Actividad de aprendizaje 5:

Evidencia 1: Flujograma “Procesos de la cadena logística y el marco

estratégico institucional”

APRENDIZ
SAMID HORACIO GALLEGO GONZALEZ

INSTRUCTORES
LINA MARIA TABORDA CASTAÑO
ADRES FERNANDO GOMEZ FAJARDO

TECNOLOGO EN GESTION LOGISTICA FICHA 2282539

SENA
2021
Según el manual de procesos y procedimientos de la Gobernación del Magdalena: Un proceso se
puede definir como una serie de actividades, acciones o eventos organizados interrelacionados,
orientadas a obtener un resultado específico y predeterminado, como consecuencia del valor
agregado que aporta cada una de las fases que se llevan a cabo en las diferentes etapas por los
responsables que desarrollan las funciones de acuerdo con su estructura orgánica. (Gobernación
del Magdalena, s.f.) 1

A su vez, los procedimientos son definidos allí como: Módulos homogéneos que especifican y
detallan un proceso, los cuales conforman un conjunto ordenado de operaciones o actividades
determinadas secuencialmente en relación con los responsables de la ejecución, que deben
cumplir políticas y normas establecidas señalando la duración y el flujo de documentos.

Por ejemplo: procedimiento para pago de nómina, cobro de cuentas por servicios prestados,
compra y suministro de materiales, etc. (Gobernación del Magdalena, s.f.)

Basado en lo anterior y teniendo en cuenta el material de formación “Marco estratégico de un plan

maestro” y el material “Guía técnica para la elaboración de manuales y procedimientos” ubicado en
los materiales complementarios, elabore un diagrama de flujo donde se indique la relación entre los
procesos y procedimientos de la cadena logística y los objetivos y metas de una organización. Para
ello realice lo siguiente:

 Seleccione una empresa que desarrolle operaciones logísticas. Identifique los procesos,
procedimientos y las estrategias de la cadena logística de la empresa seleccionada. EJ:
DHL

I. BREVE DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA Y SU MERCADO

Descripción comercial

DHL está presente en más de 220 países y territorios del planeta, esto hace que seamos la
compañía más internacional del mundo. Con más de 285.000 empleados, brindamos soluciones para
una casi, infinita cantidad de necesidades logísticas.

DHL forma parte del Grupo líder mundial en correos y logística, Deutsche Post DHL, y abarca tres
divisiones: DHL Forwarding, Freight y DHL Supply Chain.

La empresa es alemana, propiedad de Deutsche Post; ofrece servicio de correo tradicional,

mensajería, paquetería, flota de camiones, furgonetas, barcos, aviones. Su reconocida inversión en
marketing es alabada en todo el mundo y la convierten en una de las empresas más reconocidas
del mundo.

Nuestra Organización

Envíos internacionales exprés; expedición global de cargas por transporte aéreo, marítimo, terrestre y
ferroviario; soluciones de almacenamiento desde packaging hasta reparaciones y depósito; envíos
postales internacionales y otros servicios.
Nosotros agregamos valor a la interacción de las personas con nosotros, ya sea mediante excelentes
servicios y productos, al contratar a nuestros empleados y fomentar sus talentos, o por ser una
inversión sólida a largo plazo en el mercado de valores. Mostramos nuestra preocupación por nuestro
planeta y nuestras comunidades a través de nuestros distintos programas de responsabilidad
corporativa cuyo lema es “Vivir con Responsabilidad”.
Como los primeros proveedores de logística del mundo, hemos logrado integrar el Parcelcopter en
nuestra cadena de entregas. Durante una puesta en marcha de tres meses, las personas de la
comunidad bávara de Reit am Winkl pudieron usar el servicio automatizado para enviar y recibir
paquetes. Se hizo un total de 130 embarques en ocho kilómetros, una distancia que normalmente
un automóvil tarda 30 minutos en recorrer. El Parcelcopter hizo este recorrido en tan solo ocho
minutos.

MISION:

Una compañía con un objetivo

Estamos profundamente orgullosos con la contribución que podemos brindar con nuestro trabajo
diario.
Todas las cosas que se trasladan de un lugar a otro necesitan el apoyo de la logística, sin embargo,
detrás de esta simple verdad se esconden millones de historias. Como compañía logística para el
mundo, somos la columna vertebral del intercambio comercial, asegurando que aquello que debe ser
distribuido, es efectivamente entregado: un envío que nos es confiado puede tratarse de medicinas
que salvan una vida, de un regalo de cumpleaños de un amigo, o de la responsabilidad de
transportar un prototipo de cuya entrega depende la existencia de toda una empresa.
No solo distribuimos paquetes y encomiendas, también nos aseguramos que los contenedores
arriben al puerto de destino: traemos prosperidad, transportamos salud promovemos el crecimiento
y brindamos alegría.
Queremos simplificar la vida de nuestros clientes.
- Hacemos más exitosos a nuestros clientes, empleados e inversores
- Contribuir positivamente con nuestro planeta
- Siempre demostramos respeto en la consecución de nuestros resultados financieros.

Posiblemente la mayor empresa de logística global del mundo. Esto quiere decir que realiza
muchas actividades y presta numerosos tipos de servicios.

VISION:

Ser la compañía logística para el Mundo (Ser el proveedor logístico al cual recurre la gente: ser su
primera opción por excelencia, no solo para los clientes que necesitan enviar mercancías, si no
también para los empleados y los inversores.)

Somos un equipo internacional de más de 400.000 profesionales de los envíos, unidos por la
pasión por la logística. Y trabajamos en un entorno único. DHL tiene la capacidad de innovación de
una empresa emergente y las ventajas de una organización internacional.

Procesos logisticos de la empresa DHL

1. Realizar más de 60 cargos o envios diarios en horario nocturno a través de transporte

aéreo, con una frecuencia de salida de 3 minutos.
2. Gracias a sus suministros y procesos en la distribución, almacenamiento y producción de
bienes y sevicios obtiene una de las plataformas de logisticas más exitosas a nivel global.

3. Utiliza dentro de su distribución:

 El manejo y la optimización de su inventario.
 Levantamiento de unidades por medio de cajas y paletas (empaque y despacho).
  Sistema de automatización y clasificación.
 Manejo de equipos de tránsito reutilizables.
 Depósitos dedicados.
 DHL hace inversiones en infraestructuras, en la capacitación y el mejoramiento de
sus servicios para consolidar su posisicón de liderazgo a nivel internacional.

Proceso de expansión de mercancias

Recepción y preparación del pedido:

Una vez recogido el pedido por DHL se prepara la partida y extracción de la mercancia por medio
del Picking, (al repartir a diferentes zonas debemos realizar la extracción de la mercancia.

Picking

DHL consta de diferentes tipos de picking dentro de su almacén al englobar todo tipo de sitemas y
de mercancias, en el cuenta con “perless picking”
Desde picking por voz hasta la mas completa automatización del almacén y sistemas de
clasificación, DHL ofrece el diseño, las operaciones, la informática, la capacidad de gestión de
proyectos y experiencia para brindar la solución requerida.

Orden de picking

Por medio de ella se recibe la información de nuestros productos, a los operacios de almacén, en
ella se detalla la cantidad, la referencia y el recorrido a seguir para su transporte.

Maneja los stocks a través de la sucursal para cada producto y del centro de distribución, para
distribuir existencia reales.

Define un stock objetivo y un stock de seguridad para cada producto en cada local.

Calcula la cantidad a enviar a cada local, cuando el stock del CEDI sea insuficiente, manejará
stocks mínimos y máximos para cada local.

Consolidación de la mercancia

DHL agrupa la mercancia de forma que sea embalada y después se agrupa por la ruta del
transporte que va seguir.

Embalaje de las mercancias

DHL protege nuestros productos de alimentación de forma que no sufran daños durante su
manipulación y transporte.

Protege nuestros alimentos por medio de rectatilado y flejado para su protección, realizamos un
etiquetado para identificar las mercancias por un sistema de códigos right.

DHL enbalará los alimentos con: Bolsas, volantes DHL, cajas, tubos, jumbo box, jumbo junior,
cintas adhesivas, papel y films de envoltura, correas, protección de bordes.

Verificación de mercancias

DHL coteja las mercancias con albarán de salida para evitar las posibles reclamaciones de los
clientes o de las empresas.
Emisión de la documentación

A la hora de expedir las mercancias DHL utiliza también la nota de entrega y la carta de porte.

Secuenciado/alimentación a la cadena de montaje

DHL implementa la consolidación, pre-ensambleje y secuenciación del flujo de materiales hacia el

proceso de fabricación. La alimentación en cadena comprende la entrega de componentes
ensamblados a una línea de producción de forma just-in-time o just in sequence, brinda mayor
disponibilidad y beneficios económicos.

FASES DEL SISTEMA DE DISTRIBUCION LOGISTICA DE DHL

Las mercancias son llevadas al almacén donde se rectifica y coteja las mercancias recibidas para
que todas se encuentren en perfecto estado y pueda prepararse el pedido.

Se utilizan dos diferentes tipos de picking para llevar a cabo su recogida y consolidación, a
través del Sistema de Gestión del Almacén (SGA).

 Elabore un flujograma detallando lo solicitado en el punto anterior, además de su relación con

los objetivos y metas establecidas. Después, analice el flujograma elaborado y responda las
siguientes preguntas:

 ¿El flujograma permite entender con facilidad el proceso?

Si Este flujograma del servicio de paqueteria es muy claro en sus procesos logisticos desde el
inicio, su recorrido en las diferentes acciones a partir de la recepción de la mercancia hasta al
finalizar su entrega a satisfacción del cliente.

 ¿Las actividades propuestas en el proceso se presentan de manera secuencial?

Si hay una secuencia en los procesos de recepción de la mercancia, empaque, embalaje,

almacenamiento, entrada y sallida del almacen, transporte de la misma, sea via áerea o via
terrestre hasta la entrega.

 ¿Se identifica con claridad los responsables de cada actividad?

Nos muestra solamente los sitios de almacenamiento mas no responsables. Pero se asume que en
cada dependencia tiene una persona que responde por las actividades realizadas en los procesos.

 ¿Se identifica con claridad los tiempos de ejecución de cada actividad?

No muestra tiempos especificos en cada una de las acciones de logistica.

 ¿El proceso facilita su ejecución?

Me parece que si la información del diagrama de flujo me muestra la forma como inicia la
recepción de la marcancia, la clasificación si es urgente o no hasta la entrega y su medio de
transporte.

 ¿Se evidencia la relación entre el proceso y la misión de la empresa?

SI se evidencia el proceso desde su entrega hasta la salida de la mercancia.y es acorde con la

misión y los objetivos de la empresa.

 ¿Se evidencia la relación entre el proceso y la visión de la empresa?

Si se evidencia la relación entre la visión con los procesos vistos en el diagrama de flujo.

 ¿Tiene correspondencia el proceso con los objetivos y metas institucionales, a través de la

relación costo/beneficio y las tecnologías aplicadas en el proceso?

Si tienen correspondencia el proceso con los objetivos de la empresa y sus metas y los beneficios
que se consigen a traves del uso de las tecnologia aplicadas en los procesos proyectados a futuro
para un mejor servicio a sus clientes.

 ¿El proceso satisface las necesidades del segmento de mercado al cual va dirigida la empresa?

Si el proceso satisface las necesidades de mercado al cual va dirigida la empresa.

 ¿Cree que las estrategias logísticas cumplen con las políticas organizacionales?

SI creo que las estrategias que proponen a nivel logistico cumplen con los objetivos iniciales de la
empresa, con su misión, visión y los valores institucionales.
 De acuerdo con la información consultada de la empresa ¿Qué estrategias logísticas
implementaría? ¿Qué elementos tendría en cuenta para su desarrollo?

Me parece una empresa muy organizada y con sus metas muy claras pero le implementaria en sus
estrategias lógisticas los tiempos en cada una de sus dependencias o transporte para hacer mas
efectiva su entrega.

Elabore el flujograma en la herramienta de su preferencia y envíe el archivo junto con la

respuesta a las preguntas formuladas en la evidencia al instructor a través de la plataforma
virtual de aprendizaje.

INICIO

CLIENTES

SECRETARIA 1

si hay muchos
esperan en fila Si no
hay clientes atienden
las secretarias,.

SECRETARIA 2

RECEPCION DE LA
MERCANCIA

Preparación Embalaje
Protección ENTREGA FINAL
del pedido

Aereo
TRANSPORTE Terrestre

CONFIRMAR SALIDA
PARA EVITAR
RECLAMACIONES
VERIFICACIÓN DE LAS EMPRESAS
Y CLIENTES