MANUAL DE BAIT

OBJECIONES

1. Quiero una línea nueva

Entiendo, pero déjame mostrarte la diferencia: una línea nueva solo te da 3GB por 15 y te costaría 200$,
además, el chip es 3.5G con cobertura limitada. Aun así quieres la línea nueva?

Al realizar el cambio de compañía usted recibe 9GB + redes ilimitadas durante 30 días y todo a un costo de 100$
cada mes.
Además que conservas tú mismo número.

✅ te pregunto, tienes un número que sea de otra compañía al cual realizarle el cambio?

✅ Lo que te recomiendo es que consigas una línea nueva de telcel, cuando tengas la línea nueva me
confirmas así realizamos el cambio. Recibes la línea nueva y la promoción. Cuando iras por la línea nueva,
ahora o más tarde?

2. Estoy ocupado
Entiendo que estás ocupado. Sin embargo este proceso dura menos de 5 minutos, yo le voy solicitando los datos y
usted va respondiendo poco a poco, de acuerdo?

3. No me interesa
¿Qué parte no te interesa exactamente? Porque tú me escribiste preguntando por la promoción, así que algo te llamó la
atención. ¿Es el precio, los gigas o la cobertura?”

4. ¿Dónde busco el chip?

1-. Luego de finalizar el proceso te envío el cupón que tiene tu mismo número y la promoción, con ese cupón
buscas el chip en una bodega Aurrerá o Walmart grande. Tienes una de estas tiendas cerca? (OJO aqui tienes que
hacerle entender que sin el cupon no hace nada, hay que darle importancia al cupon, porque al tener la info de donde
puede conseguir el chip, va y lo compra directamente y nosotros no ganamos nada)

El chip se recoge con un cupón personalizado que yo te genero desde el sistema oficial de Bait.
Ese cupón va ligado a tu número y a la promoción, y sin él no se puede activar nada ni aplicar los
beneficios.

2-. Una vez tengas el cupón, lo puedes canjear en Walmart o Bodega Aurrerá grande, y yo te guío con todo
el proceso ✅.
¿Tienes alguna de esas tiendas cerca para que te mande el cupón ahora mismo?

Siempre teniendo en cuenta que el cliente puede ir directamente. Muchas veces es mas factible preguntarle la
ubicación y decirle donde queda la calle mas cercana pero no directamente la tienda.

5. ¿Debo pagar algo?

👉 tu primer mes de la recarga es totalmente gratis, quiere decir que su primera recarga de 100$ es para el
mes de (colocas el mes).

Alguna otra duda sobre la promoción antes de comenzar el proceso?

6. No hay tienda cerca

Indícame tu estado y municipio para ubicarte las sucursales más cercanas donde enviarte el chip.

Luego que tengas su ubicación le dices que tiene 5 dias para buscar el chip y que apenas lo tenga te escriba.
7. Lo voy a pensar o déjame checar
1-. Entiendo que quieras pensarlo, pero déjame preguntarte algo:
Si algo te llamó la atención de la promoción, ¿fue por los gigas extra o porque buscas pagar menos cada mes?

Eso que estás buscando, probablemente ya lo tienes aquí. Entonces dime,

¿qué es lo que realmente necesitas pensar?"

2-. Entiendo, pero que vas a pensar? Que estas buscando específicamente? Mas gigas o un precio mas
económico?

8. ¿Es seguro?

1-. 🔒 a que te refieres con que si es seguro? Tienes algún tipo de desconfianza?

Entiendo que tengas desconfianza pero fíjate algo, yo no te escribi a ti, sino que tu me escribiste a mi. Si fue
asi es porque algo te llamo la atención de nuestra promoción, yo no te voy a solicitar datos privados sino
solamente datos generales. Esta desconfianza es debido a una mala experiencia anteriormente?

-. (Usualmente aquí te dicen que han tenido malas experiencias, ya sea con ejecutivos o con compañías, que los
engañan y blabla, entonces hay que empatizar con el cliente y luego volver hacer un cierre)

9. Quiero una Esim

Pero esta buscando una linea nueva Esim o un cambio de compañia de chip fisico a Esim?
(si esta buscando una linea nueva se le dice la misma respuesta de cualquier cliente que este buscando la linea
nueva, la numero 1 en el manual. Si quiere cambio de compañia de chip fisico a Esim, no se le explica al principio
sino al final.)
Respuesta.

1._ Bien, vamos a hacer el proceso de cambio de compañia y luego activamos su mismo
numero en Esim. Indicame el numero que cambiara a nuestra compañia

10. Estoy buscando un modem

Bien, le pregunto. Usted tiene un numero que pertenezca a nuestra compañia y haya sido portabilidad?

1._ Si dice que si: pero hace cuanto fue? Ah no, pero tiene que ser el chip 5G banda 28 el cual solo se esta
entregando desde esta semana. Para poder tener acceso al modem debes tener este chip el cual utiliza la misma
señal que el modem. Tienes un numero que sea de otra compañia?

2._ si dice que no: bien, es necesario que tengas un numero que pertenezca a nuestra compañia y haya sido
portabilidad, tienes un numero de otra compañia al cual realizar el cambio?

“Tambien se le puede mandar a comprar la linea nueva de telcel y le haces el cambio. “

11. “Quiero más información”

Usted recibe.

9GB de internet
Redes sociales ilimitadas que no consumen sus datos y el chip 5G banda 28 el cual tiene cobertura de antena y
satelital. Todo eso será pro 100$ cada mes y la promoción dura 1 año, luego del año le otorgan mas gigas por haber
durado todo ese tiempo con nosotros.

¡Indícame el numero donde activara estos beneficios!

12. Me queda muy lejos la bodega Aurrera o walmart

Indícame tu estado y municipio para ubicarte la sucursal más cercana a donde enviarte el chip. (se ubica el lugar y
luego se le convence de que vaya)

Puede buscarlo un familiar, tiene varios días para buscarlo el mismo, que te diga cuanto gasta en ir y venir y le
preguntas cuanto recarga el actualmente y se le saca una comparación de ahorro al buscar el chip. Se le deja claro
que igual perderá señal de su compañía (esto solo si ya hiciste la venta, antes no). Cuando ubicas el lugar, por
ejemplo cancun, le preguntas. Y tu no sueles ir para cancun asi sea un fin de semana?
13. ¿Dónde recargo? ¿Por qué no me duran las recargas?
Como esta buen dia. Depende, usted tiene una línea nueva o hizo cambio de compañía? (según lo que diga el cliente,
el objetivo es llevarlo a que la promoción actual le ofrece mas. Se le puede preguntar si su teléfono es de dos
ranuras de sim, y convencerlo de que compre una línea nueva para hacer el cambio.)

14. Cuando se acabe la recarga realizo el cambio

Te explico. Usted no va a perder su recarga, ya que usted realizo la recarga a su numero y su mismo numero se
mantiene en nuestra compañía, por lo tanto no pierde su recarga, al realizar el cambio de compañía seria el primer
mes de la recarga gratis mas la recargar que ya tiene, le dura mas tiempo el saldo. Por lo tanto podemos realizar el
cambio de compañía sin problema de acuerdo?

15. Quiero todo ilimitado

Okey, indícame el numero donde activara la promoción ilimitada. (sin explicar mucho, ya si el cliente pregunta se le
habla sobre la recarga de 230$ todo ilimitado. Pero no se le dice a la primera, solo en caso de que el cliente insista
en cuanto debe pagar)

16. Quiero activar esta promoción (una antigua que no esta

vigente)
(Esa promoción realmente no existe o es una publicidad engañosa de movistar para cambiarlos a su compañía sin
el consentimiento de la persona. Las únicas promociones que hay actualmente: la de 100$ y la de 200.)

Okey esta bien, indícame el numero donde quiere activar esa promoción.

CONDICIONES

1. No tiene saldo para solicitar el NIP

(Si trató por llamada pero no le funciona es posible que tenga que realizar una recarga de saldo. )

Entiendo, entonces vas a tener que realizar una recarga minima de 10$ y cuando lo hagas vuelves a realizar la
llamada. Cuando haras la recarga ahora o mas tarde?

2. tiene plan
Te explico, para poder realizar el cambio de compañía es necesario que le des de baja al plan, los números
que tienen plan suelen salir en rechazo la portabilidad por lo tanto da primero de baja el plan y luego
hacemos el cambio. Cuando darás de baja el plan, ahora o más tarde?

Segunda respuesta posible solo si el cliente no quiere dar de baja el plan o pasara mucho tiempo
para que lo dé de baja. Pero una pregunta, su teléfono es de 2 ranuras? Le funcionan 2 chips? Yo
entiendo que este numero es importante y en su momento se puede realizar el cambio de compañía, pero
mejor es probar que tal nuestra compañía con otro numero y asi es mas seguro, compra una línea nueva
de telcel y le hacemos el cambio. Asi pruebas que tal te funciona nuestra compañía y la promoción y
determinas si deseas cambiar ese otro numero en su momento. Cuando compras la línea nueva ahora o
mas tarde?

(Tengan en cuenta que hay planes que pasan la fecha establecida y entonces se le puede realizar el
cambio de compañía sin problema, pero es 1 de 1000 que ocurre eso, normalmente tienes que asegurar
que el cliente le de baja al plan que tiene para hacer el cambio.)

3. IMEI incompatible
Lo lamento, su dispositivo no es compatible con nuestra compañía, consigue otro teléfono o dispositivo donde usar
el chip y realizamos el cambio.

Son preguntas opcionales que puedes hacer al cliente para ver si se logra recuperar esa venta.

Usted cuenta con otro dispositivo en estos momentos? No ha pensado en comprar otro teléfono?

4. Ya hice el proceso con ustedes y quiero activar

Okey ya cuentas con el chip bait de portabilidad? Bien te explico, solo el ejecutivo que te hizo el cambio tiene
acceso a tu información personal. Pero si me estas escribiendo es que ese ejecutivo no te contesta más y realmente
no creo que te vuelva a contestar. La única manera de poder activarte es que cambies de compañía otro número
por este medio y lo ingreso con mi nombre, así tendré acceso a tu información y poder hacerte la activación de tu
mismo número. Consigue otro número para realizar el cambio de compañía y me lo indicas por este medio.
Si no tiene de un familiar entonces lo mandas a comprar la línea nueva de telcel.

IMPORTANTE: no le actives su línea Antigua, primero activas el número que cambio contigo y luego el otro. Para
evitar que el cliente deje perder ese número y termines tu perdiendo al final ya que no será alta para ti.

6. Yo quiero recuperar mi número

(Se aplica primero el sondeo para conocer la situación real del cliente.) Pero hace cuanto lo perdio? Y de
que compañía era? Y como estas hacienda para llamar? indiferentemente de cómo y cuando perdió el
chip se le dice:

TENGAN EN CUENTA que esta respuesta se puede dar para los números que fueron dado de baja o no
existe tienen el chip físico.

Respuesta.
1._ Okey te explico, para realizar el cambio de compañía es necesario poder enviar un mensaje o hacer
una llamada normal. Es importante poder comunicarse en todo momento y en caso de una emergencia
vas a necesitar llamar o que te llamen y no van a poder porque no tienes el chip físico. te recomiendo lo
siguiente: compra una linea nueva de telcel y cuando lo tengas me lo indicas para hacer el cambio con tu
mismo numero. Así consigues una linea segura para llamar y la promoción al realizar el cambio de
compañía. Cuando vas a buscar la linea nueva ahora o mas tarde?

2._ (si el cliente tiene otro numero para llamar) para realizar el cambio de compañía es necesario poder
enviar un mensaje o hacer una llamada normal. Vamos a realizar el cambio de compañía a ese número
que usas para llamar y así activamos la promoción con un mejor chip en ese número de acuerdo?

“Si no quiere hacer el cambio de ese otro número. Se le manda a comprar la linea nueva de telcel”

7. Yo soy Bait

Entiendo, pero esta promoción solo aplica para los números que hacen cambio de compañía.

Te pregunto, tienes un número que sea de otra compañía al cual realizar el cambio?

Si no tienes un número, harás lo siguiente: compra una línea nueva de telcel y cuando lo tengas me lo indicas,
así activamos tú mismo número con la promoción y recibes un mejor chip a menor costo. Cuando compraras
la línea nueva, ahora o más tarde? (Hoy o mañana?)

8. Me cambie a bait pero no me gusto el servicio

Pero hace cuanto hizo el cambio? Fue con este mismo número? Entiendo que hayas tenido una mala experiencia
con nuestra compañía sin embargo como me escribiste quiere decir que si te agrada nuestra compañía solo que
fuiste atendido por la persona equivocada. Te explico, actualmente se está otorgando un chip exclusivo para los
nuevos usuarios el cual tiene cobertura de antena y satelital.

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