y escribe en el pas a la Academia Argentina de Letras. Propiciamos la adopcin de libros de estilo periodstico que permitirn unificar criterios y mejorar la calidad de redaccin.

Origen de la informacin.
Toda noticia tiene que estar atribuida a una fuente oral (citada en forma on the record si es posible) o documental. Los receptores tienen derecho a conocer el origen de la informacin. Es una norma bsica del contrato de los periodistas con lectores, televidentes u oyentes.

Hay que resistirse a conceder el off the record, que puede ser contemplado solo cuando est en peligro la vida, la integridad fsica, la estabilidad laboral de la fuente o se pueda recusar a un juez o fiscal, entre otras circunstancias importantes. El off the record se concede a pedido del entrevistado o fuente y no a la inversa.

Toda noticia basada en fuentes annimas deber citar por lo menos dos fuentes independientes entre s. Nunca se publicarn ataques, opiniones descalificatorias o agresiones a terceros basados en fuentes annimas.

Responsabilidades adicionales del periodista.
En las noticias controversiales como denuncias o crticas deber requerirse la opinin del denunciado y publicarla. Si se niega, se informar a los lectores que la gestin en tal sentido fue hecha. Corresponde que el periodista se identifique como tal siempre que se va a citar el testimonio de una persona en una nota. Se deber tener el consentimiento del entrevistado cuando se lo grabe.

Las citas textuales deben respetar fielmente lo que las fuentes dicen, tanto en su contenido como en su espritu, sin supresiones distorsivas. Cuando se trate de fuentes no entrenadas para enfrentar a los medios, se evitar potenciar su dificultad de expresin o mala praxis. El periodista siempre deber consignar el lugar en el que se encuentra para reportear. Los hechos que no fueron presenciados o las declaraciones que no fueron obtenidas debern ser atribuidas correctamente.

Copiar fragmentos de trabajos ya publicados por otros medios sin mencionar su procedencia es una falta grave. Informar el hecho como un hallazgo propio es una explotacin deshonesta del trabajo ajeno. Los periodistas deben tener una formacin de suficiente nivel, preferentemente universitaria, que les permita manejar todas las herramientas necesarias para ejercer con calidad nuestra profesin. Los periodistas estn obligados ticamente a la capacitacin permanente.

Responsabilidades compartidas por el periodista y el medio.
Las fotografas y videos deben ser fieles a la realidad que intentan reflejar. Este principio excluye expresamente escenas montadas con propsitos de manipulacin. Cuando se realice un montaje para ilustrar, se deber explicar a los receptores que se trata de una recreacin.

Se debe garantizar el acceso de la mayor cantidad de voces al tratamiento informativo y buscar que la pluralidad de actores sociales tengan la posibilidad de expresarse en los medios. El desarrollo de este postulado hace a la construccin de una democracia con mltiples y diversos exponentes y a la amplitud de opciones para los ciudadanos.

El periodista y el medio deben rectificarse lo ms rpido posible si se dan cuenta de que se publicaron datos falsos, incluso por accin de terceros. La Fe de Erratas debe estar en un lugar visible. Si el error fue inducido por la accin de terceros, es obligacin del periodista y del medio identificarlo y explicar expresamente lo ocurrido, para que el ciudadano est informado de la situacin.

Los periodistas deben mantenerse ajenos a la venta de publicidad u otros intereses comerciales y/o financieros en beneficio propio o de la empresa en la que trabajan, as como la empresa no puede exigirle al periodista tareas ajenas a su actividad.

Periodistas y medios deben comprometerse con valores claves de la democracia como la libertad de expresin, la defensa de las libertades individuales y los derechos humanos, el pluralismo y la no discriminacin.

Responsabilidades de las empresas periodsticas.
La informacin debe estar claramente distinguida de la publicidad y las noticias de la opinin de la empresa. La actividad comercial de la empresa no debe condicionar el trabajo de sus periodistas. Es recomendable la total independencia entre los departamentos comerciales y el quehacer periodstico.

Las empresas periodsticas deben fomentar y apoyar la capacitacin profesional de sus periodistas. Los medios tienen que brindar la mayor cantidad de instrumentos, herramientas y condiciones favorables para que sus periodistas puedan desarrollar su trabajo con la mxima profesionalidad, potenciando la investigacin periodstica en todos sus niveles.

La creacin de figuras como el defensor del lector son fundamentales dentro de la responsabilidad social que tienen los medios. Adems se deben mejorar los sistemas periodsticos de controles internos para detectar errores y fraudes. Las empresas periodsticas deben sobreponer el inters pblico al propio, entendiendo a la informacin no como una mercanca sino como un bien social. Y actuar en consecuencia.

Es fundamental que los ciudadanos conozcan la verdadera propiedad de los medios y que las empresas periodsticas transparenten lo mximo posible quienes son sus accionistas.

Unidad 6

Cargado por

Información del documento

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Unidad 6

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

UNIDAD 6

Evaluacin del desempeo (Jornet, 2007)

Evaluacin del desempeo (Jornet, 2007)

Evaluacin del desempeo (Acevedo y Janse, 2005)

Dnde quiero estar?

Evaluacin del desempeo (Acevedo y Janse, 2005)

Evaluacin del desempeo (Jornet, 2007)

Evaluacin del desempeo (Jornet, 2007)

Evaluacin del desempeo (Jornet, 2007)

Cuadro de Mando Integral (CMI) (Jornet, 2007)

Evaluacin del desempeo (Jornet, 2007)

Los indicadores (Acevedo y Janse, 2005)

Los indicadores: por qu utilizarlos? (Acevedo y Janse, 2005)

Los indicadores (Acevedo y Janse, 2005)

Los indicadores (Acevedo y Janse, 2005)

Operativos: controlan si las operaciones del negocio siguen el curso esperado.

Financieros: muestran la contrapartida financiera (pesos) de los anteriores.

Evaluacin del desempeo (Jornet, 2007)

Evaluacin del desempeo (Jornet, 2007)

Cmo evitar que sea una tarea complicada?

Los indicadores: tradicionales y a medida (Acevedo y Janse, 2005)

A medida, segn la empresa: son los especficos de cada negocio.

Ejemplo de un CMI: indicadores de gestin de calidad

Ejemplo de un CMI: indicadores de administracin de recursos

Efectividad: hora de cierre, de la cual depende la penetracin de mercado

Ejemplo de un CMI: indicadores de administracin de recursos

Ejemplo de un CMI: indicadores de administracin de relaciones

Ejemplo de un CMI: indicadores de penetracin de mercado

Indicadores estratgicos de un Cuadro de Mando (Jornet, 2006)

Indicadores estratgicos de CMI: la perspectiva financiera (Jornet, 2006)

Indicadores estratgicos de CMI: la perspectiva financiera (Jornet, 2006)

Autonoma: Free cash flow (flujo de caja de libre disponibilidad). En $.

Indicadores estratgicos de CMI: la perspectiva financiera (Jornet, 2006)

Indicadores estratgicos de CMI: la perspectiva financiera (Jornet, 2006)

Indicadores estratgicos de CMI: la perspectiva del cliente (Jornet, 2006)

Indicadores estratgicos de CMI: la perspectiva del cliente (Jornet, 2006)

Indicadores estratgicos de CMI: la perspectiva del cliente (Jornet, 2006)

Indicadores estratgicos de CMI: la perspectiva de los procesos internos

Indicadores estratgicos de CMI: la perspectiva de los procesos internos

Indicadores estratgicos de CMI: la perspectiva de los procesos internos

Indicadores estratgicos de CMI: la perspectiva de formacin y crecimiento (Jornet, 2006)

Indicadores estratgicos de CMI: la perspectiva de formacin y crecimiento (Jornet, 2006)

Indicadores estratgicos de CMI: la perspectiva de formacin y crecimiento (Jornet, 2006)

Evaluacin del desempeo (Jornet, 2007)

Evaluacin del desempeo (Jornet, 2007)

Evaluacin del desempeo (Jornet, 2007)

Evaluacin del desempeo (Jornet, 2007)

La calidad periodstica (Amado Surez, 2007)

La calidad periodstica (Amado Surez, 2007)

La calidad periodstica (Amado Surez, 2007)

La calidad periodstica (Amado Surez, 2007)

La calidad periodstica (Amado Surez, 2007)

La calidad periodstica (Amado Surez, 2007)

La calidad periodstica (Amado Surez, 2007)

La calidad periodstica (De la Torre y Tramo, 2007)

La calidad periodstica (De la Torre y Tramo, 2007)

La calidad editorial (Guyot, 2007)

La calidad editorial (Guyot, 2007)

La gestin de la calidad (Jornet, 2007)

La gestin de la calidad (Jornet, 2007)

La gestin de la calidad (Jornet, 2007)

La gestin de la calidad (Jornet, 2007)

La calidad editorial (Guyot, 2007)

La calidad editorial (Guyot, 2007)