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MANEJO DE

OBJECIONES
¿COMO
MANEJAR
UNA OBJECIÓN?
1 3

Aceptar Darle
la cierre a la
objeción objeción
Todas las objeciones se
2 manejan con un mismo
mecanismo para así lograr un
Argument
cierre efectivo.
ar la
objeción
Cada llamada es una
oportunidad invaluable,
recuerda siempre (sea Siempre ten la
venta o no) pedir un mejor actitud, no
número referido. decaigas.

Persigue la venta
hasta alcanzarla, No todo «no» es un NO
perseverar es la definitivo, escucha
clave. atentamente, plantea
IMPORTANT soluciones y propón acuerdos
que permita al usuario estar
Argumenta con precios, E satisfecho con tu
experiencias y beneficios el ofrecimiento.
porque con nosotros el
usuario disfrutaría de un
mejor servicio. Cada objeción
manejada debe ir
acompañada de un pre
cierre y cierre directo
OBJECIONES
FRECUENTES
Tengo clausula
Casi no No manejo Está muy No soy el
de permanencia
Conforme con titular de la
recargo celular costoso
mi operador línea
actual inteligente o
táctil

1 3 5 7 9 11

2 4 6 8 10 12

La factura No Mala Pago menos No tengo dinero


la paga Mala
manejo experien con mi
otra Cobertur
las redes cia operador
persona a
sociales ni actual
el internet
“Estoy conforme con mi operador
actual”

Indagar muy bien ¿Cuánto


paga y qué recibe? Resaltar
beneficios, SVA‘S,
descuentos, usos del
servicio, utilidades
1 ¿Qué tenemos nosotros que no
2 tiene su operador actual y
3 porque somos mejores?
“ Casi no recargo”
Si usted recarga $X.XXX valor a
la semana, en promedio al
mes gasta $X.XXX, tener
nuestro plan le significaría
invertir solo $X.XXX ahorrando
al mes o al año $X.XXX, le da
derecho a tener los siguientes
servicios (producto y SVA’S) a
demás le da la tranquilidad de
estar comunicado 24/7 sin
problemas.
“No hay cobertura en la
zona donde vivo”

Movistar tiene la mejor y más grande cobertura en RED 4G del


país, a demás, con esta nueva Sim Card compatible con RED 4G,
mejorará muchísimo su experiencia de servicio.
Como prueba de ello, le otorgare un beneficio de 10 GB por 90
días para que las pueda disfrutar en la RED 4G que le
mencionaba.
QUIERO CAMBIARLO
SOLO
“No manejo celular
inteligente o táctil”
DESCONOZCO LLAMADAS

NOSE

Eso no es impedimento para que se


pierda de estos excelentes beneficios,
como por ejemplo llamadas libres a
cualquier operador, fijo a nivel nacional y
SMS ilimitados, además con beneficios
adicionales:
1 MOVISTAR
PLAY
2 AMAZON
PRIME

3 CLUB
MOVISTAR
“No tengo mucho conocimiento
sobre internet y redes sociales”

EJEMPLO: cliente de tercera edad que (Sondear acerca de las


permanece en casa por la pandemia. necesidades y
actividades cotidianas)
Queremos que con este plan pueda
conocer y experimentar por si mismo
todo lo que la tecnología tiene para
ofrecerle, imagínese pagar los servicios
públicos desde su celular, realizar el
mercado sin salir de casa, y ver película y
series totalmente gratis como si
estuviera en cine (AMAZON PRIME,CLUB
MOVISTAR), tendrá la oportunidad de
explorar y vivir muchísimo más de todo
aquello que le gusta.
“Pago menos en mi operador actual y
recibo más beneficios”
• Tenga en cuenta que nuestro servicio le brinda la oportunidad de estar
comunicado con la mejor RED 4G a nivel nacional, además de ahorrar con
grandes descuentos(AMAZON PRIME, TOTALIZACIÓN, CLUB MOVISTAR),
tener mejor experiencia de servicio y todos los servicios de valor agregado que
puede disfrutar usted y los suyos. (GUARDA GIGAS, PASA Y PEDI GIGAS,
TEST DRIVE, MOVISTAR PLAY)
• Estoy de acuerdo con usted, en ocasiones pagar menos es bueno, pero en este
MOVISTAR caso tenga presente que con Movistar puede que pague un poco más, sin
embargo la calidad y los beneficios que le ofrecemos valen la pena, le aseguro CLARO
que me lo agradecerá.

20
$41 PERSONAL
$4105
$3599
“Tengo clausula con el equipo y la línea
que tengo”
Una vez hecha la
CLAUSE portabilidad, deberá
Lorem Ipsum is simply dummy
comunicarse con su
text of the printing and operador actual para
typesetting industry.
Lorem Ipsum is simply dummy
text of the printing and
confirmar cual será el
typesetting industry.
Lorem Ipsum is simply dummy nuevo plan de pagos para
text of the printing and
typesetting industry. su equipo o si seguirá
siendo el mismo acuerdo
anteriormente pactado.
“No soy el titular de la línea”

01.ES TARJETA
Un beneficio de portar
su línea de tarjeta con
02.ES EL USUARIO:
Podemos realizar todo
nosotros es poderla el ofrecimiento con
dejar registrada a su usted, solo tendríamos
nombre conservando que contactar al titular
su mismo número, para la validación.
abriéndole la puerta a
más beneficios con
nosotros .
“No tengo como pagarlo”
El costo del plan compensa los beneficios a corto, mediano

01
$
y largo plazo. Suple las recargas con muchas más ventajas
y lo mejor de todo es que siempre va a contar con minutos
y datos. Además, tendra whatsapp gratis

Igualmente, recuerde que siempre tendremos la necesidad

02 de llamar a alguien o realizar una consulta en internet.


Entonces, ¿qué mejor que tener a la mano la posibilidad de
hacer todo esto desde su dispositivo celular? Sólo con
tener un plan móvil como el que le ofrezco.
Pagar facturas, consultar y hacer movimientos de su

03 cuenta bancaria, consultar eventos importantes, solicitar


citas médicas de manera más tranquila, tener
comunicación en cualquier momento y estar conectado a
sus redes sociales, son algunas de las cosas que podrá
hacer con cualquiera de nuestros planes.
“Es muy alto el valor del plan”
• El valor comercial
de este plan es de
$X.XXX, sin
embargo, le
daremos un Entiendo lo que dice,
descuento del XX% pero vamos a hacer
durante 12 meses, un ejercicio, va a
si tiene servicios de dejar el precio de
hogar con lado por un momento
nosotros, también le e imagínese todo lo
daremos un bono que este plan aporta
de entre a su vida. Y ahora
$300 y $500 para indíqueme si no es
generar aún más necesario tenerlo.
ahorro.
▪ Le ofrezco mis sinceras disculpas por la ▪ En nombre de Movistar le pido disculpas por los
mala experiencia que tuvo con nosotros, inconvenientes presentados anteriormente y le
pero le aseguró que hoy quiero reitero que como compañía queremos lo mejor para
recompensarlo con este plan porque sé nuestros clientes. Es por ello que día a día
que tiene beneficios que antes no podía trabajamos en el mejoramiento de nuestros
disfrutar y aún más, con nuestra oferta procesos para entregarles un mejor servicio.
xxxx

“He tenido mala


experiencia con Movistar”
“Yo no pago la factura, de eso se
encarga otra
$ persona”
$ $ El ideal es generar un
ahorro significativo para
la persona que paga el
plan, y más beneficios
para usted como usuario
(Así no pague el plan le damos la oferta es a quien lo utilice, le
hacemos entender que debe sentirse cómodo con lo que vaya a

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