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DEMING
JOSEPH M. JURAN
ARMAND V. FEIGENBAUM
KAORU ISHIKAWA PHILIP B. CROSBY GENICHI TAGUCHI
EDWARDS DEMING
Aplicar mtodos modernos de capacitacin para el trabajo. Eliminar lemas y slogans, mejor decir cmo hacer las cosas.
Ciclo de Deming
Cuando se logra lo esperado, establecerlo para que quede permanente
La empresa debe definir dnde quiere estar en el futuro qu hacer cmo hacerlo cundo hacerlo
Actuar
Planear
Verificar
Hacer
Se lleva a cabo el plan con algn control para medirlo
JOSEPH JURAN
LA CALIDAD SIGNIFICA: ADECUACIN AL USO
Control de calidad
Establecer un lazo de retroalimentacin en todos los niveles y para todo los procesos. Asegurarse de que cada empleado se encuentre en estado de autocontrol.
ARMAND FEIGENBAUM
CALIDAD TOTAL.....
La Calidad total es un concepto que abarca toda la organizacin e involucra la puesta en marcha de actividades orientadas hacia el cliente.
APORTACIONES
Cambiar el enfoque de la organizacin hacia la excelencia.
Todos los miembros de la organizacin son responsables de la calidad. La organizacin debe dar motivacin continua y capacitacin El control de calidad requiere la integracin, en una misma estructura, de actividades que frecuentemente no estn coordinadas. Control de procesos Control del diseo
APORTACIONES
Los programas de control de calidad son altamente lucrativos, en beneficios tangibles e intangibles. Las mejoras de calidad provienen de ideas del personal.
Un sistema de calidad total es una estructura documentada con procedimientos tcnicos y administrativos.
El control de calidad se aplica a todos los productos y servicios. Cada componente organizacional tiene una responsabilidad relacionada con la calidad, que deber estar explcitamente documentada. El departamento de control de calidad deber convertirse en facilitador del proceso de calidad. Se deben utilizar herramientas estadsticas como parte del programa de . calidad total
APORTACIONES
La automatizacin no es la solucin a los problemas de calidad, sino las actividades humanas. Cada integrante de la organizacin tiene que poder controlar su propio proceso y ser completamente responsable de la calidad.
KAORU ISHIKAWA
APORTES
Realizar ciclos de control de calidad. Conocer los requerimientos de los clientes y lo que los impulsa a comprar. Anticipar problemas potenciales y quejas.
APORTES
Prevenir la repeticin de errores. Se debe eliminar la causa bsica, no los sntomas. La calidad es responsabilidad de todos en la organizacin.
APORTES
La calidad combina el conocimiento con la accin. Si no hay liderazgo, no se puede implantar el control de la calidad
Con el TQC se contribuye al mejoramiento de la salud corporativa y financiera y aumenta la satisfaccin del empleado.
APORTES
Crculos de calidad. Establecer una estructura matricial funcional.
Control de proveedores.
CROSBY PHILIP
Los 4 Principios Absolutos
Calidad es cumplir con los requisitos. El sistema de calidad es la prevencin. El estndar de realizacin es cero defectos. La medida de la calidad es el precio del incumplimiento.
El da Cero Defecto
Establecer un objetivo de mejora a 30 y 90 das.
Principal contribucin
GENICHI TAGUCHI
2 conceptos fundamentales
Productos atractivos al cliente.
Mejora continua y variabilidad. Variabilidad cuantificada en trminos monetarios. Diseo del producto.
Optimizacin del diseo del producto. Optimizacin del diseo del proceso.
Cumplimiento de las expectativas del cliente, externo o interno, en cualquier, producto o servicio.
Conjunto de propiedades y caractersticas de un producto o servicio que le confiera la aptitud para satisfacer las necesidades explicitas o implicitas preestablecidas La calidad la juzga el cliente y no el prestador del servicio.
SERVICIO
es el paquete de beneficios que tiene un valor especifico para un adquiriente, y que es posicionado en su mente mediante un concepto que lo presenta como diferente a lo dems la virtud de ser util y marca la dimensin de la recompensa buscada enriquece a quien lo recibe y engrandece a quien lo otorga forma magistral y es privilegio de seres extraordinarios agragar valor a lo que se hace . el servir bien no basta , hay que hacerlo en forma extraordinaria
CALIDAD EN LAS PERSONAS La verdadera Calidad no est en las cosas que hace el hombre sino en el hombre que hace las cosas