INTRODUCCION AL GOBIERNO ELECTRONICO

PUBLICO META: CIUDADANA EN GENERAL

Fortalecer la relacin Sociedad <-> Estado

Gobierno Electrnico

Ampliar la participacin ciudadana en los procesos decisorios

Modernizacin del Estado

Garantizar el acceso igualitario y equitativo a los bienes y servicios pblicos

Transparentar los actos de Gobierno

Actores claves en la implementacin del GE

Gobierno a ciudadano

Gobierno a empresas

Gobierno a Gobierno

Gobierno a Empleado

Gobierno electrnico (un solo portal)

Implica adecuar procesos tradicionales a procesos electrnicos. Ej.: El servicio limitado en horas una atencin 24 horas, El tradicional mostrador de atencin CIAC virtual y auto programado, El buzn de quejas acceso a denuncias electrnico con sistemas de proteccin al denunciante. Aplicaciones tpicas dentro de esta etapa toma como punto de partida el ciclo de vida del ciudadano y su vinculacin legal con la sociedad a la que pertenece.
3

Actores claves en la implementacin del GE (cont.)

Modernizacin de la Administracin Pblica
Fin: satisfacer y fomentar la participacin Ciudadana Tarea: Acceso a la informacin pblica Fin: proveer servicios de valor para los ciudadanos y las empresas Tarea: Base de datos unificadas, transacciones con monitoreo, control y denuncias

Gobierno a ciudadano

Gobierno a empresas

Gobierno a empleados
Fin: efectividad y eficiencia en la Adm. Pblica Tarea: Reorganizar procesos tradicionales

Gobierno a gobierno
Fin: Soportar un modelo de colaboracin administrativa pblica Tarea: Relevamiento de datos e identificacin de roles

Carta Compromiso con el Ciudadano

GE es un medio que crea valor para la comunidad a la que sirve Visin: Centrado en el ciudadano, en los resultados y el mercado busca el desarrollo social de su comunidad 3 Etapas esenciales: Publicacin, Interaccin y Transaccin Actores claves: Ciudadano, Empresas, Empleado, Gobierno Impacto: en los Ciudadanos, en el Gobierno y las Empresas Modelos de GE y su ciclo de evolucin

Disponibilidad de Servicios en lnea

Para la disponibilidad de los servicios en lnea existen criterios mundiales que evalan el nivel alcanzado por los pases producto de las iniciativas emprendidas. Paraguay se encuentra en los niveles iniciales del modelo de referencia en el desarrollo de los servicios electrnicos.

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En Paraguay se estn realizando importantes esfuerzos para modernizar la administracin pblica y desarrollar el gobierno electrnico, conforme a una estrategia nacional integral. MODERNIZACIN DE LA ADMINISTRACIN PBLICA HACIA EL DESARROLLO DEL GOBIERNO ELECTRNICO

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Realizar las adecuaciones necesarias en la estructura institucional del Estado.

Cambiar la gerencia pblica desde la planificacin Brindar servicios de calidad a la ciudadana

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EL UTMAP Y LAS BASES PARA EL GOBIERNO ELECTRNICO

Provisin del equipamiento informtico y de comunicaciones necesario para el funcionamiento de la Red Nacional de Centros de Atencin Ciudadana (CIACs) y la promocin del uso descentralizado del Sistema de Informacin de Administracin de Trmites conocido como Trmite gil. Asimismo el establecimiento de una oficina de Reclamos para recepcin de consultas, quejas y dudas. Suministro de mobiliario y equipos de oficina para 22 Centros de Informacin a los Ciudadanos (CIACs) de Asuncin y varios municipios de la Repblica del Paraguay Mantenimiento del Sitio Web de EL PORTAL DEL CIUDADANO ACCESO A TRMITE AGIL www.tramitesparguay.gov.py

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2. Objetivos Especficos: Realizar alianzas interinstitucionales para el logro de la prestacin de servicios pblicos eficientes a la ciudadana en general. (1) Provisin de Servidores Operativos necesarios para el funcionamiento de la red de atencin ciudadana. (3) Brindar el equipamiento activo de red (Routers, Switches, etc.) para mantener un funcionamiento a pleno y a performance ptima la mencionada red. (4) Mantener totalmente operativos los puestos de trabajo, tanto a nivel de computadoras personales como clientes internos necesarios para prestar servicio a la red de atencin ciudadana. (5) Utilizacin como base de informacin el Portal de Trmites Paraguay. (5) Ofrecer equipamiento de telefona IP necesario para realizar la comunicacin oral (call center) entre todos los CIACs y las oficinas centrales. (6) Entrega y puesta en funcionamiento de los suministros y mobiliario necesario. SePersonal cuenta capacitado con informacin sobre:del documentacin necesaria, plazos de (7) en el manejo equipamiento entregado. entrega, costos, horarios de atencin al pblico, direcciones donde se realizan, nmeros telefnicos y formularios correspondientes, en un CATLOGO DE TRMITES

5. Actividades Especficas 1. Provisin e instalacin de Equipamiento de Conectividad de la red de atencin ciudadana tanto a nivel central como en los CIACs. 2. Provisin e instalacin de Servidores a nivel central o distribuido de forma necesaria para la Red Nacional de CIACs. 3. Provisin e instalacin de Equipamiento de Telefona IP para la comunicacin oral tanto a nivel central como en los CIACs. 4. Provisin e instalacin de Equipamiento para los puestos de trabajo (PC, mobiliario, impresoras, etc.) de la red de atencin ciudadana tanto a nivel central como en los CIACs.

COSTO PROMEDIO DE LA INVERSIN

COSTOS DE BIENES DEL CIAC
Equipos Informaticos CPU MONITOR LCD 17" TECLADOS UPS para Puesto de Trabajo Equipo Multifuncion (impresora lser, fotocopiadora, fax y scaner) de impresin para CIACs. Software de oficina. Cableado de red para la UTMAP y 10 CIACs Ministerios, correspondiente a 55 Instalaciones para la UTMAP.ROUTER CISCO2811-SRST/K9 / 2811 VOICE BUNDLE, PVDM2- 16, FL-SRST 35 SP SERV, 128F/256D. Rack Cartel y Banner Mobiliarios Escritorios Mostrador Sillas para Secretarias Sillas para interlocutor Armario Aire Acondicionados Mamparas x mts Extinguidor de 6kg. Unidad de Medida
Un Un Un Un

Cantidad Entregada
1
1 1 1

Precio Unitario
3.908.200 1.883.450 341.750 412.060

Total
3.908.200 1.883.450 341.750 412.060

Un

1 1

10.384.000 2.139.711

10.384.000 2.139.711

Un

1.460.000

1.460.000

Un Un Un

1 1 1

29.495.600 700.000 500.000

29.495.600 700.000 500.000

Un Un Un Un Un Un Mts Un

1 1 1 1 1 1 1 1

828.220 7.850.000 941.160 512.709 822.125 4.365.000 16.875.000 225.435

828.220 7.850.000 941.160 512.709 822.125 4.365.000 16.875.000 225.435

83.644.420

Necesidades de Cambios

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Centros de

Informacin y Atencin Ciudadana

Su alcance se extiende a todo el mbito del territorio nacional para lo que fueron creados 24 Centros de Informacin y Atencin Ciudadana (CIACs), en Asuncin y en los principales departamentos de la regin Oriental y Occidental.

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CENTRO DE INFORMACIN Y ATENCIN AL CIUDADANA

PTP
Catlogo de trmites

SIGTAP

PORTAL TRMITE PARAGUAY Componentes

Catlogo de Trmites

PTP
SIGTAP

Call Center

Call Center

Lnea Gratuita

0800 11 0462

La lnea directa para las consultas y reclamos relacionados a trmites.

ROLES
Gobernaciones Servicio a la ciudadana, a travs la elaboracin, aprobacin y ejecucin de polticas, programas y proyectos para el desarrollo humano integral, a fin de contribuir al mejoramiento de la calidad de vida de los habitantes del departamento Oficinas del Estado distribuidas en los distintos departamentos del pas, con funcionarios capacitados, y recursos TICs que brindan informacin precisa y oportuna sobre los trmites de la Administracin Pblica

Ciudadana = Cliente

Usuarios de los trmites que brinda Administracin Pblica Local y Central

la

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Finalmente
La Modernizacin de la Gestin Pblica busca un IMPACTO SOCIAL, POLTICO Y ECONMICO ESTRUCTURAL, EL GOBIERNO ELECTRNICO ES UNO DE SUS PILARES FUNDAMENTALES Una respuesta efectiva a las necesidades sociales ms all de quienes sean los responsables. La satisfaccin social con los servicios pblicos. Y por sobre todo, RESULTADOS con calidad, eficiencia y transparencia.

MUCHAS GRACIAS POR LA ATENCIN!

UTMAP