CASO PR CTICO WAL-MART: NMERO UNO DE LAS 500 EMPRESAS GLOBALES 1.

De acuerdo al documento asignado y a una variedad de referencias important es anexas, cul sera la perspectiva, de acuerdo al anlisis personal, sobre la cultura d e Wal-Mart? Definitivamente ver este caso, va ms all de todas las expectativas que uno como es tudiante puede creer que la filosofa pueda tener tal magnitud de trascendencia en el tiempo. En particular, estoy muy contenta de haber indagado y analizado sobr e este caso en particular, pues que siempre he escuchado del mismo, y saba que slo escuchar su nombre era sinnimo de xito o alcance global, pero haciendo un anlisis ms profundo de elas razones de su gigantesco crecimiento, y sobre todo de aquello s valores y principios, tal vez intangibles a la vista de muchos pero muy tangib les en el posicionamiento de esta mega empresa, es que ahora entiendo con mayor detalle el por qu de lo entredicho en el ttulo de este caso. Ahora entiendo como joven de negocios, que no slo se trata de encontrar un buen s egmento de mercado, de ser competitivo, de tener una estructura de precios adecu adas o ser innovador, hay un punto de impacto trascendental que normalmente suel e pasar desapercibido o se construye de manera slo organizacional ms no se hace un a filosofa, Qu es aquello que movi a grandes hombres de la historia como Henry Ford, Andrew Carnegie, Thomas Edison, Ghandi, Jes y muchos otros? Su filosofa de Trascen dencia, esos principios y valores en su momento revolucionarios, que se plasmaron e la conciencia de millones y que hasta el da de hoy su influencia se sigue mant eniendo en el tiempo. No es loco pensar que la Filosofa de Sam Walton, fundador d e Wal-Mart, ha marcado los hitos importantes que han permitido que su cultura, c reencias, principios hayan sido parte de un componente en esencia en su Visin com o empresa. Se dice que Sam Walton siempre insisti en que su meta para Wal-Mart como tal no e ra ser especficamente el mayor minorista del mundo; slo pretenda ser el mejor. Cuan do se piensa en el xito de este Pensamiento-Visin y en el xito del mismo reflejado en el tiempo, me acuerdo de lo que alguna vez le por ah sobre lo que alguna vez dijo un tal Earl Nightingale (uno de los mayores expertos del mundo en xito): Te convi ertes en aquello en lo que ms piensas, y es as como su fundador se convirti en un foc o emprendedor en persona y lo ms importante an es que tuvo la capacidad de transfer ir esta filosofa de una manera que hasta el da de hoy sigue siendo pilar en su xito global. Es por ello mi entusiasmo en ir ms all en esta investigacin, siendo probab lemente uno de los casos que ms me ha movido como estudiante universitario, porqu e centrndome bsicamente en las aspectos de trascendencia de este Enfoque, me puedo a trever a mencionar que el impacto de las enseanzas de Sam Walton ha llevado a Wal-M art a convertirse en una fuerza que hay que tener en cuenta en todo el planeta. No es descabellado pensar, lo que algunos economistas dicen al respecto de que W al-MART, l slo, reduce la inflacin en los Estados Unidos bajando continuamente sus precios en sus almacenes y aumenta el nivel de vida de sus clientes de todo el m undo, ahorrndoles a los consumidores miles de millones de dlares; incluso sus esfu erzos competitivos tambin hacen que los dems minoristas mejoren su oferta de produ ctos, su precios y su servicio, siendo el ms beneficiado el consumidor. Pero analicemos un poco ms esta cultura de trascendencia, volviendo al documento base y en s a la historia de Wal-Mart y a lo que Sam Walton escribi en su autobiog rafa sobre: el secreto de la venta minorista es darle a los clientes lo que quiere n y obviamente tomando en cuenta su Cultura empresarial ya entredicha en este docum ento, donde es necesario indicar, que Wal-Mart desarrolla su labor diaria en tod os los lugares donde opera a partir de tres principios bsicos de su cultura: 1. Respetar al individuo. 2. Exceder las expectativas de los clientes (en Wal-Mart el cliente es el jef e). 3. Buscar la excelencia en todo lo que se hace. Hay algo que quisiera mencionar de manera particular sobre las estrategias y tcti cas culturales de Wal-Mart en anlisis y que lo extraje de un archivos de casos em presariales, el cual tambin ha sido una fuente sumamente importante de complement o en este enfoque analtico: Darles poder a sus empleados ha dado a la cultura de W al-mart la ventaja competitiva y la sinergia creada desarrolla el pleno potencia

l de la organizacin. Como se puede ver una vez ms se puede apreciar la presencia de Sam Walton en todo ello, ya que los empleados en s demuestran una lealtad poco u sual, que se debe directamente al trato que reciban de Sam, considerando a los em pleados como socios comerciales en lo que respecta al servicio al cliente, tenie ndo muy cuenta un spot publicitario que eh visto recientemente en televisin sobre la seleccin de ftbol peruana y que bien se podra aplicar a este concepto en un pun to de equilibrio en su cultura: No se necesita ser muchos, se necesita ser uno. Es importante mencionar, el tema de la sinergia en su organizacin, ya que el mismo Sam saba que en los negocios no ganan las personas sino los equipos. Es por ello que aqu quisiera detenerme un poco pues algo que definitivamente es aplaudible en todo sentido son los programas de capacitacin y formacin cultural dados por Wal-M art a los directores de la empresa en el Walton Institute of Retailing. La integ racin y adhesin cultural de los directores son tan importantes que todos los nuevo s empleados reciben un cursillo de una semana sobre orientacin cultural y adoctri namiento en la Universidad de Arkansas, de acuerdo a lo averiguado en documentac in anexa. Es por ello que por este enfoque de colaboracin de todas sus reas, es que se puede decir, que los lderes de Wal-Mart abrazan una filosofa que hoy desde todo punto d e vista es una marca registrada del distanciamiento competitivo entre una y otra empresa de comercio, la cual de acuerdo a mi investigacin se le conoce como Lider azgo de Servicio, que simplemente significa que para un lder lo primero es cuidar de su gente. Dicho de otro modo sus directores tienen que servir a sus colaborad ores (empleados o socios comerciales que tienen autoridad para hacer lo que haga f alta para servir al cliente, siendo esto un impulso de xito frente a la competenc ia). Si nos ponemos a pensar un poco ms, el secreto de las filosofas del liderazgo de Sam Walton se resume en su creencia que para ser un autntico lder inspiracional hay que servir a los que lideras. Si bien se ha marcado que las Filosofas Revolucionarias de Excelencia en el lugar d e trabajo, servicio al cliente y los precios ms bajos siempre son la base de sus tres creencias bsicas, quisiera tambin mencionar como anexo importante unos puntos que de verdad me dieron una mayor claridad en este exhaustivo anlisis de la cult ura de Wal-Mart y est estrechamente ligado a las Diez Reglas Bsicas de Sam Walton: 1. Compromtete con tu negocio. 2. Comparte tus beneficios con todos tus asociados (empleados). 3. Motiva siempre a tus socios colaboradores (empleados). 4. Comunica todo lo que puedas a tus empleados (colaboradores). 5. Aprecia todo lo que los empleados hagan por el negocio. 6. Celebra los xitos. 7. Escucha a todos en tu empresa. 8. Excede las expectativas de tus consumidores. 9. Controla tus gastos mejor que tus competidores. 10. Nada a contracorriente. Ve en otra direccin. Ignora la sensatez convencion al. Honestamente ms all de lo ya mencionado, el punto dcimo es el que me llam mucho la a tencin, pues la creatividad y salirse de lo convencional, dentro del enfoque en la historia de Wal-Mart, me parece tambin importante de mencionar, ya que creo que t ambin ello hace que dicho punto sea un factor anexo importante al hecho de consid erar a Wal-Mart como la compaa ms grande de comercio minorista en el mundo. Tambin quisiera indicar a favor de la empresa en estudio, el hecho de su responsa bilidad social globalmente, ya que por lo investigado, Wal-Mart desarrolla contr ibuciones importantes en materia de planes de ayuda a la comunidad donando casi 200 millones de dlares anuales a causas solidarias. Slo quiero concluir este punto diciendo lo siguiente: Ms all del producto, servicio, sistema, estructura organizacional, y otros, est de por medio lo que t siembres p ara toda la vida en los corazones de las piezas y componentes activos de toda or ganizacin en el tiempo: tus trabajadores y ello sumado a la filosofa de excelencia de Wal-Mart hacen an ms extraordinario ms all de las contradicciones u opiniones div ersas que se puedan apreciar en diversos sectores sobre este caso, el estudio de l impacto de las enseanzas de Sam Walton.

2. De acuerdo al documento asignado y anexos importantes, cul sera una posible e strategia clave para el xito de Wal-Mart en la expansin del mercado global? De acuerdo a lo analizado ya, es propio decir en este anlisis, que el crecimiento extraordinario de Wal-Mart, el cual lo ha llevado a ocupar el primer lugar entr e los supermercados estadounidenses y las empresas globales, est estrechamente re lacionado a sus tres creencias bsicas de impacto global como estrategia de estanda rizacin, siendo asignado ello en este documento, y analizado tambin al detalle lneas arriba. Como tambin se puede apreciar, dicha estrategia de expansin ha sido dinmica en el m ercado global, mediante joint ventures (alianzas estratgicas) con los supermercados locales, fusiones y adquisiciones y tiendas propias. Hay un punto que me parece interesante mencionar y es el tema de las alianzas es tratgicas con otros supermercados locales, ya que esto me recuerda un poco lo ana lizado en un anterior caso (el caso : Unicachi), si bien en cierta forma los as pectos pueden ser algo diferentes, nuevamente se podra considerar el trmino de Clus ter fsico, donde el tema de la interconexin entre estas empresas, la concentracin ge ogrfica y actores involucrados en todo el proceso, desde los proveedores hasta el consumidor final; generan de alguna manera un economa de aglomeracin y de integrac in funcional, en pro de tener una ventaja competitiva importante. Sin embargo en esta estrategia de internacionalizacin, no siempre ha tenido el re sultado esperado. Como se menciona tambin en el documento, en el ao 2006, tuvo que retirarse de Alemania y Corea del Sur por no logar adaptarse a los gustos de es tos mercados ms sofisticados y no lograr las economas de escala necesarias. Algo sim ilar ha ocurrido en Japn, donde opera bajo The Seiyu co., Ltd. , donde se asocia lo barato a baja calidad. Ante esto slo puede indicar que por ms grande que sea un a empresa tambin a veces en el desmesurado deseo de crecimiento o sobrecrecimiento, en algunos casos y como se ha podido apreciar en este caso, va a llevar en algu nos a una deseconoma de escala, fragmentacin de los clientes (parte vital de crecim iento sostenido de dicha empresa) y mayores dificultades en la gestin. Como le ha enseado sobre todo Alemania a Wal Mart, en el caso de multinacionales, los produ ctos y servicios requieren un grado de adaptacin local y no slo vale considerar el h echo de modelos exitosos en otros pases, ya que dicha implementacin para ser exito sa en lo concerniente a su poltica de internacionalizacin debe considerar un adecuad o conocimiento del mercado, ya que un punto crtico en este pas (Alemania) tambin tu vo que ver en una equivocacin en su poltica de adquisicin de plazas y tambin en la d el personal (ya que segn tengo entendido no se consider la experiencia local), as c omo tambin algunas restricciones legales propias del comercio de ese pas. Por ejem plo, en Alemania est prohibido el dumping, es decir, la oferta a largo plazo de mer canca por debajo de su precio de compra. Esta prohibicin en s, evit que Wal-Mart y s u enorme poder financiero pudiera robar (verlo desde un punto de vista metafrico) l os clientes a los minoristas ya existentes. Otro punto de inflexin negativo, segn los anexos encontrados, radican en una millonaria adquisicin de 21 filiales del c onsorcio Wertkauf, donde dicha adquisicin no cumpli con las expectativas de Wal-Ma rt, siendo ello proporcional a las prdidas acumuladas en la compaa, factor tambin de trascendencia para el retiro de Wal-Mart de Alemania. Otro punto a tomar en cue nta es el tema de lo forma de pensar en la sociedad japonesa sobre asociar lo ba rato a baja calidad, esto es muy importante mencionar, ya que como sabemos el le ma actual de Wal-Mart, estandarte tambin de su cultura es: Ahorra dinero. Vive mej or, y es justamente esta poltica de precios bajos al alcance de cualquier consumid or una caracterstica importante en el mercado estadounidense con una aceptacin en muchos otros mercados, pero como ya lo mencion es necesario estudiar bien el luga r donde se pretende incursionar porque lo que funciona para uno no necesariamente funciona parta otro. Si hago este incapi noes para mostrar un punto negativo de Wal-Mart, por el contr ario, creo que dichas experiencias sern de gran relevancia en lo que Wal-Mart hag a de aqu en adelante y como vaya optimizando sus estrategias de expansin que han fun cionado muy bien en distintos mercados de los pases en los que actualmente se enc uentra, donde la satisfaccin de las expectativas y deseos de los clientes globale s sigue siendo un pilar importante en este enfoque de xito. Es por ello que considero una posible estrategia clave en el xito de expansin del

mercado de Wall-Mart lo concerniente a las alianzas estratgicas realizadas a travs de su historia y las que vendrn de seguro; sin embrago recuerdo tambin haber trat ado este punto en un caso muy particular (caso: Motorola), que si bien dichas al ianzas pueden ser un motor de xito en dicha expansin, tambin podran tornarse un obstc ulo a largo plazo (como lo sucedido en el caso de Wal-Mart en Alemania), ya que si bien ello ha contribuido a expandir sus mercados y diversificarse, ello a la larga tambin puede ser contraproducente en la fidelizacin y continuidad de sus tra bajadores con respecto a la compaa, ya que las fusiones muchas veces pueden genera r avances en la compaa, pero tambin problemas laborales o de despidos en las mismas empresas. Si bien es bueno diversificarse en un mercado globalizado, an mejor es posicionarse bien en algo antes de entrar en otro mercado, ya que muchas veces la diversificacin de negocios puede crear problemas organizacionales por la estru ctura poltica con la cual se maneje un sector o pas, como ya se ha indicado lneas a rriba tambin. Un punto que me parece interesante mencionar y que considero una estrategia clav e en el xito internacional de Wal-Mart son sus estrategias y tcticas, ya que las m ismas son fciles de entender pero difciles de duplicar. Simplemente hay que ver el tema de los precios, operaciones, cultura, promocin de artculos clave, seleccin de productos, gastos, talento, servicio, tecnologa y logstica de flota/distribucin pa ra darnos cuenta de ello. Como se podra decir, Wal Mart establece la norma y contr ola su propio destino en todas las reas del comercio minorista. Por ejemplo, un ejemplo de innovacin competitiva, que fue parte de lo encontrado en mi investigacin y considero de vital importancia en el xito de Wal-Mart fue el despliegue de su formato de Mercado de Barrio (Neighborhood Markets); es decir, de acuerdo a su enfoque lo que Wal-Mart buscaba era conquistar primero el campo y l uego tomar las ciudades, siendo un tremendo punto a su favor en una excelente e i nnovadora estrategia de penetracin de mercados. Ya que dicho concepto se ha disead o con la comodidad de los clientes en mente, es decir, acceso fcil y cerca de cas a, suficientemente pequeo para entrar y salir rpidamente, mayor atencin y precios b ajos, para crear con ello una experiencia de compra cmoda para los consumidores c on poco tiempo. Esta nueva estrategia nos habla de una preocupacin de Wal-Mart de poder entrar en nuevas reas, desde ciudades muy pequeas hasta reas metropolitanas que son demasiado pequeas para un supercenter o que no podran mantener otra tienda grande. Tal vez, aunque desconozco el tiempo en que se ha implementado esta med ida, el tema de las Tiendas de Barrio sera un punto a favor que personalmente podra considerar en la estrategia de expansin global de Wal-Mart. Ahora no es alocado p ensar que la visin en s provinciana de comercios rurales que tuvo Sam tuviera un xi to tan arrollador. Como se puede apreciar con esto de los Mercados de Barrio, Wa l-Mart sigue reinventndose. Incluso, aunque pueda sonar algo fuera de contexto, s i al mediano plazo estos Mercados de Barrio cumplen las expectativas de expansin global, los mismos se podra perfeccionar a tal grado de considerarlos como un mode lo de franquicia, donde se le diera la oportunidad a inversionistas extranjeros d e adquirir los mismos, dejando un poco las grandes alianzas estratgicas en un seg undo plano y formando redes interconectadas con empresarios promedio con una vis in de negocios, donde ambos obviamente crecera y haciendo an mayor dicha expansin. A unque es claro que una Franquicia para los efectos sera como un Sistema de Vuelta de Llave, es decir, un sistema probado y comprobado, donde usted slo tendra que coloca r la llave en el auto para encenderlo y si bien uno de los negocios que se nos vi ene a la mente es definitivamente es Mc Donalds; quiero dejar en claro que aqu no trato de decir que se deba hacer exactamente as, ya que Mc Donalds ms que nada lo que hace es vender hamburguesas y en s Wal-Mart es una gama o variedad de produc tos, pero lo que si se podra implementar es una seudo franquicia, hecha de acorde a l modelo cultural y social del lugar, de acuerdo al pas o continente de su ubicac in, tomndose en cuenta todo necesario para su viabilidad y considerndose slo algunos productos clave propios de Wal-Mart, sin descartar un sistema a prueba de error es y la aplicacin de un modelo de estrategia llamado Branding en lo concerniente al posicionamiento de dichas Tiendas de Barrio. Slo tmese como una idea que de acord e a lo sealado por Sam en sus Diez Reglas, la misma tambin se sale de lo habitual o del contexto tradicional). Una posible estrategia clave del xito de Wal-Mart en la expansin es entender que h

oy por hoy y como ya lo mencion en un caso anterior (caso: Motorola) estamos en u na era llamada donde confluyen dos corrientes unidas en una sola y que es la evo lucin de la Era industrial: La era de la distribucin y de la Informacin. Es por ello que en este punto fui un poco ms all de la documentacin dada para entender un poco ms este punto, ya que el mismo en s ha tenido un impacto importante en su estrateg ia de diferenciacin de precios y de alguna forma es un tema importante que tiene que ver con las Tecnologas de la Informacin y de la Comunicacin y directamente relaci onada a la excelencia en trminos de competitividad de Wal-Mart. Aqu, se podra indic ar que la tecnologa ha tenido una funcin importante en que hacer que Wal-Mart mant enga su enfoque en el cliente, sobre todo en lo concerniente al proceso en su ca dena de suministros, desde el almacenamiento, distribucin y relacin con sus provee dores, siendo desde mi punto de vista un ejemplo para el mundo comercial. Por ej emplo, el gigante minorista invent la prctica de compartir los datos de ventas con sus principales proveedores, lo cual el efecto se ha denotado en el tiempo de a lerta para que se resurta una tienda determinada, pensando nuevamente en el clie nte y la disponibilidad de productos; tambin por ejemplo, todos y cada uno de los artculos de una tienda de Wal-Mart tiene un Cdigo de Producto Universal nico (UOC) , alcanzando tal nivel de meticulosidad en el inventario que puede hacer un segu imiento preciso de la velocidad de las ventas de artculos individuales y tomar de cisiones para futuros pedidos con el fin de maximizar las ventas por metro cuadr ado. Sin embargo, como ya se ha dicho en casos anteriores (caso: Motorola), la t ecnologa avanza y es muy cambiante en algunos de los casos, y sobre todo los estnd ares de tecnologa de venta al por menor. Por ejemplo, las nuevas tecnologas como l a Identificacin por Radiofrecuencia (RFID) y los Cdigos de Producto Electrnicos (EP C) no estn el horizonte, sino que ya han sido probados y estn a punto de implement arse por lo que s, si es que ya no se estn aplicando. Como se puede apreciar, la t ecnologa ser de nuevo el factor que modifique todo tanto para los competidores com o para proveedores; ya que se mejorarn la precisin de envos y la gestin de inventari os y, en ltima instancia, se reducirn las prdidas. Las empresas que se adapten rpida mente, como Wal-Mart, asocindose con proveedores de categora mundial, sern las que marquen el camino. Un punto tambin a considerarse dentro del enfoque tecnolgico y de distribucin es lo que alguna vez dijo Jay Fitzsimmons (vicepresidente primero y tesorero de Wal-M art): El error ms comn es pensar que nosotros estamos en el negocio de la venta al por menor, cuando en realidad estamos en el negocio de la distribucin. Hay que ten er en cuenta que aunque no siempre se menciona, y por ello lo considero tambin un factor clave en su estrategia de expansin es que Wal-Mart alberga uno de los may ores sistemas informticos del sector privado en el mundo, y este tipo de vanguard ia es vital en una adecuada y agresiva de internacionalizacin. Por ejemplo, la ge stin de inventario, la tecnologa por satlite y los sistemas de punto de venta sitan a Wal-Mart en el liderazgo tecnolgico del sector. Por ejemplo, un factor clave ya mencionado es su estrategia operacional de Wal-M art en lo referente a su asociacin con sus proveedores con el objeto de reponer e l inventario. Un ejemplo de distribucin, es la estrategia de distribucin radial, sie ndo ello una ventaja clave operacional de dicha organizacin. Sam lo describa as: Cad a tienda debe estar a un da en coche de un centro de distribucin, as que vamos lo ms lejos posible desde un almacn e instalamos una tienda. Despus llenamos el mapa de ese territorio, estado a estado, capital de condado tras capital, hasta que hay amos saturado ese mercado. Como se puede apreciar, la disear sus operaciones de es ta forma, Wal-Mart ha maximizado su eficacia y ha reducido los costos de almacen aje, distribucin y logstica. Por ejemplo, mediante la localizacin estratgica de los centros de distribucin y la aplicacin del cross-docking (prctica de descargar una mer canca desde un camin o tren entrante para cargarla en un camin o tren saliente), la empresa puede reducir la cantidad de espacio en la tienda dedicado al almacenaj e y montaje de stocks, siendo esto un factor de competencia importante a mencion ar frente a sus dems competidores. (Slo para tener en cuenta, el cross-docking es un a manera de recibir productos de los fabricantes en el centro de distribucin y su ministrarlos directamente al cliente con poca o ninguna manipulacin intermedia, r educiendo con ello los costos ya sealados). Un punto para finalizar esta parte y lo considero muy interesante dentro de este

enfoque de investigacin es lo relacionado a sus economas de escala, y aqu entra a ta llar el hecho de cmo se abastece Wal-Mart y cmo hace llegar dichos productos a sus clientes a precios bajos. En pocas palabras, si tengo que resumir todo lo dicho las posible estrategias cl aves para el xito de Wal-Mart en la expansin del mercado global, es tener muy en c uenta las alianzas estratgicas, as como un adecuado estudio del mercado a incursio nar, tener en cuenta la adaptabilidad a las diferentes tecnologas y mantener sus estndares competitivos en cuanto a la distribucin y penetracin de mercados con idea s fueras de contexto pero posibles que ya se plantearon de manera especial lneas arriba. 3. Cmo Wal-Mart podra continuar con el xito de sus estrategias de marketing a lar go plazo? Primero que nada se tendra que mantener su alta rentabilidad y facturacin lograda, superior a la de sus competidores, lo cual se explica en dos puntos trascendent ales, los cuales nunca deberan descuidarse por ser parte de la historia de Wal-Ma rt: su Inteligencia e Innovacin Estratgica. Tambin es importante mencionar su estrategia de diferenciacin de precios y sus polt icas con respecto a los mismos, los cuales han tenido un impacto positivo en el consumidor en su mayora, por mayor variedad de productos, frente a la competencia . En otras palabras, manejar mejor la microsegmentacin del mercado y la clusteriza cin de sus ofertas . Un punto que considero importante para la continuidad de una adecuada estrategia de marketing a largo plazo y de acuerdo a lo investigado es mantener dentro de su filosofa operacional es el mtodo de calidad total implantado hace ms de una dcada . Dicho mtodo fue adoptado y promocionado por Sam Walton dando su compromiso pers onal con la mejora continua; el cual fue un concepto que usaban los lderes japone ses para que sus empleados se centraran en la mejora operativa continua, llamado Kaizen, siendo uno de los pilares tambin de Wal-Mart y que debera mantenerse de man era estratgica en sus operaciones. Mantener tambin las economas de escala y reducir los gastos en las reas de distribu cin y logstica es parte la ingeniera industrial a la que debe siempre aspirar Wal-Mar t para mantener su poltica de precios bajos. Una prctica tomarse en cuenta y practicada por los japoneses sera la llamada: Kikub ari, lo cual se define como la capacidad de anticiparse a la necesidad de otros, lo cual se representa tambin en un enfoque invertido sobre las estupendas relacio nes con los empelados, desarrollo de productos de calidad y una excepcional aten cin al cliente. Justamente aqu tambin quiero reiterar la importancia del Liderazgo de Servicio y un enfoque renovado adoptado por Wal-Mart acerca de la atencin al cliente a travs de un concepto denominado Retailtainment (juego de palabras formado por retail, venta al por menor, y entertainment, entretenimiento o diversin)., es decir, creando u n enfoque de compra divertido y dinmico, dndole un enfoque tambin de emocin a la exp eriencia de compra, creando con ello fidelizacin por parte de los clientes; ya qu e se alienta a cada tienda de Wal-Mart a crear sus propios actos alocados de retai ltainment diseados especficamente para su comunidad individual. Es necesario ante todo esto mantener tambin la idea de que Wal-Mart es conocido p or ser un sitio en el que los precios son bajos y el valor y la atencin al client e altos. Tener en cuenta tambin lo ya mencionado acerca del Branding, en lo relacionado al p osicionamiento de una marca y ser una fuente nica de solucin a los problemas o nec esidades de los clientes; comunicando al pblico quin eres, lo que haces y cmo lo ha ces.

Para finalizar es imposible dejar de mencionar, que el xito de la promesa del gig ante Wal-Mart (todos los das precios bajos) est relacionada a cumplir con dicho ob jetivo y centrarse en su eficiencia logstica (economas de conocimiento, economas de escala y economas de alcance), permitiendo con ello una reduccin de costos import antes, la misma que es trasladada a sus clientes. Un punto que espero se mantenga en el tiempo dentro de su enfoque de marketing a largo y corto plazo, tanto es el enfoque cultural de dicha empresa en lo refere nte a la excelencia en el servicio y la capacitacin de sus colaboradores (emplead os), tratando de evitar la alta rotacin por un tema de costos en nminas que para m por lo menos es algo contradictorio, puesto que a pesar de los no beneficios de sus trabajadores, los mismos trabajan con mucha motivacin y son pieza clave en el crecimiento institucional de Wal-Mart. Como una recomendacin final, hay un punto o una frase que me caus mucha atencin que encontr en un archivo anexo: Wal-Martizacin del mundo es acaso esto probable? Como s e sabe, Wal-Mart se est apoyando en el poder y la influencia de los productos, se rvicios y estilo de vida de la marca Estados Unidos de Amrica tal como la perciben los clientes internacionales. Aunque la mayora de los productos que vende estn fab ricados en pases de Tercer Mundo, Wal-Mart se percibe como la personificacin de Amr ica. Comprando en Wal-Mart los clientes internacionales estn comprando un cachito de cultura americana y de estilo de vida occidental. Manteniendo ello y todo lo sealado auguro un excelente posicionamiento y liderazgo de esta gran empresa.