1
Localización y diseño de instalaciones
DHL
Integrantes
Jairo Daniel Espitia
Daniela Ortiz Romero
Andrés David Pastran Medina
Lic. German Martínez Agredo
Informaci
ón Interna
2
Localización y Diseño de Instalaciones
Universidad ECCI
Bogotá D.C.
2023
1. CONTEXTUALIZACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN
1.0 Antecedentes
1.1 ¿Qué es DHL?
1.2 Actividad económica
1.3 Historia
1.4 Actualidad y contexto del sector empresarial al que pertenece la unidad
de negocio.
1.5 ¿Cuál es el sector empresarial?
1.6 Servicios de DHL
1.7 Descripción general del producto seleccionado
Informaci
ón Interna
3
2. DETERMINACIÓN DEL PROCESO
2.1 Clasificar el tipo de proceso y sus características
2.2 Características
2.3 Identificación del proceso
1. CONTEXTUALIZACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN
1.0 Antecedentes
Informaci
ón Interna
4
DHL es una compañía global de servicios de paquetería y logística con sede en Alemania. Fue
fundada en 1969 por Adrian Dalsey, Larry Hillblom y Robert Lynn (de ahí el nombre "DHL") y
comenzó como un servicio de mensajería para documentos en San Francisco.
En la década de 1970, DHL comenzó a expandirse internacionalmente, abriendo oficinas en Asia
y Europa. En 1983, la empresa fue adquirida por la empresa de logística alemana Deutsche Post,
y desde entonces se ha expandido aún más, ofreciendo una amplia gama de servicios de
transporte y logística, incluyendo envíos aéreos, terrestres y marítimos, servicios de
almacenamiento y gestión de la cadena de suministro.
Hoy en día, DHL opera en más de 220 países y territorios, emplea a más de 380,000 personas y
es una de las compañías de logística más grandes del mundo.
1.1 ¿Qué es DHL?
Es una organización de logística internacional alemana que brinda servicios de mensajería,
transporte aéreo, transporte marítimo, transporte por carretera, transporte por tren, entrega de
documentos y paquetes a nivel internacional.
Figura (1) Tomada de: https://www.dhl.com/co-es/home.html
Informaci
ón Interna
5
1.2 Actividad Económica
Actividad económica 5229 según la Dian pertenece a “Otras actividades de transporte
complementarias”, adicional a ello las actividades de postales y mensajería se incluyen en la
actividad económica 5310 para actividades postales nacionales y 5320 actividad general de
mensajería, las actividades o el servicio de carga y descarga de mercancías se incluye en la clase
económica 5224 “manipulación de carga”.
1.3 Historia
La propia empresa DHL fue fundada en San Francisco, Estados Unidos, en 1969 y expandió su
servicio por todo el mundo a finales de la década de 1970. En 1979, bajo el nombre de DHL Air
Cargo, la compañía ingresó a las islas hawaianas con un servicio de carga interinsular utilizando
dos aviones DC-3 y cuatro DC-6. Adrian Dalsey y Larry Hillblom supervisaron personalmente
5
Informaci
ón Interna
6
las operaciones diarias hasta que su eventual quiebra cerró las puertas en 1983. En su apogeo,
DHL Air Cargo empleó a poco más de 100 trabajadores, gerentes y pilotos.
La empresa estaba principalmente interesada en las entregas en ultramar o intercontinentales,
pero el éxito de FedEx impulsó su propia expansión dentro de los EE. UU. a partir de 1983.
En 1998, Deutsche Post comenzó a adquirir acciones de DHL. Alcanzó una participación
mayoritaria en 2001 y adquirió todas las acciones en circulación en diciembre de 2002. 7 Luego,
la compañía absorbió a DHL en su división Express, mientras expandía el uso de la marca DHL a
otras divisiones, unidades comerciales y subsidiarias de Deutsche Post. Hoy, DHL Express
comparte su marca DHL con unidades comerciales como DHL Danzas Air & Ocean y Cadena de
suministro de DHL.8 Ganó un punto de apoyo en los Estados Unidos cuando adquirió Airborne
Express.
Los resultados financieros de DHL Express se publican en el informe anual de Deutsche Post
AG.8 En 2016, los ingresos de esta división aumentaron un 2,7% hasta los 14.000 millones de
euros.9 Los beneficios antes de intereses e impuestos (EBIT) aumentaron un 11,3 % con respecto
a 2015 hasta los 1.500 millones de euros.
Al comienzo de la adopción masiva de contenedores para el tráfico marítimo de bienes en la
década de 1960 los servicios de correo, en su mayoría monopolios, eran poco eficientes. Los
documentos de carga asociados a los contenidos de los contenedores, frecuentemente viajaban
también por barco, por lo que llegaban después que la carga originando acumulación de
contenedores en los puertos. Entre los tres fundadores, tuvieron la idea de entregar la
documentación de embarque anticipadamente, por avión, desde San Francisco a Honolulu. De
Informaci
ón Interna
7
esta forma, los trámites aduaneros podrían empezar antes de que el barco llegara a puerto. El
tiempo de descarga se reducía sustancialmente, con lo que los armadores ahorraban costes. Para
realizar estos envíos, era frecuente que la empresa obsequiara pasajes aéreos a viajeros dispuestos
a llevar consigo una valija de documentos de negocios. La idea fue el comienzo de una nueva
industria, el servicio de envíos urgentes internacionales que en un comienzo fue apodado
«Contrabando como servicio» (Smuggling as a service).
A partir de ahí, experimentó un gran desarrollo. En 1970, DHL se introdujo en la costa Este de
los Estados Unidos y se expandió en el Pacífico en 1971. En 1974, estableció su primera oficina
europea en Londres. Desde 1977, DHL ha estado presente en Oriente Medio y en 1978 abrió su
primera oficina en Alemania.
1.4 Actualidad y contexto del sector empresarial al que pertenece la unidad de
negocio.
DHL es una compañía de negocios especializada en productos y soluciones logísticas que van
desde la entrega nacional e internacional de paquetes hasta el transporte internacional express,
transporte terrestre, aéreo y marítimo, y la gestión extrema a extremo de la cadena de suministro.
Informaci
ón Interna
8
1.5 ¿Cuál es el sector empresarial?
DHL es uno de los principales proveedores de logística para el sector público y se especializa en
soluciones hechas a la medida para las áreas de Ayuda Humanitaria, Defensa y Gobierno. Tienen
experiencia en ofrecer los conocimientos y los servicios especializados que necesita para entregar
mercancías a tiempo y sin interrupciones, mediante el cumplimiento simplificado de las
regulaciones de todos los países con los que opera.
● Más de 810 oficinas de DHL en más de 150 países en todo el mundo. cuentan con
información sobre los problemas que podrían afectar a sus clientes a nivel regional e
internacional.
● Manipuladores experimentados y expertos en el envío de materiales peligrosos, armas y
mercancías peligrosas, además de conocimientos sobre agenciamiento de aduana
● Programas de administración de relaciones personalizados que se ajustan a las
necesidades de las organizaciones de los clientes
● Una red dedicada de expertos globales y locales con experiencia en contratos de defensa
1.6 Servicios de DHL
La gama de productos líderes del sector es solo una parte de la historia de DHL. Sus clientes
necesitan soluciones que requieren conocimientos prácticos y experiencia amplios,
Informaci
ón Interna
9
comprometidos con recursos de referencia para ayudar a sus clientes, gestión de proyectos,
soporte técnico y servicio profesional en cada rincón del mundo. Los clientes de todo el mundo
confían en los productos de DHL debido a su rendimiento comprobado, su efectividad y su
compromiso en las aplicaciones de gestión de logística
● Envío de documentos y paquetes
● Envío de carga
● servicio logísticas empresariales
1.7 Descripción general del producto seleccionado
El servicio seleccionado es el de almacenamiento y despacho de mercancía para el cliente
Novartis de Colombia, DHL recibe, almacena y entrega a los clientes de su cliente los
medicamentos que ellos fabrican.
1.8 Establecer el problema a trabajar
La problemática que se evidenció es que por el tipo de infraestructura no hay un proceso lineal,
sino que se tiene uno híbrido muy alejado uno del otro generando retrasos en el desplazamiento,
seguimiento y entregas.
Informaci
ón Interna
10
1.9 Relacionar el problema con los principios del diseño de instalaciones
Dentro del problema se puede analizar que hay principios aplicados, pero no totalmente, se puede
reforzar con el principio 1 de la integración de conjunto operarios, equipos y no hay un principio
que aplique la mínima distancia retrasando procesos, desplazamientos y seguimientos de control.
2.Determinación del proceso
2.1 Clasificar el tipo de proceso y sus características
Híbrido: Dentro del proceso hay un grupo de operaciones que está organizado por células, y
se puede acompañar linealmente uniendo el proceso de verificación y calidad para acortar los
tiempos del servicio.
2.2 Características:
● Flexibilidad: Se cuenta con una entrada de acuerdo con la necesidad para
satisfacer la problemática, se establece una planeación estratégica que orienta y
establece la agilidad en el proceso y mantiene en constante retroalimentación,
flexible y funciona en pro de acciones de mejora.
10
Informaci
ón Interna
11
● Cualificación mano de obra: el personal de DHL está en la capacidad de
desarrollar las actividades técnico-operativas relacionadas con la logística, lo cual
implica distribución y almacenamiento de los diferentes productos
2.3 Identificación del proceso
1. Nombre: Almacenamiento y logística despacho de medicamentos
2. Inicio: Actividades
Figura (2) Tomada de: https://www.dhl.com/co-es/home.html
11
Informaci
ón Interna
12
Item Actividad Descripción
1 Notificar recogida (requisición) Notificacion de requisición por medio del cliente
Recogida mercancía (medicamentos) por parte de Novartis (empresa a la que
2 Ingresar producto
se le presta el servicio).
3 Revisar calidad de producto Inspección de mercancía por estiba.
Ubicación de mercancía en bodegas y adecuación según medicamentos (por
4 Almacenar inventario
temperatura e importancia)
5 Alertar stock Avisar al cliente el desabasto del producto requerido en las O.C
6 realizar picking Desplazamiento de mercancía y buscar ubicación en la bodega DHL.
7 Alistar pedidos Recibir orden de compra por parte de Laboratorio Novartis
8 realizar packing Alistamiento y empaque de mercancía
9 Aprobar de orden de compra Aprobación de la calidad y envío de o.c
10 Cargar pedidos Cargue de pedidos al transporte
11 Verificar cargue Verificar con planilla cada uno de los pedidos
12 Despachar pedidos (oc) Despacho según solicitud de orden de compra y número de lotes existentes.
13 Entregar Entrega al cliente final
12
Informaci
ón Interna
13
La estrella amarilla es la iluminación que debe estar como minimo en 500 lux en la
bodega y en otras áreas mayor de 400 lux.
13
Informaci
ón Interna
14
El triángulo rojo permite conocer la temperatura 2 y 8 grados Celsius para los
medicamentos que requieren refrigeración y entre 15 y 25 grados Celsius para los
que no requieren refrigeración.
El rombo permite saber los puntos donde debe estar el siguiente nivel de ruido 55
Decibeles
Ruido: la Organización Mundial de la Salud (OMS) recomienda que el nivel de ruido en las
áreas de almacenamiento de productos medicamentos no supere los 55 decibelios (dB). Es
importante mantener un ambiente tranquilo para evitar posibles daños a los productos.
Temperatura: la temperatura de la bodega debe estar controlada y mantenerse dentro de un
rango específico para garantizar la estabilidad y seguridad de los productos. El rango de
temperatura dependerá del tipo de medicamento, pero generalmente se recomienda mantener
la temperatura entre 2 y 8 grados Celsius para los medicamentos que requieren refrigeración y
entre 15 y 25 grados Celsius para los que no requieren refrigeración.
Iluminación: la bodega debe contar con iluminación adecuada para facilitar la identificación y
manipulación de los productos, así como para mantener la seguridad del personal. Se
recomienda una iluminación mínima de 500 lux para las áreas de almacenamiento y
manipulación de los productos.
DHL es una empresa líder en logística y transporte, y está comprometida con la seguridad y el
bienestar de sus empleados y clientes. La prevención ergonómica es una parte importante de
sus políticas y prácticas de seguridad.
14
Informaci
ón Interna
15
Para prevenir lesiones y mejorar la comodidad de los trabajadores, DHL ha implementado
diversas medidas ergonómicas en sus bodegas, como:
Diseño de estaciones de trabajo y equipos ergonómicos: DHL utiliza equipos
y herramientas ergonómicas para reducir la fatiga muscular y mejorar la
postura de los trabajadores. Además, los diseños de las estaciones de trabajo
se ajustan a las necesidades específicas de cada tarea y de cada trabajador.
Capacitación en ergonomía: DHL proporciona capacitación a sus trabajadores
sobre la importancia de la ergonomía y cómo utilizar los equipos ergonómicos
de manera efectiva. También se les enseña técnicas de levantamiento seguro y
posturas adecuadas para prevenir lesiones.
Evaluaciones ergonómicas: DHL realiza evaluaciones ergonómicas regulares
en sus bodegas para identificar posibles riesgos y mejorar las condiciones de
trabajo.
Monitoreo de lesiones: DHL monitorea las lesiones en el lugar de trabajo para
identificar áreas que necesitan mejoras ergonómicas y para ajustar las
políticas y prácticas de seguridad.
Además, DHL sigue las regulaciones y normas de seguridad y salud en el
trabajo establecidas por los gobiernos locales y la Organización Internacional
del Trabajo (OIT). Esto incluye la implementación de medidas para prevenir
lesiones por movimientos repetitivos, trastornos musculoesqueléticos y otros
riesgos ergonómicos.
15
Informaci
ón Interna
16
2.4Lean Manufacturing
DHL es una empresa de logística global que ha implementado principios de lean
manufacturing en sus operaciones. Lean manufacturing es una filosofía de gestión que se
enfoca en la eliminación de desperdicios y la mejora continua de los procesos.
DHL ha implementado una serie de iniciativas de lean manufacturing en sus operaciones,
incluyendo el uso de herramientas de análisis de procesos para identificar áreas de mejora y
la aplicación de técnicas de mejora continua para eliminar los desperdicios y reducir los
costos.
Además, DHL ha implementado el concepto de "kaizen", que se refiere a la mejora
continua en pequeñas etapas, para impulsar la mejora continua en sus operaciones. La
compañía también ha adoptado la metodología "Six Sigma" para la mejora de la calidad, lo
que implica la eliminación de defectos y la reducción de la variabilidad en los procesos.
En general, la implementación de principios de lean manufacturing ha ayudado a DHL a
mejorar la eficiencia de sus operaciones, reducir los costos y aumentar la satisfacción del
cliente.
16
Informaci
ón Interna
17
2.4 Actividades - Procesos antes de la visualización
"DHL proporciona servicios logísticos para Novartis en Colombia, lo que implica la
gestión y entrega de productos farmacéuticos a los clientes y distribuidores de Novartis en
todo el país. Los procesos que DHL utiliza para la entrega de productos de Novartis en
Colombia son los siguientes:
Recepción de productos: DHL recibe los productos de Novartis en sus instalaciones de
almacenamiento en Colombia. Estos productos son inspeccionados para asegurar que estén
en buenas condiciones y se almacenan en áreas seguras y controladas.
Planificación de la entrega: DHL trabaja en colaboración con Novartis para planificar la
entrega de los productos. Esto implica coordinar la disponibilidad de los productos, la
ubicación del destinatario y los requisitos de entrega específicos.
Preparación de los productos para su envío: DHL prepara los productos de Novartis para su
envío, lo que incluye la preparación de los paquetes, el etiquetado y la documentación
necesaria para el transporte.
Transporte: DHL utiliza sus servicios de transporte terrestre y aéreo para entregar los
productos de Novartis a los clientes y distribuidores en todo el país. Durante el transporte,
DHL monitorea los productos para asegurar su seguridad y la entrega puntual.
17
Informaci
ón Interna
18
Entrega: Una vez que los productos llegan al destino, DHL se encarga de la entrega a los
destinatarios, que pueden ser farmacias, hospitales u otros clientes de Novartis.
En resumen, DHL utiliza procesos rigurosos para garantizar la entrega segura y oportuna de
los productos de Novartis en Colombia. La colaboración estrecha con Novartis, la
planificación cuidadosa y la utilización de servicios de transporte confiables son
fundamentales para garantizar el éxito en la gestión de la cadena de suministro de productos
farmacéuticos"
Diagrama de flujo
18
Informaci
ón Interna
19
LEAN MANUFACTURING
Actividad Desperdicio Clasificación Justificación Herramienta Como
Requisición No
Ingreso de producto No
Revisión de calidad No
El tiempo que se demora en Almacenamien
Almacenamiento de Tiempo almacenar el inventario por parte del to según
Si 5S - Orden
inventario Máquina/ T colaborador y el tiempo máquina de rotación y tipo
desplazamiento de producto
Inventario
Tiempo en realizar verificación con ciclico de
Alerta de stock Si Tiempo 5S - Disciplina
productos en desabasto productos
cliente
picking No
Alistamiento No
packing No
Se mantiene la
Aprobación y regreso Tiempo de espera en la revisión y calidad,
Si Tiempo 5S-Estandarizar
de orden de compra aprobación por parte de novartis certificada por
Novartis.
Despacho No
Cargue No
Personal
canvas - especializado
Verificar Si Tiempo/ H. T Reproceso de inspección al producto
recursos clave para certificar
el cargue.
19
Informaci
ón Interna
20
Entregar No
Flujo de materiales
Se manejan dos materiales físicos como la requisició n al momento que ingresa la mercancía
a la bodega de almacenamiento y adicional orden de compra con el despacho de la
mercancía.
● Requisició n de recepció n de producto
● Orden de compra de unidades solicitadas por el cliente
Determinar número de operarios
# Actividad # Operario Contrato Actividad
1 2 - Aprendiz Contrato aprendizaje Empaque y alistamiento
2 4- Operario de carga Contrato indefinido Alistamiento y cargue
3 4- Operario de montacarga Contrato indefinido Especialistas en manejo de montacarga
Determinar máquinas y equipos
20
Informaci
ón Interna
21
Máquina o equipo Descripción
Dispositivo electrónico para llevar el proceso
computadores digital de la requisición u orden de compra que
llega por correo electrónico
Dispositivo electrónico para el proceso digital de
la requisición y orden de compra que llega por
tabletas
correo electrónico y para lo que se requiera en el
proceso.
Determinan el producto, tipo de lote y demás
Lectores códigos de barras
especificaciones.
Estos ayudan al levantamiento de la mercancía a
Gatos hidráulicos
la monta carga.
Transporte utilizado para el desplazamiento del
Montacargas producto y carga al vehículo o almacenamiento.
Aspectos intangibles normatividad
Normatividad Descripción
Normatividad de Se realiza capacitación con el personal de uso de implementos
seguridad y de protección como casco, botas punta de acero, chaleco,cofia.
salud en el trabajo
Adicional las instalaciones están demarcadas y cuentan con
salidas de emergencia, y la máquina cuenta con botones de
apagado ante cualquier eventualidad
ISO 14001 Se realiza separación de residuos según reciclaje y se tiene
convenio con una compañía para su disposición final
21
Informaci
ón Interna
22
ISO 9001 Revisión caja por caja de productos para garantizar la
inocuidad y conservación adecuada del producto
Certificación de aduanas Se cuenta con la certificación de aduanas para
que en el puerto cuando llegan las importaciones
Decreto número 1893 de Almacenamiento y disposición adecuada
1994
de medicamentos según temperatura y lugares en seco para
evitar contaminación del producto
Aspectos tangibles
# estaciones
se cuenta con 8 estació n que describen el proceso
● Recepció n requisició n
● Ingreso de producto
● Inspecció n de calidad
● Almacenamiento y distribució n
● Picking
● Alistamiento
● packing
● Despachos
22
Informaci
ón Interna
23
23
Informaci
ón Interna
24
Áreas funcionales y dimensiones
De áreas funcionales son las 8 estaciones las que se utilizan cada una es primordial en el proceso
ya que se maneja un proceso híbrido por células que no permite iniciar un proceso hasta que el
otro termine, adicional las dimensiones con las que cuenta el servicio para el almacenamiento y
despacho de los productos del cliente son 1.300 metros de ancho por 1.500 de largo.
Bibliografía
DHL. (s.f.). DHL. Obtenido de DHL: https://www.dhl.com/content/dam/dhl/local/co/dhl-global-
forwarding/documents/pdf/dhl-loc-co-es-dgf-rut-customs-agency-dhl.pdf
DHL. (s.f.). DHL. Obtenido de DHL: https://www.dhl.com/co-es/home.html
DIAN. (s.f.). dian.gov.co. Obtenido de dian.gov.co: https://www.dian.gov.co/Prensa/Aprendelo-en-
un-DIAN-X3/Paginas/Abece-Actividad-Transporte-Alojamiento.aspx#:~:text=Se
%20incluyen%20en%20la%20clase%205229%2C%20%C2%ABOtras%20actividades
%20complementarias%20al,carga%20y%20descarga%20de%20mercanc%C3%ADas.
wikipedia.org. (s.f.). wikipedia.org. Obtenido de wikipedia.org:
https://es.wikipedia.org/wiki/DHL#Historia
24
Informaci
ón Interna
25
25
Informaci
ón Interna
