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Universidad Mayor Escuela de Informtica Facultad de Ingeniera

Metodologa ITIL
Ingeniera de Software - Diurno

Claudia Gandelman Segal

Qu es ITIL?

Estndar para la gestin de servicios TI ms aceptado (Information Technology Infrastructure Library ). Coleccin de libros que rene prcticas extradas de entidades a nivel internacional. Recogidas por la Oficina Gubernativa de Comercio Britnica.
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Es utilizado por cientos de organizaciones en el mundo. Ha sido desarrollado reconociendo la dependencia creciente que tienen stas en la tecnologa para alcanzar sus objetivos. Se basa en procesos, roles y actividades, intercomunicacin y buscando siempre la mayor calidad en el servicio y su justificacin en costo.
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Objetivo

Ser una sntesis de las mejores prcticas de gestin de servicios informticos, con el fin de ayudar a los directores de proyectos en el control de la calidad y costes del mismo.

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Los estndares ITIL exigen un replanteamiento del rea tecnolgica y la definicin de los elementos y procesos "crticos" dentro de la empresa

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A quin va dirigido?

A empresas que entiendan el uso de las tecnologas de la informacin Dentro de sus procesos de soporte a las actividades de negocio.

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Desafo

Alinear los servicios de TI con las necesidades de negocios con eficiencia y de acuerdo a una relacin coste / beneficio aceptable.

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Descripcin factores

Considerados en cualquier solucin que implique un cambio en la manera de trabajar.

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Beneficios de la Gestin de Servicios de TI

Maximizar la calidad del servicio apoyando al negocio de una manera fiable. Visin clara de la capacidad del departamento de TI. Informacin precisa de qu cambios producirn ms beneficios Mayor adaptabilidad de TI al negocio
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Enfoque

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Entrega de servicios y Perspectiva del negocio

Gestin de capacidad, financiera, disponibilidad, nivel y continuidad del servicio, relacin con el cliente. Gestin de la continuidad del negocio, adaptacin al cambio, transformacin de las prcticas del negocio a los cambios radicales.
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Soporte de servicios y Adm de la infraestructura

Gestin de incidencias, de problemas, configuracin, cambios, entrega. Gestin de operaciones, instalacin y aceptacin, gestin de sistemas.

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Norma Base

El modelo se basa en los mtodos de las mejores prcticas descritos por la norma ISO 17799. Estos requieren que se lleve a cabo una evaluacin de riesgos empresariales.

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En la actualidad...

Reduccin de costes, Competencia, Recursos escasos, Continuos cambios en la manera de operar.

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En la empresa actual, los resultados de negocio suelen estar ligados al uso de las Tecnologas de la Informacin. Las consultoras de TI ms importantes aseguran que las grandes empresas ya se encuentran implementando Sistemas de Administracin de Activos y Servicios
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Estadstica

En el ao 2006 ms de un 60% los tendr funcionando a plena capacidad. ITIL aun es un tema relativamente nuevo en Chile para la mayora de las empresas, pero no por ello menos importante de desarrollar, en las reas de tecnologa.
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La realidad en Chile
Desafo de Lan Chile: Proveer servicios que se encontraran alineados con los objetivos estratgicos del negocio y que estuviesen acordes con los niveles de calidad y costos predefinidos.

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Cualquier compaa que quiera hacer ms eficiente la administracin de la infraestructura, puede utilizar las buenas prcticas de ITIL, no importa el tamao que tenga.

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Lan Chile, realiz un seminario para promover el uso de mejores prcticas al interior de los departamentos de informtica, en trminos de procesos y gestin.

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El encuentro que cont con la presencia de empresas como Terra, Autopista Central, ENTEL, Telefnica Mvil y CTC estuvo orientado a analizar las ventajas que ofrece el estndar ITIL, para la gestin de los servicios TI de las empresas.
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Conclusin

El contenido de las Mejores Prcticas de ITIL est en continua evolucin a medida que surgen nuevos desafos y es aplicable a cualquier organizacin de TI independientemente de su tamao o de la tecnologa que emplee.

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Bibliografa

http://elmostrador.cl/modulos/noticias/constr uctor/noticia.asp?id_noticia=147676 http://www.osiatis.es/empresa/itil.php http://www.profit.es/21itil.html http://www.mundoenlinea.cl/noticia.php?noti cia_id=1083&categoria_id=41 http://www.abast.es/webabast/proyectos.ht ml?/webabast/abastviewitil.html

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