Dossier:Programacion de Circuitos

Turisticos
Carrera: Tecnicatura en Turismo
Docente: TST Cristina Capilla
C.E.S Fasta Catamarca

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 CIRCUITOS TURÍSTICOS: QUÉ SON Y CÓMO DISEÑARLOS

Los circuitos turísticos son un conjunto de espacios territoriales que forman una
misma oferta de bienes y servicios turísticos. Se trata de un recorrido circular o
semicircular que parte de un centro emisor o receptor y que cuenta con atractivos y
facilidades a lo largo de su ruta. También se entiende por circuito turístico
aquel recorrido turístico con regreso al mismo lugar, sin pasar dos veces por el mismo
sitio.
Fuente: “Breve diccionario de turismo”

LOS CIRCUITOS TURÍSTICOS PUEDEN SER:

1. Local: Duración no mayor a un día. De interés sólo para la población interna y
articula atractivos de la misma localidad.
2. Regional: Tiene una duración máxima de 3 días y durante el recorrido se visitan
atractivos de distintas regiones o localidades.
3. Nacional: Duración mínima de 3 días, cuyo recorrido se hace dentro de un mismo
país en varias regiones y/o localidades.
4. Continental: Duración de 6 o más días, de interés interno o internacional y se realiza
en países de un mismo continente.
5. Intercontinental: Duración de 10 o más días y se realiza en diferentes países o
continentes.

Para el diseño de un circuito turístico hay que elegir o seleccionar los mejores
elementos, para la creación del mismo.
El diseño no puede ser fruto del azar; han de tomarse en cuenta para la
elaboración del diseño final: precios, costos, estado de las vías de comunicación, sitios y
calidad del alojamiento y la comida, así como los detalles referentes a la logística.
Horas de salida y llegada del circuito, selección de los sitios que han de
conformar el itinerario y cualquier otro detalle que ayude a ofrecer al turista una
programación variada, dinámica e interesante.
El diseño, vendría a ser en turismo, el ordenamiento y acomodo de los
elementos más acordes con dichos circuitos una vez analizados todos los elementos con
posibilidades de formar parte de la programación. El diseño se ofrece entonces como un
proceso de decantación necesario e imprescindible para obtener los resultados
esperados.

FASES PARA LA ELABORACIÓN DE CIRCUITOS TURÍSTICOS

La actuación del operador o diseñador turístico en la elaboración de circuitos

turísticos es una combinación de información adquirida previamente tanto teórica
como práctica, es decir, deben ser diseñados a partir de la observación y experiencia
obtenida durante el traslado a los diferentes puntos que conformarán el circuito
turístico, pero también debe haber recopilación de datos estadísticos, costos

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 aproximados de cada recorrido, puntos estratégicos de parada y otros elementos que
señalan con gran precisión.

El diseñador entonces, tiene que estudiar cuidadosamente toda la información para

poder destacar o elegir los aspectos más importantes al diseño en cuestión. Cada una
de las fases que conforman el diseño, ameritan dedicación y estudio particular, para ir
ensamblándolas armónicamente.

LAS FASES PARA LA ELABORACIÓN DE CIRCUITOS TURÍSTICOS SON LAS SIGUIENTES:

Fase I: Estructuración del Circuito
1. Definir si el circuito será temático (cultural, natural, de diversión, etc.), o general
(distintos temas).
2. Determinación o inventario de los recursos turísticos del lugar o lugares.
3. Escoger los puntos de:
1. Salida.
2. Paradas técnicas.
3. Paradas con estancia en los centros turísticos.
4. Llegada. Definir horarios.
5. Hacer un análisis de la cantidad de personas que pueden formar parte del grupo
en cada circuito.
6. Elaboración de alternativas con respecto a los puntos intermedios de la ruta.
7. Determinar los recorridos internos de interés, si los hubiere, en los
distintos centros turísticos.

Fase II: Determinación y selección de los servicios a incluir en la Ruta o Circuito

1. Transporte.
2. Alojamiento.
3. Alimentación.
4. Servicio de guías y visitas.
5. Actividades recreativas.

Fase III: Determinación de los costos y gastos de operación

1. Costos fijos.
2. Costos variables.
3. Gastos generales.
4. Imprevistos.
5. Presupuesto total.

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 Fase IV: Determinación de precios y beneficios netos de operación

1. Cálculo del precio por persona.

2. Determinación del beneficio neto.

Bibliografía
 Elaboración propia.
 Godinez, R., Calderón, A. (2009). Breve Diccionario de Turismo. Editorial Umbral. Zapopan,
México.
 Chan, Nélida (2005). Circuitos turísticos. Programación y Cotización. Ediciones turísticas.
Buenos Aires.
 Cervantes, A. (2015) Circuitos turísticos. Recuperado
de: [Link]

¿CÓMO DISEÑAR UN CIRCUITO TURÍSTICO?

En la actividad turística, el diseño del circuito turístico es una de las tareas
principales al momento de ofrecer un servicio turístico de calidad.
Generalmente, el circuito turístico suele ofrecer un servicio turístico en donde se
articulan de manera programada diferentes destinos. La idea central de estos circuitos
consiste en ofrecerle al turista una experiencia donde conocer recursos naturales,
culturas y atractivos que caracterizan este perímetro delimitado.
Por lo tanto, al momento de diseñar un circuito turístico, primero se debe definir el
objetivo principal del proyecto, el cual debe caracterizarse no sólo por su originalidad
sino también por su atractivo. Es por ello que el circuito debe pensarse en base a una
actividad determinada que la diferencie y la destaque sobre el resto, de manera tal que
se pueda ofrecer al turista una ruta que lo cautive desde un primer momento.
Otro punto importante a tener en cuenta al diseñar un circuito turístico, consiste en
examinar la red vial existente y los medios de transporte disponibles, los cuales deben
estar en condiciones propicias, que permitan el traslado de los turistas a lo largo del
circuito.
Con respecto a la planificación, el punto de partida y los demás puntos del circuito deben
estar correctamente señalizados, y con las indicaciones más pertinentes. En ciertos
casos, al comenzar un circuito turístico se puede ofrecer a los turistas mapas
informativos e itinerarios detallados sobre la ruta a seguir.

LA CLAVE DEL CIRCUITO TURÍSTICO: LA PLANIFICACIÓN

Como mencionamos anteriormente, la idea del circuito turístico consiste en organizarlo
de manera tal que el turista pueda disfrutar un recorrido donde se conecten diferentes
elementos y recursos. Por ello, los diferentes circuitos dependen exclusivamente de los
recursos naturales y culturales que ofrece la región donde se establece la ruta turística.
Otro punto a tener en cuenta al momento de planificar el circuito, refiere al público
objetivo. Es decir, los diferentes intereses y atractivos que se incluirán dentro del circuito
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deben estar pensados en cuanto al tipo de público al cual se apunta llegar. No es lo
mismo ofrecerle a un turista que va en busca de aventuras, un circuito exótico y lleno
de curiosidades, que un circuito más tradicional que incluya productos más clásicos y
regionales.
PROCESO DE ELABORACIÓN DE UN PAQUETE TURÍSTICO
En cualquier agencia de viajes, la gestión de una operación turística suele iniciarse con
la elaboración de un paquete o un servicio para un cliente individual o salidas grupales.
Este es un proceso operativo meticuloso, donde intervienen todas las áreas de la agencia
de viajes, y debe ser realizado con el mayor profesionalismo y detalle, entendiendo las
diversas acciones y tareas que deben realizarse para que el paquete que se arme, logre
el objetivo primordial: brindar un gran servicio al cliente y generar ganancia para la
agencia de viajes.
El proceso de elaboración de un paquete turístico abarca las siguientes fases:
1.- Creación o diseño del producto – Análisis de Información.
2.- Planificación del itinerario.
3.- Elección de proveedores.
4.- Cálculo del presupuesto del viaje.
5.- Cálculo del índice de ocupación o punto muerto.
6.- Elaboración y promoción del folleto o proyecto.
7.- Presentación del producto.
8.- Formalización y realización.
9.- Control de calidad y seguimiento de la venta

1.- CREACIÓN O DISEÑO DEL PRODUCTO – ANALISIS DE INFORMACION

En la etapa preliminar, se procede a recabar toda la información posible. Es decir,
debemos conocer el perfil del pasajero, sus intereses, sus expectativas, con quién o
quienes viajará, en que fechas, cuáles son las rutas turísticas que se pueden proponer,
los destinos y las vías de acceso, entre otros. En pocas palabras, se debe trabajar sobre
las necesidades del cliente para realizar la investigación de mercado del producto
turístico que ofreceremos.
Para diseñar un paquete turístico es importante tener en claro en que turismo se
especializa la agencia y conocer todos los tipos de actividades turísticas existentes; por
ejemplo, una agencia de turismo aventura, tiene que tener muy claro cuáles son las
salidas de turismo extremo locales dentro de un centro turístico particular o una
excursión ya definida.
Una vez conseguido un mayor conocimiento de los tipos de paquetes turísticos
existentes y las posibilidades que aporta el destino que estamos por ofrecer, se debe
proceder con la elaboración del paquete en sí mismo.
Hay que distinguir entre un paquete cerrado o un paquete a la medida.
PAQUETE CERRADO:

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1) La Agencia de Viajes ya debe haber realizado un estudio de mercado que le permita
conocer el nivel de aceptación del producto turístico que ofrecerá (conocer la
demanda, conocer la competencia, innovar, etc.).
2) Luego deberá hacer un estudio técnico del viaje que permita conocer las
peculiaridades del producto y su viabilidad, analizando las características de sus
componentes y de la infraestructura complementaria al mismo.
PAQUETE A LA MEDIDA:
No se necesita estudiar la posible aceptación del viaje por el turista, pues es el cliente
el que nos lo solicita. Debemos tener en cuenta lo siguiente:
1) Obtener todos los datos del viajero: datos personales, personas que viajarán,
documentación, etc.
2) Diseñar lo más exactamente posible el viaje (fechas, duración, itinerario,
excursiones, comidas, guías, etc.)
3) Averiguar las posibilidades económicas del cliente preguntándole (directamente) o
en función de las características del tipo de viaje que solicita (indirectamente).
Existe software de turismo que ayudan a gestionar el armado de paquetes a través
de Modelo y Tarifario, lo que permite que todo el equipo de una agencia de viajes
gane tiempo y tenga claridad en el servicio que se diseñó. Incluso los paquetes
armados a medida pueden ser duplicados para otro cliente, generando el mismo
resultado de ganar tiempo, orden y aceleración de ventas…
2.- PLANIFICACIÓN DEL ITINERARIO
Consiste en distribuir en el tiempo el producto turístico prediseñado (paquete) o
diseñado a medida. Hay que tener en cuenta cuáles son distancias a recorrer, tipo de
transporte, duración de las salidas, tiempos de transporte entre ciudades, etc.

Esto le permite al cliente tomar dimensión de todo lo que podrá hacer durante su
salida y al agente de viajes, tener claridad en que no se está pasando por alto nada de
lo que el cliente solicita o de lo propuesto si es un paquete o excursión cerrada.

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Acá hay que saber utilizar el marketing: tener imágenes o videos de los lugares a
visitar, de las actividades que se realizarán, genera “ansiedad” en el cliente que puede
jugar a favor del agente, en el proceso de cerrar más rápido la operación.
Un sistema de gestión para agencias de viajes que permita diseñar el itinerario para
que el equipo operativo y el cliente lo tengan disponible, generación integración y
automatización en caso de actualización de este, como así también una mejor imagen
hacia el cliente.
3.- ELECCIÓN DE PROVEEDORES
Es fundamental tener claro que los proveedores elegidos serán los adecuados a
las características del cliente, y a la política que tiene la agencia de viajes
Muchas veces se puede requerir que el agente de viajes se desplace hacia donde se
prestan los servicios con anterioridad, para conocer in situ la calidad de la oferta. Esto
es muy común (y recomendable), cuando se arman paquetes cerrados para salidas
grupales.
4.- CÁLCULO DEL PRESUPUESTO DEL VIAJE
La confección del presupuesto del viaje proporciona dos resultados:
a) El precio de venta para el cliente.
b) Evaluación económica para la Agencia de Viajes y Turismo con toda clase de
precisiones (lo que tiene que cobrarse al cliente, abonarse a los proveedores y
quedarse como ganancia la agencia).

Algunas cuestiones a tener en cuenta a la hora de cotizar el viaje serán:

• Que sea competitivo.
• Precios netos por día y persona (hay que incluir la comisión del proveedor).
• Incluir los impuestos correspondientes a cada tipo de servicio.

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• Tener en cuenta los cambios en las cotizaciones de divisas.
• Tener en cuenta la temporada.
En este sentido, es fundamental contar con un software turístico que permita conocer
al agente de turismo, en tiempo real, cuál es la rentabilidad que le generará cada
operación turística que venda. Ningún agente de viajes debe armar un presupuesto
por “amor a la profesión”, sino que debe tener muy claro que su empresa debe ganar
dinero brindando un gran servicio, y que esa es la principal razón de ser de la misma…
5.- CÁLCULO DEL ÍNDICE DE OCUPACIÓN O PUNTO MUERTO
Cuando se tiene salidas grupales, es muy importante establecer el número mínimo de
plazas a vender para cubrir los costes del viaje.
Para poder calcular este índice o punto muerto, debemos tener claro cuáles son los
Costos Fijos (el alquiler de un micro para 50 pasajeros o los servicios de un guía, por
ejemplo), los Costos Variables (alojamiento y comidas para los pasajeros, por ejemplo)
y el precio de venta. Con esos 3 datos, aplicamos la siguiente fórmula para determinar
ese punto de equilibrio:

6.- ELABORACIÓN Y DISEÑO DEL FOLLETO O PROYECTO

Consiste en la elaboración del proyecto de viaje que se va a presentar al cliente. Hay
que incluir todos los aspectos del viaje, las condiciones, el itinerario, datos en caso de
urgencia, etc. Esta fase es muy importante, ya que se trata de vender un intangible,
normalmente un anhelo o un sueño que un cliente viene esperando desde hace un
tiempo.
En este caso, la experiencia del cliente debe empezar desde el momento que le
presentamos opciones, siendo empático con el mismo, utilizando imágenes, videos, o
cualquier elemento que permita que el cliente sienta la adrenalina de “estar en el
viaje”.
7.- PRESENTACIÓN DEL PRODUCTO
Conlleva la distribución y promoción del producto turístico. Esto es esencial en el caso
de paquetes cerrados, ya que gracias a la difusión que hagamos del mismo, podremos
llegar a tener una salida absolutamente completa o no.
Existen diversas herramientas que ayudan a distribuir y promocionar el producto:
Redes Sociales, E-mail, Invitaciones a presentación en la agencia o un lugar más
ameno, Llamadas telefónicas, etc. Aquí es fundamental contar con una buena base de
datos de potenciales clientes (los que siempre nos compran, los que nos compraron
alguna vez o los que sólo preguntaron), y para ello contar con un software adecuado es
muy importante, porque sabremos exactamente qué quiere cada cliente, y nos
permitirá personalizar las ofertas.

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 IMPORTANTE: no todos los productos turísticos que un agente de
viajes y turismo arma son para TODOS sus clientes. Es esencial la personalización de
cada oferta, y el conocimiento de los gustos de un cliente. Por ejemplo: a un cliente
VIP que siempre viaja con nosotros/ o prefiere destinos de playa, no sirve ofrecerle
destinos de nieve.
8.- FORMALIZACIÓN Y REALIZACIÓN
Una vez que se consigue captar al cliente, y este demuestra interés real en adquirir el
producto turístico que ofrece la agencia de turismo, se debe formalizar el viaje previa
reserva del mismo. Aquí comienza la fase de venta del viaje, que es sumamente
importante para el cliente, ya que es la etapa donde él confía plenamente en el
agente, y hace sus primeros pagos por el servicio que le ofrecerán.
Cualquier sistema de backoffice o software turístico ayudará al agente de viajes a
poder llevar un control de los cobros, emitiendo los recibos y
facturas correspondientes, y llevando con claridad la cuenta corriente del cliente, ante
cualquier duda o consulta.
9.- CONTROL DE CALIDAD Y SEGUIMIENTO DE LA VENTA

Para asegurar la continuidad el negocio y la confianza de los clientes, se debe

comprobar la calidad del producto turístico vendido en todos sus aspectos.
Se recomienda fuertemente que, luego de finalizado el viaje, se llame al cliente para
consultarle como estuvo el mismo, en que podemos mejorar, y cualquier otro dato del
viaje y del cliente que sea importante para fidelizar a este último.
Fuente:[Link]

¿QUÉ ES UN PAQUETE TURÍSTICO Y CÓMO SE CLASIFICA?

Según la definición clásica Paquete Turístico es el conjunto de servicios
prestados en base a un itinerario organizado previamente, que es adquirido en forma
“de bloque” a un precio único y global.
Se le considera un conjunto de servicios debido a que en el momento de su operación
cada programa involucra servicios intermedios o de base tales como:
 Alojamiento

 Transporte de aproximación
 Gastronomía
 Recreación
 Visitas guiadas
 Transporte local

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 Lugares de diversión
Estos servicios, que pueden pertenecer a la misma organización o no, se distribuyen a
manera de posibilitar al usuario su consumo y disfrute. En turismo no sólo debemos
garantizar el consumo en tiempo y forma de todos y cada uno de los servicios incluidos
en nuestra programación, sino que además se debería lograr que el cliente disfrute
cada una de las prestaciones.

Según se trate de un programa de estructura simple o complejo, los servicios serán

prestados en forma simultanea o cronológica y variara en número y tipo la
combinación de prestaciones. El paquete turístico más simple es el traslado
o transfer que incluye solamente la transportación entre dos puntos o destinos
preestablecidos y un servicio de acompañamiento. Los paquetes turísticos más
complejos y sofisticados son los llamados de aventura, deportivos o temáticos.
Incluyen una gran cantidad de variedad de elementos tales como recreación deportiva,
cultural, prácticas de caza, pesca, ski, escalada, trekking, etc.
Al hablar de itinerario nos referimos al recorrido, al detalle de actividades y
prestaciones incluidas en el paquete. El recorrido define las rutas o caminos a tomar,
las ciudades de visita y pernocte, los medios de transporte seleccionados para ir de
una ciudad a otra, los kilómetros y tiempos que se emplean en dicho traslado.

El concepto de que el paquete turístico se adquiere en bloque o en un solo acto

significa que al comprarlo el cliente adquiere derecho de uso sobre todos los servicios
incluidos en el mismo, de ahí su denominación.

Por su parte, el concepto de precio global señala que el cliente pagará un único precio
por el uso de todos los servicios y actividades que compone el producto. Esto implicará
a aquellos servicios incluidos o de consumo obligatorio, no así los servicios adicionales
u opcionales que deben abonarse en forma independiente.

El objeto de todo programa es fijar la secuencia u orden de las prestaciones,

determinar tiempos y asignar los recursos necesarios para la operación del paquete.

CLASIFICACIÓN DEL PAQUETE TURÍSTICO

Toda clasificación del paquete turístico debe atender a las siguientes seis variables,
altamente significativas al momento de su elaboración:

 La organización de la prestación
 La modalidad del viaje
 La temática
 El programa
 La forma de operación

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 Los usuarios del producto

ORGANIZACIÓN DE LA PRESTACIÓN

Standard: Los paquetes turísticos standard se ajustan a modelos o patrones únicos

concebidos para consumo masivo. Se trata de tendencias generales o nichos en los que
se trabaja habitualmente. Generalmente, son un verdadero popurrí de atractivos,
puesto que su objeto es complacer a todo aquel que los consume.
Especiales: Son aquellos que se producen de acuerdo a solicitud del cliente tomando
en cuenta sus preferencias y necesidades particulares.

MODALIDAD DEL VIAJE

Viajes itinerantes: Es aquel cuyo circuito e itinerario contempla el pernocte en varios

destinos sucesivos.
Viajes de estancia: también llamados de estadía, son aquellos en los cuales las
pernoctaciones se realizan siempre en la misma localidad, a lo sumo se efectuarán
excursiones a puntos cercanos, sin que ello involucre prolongados desplazamientos.

LA TEMÁTICA

Generales: No abordan un tema determinado. Incluyen distintos aspectos

relacionados con el centro o destinos dando una visión global o panorámica del lugar.
Específicos: Son de temática especifica e incorporan en las visitas sólo aquellos
atractivos que se relacionan directamente con dichos temas. Como por ejemplo
podemos mencionar visitas históricas, arquitectónicas, de aventura, etc.

EL PROGRAMA

Programas locales: Son las conocidas como excursiones. Se llevan a cabo dentro de los
límites de un centro o localidad, entendiendo por centro turístico el espacio urbano
donde se sitúan los servicios, los atractivos y el espacio rural inmediato en el que
pueden emplazarse atractivos operados desde el centro. Tiene una longitud
equivalente a la distancia que se puede recorrer durante un lapso de dos horas en
viaje de ida. Duran desde medio día, 2 o 3 horas, hasta todo el día, que en promedio
son 7 u 8 horas.
Programas regionales: Se conocen genéricamente como tour: todo viaje pre arreglado
a uno o más destinos turísticos, con regreso al punto de partida, cuya duración excede
las 24 horas. En cuanto a su extensión espacial no hay límites prefijados.

LA FORMA DE OPERACIÓN
Regular: Significa que se realiza de acuerdo a un calendario preestablecido, que sus
salidas están fijadas de antemano y generalmente son diagramadas por temporada.

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 Eventual: El inicio del viaje queda sujeto a la voluntad del cliente y no a un calendario
preconcebido.

LOS USUARIOS

Grupos: Los paquetes concebidos para grupos turísticos implican que su operación
estará sujeta a la conformación previa de un grupo, con un número mínimo de
pasajeros establecidos según la empresa operadora o la capacidad de los servicios
incluidos.
Individuales: Se operan sobre la base de la venta individual de plazas, es decir por
pasajero.

Bibliografía
 Chan, Nélida (2005). El paquete turístico. Circuitos turísticos. Programación y Cotización.
(pp. 11-36). Ediciones turísticas. Buenos Aires.
 Elaboración propia
 de la Torre, Francisco. Agencias de viajes y transportación. -- 4a ed. -- México: Trillas, 1990
(reimp. 1995). 236 p. 24 cm. -- (Trillas turismo). ISBN 968-24-3901-9

EJEMPLOS DE CIRCUITOS INTEGRADOS DE LA PROVINCIA, PARA ZICOSUR

Primer Circuito:
Zona de Integración: Norte Argentino y Bolivia
Centros Turísticos distribución: Catamarca - Salta –Jujuy en Argentina. La Paz -Sucre-
Potosí y Tarija en Bolivia.
Subcircuito del Vino.
Subcircuitos de los artesanos.
Subcircuito: Maravillas arquitectónicas
Subcircuito: Aguas termales
Segundo Circuito:
“Yungas del Zicosur”
Zona de Integración: Norte Argentino - Bolivia
Centros Turísticos de distribución: Catamarca - Tucumán – Salta – Jujuy - en Argentina
Santa Cruz de la Sierra, Beni en Bolivia.
Tercer Circuito
“Bellezas Alto Andinas”

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Zona de Integración: Puna Argentina – Desierto de San Pedro de Atamaca – Altiplano
Boliviano.
Centros Turísticos integrados: Catamarca - Salta - Jujuy en Argentina, Antofagasta - San
Pedro de Atacama en Chile.
Subcircuito de los Volcanes
Subcircuito Ruta de los salares
Subcircuito Camino del Inca

AGENCIAS DE VIAJES: promoción de un producto intangible

Tomando en cuenta que un producto turístico no es estático, es decir que se
encuentra en constante cambio de acuerdo con lo que dicte la sociedad, la estrategia
adecuada para una buena promoción es en donde se conoce el perfil del turista.

¿CONSUMIDORES O TURISTAS?

La sociedad siempre ha buscado la aceptación de los demás, o necesita “formar parte”

de un grupo, es por esto que el concepto de turista se ha ido distorsionando con el
paso del tiempo. Hoy en día se acostumbra más a viajar por fotos y videos subidos a las
redes sociales, que por vivir la experiencia o empaparse de una nueva cultura.

Es aquí donde los colaboradores involucrados en “la industria” deben de hacer énfasis
dejando de lado que los clientes buscan viajar a los lugares de mayor apogeo pues lo
indicado sería vender aquello que el cliente necesita, no lo que él piensa que necesita.

De acuerdo a un estudio publicado por IAB Spain (2012) el 50% de los clientes en
España compran de acuerdo a las ofertas que vayan surgiendo y a su capital del
momento, en cambio solo el 16% tiene claro cuál es su destino sin necesidad de
preocuparse por la cantidad de dinero requerida. (Garrido Pintado)

VIAJEROS POR EL MUNDO CONECTADOS

Antes de realizar un viaje, incluso mucho antes de comprar un paquete vacacional, el

consumidor realiza una investigación previa para conocer los destinos más concurridos
del momento. Fotos y videos de redes sociales son las principales opciones de material
informativo para realizar un análisis meticuloso y convencer a la mente cuál es el
siguiente destino para visitar.

Después de tener el en mente cuál es el destino turístico, lo siguiente es adentrarse en

las páginas web y/o blogs que muestren experiencias vividas dentro del destino
turístico, si vale la pena visitarlos, a dónde ir, qué comer, etc.

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Esta nueva facilidad de comunicación entre viajeros, tiene sus ventajas y desventajas
para todos aquellos que se dedican al turismo, pues, así como el turista puede
encontrar una buena reseña de alguna excursión o viaje, pareciera que las malas
experiencias de un servicio al cliente siempre van a tener más importancia. Esto es lo
que pasa comúnmente con las agencias de viaje tradicionales y las online, los clientes
se dejan llevar por las experiencias de los demás antes que vivirlas por su cuenta
propia.

Un total de 4,442 quejas fueron registradas por la Profeco (Procuraduría Federal del
Consumidor) durante el 2018, de las cuales [Link] presentaba 148
inconformidades por parte de los usuarios. Estas mismas se debieron a que la empresa
se negó al reembolso de dinero a pesar de no haber prestado el servicio o
cancelaciones de contrato sin previo aviso a sus clientes. (Casasola, 2019)
En el año 2019, un informe de gobierno de México mencionó que la Profeco recibió un
total de 1,677 quejas a principios del año contra el sector de aerolíneas, de las cuales
el 78% fueron conciliadas, sumando un total de $7,580,272.54 MXN de sanciones. Los
principales motivos de quejas fueron cancelaciones de vuelos, pérdida o deterioro de
equipaje, además de cobros o cargos indebidos. (México, Procuraduría Federal del
Consumidor, 2019)

Todos estos datos entre otros influyen en la toma de decisiones de un cliente al igual
que los turismólogos se ven afectados en las ventas, pues estas dependen del nivel de
satisfacción de un cliente, si fueron recomendados o marcaron alguna clase de
tendencia dentro del mercado.
Es aquí donde entra uno de los principales desafíos como agentes de viajes:
vender un producto intangible.

VENTA DE SENSACIONES Y EXPERIENCIAS

Marcar la diferencia en cuanto a la venta de un producto/servicio turístico entre las

agencias de viajes tradicionales y las OTAs es lo primordial para destacar de la otra.
Asimismo, darle un nuevo giro, modificar su descripción, concepto u objetivo, forman
parte de los obstáculos del marketing actualmente.
Una nueva idea de marketing no necesariamente nace de la investigación a la par del
cliente y un producto turístico (Benítez & Robles, 1992), pues hay ocasiones en las que,
al momento de buscar una mejora en el concepto de este, nace un nuevo mercado o
incluso un mayor acercamiento al segmento de mercado ya existente. Incluso, de
manera inversa también funciona, analizar un mercado de clientes potenciales y/o
reales de manera más profunda da paso al hallazgo de nuevas funciones o promesas
que podrían implementarse. (Martínez González, 2010)

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 Las agencias de viajes se especializan en vender emociones, sensaciones y
experiencias, esto quiere decir que un asesor de ventas busca la manera de analizar
todos aquellos puntos importantes para realizar un perfil del cliente y cubrir sus
necesidades. De esta manera la venta de un producto intangible se vuelve todo un
reto, pues es imprescindible la ayuda de la publicidad y la promoción.

Encasillarse a una venta segura como se mencionó anteriormente, se ha vuelto

costumbre. Por ende, tanto agencias tradicionales como las online, deberían estar al
tanto del cliente, brindar un servicio especializado a cada viajero y aprovechar las
facilidades que la tecnología ofrece.

La promoción no se basa en quitarle los clientes a la competencia por

medio de descuentos o ventajas económicas. Un verdadero cliente irá tras aquella que
le brinde un servicio de calidad, dejando de lado cualquier tipo de ventaja que se le
pueda dar a comparación de un cliente oportunista o ahorrador. (Lias Gaspar, 1974).

Por tanto, no hay mejor publicidad que aquella que va de boca a oreja,
pues donde hay un cliente satisfecho habrá diez clientes potenciales en busca de vivir
una misma o mejor experiencia.

Referencias
 Benítez, J., & Robles, L. (1992). Estudios turísticos. En Segmentación del mercado
turístico (págs. 11-23).
 Casasola, T. (9 de Abril de 2019). ¿Saldrás de puente o de vacaciones? Estas son las 10
agencias turísticas con más quejas. Obtenido de Animal Político:
[Link]
 Garrido Pintado, P. (s.f.). Creatividad e innovación en la promoción turística
online. Creatividad y Sociedad, 6.
 Lias Gaspar, D. (1974). LA PROMOCIÓN DEL TURISMO POR LAS AGENCIAS DE VIAJES:
PUBLICIDAD Y RELACIONES PUBLICAS.
 Martínez González, J. A. (septiembre de 2010). Marketing Turístico y Gestión del Producto.
Obtenido de TURyDES: [Link]
 México, G. d. (19 de julio de 2019). Procuraduría Federal del Consumidor. Obtenido de
Gobierno de México: [Link]
ha-recibido-1-677-quejas-contra-aerolineas

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¿CUÁL ES EL SISTEMA TURISTICO?

Componentes del Sistema Turístico y su importancia.

Definimos como demanda turística al conjunto de atributos, valores, servicios y

productos que el mercado (los públicos) requieren a los operadores turísticos, para
satisfacer determinadas necesidades de esparcimiento, ocio, tiempo libre o
vacaciones.

Fuente: Organización Mundial del Turismo

TURISMO SUSTENTABLE

El turismo sustentable es una forma de turismo que sigue los principios

de sostenibilidad. El turismo sustentable en su sentido más puro, es una industria
comprometida a hacer un bajo impacto sobre el medio ambiente y cultura local, al
tiempo que contribuyen a generar ingresos y empleo para la población local.

Según la Organización Mundial del Turismo, los principios que definen el turismo
sustentable son:

 Los Recursos naturales y culturales se conservan para su uso continuado en el

futuro, al tiempo que reportan beneficios;
 El desarrollo turístico se planifica y gestiona de forma que no cause serios
problemas ambientales o socioculturales;
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 La calidad ambiental se mantiene y mejora;
 Se procura mantener un elevado nivel de satisfacción de los visitantes y el
destino retiene su prestigio y potencial comercial; y
 Los beneficios del turismo se reparten ampliamente entre toda la sociedad.

Estas características hacen al turismo sustentable una herramienta estrategia de

desarrollo económico local. Por un lado, el turismo supone una gran oportunidad en
algunas zonas en las que no existen otras alternativas de actividad económica. A su
vez, como parte del sector servicios, ofrece más oportunidades para el surgimiento de
empresas locales (hay que tener en cuenta que incluso en los países más
desarrollados, este sector está compuesto principalmente por PYME). Y a pesar de ser
un sector que requiere de fuertes inversiones en infraestructura y equipamientos,
también utiliza mano de obra de forma intensiva por lo que ofrece numerosas
oportunidades de trabajo y negocio para las mujeres y los jóvenes.

Fuente: Manuel Miroglio, conferencista

Desarrollo sostenible, hablamos de un tipo de desarrollo que puede mantenerse por sí

mismo sin que se vean afectados los recursos del planeta. Este tipo de desarrollo no
precisa una intervención humana o exterior, ya que puede sostenerse de manera
autónoma ...

Sustentable: Que se puede sustentar o defender con razones

Fuente: Organización Mundial del Turismo

El turismo sostenible es el desarrollo de una actividad recreacional responsable, que

integra ejes importantes como el de conservar los recursos naturales y culturales,
sostener el bienestar local asegurando una viabilidad económica y sensibilizar a través
de educación e interpretación ambiental a los visitantes y gestores de la actividad. Nace
así el ecoturismo como la actividad que se enfoca directamente en áreas rurales y
prístinas y que, por sus características, además de cumplir con los ejes de un turismo
sostenible, garantizan una responsabilidad ambiental y social de los atractivos naturales
y de quienes tienen la oportunidad de visitarlos.

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IMPACTOS DEL TURISMO EN LA CULTURA
Gran cantidad de destinos turísticos han tenido que enfrentarse a los efectos tanto
positivos como negativos que provoca el turismo. Los retos que genera el
desplazamiento masivo de personas obliga en primera instancia a conocer los
diferentes impactos que se podrían presentar, para de esta manera tener un posible
plan de acción que ayude a encausar hacía un desarrollo provechoso para ambos
actores (turistas y comunidades receptoras).

La siguiente lista muestra una serie de efectos generados por el turismo a la cultura
entre pueblos, aunque no todos ellos son negativos, la realidad es que hay mayores
probabilidades de afectar que de beneficiar. Corresponderá a cada uno de nosotros
ayudar a la conservación y preservación de conocimientos, ideas, tradiciones y
costumbres que caracterizan a un pueblo, antes que a la destrucción y pérdida de
ellas:

1. Erosión de la cultura local

La cantidad excesiva de turistas y la demanda de productos en las localidades

receptoras, puede ocasionar que artesanos tradicionales elaboren productos por
cantidad y no por calidad, lo que degrada los valores artísticos y simbólicos del arte
producido localmente y a larga podría concluir en la desaparición de la cultura.

2. Transformación de la cultura

El arte producido en las comunidades locales se puede transformar en un producto de

mercadotecnia con la única intención de venderle artículos “superficiales” al turista,
explotando la cultura y perdiendo el arraigo al patrimonio cultural.

18
3. Hostilidad cultural

Si la comunidad local no participa directamente en el establecimiento del desarrollo

turístico, pueden llegar a ser hostiles con los turistas; esto sucede porque es sabido
que el turismo podría destruir modos de vida y economías tradicionales, creando
dependencia y trabajos mal pagados.

4. Arrogancia cultural

Puede suceder cuando debido a la gran afluencia de turistas, los locales dividen en dos
escenarios lo que sucede en la comunidad, por un lado, le muestran al turista algunos
rasgos “superficiales” de su cultura y por el otro se apartan de ellos para mantener
intactas sus tradiciones y evitar el impacto del turismo. “La puesta en escena” de
experiencias culturales desvía a los turistas de la auténtica cultura local, pero ayuda a
su preservación.

5. Falta de autenticidad en las experiencias turísticas

Con el fin de satisfacer al turismo de masas, se producen y se comercializan artículos

“imitación”; además, es común que se establezcan “falsas áreas” donde el turista solo
percibe detalles de los verdaderos símbolos. Sin embargo, algunos investigadores
(Cohen, 1995) afirman que el turista está de acuerdo con esto, siempre y cuando se
beneficie a los grupos étnicos.

6. Renacimiento de formas de arte tradicionales

La exposición de la cultura a otros grupos puede provocar la adaptación de las

tradiciones artísticas mediante la modificación del arte original, lo que también podría
mantener y revivir las tradiciones originales.

7. Violación a los derechos del patrimonio cultural

Se produce al tratar la cultura local como mercancía a la venta y comercializar con ella.
Sucede, por ejemplo, cuando algunos eventos y fiestas tradicionales se ponen a la
venta “sobre pedido” para vivir experiencias distorsionadas de la realidad.

8. Cambios culturales

Se dan a consecuencia de la evolución de las sociedades, los cambios en los modos de

vida de las personas y por el contacto entre diferentes culturas y sus ideas, valores,
instituciones, tecnologías, políticas, etc. Sucede que los países industrializados tienen
mayor impacto en los cambios culturales de los países subdesarrollados. Los turistas
son vistos como agentes de cambio culturales (Pearce, 1995).

19
9. Difusión cultural

En turismo se refiere al proceso en el que turistas y comunidades receptoras adaptan

elementos de sus culturas a la otra. Ejemplo: gastronomía, formas de vestir,
tradiciones, idiomas, arte, arquitectura, religión, y actividades de ocio.

10. Desplazamiento cultural

Ocurre cuando se produce un cambio temporal y aleatorio en la cultura. Un ejemplo

es: un cambio temporal en el lenguaje; con el tiempo, la pronunciación, el vocabulario,
la ortografía e incluso la gramática pueden cambiar, principalmente por cambios en la
tecnología y la educación. En el caso del turismo, puesto que los desplazamientos de
personas se dan en ciertos periodos de tiempo, de igual manera los desplazamientos
culturales pueden ser temporales. Cuanto mayor es el contraste entre turista y
anfitrión, más significativos son los cambios.

11. Aculturación

Es el resultado de que diferentes grupos o individuos de personas tengan contacto

entre ellos y provoque cambios en las formas tradicionales de comportamiento, ya sea
en uno o en ambos. Es más probable que una cultura más desarrollada influya en una
menos desarrollada; al igual que es más probable que una cultura anfitriona tenga
mayor influencia sobre una visitante, que lo contrario. Otra característica es que la
aculturación puede ser voluntaria o forzada.

“La estandarización de productos en todo el mundo, difumina líneas culturales que

resulta en homogeneidad cultural y estandarización de destinos turísticos.”, (Jafari,
1996).

12. Adaptación de la cultura

Se da cuando algunos elementos de determinada cultura se adaptan a otros. Por

ejemplo, la comunidad receptora debe incluir elementos de la cultura de donde
provienen los turistas, lo que podría conducir a la comercialización de la cultura. Lo
que en un principio podría representar euforia de los locales por recibir turistas, podría
terminar en apatía y molestia.

13. Asimilación de la cultura

La diferencia entre aculturación y asimilación es que la primera provoca la adición de
ciertos elementos de otra cultura, pero que pueden ser temporales (por ejemplo: por
el tiempo que dure el turista), o simplemente se añaden a la cultura original; por otro
lado, la asimilación ocurre cuando se reemplaza un elemento por otro.

14. Efecto de Demostración

20
Se produce cuando residentes adaptan comportamientos de turistas que se consideran
de alto valor. Estos comportamientos se identifican mediante la observación y se cree
pueden tener efectos positivos y/o negativos. Ejemplo: aumento en el trabajo y la

15. Conflictos culturales

El desarrollo tecnológico ha generado desplazamientos masivos de gente que viaja a

diferentes territorios a conocer otras culturas, sin embargo, no hay una teoría clara
sobre si esto genera paz y entendimiento entre los pueblos o conflictos por sus
diferencias. Aunque muchos investigadores aseguran que las diferencias culturales
provocan mayores conflictos que las diferencias políticas o económicas.

Tal como lo aseguró Vaclav Havel, ex presidente de la República Checa en 1994: “Los
conflictos culturales están aumentando y son más peligrosos hoy que en cualquier
momento”.

Fuente/Libro: International Tourism: Cultures and Behavior. Páginas: 67-78

EL GUÍA DE TURISMO.

DEFINICIÓN

“Es la persona encargada de atender y asistir, conducir e informar, supervisar y hacer

cumplir lo ofrecido, y orientar al turista en su idioma durante su estadía en un país
nuevo y desconocido”. (Manual de buenas prácticas guías de turismo y operación
turística gestión de servicio, MINCETUR, Lima – Perú, 2007).
El guía de turismo en el contexto nacional (así como en muchos países que constituyen
y/o contienen importantes núcleos turísticos receptores) es un profesional técnico,
calificado y especializado, con un sistema de valores fortalecido y con una gran
capacidad de desarrollar relaciones interpersonales, cuyas funciones principales son
conducir e informar -de manera planificada y organizada y veraz- a grupos turísticos en
destinos y / o recorridos determinados y durante lapsos establecidos
El guía de turismo debe desarrollar paralelamente un sistema de valores bastante
sólido y un sistema de competencias integral. Entre los principales valores podemos
destacar: honestidad, responsabilidad, solidaridad, justicia, identidad cultural, entre
otros. En el ámbito de las competencias, el guía de turismo debe desarrollar
competencias en tres aspectos generales:
Actitud de servicio: predisposición, proactividad, sonrisa, amabilidad, empatía, etc.
Conocimientos aplicados al Turismo: • Científicos: geográficos, históricos,
arqueológicos, arquitectónicos, ecológicos, psicológicos, etc.
Idiomáticos: al menos un idioma extranjero.
Prácticos: rutas, horarios de servicios, clima, cambio de moneda, idiosincrasia de
diversas culturas, primeros auxilios, etc.

21
Habilidades: Comunicacionales. En el desarrollo de relaciones interpersonales. En la
práctica de primeros auxilios. Buena condición física.
Los guías deben tener desarrollados los dos últimos aspectos en mayor o menor grado
dependiendo de su especialización.
Debe manejar técnicas de comunicación para guiar, acompañar, coordinar y orientar al
turista, transmitiéndole diversa información requerida por los mismos en los recorridos
que realice en la provincia, del mismo modo transmitirá seguridad y competencia
fundamentada en el conocimiento que posee en la tarea a realizar.
Asimismo, podrá diseñar, organizar, programar, ejecutar actividades socioculturales
artísticas y recreativas para el tiempo libre, aplicando técnicas de programación de
circuitos bajo la filosofía del respeto al medio ambiente, el cuidado y valoración del
patrimonio y la cultura local.
a. Además, programara, organizara y ejecutara programas relacionados con
actividades
b. recreativas-artísticas, poniendo énfasis en satisfacer las necesidades del grupo
que acompaña y favoreciendo la capacidad de las personas para disfrutar y
desarrollarse en su tiempo libre.
El guía de turismo debe:

 Conocer y reconocer los circuitos, polos, rutas, corredores provinciales,

regionales, su interrelación e independencia.
 Manejar conceptos básica sobre ética profesional y humana.
 Desarrolle un perfil profesional basado en un profundo sentido ético, moral y
humano
Objetivos de las salidas de campo de reconocimiento

 Conocer y re-conocer los atractivos turísticos de la ciudad y de la provincia

 Generar sentido de pertenencia y apropiación cultural por el patrimonio
cultural y natural, a través de recorridos interpretativos guiados.
 Manejar técnicas de comunicación, coordinación y manejo de grupo.
 Estudiar los atractivos a visitarse, ordenar la estructura a observarse,
redactar un guion.

 Ampliar conocimientos en cultura general, a través de las visitas

 Establecer relaciones humanas y sociales, realizar contactos con otros
prestadores de servicios.
 Colaborar con la comunidad en el enriquecimiento y revalorización de
nuestra cultura, usos y costumbres sociales.
 Desarrollar técnicas de evaluación socio ambientales y culturales en los
circuitos turísticos provinciales.
 Proyectar circuitos, corredores, rutas, de índole productiva, artesanal,
artística, gastronómica, entre otros

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TIPOS DE GUÍAS TURÍSTICOS
En la actividad turística nos podemos encontrar con distintos tipos de guías
turísticos, a continuación, cuáles son sus funciones.
Como ya sabrán, los guías turísticos se dedican a orientar a los turistas, ya sea
mostrándoles los lugares más importantes o destacados, así como también contándoles
su historia y diferentes particularidades. Sin embargo, de acuerdo a la función que
cumplen los guías turísticos se dividen en varios tipos.
Guías de traslado: las responsabilidades de estos tipos de guías están relacionadas con
recibir en el aeropuerto, terminales o estaciones a los viajeros y brindarles a partir de
ese momento información relevante sobre el lugar que están visitando. Además, están
encargados de ofrecerles a los turistas la programación y el itinerario que se desarrollará
durante toda la estadía. Es muy importante que el guía esté atento y corrobore los datos
personales de los turistas, para evitar ciertos contratiempos.
Guías de tours: son aquellos que establecen un recorrido para los turistas para
mostrarles los lugares más importantes y contarles la historia y particularidades de
dichos lugares. Debido a su específica función, los guías de tours deben contar con una
buena capacidad de expresión oral, no sólo para que los turistas le entiendan sino
también para mantener su interés. Además, el conocimiento en cultura general se
vuelve un recurso muy enriquecedor a la hora de cumplir su función.
Guía Coordinador: dentro de su amplia lista de responsabilidades
encontramos: coordinar la logística de la ruta diseñada; organizar los equipos de
comunicación a utilizar; determinar con anticipación los lugares de descanso y los
horarios y lugares de almuerzo o cena; organizar los grupos de turistas; controlar
continuamente el cumplimiento del programa que se ha proyectado. Por eso, el guía
coordinador suele estar presente a lo largo de todo el trayecto turístico.
En suma, estos son los principales tipos de guías turísticos que solemos encontrar dentro
de la actividad turística (pero hay muchos más según sus especialidades)
Es de lectura obligatoria aprender todo lo necesario sobre los principios y normas que
regulan el turismo, así como el programa turístico, sus tipos, elementos y formatos.,
tendencias actuales en demanda turística, el proceso de producción de paquetes
turísticos, y los diferentes componentes y factores en torno al circuito turístico.

EL GUÍA TURÍSTICO Y SU MODUS OPERANDI

El guía turístico debe crear sus propias estrategias para manejar al grupo de turistas y
cumplir con todos los objetivos de la salida.
El guía turístico es la persona encargada de prestar servicios profesionales en cuanto al
área de guiada turística, cuyas funciones son orientar, conducir y asistir al turista
durante la ejecución del servicio que ha contratado. Ser un guía turístico es una gran
responsabilidad y a su vez requiere ciertos conocimientos y técnicas específicas para
llevar a cabo satisfactoriamente el tour o visita.

23
ACCIONES BÁSICAS DE UN GUÍA TURÍSTICO
En primer lugar, el guía turístico se encarga de proporcionar a los turistas información
general al inicio del tour. La información tiene que ser corta y precisa, acorde a las
exigencias y características del grupo. A lo largo del recorrido, el guía suele proporcionar
recomendaciones, sugerencias y todo tipo de datos útiles para el turista. También se
encarga de explicar el itinerario y mencionar los puntos y horarios de encuentro.
Otra de las acciones del guía turístico consiste en responder adecuadamente las
preguntas que realizan los turistas en cuanto a la historia, la cultura y demás aspectos
del lugar. Para responder cada interrogante, el guía debe estar atento a su grupo y
escuchar sus planteos. Al momento de responder, el guía debe brindar información
precisa y concreta, además de utilizar una voz adecuada, clara y limpia.
Aunque las acciones y funciones que debe realizar un guía suelen ser bastante generales,
cada uno puede implementar sus propias técnicas y estrategias para manejar su grupo
de la mejor manera. Una de estas estrategias consiste en utilizar la creatividad para
desarrollar nuevas ideas y sumar elementos que logren impresionar al cliente.
Otro método puede ser el desarrollo de la memoria para atender minuciosamente la
solicitud de cada turista. También se puede poner música local para que los viajeros
conozcan las raíces musicales del lugar que se visita, o recurrir a recursos visuales como
fotografías, mapas, gráficos para describir mejor las particularidades del lugar.
Como se puede ver, la labor del guía turístico exige un alto grado de preparación
intelectual y cultural. Además, la calidad de su servicio puede llegar a determinar la
satisfacción del turista en cuanto a visitar, conocer y disfrutar su estadía en un
determinado lugar.

CUALIDADES DE UN BUEN GUÍA TURÍSTICO

El guía turístico es un profesional que se dedica a orientar a las personas en un entorno
dedicado al turismo, dando a conocer el patrimonio natural y cultural, sus tradiciones y
compartiendo todo tipo de información que sea de interés para el viajero. Dada las
características y exigencias de su profesión, es importante que el guía turístico cuente
con ciertas cualidades específicas.

CÓMO IDENTIFICAR UN BUEN GUÍA TURÍSTICO

El guía turístico trabaja como acompañante de los turistas, es decir que suele estar en
contacto continuo con personas de diferentes nacionalidades y culturas. Por eso, para
el buen ejercicio de la profesión se requiere una serie de cualidades y habilidades que
permitan distinguir la calidad de su servicio.
- Empatía: un buen guía turístico debe tener la capacidad de ponerse en el lugar del otro,
comprender sus sentimientos y emociones a fin de actuar de manera apropiada en cada
situación. Ser amigable y simpático también son cualidades de un buen guía, aunque
también necesita cierto nivel de autoridad a fin de mantener el grupo unido y centrado
sin sonar arrogante.

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- Diplomacia: un guía de turismo cualificado debe ser capaz de unificar las distintas
personalidades que componen el grupo y procurar que una única visita sea interesante
para todos.
- Elocuencia: lo ideal es que el guía turístico pueda hablar varios idiomas a fin de poder
comunicarse perfectamente con cada una de las personas que conforman el grupo.
También debe tener la capacidad de hablar con claridad y confianza, atendiendo las
consultas de los turistas.
- Conocimientos: también es importante que el guía turístico tenga un amplio nivel de
conocimiento no sólo a nivel geográfico e histórico, sino también social y cultural. Los
turistas valoran cuando el guía conoce la gastronomía local, sabe anécdotas históricas,
y puede recomendar actividades recreativas y lugares de compras.
- Pasión por su trabajo: la profesión del guía turístico suele ser bastante exigente a nivel
físico e intelectual. Por lo tanto, un buen guía de turismo debe tener verdadera vocación
por su trabajo, amar su profesión y poder transmitir ese entusiasmo al grupo de turistas.

LA FUNCIÓN DEL GUÍA DE TURISMO

En este artículo te contamos brevemente cuáles son las principales
responsabilidades y funciones de un guía de turismo profesional.
El guía de turismo es la persona encargada de realizar el proceso de conducción de la
visita turística, brindando información y asesoramiento a los turistas. El guía de turismo
cumple un rol muy importante dentro de la actividad turística por eso nos parece
importante describir cuáles son sus principales responsabilidades y funciones.

FUNCIONES DEL GUÍA DE TURISMO

Dentro de la actividad turística, el guía de turismo es la figura encargada de la
coordinación, recepción, asistencia y conducción de los turistas. Por lo tanto, sus
principales funciones son:
- Guiar y conducir la visita turística. El guía de turismo debe liderar el grupo de turistas
con seguridad y eficiencia, ofreciendo la información necesaria, y brindando siempre un
trato amable, cortés y responsable. A su vez, esta función implica coordinar con la
agencia el tipo de servicio que se va a ofrecer, la cantidad de turistas y la duración del
tour. El guía de turismo es responsable de reunir el material necesario para llevar a cabo
el tour, hacer las coordinaciones necesitas y verificar cada detalle.
- Brindar información sobre los puntos de interés. El guía de turismo debe impartir al
turista la información necesaria y requerida, tanto de los atractivos turísticos como de
cualquier otro tipo de información de interés. Esta función implica brindar información
precisa y breve de cada punto de interés del tour, seleccionar de manera adecuada los
aspectos a señalar y determinar su orden de presentación. El guía de turismo debe
ofrecer una explicación clara, precisa y comprensible de cada punto de interés, siempre
de manera amena y entretenida. En caso que el turista solicite más información, el guía
debe profundizar en el tema, aportando datos verificados y actuales.

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- Acompañar a los turistas en almuerzos y cenas. Esta función consiste en realizar las
coordinaciones necesarias y brindar su asistencia durante las comidas que están
incluidas en el programa turístico contratado. El guía de turismo debe informar a los
pasajeros los detalles del menú asignado, las bebidas incluidas, el horario de cada
comida, etc.
- Asistir al turista. El guía de turismo debe acompañar y ayudar al pasajero en todo
momento, procurando siempre su satisfacción y bienestar. Por eso debe asistirlo en las
diferentes situaciones del viaje, ya sea en la compra de un souvenir como a la hora de
realizar el cambio de moneda.
Como podemos ver, el rol del guía de turismo es sumamente importante en la actividad
turística.

Sugerencia: Investigar en webs, blogs, textos, folletos. En el mundo del turismo

absolutamente nada es nuevo, todo se reversiona, se aggiorna, pero aun asi hay
MUUUUCCCHHHOOO por descubrir.
Asi vamos siempre por mas!!!

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