UNIVERSIDAD CATÓLICA DE LA

SANTÍSIMA CONCEPCIÓN

PRACTICA TU

INFORME FINAL PRACTICA PROFESIONAL

FERRETERIA M & P

DEDICATORIA

Este trabajo esta dedicado a mi padre, por su ejemplo de esfuerzo y dedicación para
lograr estar donde esta hoy, siendo siempre mi fuente de inspiración den la vida. A mi
novia por su amor, apoyo incondicional y paciencia durante todo este proceso, ya que
sin su motivación constante no habría podido llevar a cabo este trabajo, a ambos por ser
mis pilares fundamentales y por darme la fuerza necesaria para seguir adelante en cada
paso de mi formación. Sin su presencia y aliento, esté logro no habría sido posible

AGRADECIMIENTOS

Quiero expresar mi mas sincero agradecimiento a todos aquellos que hicieron posible la
realización de este trabajó A FERRETERIA M & P, por brindarme la oportunidad de
realizar mi practica profesional y permitirme aprender en un ambiente tan enriquecedor,
sin ellos este logro no hubiera sido posible.

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INDICE

Introducción

Muchas personas emprenden con la intención de sostener a sus familias y mejorar su entorno,
pero al momento de ejecutar sus ideas de negocio, se enfrentan a dudas, desinformación y
errores en la toma de decisiones. Muchos se sienten abrumados por la cantidad de información
disponible o reciben asesorías poco comprometidas. Para enfrentar estos desafíos, se propone
fomentar asociaciones entre emprendedores que permitan reducir costos, mejorar distribución
y aumentar visibilidad ante entidades financieras. En un mundo globalizado y competitivo, es
clave tener iniciativa, pasión, visión, innovación, trabajo en equipo y confianza para alcanzar el
éxito personal y empresarial.

RESUMEN.

Emprender es una vía común para alcanzar metas personales, pero requiere una mentalidad
fuerte debido a los constantes cambios del mercado. Evaluar y aplicar un modelo de negocio
adecuado potencia el emprendimiento y permite aprovechar ventajas competitivas. La
sostenibilidad depende de las competencias individuales y el entorno en el que se desarrollan
los emprendedores, donde problemas como el bodegaje y la falta de redes de apoyo son
comunes. Se destaca la importancia de la colaboración entre emprendimientos para superar
barreras del mercado y la globalización. La estructura del proyecto es viable desde el punto de
vista de inversión. Además, se observa que la edad influye en el manejo de tecnologías y
habilidades empresariales. Finalmente, el emprendimiento fortalece el posicionamiento en el
mercado a través de la autogestión, la competitividad y la administración eficiente de recursos.

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 I. OBJETIVOS

I.1 Objetivo General

I.2 Conocer el Rubro de la ferretería, cuáles son las áreas de la construcción en las
que se especializan, sus tipos de clientes más habituales o específicos que tienen,
además Implementar un modelo de organización de facturas para mejorar el
control y seguimiento de los procesos administrativos.
I.3 Objetivos específicos
 Diagnosticar el estado inicial del proceso de archivos y organización de
facturas de la empresa
 Diseñar un sistema de organización física mediante archivadores mensuales
para facturas de compra
 Implementar el sistema de archivos, integrando los comprobantes de pago
correspondientes a cada factura
 Evaluar la efectividad del nuevo sistema propuesto en términos de orden,
acceso y control documental

II. ANTECEDENTES GENERALES

3.1. Descripción general del Centro de Práctica, objetivos y organización.

GEOREFERENCIA

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 RAZÓN SOCIAL: Paula Vásquez Veloso
RUT: 13.726.213-4

Ferretería M & P es una empresa ubicada en huechicura S/N, Cañete, dedicada a la

comercialización de materiales de construcción, herramientas, artículos de ferretería,
insumos eléctricos y productos para el hogar. Su enfoque está dirigido tanto a clientes
particulares como a empresas del rubro de la construcción y mantenimiento. Con el paso
del tiempo, la empresa ha logrado posicionarse como un proveedor confiable dentro del
mercado local destacando de las demás ferreterías en la zona, por su compromiso con la
calidad de los productos y una atención personalizada. Entre sus principales objetivos se
encuentra ofrecer un servicio eficiente, oportuno y adaptado a las necesidades de cada
cliente ya sea para proyectos domésticos, obras menores o abastecimiento regular de
empresas constructoras o instituciones públicas.

La ferretería trabaja con una amplia variedad de proveedore nacionales e

internacionales, lo que le permite contar con un stock variado de productos que incluyen
desde materiales pesados como cemento, zinc, planchas de terciado estructural, osb,
hasta artículos más específicos como herramientas eléctricas, elementos de fijación y
terminaciones, pintura, productos de gasfitería, plomería, electricidad. Seguridad y
electricidad además de insumos de seguridad industrial. También ofrece servicios
complementaciones como asesoría básica en la elección de productos cotizaciones
personalizadas y despacho dentro del radio urbano de la ciudad de cañete.

En cuanto a su estructura organizacional, ferretería M & P se divide en tres áreas

funcionales principales

 área de ventas y atención al cliente

 área de bodega y logística
 área administrativa y contable

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el periodo de practica se desarrolló en área administrativa donde participe activamente
en labores relacionados con la documentación contable y la gestión de archivos
especialmente en la organización y control de facturas de compra y los registros de
pagos correspondientes.

El equipo del área administrativa esta compuesta por 1 trabajador, quien se encarga de
realizar las tareas de control financiero, manejo documental y coordinación de pagos a
proveedores, asegurando el cumplimiento de las obligaciones tributarias y la gestión
ordenada de la información

3.2. Revisión conceptual

En el contexto del presente informe, es importante comprender algunos
conceptos clave asociados al trabajo desarrollado.
 Factura: Documento tributario que acredita la compraventa de bienes o
servicios, el cual debe ser registrado y almacenado para efectos contables,
financieros, y legales
 gestión documental: Conjunto de procesos y técnicas que permiten
organizar, almacenar, recuperar disponer de documentos de manera
eficiente dentro de una organización

Archivador mensual: Sistema físico de clasificación y almacenamiento de documentos,

en este caso facturas, según el mes de emisión o recepción, que facilita su ordenamiento
y consulta posterior

3.3. Misión

Brindar soluciones integrales en materiales de construcción, ferretería,

herramientas e insumos para el hogar, ofreciendo productos de calidad,
atención personalizada y un servicio eficiente, comprometido con la
satisfacción de nuestros clientes y el desarrollo de la comunidad local.

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 3.4. Visión

Consolidarnos como una ferretería líder en la zona, reconocida por su

confiabilidad, cercanía con el cliente, innovación en procesos y compromiso
con el crecimiento sostenible, expandiendo nuestra presencia en el mercado
regional.

III. Desarrollo / Metodología

I. Descripción de tareas desarrolladas en la ferretería

Durante el período de práctica profesional, se desarrollaron diversas funciones dentro de

una ferretería orientadas tanto a la atención directa al cliente como al apoyo en la gestión
operativa y logística del establecimiento. Las principales actividades se detallan a
continuación:

I.1 atención al cliente

Una de las tareas principales fue la atención personalizada a los clientes, brindando
orientación sobre el uso, aplicación y características de productos ferreteros. Se
respondieron consultas técnicas y se proporcionaron recomendaciones según las
necesidades específicas de cada cliente. Esta labor exigió habilidades de comunicación,
conocimiento básico de productos y disposición para resolver problemas.

I.2 Entrega de mercadería en terreno

una de las mayores actividades que tiene esta empresa es la entrega de
mercadería en terreno las cuales realizan en toda la provincia de Arauco, el día
12 de junio un cliente realizo una compra por teléfono de diferentes materiales de
construcción como madera clavos y zinc todo esto tenía que ser entregado en el
sector de reputo se adjunta imagen de la entrega

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I.3 Ordenar mercadería
Ordenar productos en las distintas tales como, secciones de siliconas permanit y
de elementos de seguridad, incluyendo gorros de combustión lenta. Esta
organización permitió clasificar los productos por tipo, uso y presentación, lo que
facilita su identificación y acceso. La importancia de mantener un orden
adecuado radica en mejorar la eficiencia del trabajo, prevenir accidentes y
brindar una mejor atención al cliente.

I.4 Ordenar facturas por mes en sus carpetas correspondientes

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 Ordenar facturas es importante porque facilita el control financiero, asegura el
cumplimiento tributario y permite un manejo más eficiente y ordenado de los
documentos contable, las facturas se organizaron en sus respectivas carpetas

I.5 Poner precios a la mercadería que va ingresando al local

En esta oportunidad se ingresaron productos nuevos al sistema y además poner los

respectivos precios con los márgenes de ganancias mencionados por la empresa
posteriormente se ordena en racks destinados a las distintas mercaderías ingresadas

II.
II.1 Planteamiento del problema
Durante la práctica profesional en la Ferretería M & P, se detectó un problema
importante relacionado con el archivo y orden de facturas. Las facturas no se
archivaban ordenadamente por mes ni por año y además no se adjuntaban los
comprobantes de pago correspondientes, esta situación generaba dificultades en
la gestión administrativa la revisión y control financiero, además de complicar
procesos de seguimientos de pago
II.2 Metodología aplicada

Diagnóstico inicial: Se realizo una revisión exhaustiva de las facturas que

hay sin organizar y que están repartidas por toda la oficina las juntamos por

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 fechas y años para determinar el grado de desorden y detectar facturas que no
tengan comprobantes de pago o que estén pendientes de pago

Análisis FODA Ferretería M & P

El análisis FODA permite identificar los principales factores internos

(Fortalezas y Debilidades) y externos (Oportunidades y Amenazas) que
afectan a la empresa. En el caso de Ferretería M & P, se destacan fortalezas
como la atención personalizada y su amplia gama de productos, mientras que
una debilidad relevante es la falta de un sistema eficiente de inventario. A
nivel externo, la creciente demanda en el rubro de la construcción representa
una oportunidad, aunque también existen amenazas como la competencia de
grandes cadenas y la variabilidad de precios de proveedores.

árbol de problemas

El problema central identificado en la organización corresponde a la desorganización en

el archivo de facturas y comprobantes de pago. Este inconveniente se debe
principalmente a la ausencia de un sistema estructurado para el archivo documental, la

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insuficiente asignación de tiempo y personal dedicado a la gestión de documentos, la
falta de capacitación en el manejo adecuado de archivos contables, y el uso exclusivo de
documentos en formato físico sin respaldo digital. Como consecuencia, se presentan
dificultades para localizar facturas específicas cuando son requeridas, lo que conlleva
riesgos en la gestión financiera tales como pagos duplicados u omisiones, además de una
significativa pérdida de tiempo administrativo. Asimismo, esta situación incrementa el
riesgo de incumplimiento tributario o auditorías desfavorables, afectando negativamente
la percepción de eficiencia organizacional. Todo esto lo podemos ver más significado en
una imagen visual como la siguiente

Soluciones

 Diseño del sistema de archivo: Se propuso un sistema organizado,

clasificando las facturas en carpetas físicas separadas por año y dentro de
cada año sub carpetas por mes así lograríamos tener un orden y control
más exhaustivo si nos requieren buscar una factura esta se podría
encontrar más fácil
 Implementación: Se procedió a clasificar todas las facturas existentes
según el nuevo sistema, adjuntado en cada uno los comprobantes de pago
realizados
 Capacitación: Se explico al equipo administrativo la importancia del
nuevo sistema y la forma correcta de mantener el archivo actualizado y
demostrar lo fácil que es utilizarlo y buscar las facturas que se vallan
requiriendo y así lograr ser lo más eficiente y eficaz

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Resultados

Como resultado de la implementación del nuevo sistema de archivo, se logró una mejora
significativa en la organización documental. Las facturas fueron clasificadas
correctamente por año y mes, lo que facilitó su localización inmediata ante cualquier
requerimiento. Este orden permitió optimizar el tiempo de búsqueda y reducir errores en
la gestión de documentos.

Además, la incorporación de los comprobantes de pago en cada carpeta correspondiente

fortaleció la trazabilidad y respaldo de cada transacción. Gracias a la capacitación
entregada al equipo administrativo, el personal comprendió la utilidad del nuevo sistema
y demostró una actitud colaborativa en su uso y mantención, evidenciando un aumento
en la eficiencia y eficacia de los procesos administrativos.

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