Nombre: Matrícula: al02918576
Diego Salgado Tovias
Operaciones logísticas Nombre del profesor:
Jesus E Carranza
Módulo 3 Avance evidencia 1
DHL. (s.f.). Sobre Nosotros. Recuperado de
https://www.dhl.com/global-en/home/about-us.html
DHL. (s.f.). Servicios. Recuperado de
https://www.dhl.com/global-en/home/products-and-
solutions.html
DHL. (s.f.). Nuestra Visión y Misión. Recuperado de
https://www.dhl.com/global-en/home/about-us/our-
vision-and-mission.html
The World Bank. (s.f.). Logistics Performance Index.
Recuperado de https://lpi.worldbank.org/
1. Empresa Seleccionada: DHL
a. Datos Generales:
DHL es una empresa de logística con sede en Alemania, fundada en 1969 por Adrian Dalsey, Larry
Hillblom y Robert Lynn. Actualmente, opera en más de 220 países y territorios en todo el mundo.
b. Productos y/o Servicios:
DHL ofrece una amplia gama de servicios logísticos que incluyen transporte de carga, almacenamiento y
distribución, gestión de cadena de suministro, soluciones de comercio electrónico y servicios de
mensajería exprés.
c. Presencia:
DHL tiene una presencia global con operaciones en todo el mundo, tanto a nivel nacional como
internacional.
d. Clientes Principales:
Sus clientes principales incluyen empresas de diversos sectores, desde pequeñas empresas hasta
grandes corporaciones multinacionales.
e. Forma de Trabajar con Proveedores y Clientes:
DHL colabora estrechamente con sus proveedores y clientes a través de sistemas de gestión de la cadena
de suministro integrados y tecnologías avanzadas que facilitan la comunicación y la coordinación.
2. Proceso de la Cadena de Suministro:
El proceso de la cadena de suministro de DHL abarca procesos primarios como recepción de pedidos,
almacenamiento, picking y embalaje, así como procesos de soporte como gestión de inventario,
planificación de la demanda y gestión de la información.
3. Necesidades Detectadas:
Las necesidades detectadas incluyen la optimización de la eficiencia operativa, la mejora de la visibilidad
de la cadena de suministro y la reducción de los costos logísticos.
4. Estrategia y Ventaja Competitiva:
La estrategia de DHL se centra en la innovación tecnológica, la expansión global y la excelencia en el
servicio al cliente. Su ventaja competitiva radica en su amplia red global, tecnología avanzada y enfoque
en la sostenibilidad.
5. Misión y Visión:
La misión de DHL es "Conectar a personas, mejorar sus vidas". Su visión es "Ser la primera elección de los
clientes, empleados e inversionistas en la industria de la logística".
a. Congruencia con la Estrategia:
La misión y visión de DHL están alineadas con su estrategia, ya que reflejan su compromiso con la
excelencia en el servicio y la satisfacción del cliente.
c. Propuesta de Valor:
La propuesta de valor de DHL se diferencia de su competencia por su amplia cobertura global, la calidad
de sus servicios logísticos, la innovación tecnológica y su enfoque en la sostenibilidad. DHL se
compromete a ofrecer soluciones personalizadas que satisfagan las necesidades específicas de cada
cliente.
d. Contribución a la Satisfacción de los Clientes:
Lo que más contribuye a la satisfacción de los clientes es la fiabilidad de los servicios de DHL, la velocidad
de entrega, la visibilidad de la cadena de suministro y el soporte al cliente.
e. Dificultad de Imitación:
La propuesta de valor de DHL es difícil de imitar para la competencia debido a su vasta red global, sus
inversiones en tecnología avanzada y su enfoque en la sostenibilidad, lo cual requiere una inversión
considerable y una infraestructura logística sólida.
f. Sugerencias de Mejora:
Para mejorar su propuesta de valor, DHL podría centrarse en la innovación continua, la optimización de la
eficiencia operativa y la expansión de sus servicios de valor agregado.
g. Acciones de Mejora Continua e Innovaciones:
DHL ha implementado acciones de mejora continua mediante inversiones en tecnología de vanguardia,
desarrollo de soluciones logísticas innovadoras y programas de capacitación para empleados.
h. Competitividad Internacional:
Sí, DHL es altamente competitiva internacionalmente debido a su presencia global, su experiencia en
logística internacional y su capacidad para adaptarse a los diferentes mercados y regulaciones.
7. Descripción de Elementos:
a. Tipo de Transporte:
DHL utiliza una variedad de medios de transporte, incluyendo aviones, camiones, barcos y ferrocarriles,
dependiendo de las necesidades de los clientes y las características de la carga.
b. Proveedores de Transporte:
DHL trabaja con una red de proveedores de transporte global para satisfacer las demandas de sus
operaciones logísticas.
c. Actividades Logísticas:
Las actividades logísticas de DHL incluyen transporte de carga, almacenamiento, gestión de inventario,
gestión de pedidos, embalaje, distribución y seguimiento de envíos.
d. Factores Clave de Localización:
Al seleccionar una ubicación para sus instalaciones, DHL considera factores como la proximidad a los
principales mercados, infraestructura de transporte, costos laborales, regulaciones gubernamentales y
acceso a recursos clave.
e. Indicadores Relevantes de Gestión Logística:
Para DHL, los indicadores relevantes pueden incluir tiempo de entrega, precisión del pedido, tasa de
cumplimiento, costo logístico total, utilización de la capacidad, entre otros.
b. Mejoras Sugeridas:
Se podría mejorar la misión y visión agregando más detalles sobre cómo DHL planea lograr sus objetivos
y qué valores fundamentales guían su comportamiento empresarial.
