Agencias de Viajes

TEMA: Agencias de Viajes en la Argentina

Carrera: Tecnicatura Superior en Turismo

Espacio Curricular: Agencias de Viajes

Año: 2019

Docente: Lic. Romina Aparicio

Alumnos: Acuña, Leonardo Daniel

Cañete, Verónica Belén

Palavecino, Gastón Ariel

Pezzelato Ginocchi Leticia Inés

Verón, Milagros de los Ángeles

Zamudio, Matías
 AGENCIAS DE VIAJES
Profesora: ROMINA APARICIO
Alumnos/as: Cañete, Verónica Belén -Pezzelato Ginocchi, Leticia Inés-Verón, Milagros de los
Angeles – Acuña, Leonardo Daniel – Palavecino, Gastón Ariel – Zamudio, Matías

SINTESIS DE LA CLASE LAS AGENCIAS DE VIAJE EN ARGENTINA

Tomando como material principal el libro CIRCUITOS TURISTICOS –

Programa y Cotización de NELIDA CHAN, nos fue asignado del capítulo III:
EMPRESAS DE VIAJES TURISTICOS, el tema: LAS AGENCIAS DE VIAJES
EN ARGENTINA. (Pág. 68-70)
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METODOLOGÍA DEL TRABAJO: La información utilizada para el

desarrollo del presente trabajo proviene de distintas fuentes, tanto de
organismos oficiales y privados de Argentina y bibliografía actual.

Se utilizaron 2 vías: Internet y en forma grupal, se elaboró un

cuestionario para una entrevista. Se seleccionó una muestra (ver Anexo I)
representativa de las agencias de viaje en la República Argentina realizada
previa visita personal con el fin de incorporar un concepto claro y real sobre
agencias de viaje, en este caso se trata de SPETOUR Turismo, empresa del
rubro de capital local.

A la exposición del tema acompañamos material en POWER POINT.

Cabe relatar brevemente que, hasta pasada la 2ª mitad del siglo XX el

viaje del placer era solo privilegiado para la alta sociedad; para el pueblo viajar
no entraba en sus planes: la economía familiar al igual que las condiciones
laborales eran precarias. Después de la revolución industrial surgen otros
movimientos como el obrero, obteniendo logros como la de reducción de la
jornada laboral, vacaciones anuales retribuidas, sanidad y educación gratuita.
Se reparte mejor, hay más riquezas, hay más inquietudes, más nivel cultural,
más tiempo libre, los medios de comunicación son mejores y más rápidos, se
desarrolla la navegación aérea, todo esto genera un fenómeno social y
económico denominado TURISMO DE MASAS, así se da inicio al auge del
turismo.
 AGENCIAS DE VIAJES
Profesora: ROMINA APARICIO
Alumnos/as: Cañete, Verónica Belén -Pezzelato Ginocchi, Leticia Inés-Verón, Milagros de los
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El turismo es una actividad que, desde una perspectiva histórica, es
relativamente reciente. Sin embargo ya se encuentra atendiendo a una
importante transformación, nada más ni nada menos que en uno de sus
aspectos más esenciales: la distribución del producto.

Con Internet ya constituida en el elemento esencial en la distribución

electrónica del turismo, la tecnología permite el empleo de otras herramientas
para desarrollar y conservar ventajas competitivas. Algunas de ellas son las 3

nuevas formas de pago, el ticket electrónico, el Marketing directo, la

personalización digital y el CRM digital entre otras.

REGULACION JURIDICA EN ARGENTINA

El 6 de noviembre de 1970 se dictó la Ley Argentina N°18.829, que

normaliza la actividad de las Agencias de Viajes. La ley procura que la
actividad de las agencias se desarrolle bajo un justo control de calidad y
honestidad de los servicios que prestan.

No existe un único tipo de Agencias de Viajes. Para la normativa

argentina, existen tres: empresas de viajes y turismo (EVYT), agencias de
turismo (AT), y agencias de pasajes (AP). Así lo estipula el artículo N°4 del
decreto reglamentario N°2182/72.

1) Empresas de Viajes y Turismo: son las que realizan todas las

actividades mencionadas en el artículo N°1 de la ley 18829. Las EVYT son
aquellas empresas autorizadas para llevar adelante cada una de las
actividades mencionadas en el apartado anterior, pudiendo ofrecer sus
servicios para sus propios clientes, para otras agencias del país o del exterior o
para terceros.

2) Agencias de Turismo: Las AT, son las que realizan todas las
actividades mencionadas en el artículo N°1 de la ley 18829. Pueden realizar las
mismas actividades que las EVYT, pero de forma exclusiva para sus propios
clientes, incluyendo el turismo receptivo.
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Profesora: ROMINA APARICIO
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3) Agencias de Pasajes: Por último, las AP, son las que pueden actuar
en la reserva y venta de pasajes en todos los medios de transporte autorizados
o en la venta de servicios programados por las Empresas de Viajes y Turismo y
los transportadores aéreos, acuáticos y terrestres.

AGENCIA DE VIAJES
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Si bien no existe en la legislación argentina (Ley 18.829) una definición

expresa de la Agencia de Viajes, se considera que estas son todas aquellas
personas físicas o jurídicas que desarrollen, en el territorio nacional, con o sin
fines de lucro, en forma permanente, transitoria o accidental, alguna de las
actividades que menciona.

Ellas son:

La Intermediación en la reserva o locación de servicios en cualquier

medio de transporte en el país o en el extranjero.

La intermediación en la contratación de servicios hoteleros en el país

o en el extranjero.

La organización de viajes de carácter individual o colectivo,

excursiones, cruceros o similares, con o sin inclusión de todos los servicios
propios de los denominados viajes "a forfait", en el país o en el extranjero.

La recepción y asistencia de turistas durante sus viajes y su

permanencia en el país, la prestación a los mismos de los servicios de guías
turísticos y el despacho de sus equipajes.

La representación de otras agencias, tanto nacionales como

extranjeras, a fin de prestar en su nombre cualquiera de estos servicios.

La realización de actividades similares o conexas a las mencionadas

con anterioridad en beneficio del turismo.
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Profesora: ROMINA APARICIO
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De esta forma, la Agencia de Viajes, como sujeto detallista del sistema

turístico, desarrolla las actividades de asesoramiento, mediación,
representación y producción.

De acuerdo a los datos del CEDEM 2003 la ciudad de Buenos Aires

cuenta con 1.138 agencias de las cuales solo el 19% pueden ser consideradas
operadoras turísticas. Del mismo modo, como se ilustra en el grafico solo el 7%
de las agencias de la ciudad de Buenos Aires son eminentemente receptivas.

Agencias de Viajes en Buenos Aires

Emisor
Emisor
Receptivo
Receptivo
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En base a la Resolución 154/2018, en el país el 76,2% de las

agencias de viajes son microempresas, entendidas estas como
aquellas que tienen entre 1 y 7 empleados; el 18,2% son pequeñas
empresas (de 8 a 30 empleados); 4,9% medianas empresas
categoría I (31 a 165) 0,5% Mediana Empresa II (166 a 535 empleados). Los
datos surgen del Censo 2017 de OEA.TUR en base a la respuesta de 1151
agencias socias de FAEVYT.

Los productos más vendidos en 2017 por las agencias argentinas fueron
sol y playa, ya que ocho de cada diez empresas lo comercializaron y lo mismo
ocurrió con los cruceros; lo urbano, cultura y de nieve, completaron el top 5.
Según los responsables del OEA.TUR, donde más oportunidades de negocio
hay es en aventura, religioso y ecológico “nichos que antes eran
subestimados” y de a poco empiezan a ser más demandados por los viajeros.
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Las agencias de viajes tienen sus ventajas: además de asesorar al

cliente pueden abaratar los productos gracias al poder negociador que tienen al
comprar a mayor escala, por lo tanto es muy importante a la hora de considerar
la función elegir bien a los proveedores, que concederán licencias a la agencia
y le exigirán fianzas para que actúe en su nombre.
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La Agencia de Viajes, entendida como una empresa de servicios cuya
principal función es la intermediación, establece diferentes relaciones
(contractuales, económicas, de negociación) con los distintos actores.

Se estima que la actividad turística en Argentina emplea alrededor de

25.258 personas, sin contar a quienes hacen trabajos temporales.

Instamos a promover y aportar al turismo local y provincial. En ese

sentido, vale recordar que hasta el próximo 7 de mayo hay tiempo para votar
por Esteros del Iberá como una de las 7 Maravillas Naturales de Argentina.
Desde el Gobierno provincial, a través del Ministerio de Turismo se intensifica
una campaña de posicionamiento y se inició un proceso de promoción en
medios tradicionales y redes sociales. Se puede votar enviando un SMS al
1515 con la palabra Esteros, o bien ingresando a www.7mar.com.ar.

BIBLIOGRAFIA:

~ Circuitos turísticos- Programa y cotización: NELIDA CHAN

~ Sector del turismo: M A R I O E D U A R D O A L Z A

~ Ley 18.829 http://www.derecho.uba.ar/institucional/decreto-2182-reglamenta-ley-

18829-agentes-de-viaje.pdf

~ Ministerio y Secretaria de Turismo de Argentina.

https://www.argentina.gob.ar/turismo

~ Anuario del Observatorio Económico de Agencias de Viajes de la

República Argentina (OEA.TUR). http://www.faevyt.org.ar/observatorioturistico/
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ANEXO I

Síntesis Entrevista Agencia de Viajes

Spetour Turismo 8

35 AÑOS DE TRAYECTORIA EN GOYA

Alumnos del Instituto Superior Goya, se constituyeron en la agencia de turismo Spetour
sita en calle San Martin 150 de nuestra ciudad, con el fin de cumplimentar el trabajo practico
encomendado por la profesora Romina Aparicio, titular de la cátedra Agencias de Viajes, donde
fueron recibidos por Tamara Lammens encargada de la agencia.

La entrevista fue filmada, material que exhibieron en clase en base a un cuestionario

previamente elaborado por estudiantes de la carrera Tecnicatura en Turismo.

1) ¿Cómo nace Spetour turismo y que legislación la habilita?

“Spetour turismo se inició hacen 35 años con la empresa de transporte Silvia de Raúl y
Osvaldo Spessot” manifestó Tamara Lammens y agrego que “en ese tiempo para poder
llevar contingentes y brindar alojamiento se requería un idóneo en turismo, entonces, el
señor Raúl Spessot se registra como idóneo y busca contingentes de Goya, Esquina y otras
ciudades de la zona, los llevaba a su destino y les brindaba el servicio de coordinación,
hotelería y comida. Seis años después se casa con Griselda Marcopulos quien es gerente
general de la agencia y Raúl Spessot queda como titular idóneo”.

Respecto de la legislación que habilita el funcionamiento de la agencia, dijo “se trata de

la ley 25.522 que es la que autoriza a realizar turismo estudiantil y otros requisitos que nos
permiten realizar turismo receptivo” acoto que “actualmente no se puede llevar adelante una
agencia sin un licenciado en Turismo al frente, en este sentido la hija del titular idóneo se
está recibiendo de licenciada y cuando esto ocurra quedara al frente de la misma.”
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2) ¿Qué tipo de viajes ofrecen y a que destinos?

“Tenemos desde city tour estudiantiles, armamos paquetes para viajes nacionales e
internacionales. Nuestro fuerte son las salidas grupales acompañadas por guías y los viajes
nacionales”. Respecto de los destinos, dijo que “los más requeridos últimamente son
Cataratas, Federación en reemplazo de Carlos Paz y refiriéndonos al plano internacional
prefieren más Brasil que Punta Cana por el tema económico, entre otros destinos”
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3) ¿Cómo promocionan los tour?

“Nosotros usamos más lo que serían las redes sociales, Instagram, Facebook,
WhatsApp, página oficial y Gmail, también publicidad en radios de Goya y de otras ciudades
más distantes, por televisión y mediante equipos de venta, tanto vendedores como
promotores, donde de acuerdo al producto se dividen 2 o 3 personas por sector”, explico la
encargada de la agencia.

4) ¿En qué temporada se trabaja más? ¿Con que modalidad?

“La temporada más fuerte es la de Octubre, Noviembre y Diciembre por el turismo

estudiantil (egresados) que son salidas seguidas y que requiere el trabajo de la mayoría del
personal porque la ley nos exige tener un coordinador cada 32 pasajeros, teniendo
aproximadamente 500 pasajeros en esa temporada. La modalidad con la que trabajamos en
la de crear el producto, acompañarlo, tratarlo allá y volver” manifestó.

5) ¿Qué los diferencia de otras agencias?

“Nos diferencia el hecho de disponer las salidas de viajes en días y fechas preferidas por
los clientes ya que somos la única agencia en Corrientes que cuenta con transporte propio y
esto es un plus genera muchísima confianza”, destaco Tamara Lammens.

6) ¿Con la crisis económica se viaja menos? ¿Han pasado otras? ¿Cómo sortean esta
dificultad?

“A pesar de la crisis, la gente responde bien, nosotros por tener productos propios
vendemos paquetes con 2 o 3 años de anticipación. Si nos afecto la crisis del 2001, pero
siempre pensamos en salir adelante” asevero.
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7) ¿La empresa está comprometida con el turismo sustentable?

“Si, nosotros tuvimos una charla para hacer inversiones en los Esteros del Ibera, porque
tenemos planes de crear otros ingresos, va a ver líneas directas de Europa a Misiones y a su
vez poder bajar por los portales hacia los Esteros del Ibera”, afirmo.

8) ¿Cuál es el balance de la empresa en 2018? ¿Qué expectativas tienen de cara al 10

resto de 2019?

Afirmo que “en general el balance es positivo, el 30 de Noviembre pasado nos mudamos
a San Martin 150, en edificio propio después de haber estado 27 años en alquiler. Para 2019
ya tenemos viajes programados, esa es la modalidad que nos orienta a saber cómo nos va a
ir el año siguiente.”

9) ¿Algunas sugerencias para fortalecer el turismo en Goya?

“Como sugerencias, primero y principal para mi esta la capacitación, en eso entra hacer
cursos, visitar otras agencias, etc. Otro factor importante es el control a la hora de los viajes
estudiantiles, es donde más control se necesita y es algo que debemos mejorar mucho. y por
ultimo me gustaría que se pueda trabajar más con el municipio y con la nación para mí esto
haría que el turismo crezca muchísimo a nivel local y a nivel país sino también a nivel
mundial” dijo finalmente.-