Para determinar la rentabilidad de tus productos sólo tienes
que analizar con detenimiento tu cuenta de explotación
y calcular el margen de contribución de cada uno de esos
productos/líneas de servicio (aprende a hacerlo aquí). Pero
para analizar el resto de tu empresa, conviene que dediques
tiempo a hacerte una serie de preguntas. Los expertos en
gestión de empresa que hemos consultado te proponen éstas:
MCC
1. ¿Cuántas líneas de SERVICIO tiene tu empresa?
Cuenta con 3 lineas de servicio, despacho de aduana, flete
internacionales, nacionales y logistica.
2. En general, ¿los servicios de tu empresa tienen
un carácter distintivo, o son corrientes?
La empresa es corriente.
3. ¿Pueden otros vender tus servicios o están protegidos, por
ejemplo, por patentes o exclusivas?
Es un servicio que varias empresas cuentan tambien.
4. ¿Responde la calidad de tu servicio a los deseos de sus
consumidores?
Si.
5. ¿Están al día tus servicios?
Si.
6. ¿Son todos tus servicios individualmente rentables?
si
7. ¿Tienes elaborada una segmentación eficaz del
mercado y de los clientes?
Si.
8. ¿Sigues una política de mejora de los servicios
existentes, y de creación de otros nuevos?
Si.
9. ¿Fluctúa la demanda de tus productos por
temporadas o según las condiciones del mercado?
Según las condiciones del mercado.
10. ¿Recibes información de manera regular sobre la
rentabilidad de los diferentes servicios vendidos?
Si.
11. ¿Cómo consideras que sería más competitivo tu
servicio?
Si se mezcla con mas tecnología, seguimiento de los
despachos y cargas.
12. ¿Se mantienen los servicios a un nivel satisfactorio?
Si.
13. ¿Utilizas canales de comercialización específicos para
dar salida a los servicios?
Contactos, Marketing, Redes Sociales.
14. ¿Quiénes son tus cinco principales competidores?
Los 5 principales serian: Agencia Retamozo, Blue Cargo,
Cacavelo, Agencia Barrios, Agencia Ferreira.
15. ¿Tienen éxito tus competidores? (Por cierto, ¿cómo
mides ese éxito?)
Si tienen, se mide por el volumen del cliente y la cantidad de
despacho.
16. ¿Es, en este momento, tu empresa más fuerte o más
débil que tus principales competidores?
Actualmente un poco mas débil porque es corto el plazo de
antigüedad en comparación a los demás
17. ¿Normalmente, tu empresa lanza sus nuevos servicios
antes o después que tus competidores?
De igual forma, nosotros estamos trabajando en innovar
antes que ellos un sistema mejorado.
18. ¿El número de clientes está creciendo, está estancado,
o está decreciendo?
Esta Creciendo.
19. ¿Quién vende en su empresa?
Cecilia Centurion.
20. ¿Se cuida el contacto con los clientes, es decir se lleva
la iniciativa comercial o más bien los compran?
Si se cuidan y los compran.
21. ¿Que relación existe con tus principales clientes?
Una muy buena relación.
22. ¿Recibe su establecimiento muchas quejas de sus
clientes?
Ninguna queja.
23. ¿Ha medido alguna vez el grado de satisfacción
global de sus clientes?
Si, excelente
24. ¿Dispone tu negocio de un Plan de Comunicación
Comercial?
Si.
25. ¿En qué se basa tu empresa para tomar decisiones de
marketing?
En la actualidad del mercado.
26. ¿Planificas tu acción comercial con un Plan de
Marketing bien detallado y documentado por mercado?
Si estamos trabajando mas a profundidad en ello.
27. ¿Está aumentando o disminuyendo el mercado total de
los servicios más rentables del negocio?
Esta aumentando.
28. ¿Has definido e implantado un organigrama
funcional en la empresa con sus funciones y
responsabilidades?
En proceso.
29. ¿Lo conoce suficientemente la plantilla interesada?
No
30. ¿Consideras vuestra estructura organizativa
y organigrama el más adecuado a los negocios de la
empresa?
Si
31. ¿Es competitiva la estructura de tu empresa?
Si
32. ¿Cómo se fijan las diferentes tareas y
responsabilidades de los directivos y empleados?
De acuerdo a la responsabilidad del cargo.
33. ¿Cómo se selecciona a los proveedores?
De acuerdo a la necesidad del cliente y el servicio solicitado.
34. ¿Cuántos proveedores diferentes tienen para cada tipo de
materia prima o servicio utilizado en la producción de su
servicio?
3 o mas.
35. ¿Se hace una valoración sistemática de los
proveedores?
Si
36. ¿Existe definida una política de compras adecuada a
la actividad de la empresa?
Si existe.
37. ¿Cómo está la motivación e implicación del equipo que
gestiona la empresa?
Expectativas altas.
38 ¿Cómo está la motivación e implicación del
personal en general?
Cada vez mejor.
38. ¿Realizan evaluaciones periódicas del desempeño de
competencias y cumplimiento de objetivos de los directivos
y del personal clave de la empresa?
No necesariamente.
39. ¿Cómo está la comunicación con los empleados?
Fluida y buena.
40. ¿Cómo valoras la productividad de los recursos
humanos y técnicos de servicio?
Excelente.
41. ¿Cómo valoras la productividad de los recursos
humanos y técnicos de comercial y administración?
Excelente.
42. ¿Cómo se fijan los objetivos y las políticas de la empresa?
Se fijan envase a las expectativas del mercado.
43. ¿Quién siente una verdadera responsabilidad por el
progreso de la empresa?
La directora.
44. ¿Se hace un repaso periódico de la empresa para poder
apreciar sus puntos fuertes y débiles?
Si, todas las semanas
45. ¿Se realiza regularmente un cálculo de las necesidades
de tesorería?
Si cada mes.
46. ¿Se controla eficazmente la evolución de la ejecución
presupuestaria?
Si eventualmente
47. ¿Se conoce y controla el coste y margen de cada tipo o
línea de servicio?
Si
48. ¿Está bien calculado y gestionado el capital circulante
necesario?
Si
49. ¿Tiene gastos financieros excesivos?
Mas o menos.
