HISTORIA
La historia de esta empresa (que a la actualidad se desarrolla como una de las más grandes de
toda Latinoamérica), comienza en un pequeño garaje en Saavedra, Buenos Aires, en el 1999
con cuatro emprendedores que tenían como objetivo revolucionar el comercio y los servicios
financieros en la región. Comenzaron inspirados en una serie de empresas que se
desarrollaban en los EE. UU., como eBay y Amazon, mientras estudiaban en la universidad
de Stanford, en dicho país. En menos de dos años, ya tenía presencia en grandes países,
como: Argentina, Uruguay, Brasil, Colombia, Ecuador y México. En el año de su
lanzamiento, mientras Marcos Galperin (la figura más importante y el creador de la empresa
e idea) daba una entrevista para la revista “Times”, se le ocurrió decir una frase que quedaría
en la historia: “MercadoLibre se convertirá en la empresa más grande de Latinoamérica”. El
tiempo le dio la razón. Para el año 2003, nace otro hito en la compañía, la división de
“MercadoPago”, que inicialmente solo estaba disponible para aquellos que compraban o
vendían dentro del Marketplace para brindar más seguridad dentro del mismo. Hoy en día, el
50% de las Pymes latinas, recibieron su primer crédito mediante Mercado Pago; más del 54%
de los usuarios tuvo a la financiera como su primero medio de pago digital; y la misma ya
tiene +50 millones de usuarios activos mensuales. En el año 2007, un par de años después de
expandirse a otros países de la región, como Panamá, Perú o Venezuela, entre otros, MELI
realiza su primera oferta pública en la Bolsa de Valores de Nasdaq, en EE. UU. Años después
llegaron: Mercado Ads, Mercadoshops y Mercado Envíos. En el año 2018 se incorporan los
códigos QR y en el mismo año la empresa es seleccionada como una de las mejores en el
mundo para trabajar. Para el año 2020, con la pandemia, Mercado Libre ve un crecimiento
exponencial de sus ventas, e incorpora una flota aérea en México y Brasil. A la fecha,
Mercado Libre representa la principal fuente de ingresos de +1.8 millones de familias y
genera 27 puestos de trabajo por hora.
Misión y Visión
Misión: Democratizar el comercio y los servicios financieros para transformar la vida de
millones de personas en la región
Visión: Ser reconocida como la empresa de comercio electrónico líder en superar las
expectativas de satisfacción y confianza de sus clientes
Estructura organizativa
- Director Ejecutivo (CEO): El máximo responsable de la toma de decisiones estratégicas.
- Vicepresidentes y Directores: Encargados de áreas clave como:
- Operaciones
- Tecnología
- Marketing
- Finanzas
- Recursos Humanos
Estructura Regional
- Gerentes Regionales: Responsables de las operaciones en diferentes países y regiones,
como:
- Chile, Perú y Ecuador
- Brasil
- Colombia
- Argentina
Departamentos Funcionales
- Finanzas: Contabilidad, gestión financiera y riesgos.
- Tecnología: Desarrollo de software, infraestructura y seguridad.
- Marketing: Publicidad, promoción y comunicación.
- Recursos Humanos: Gestión de personal, capacitación y desarrollo.
- Operaciones: Logística, distribución y servicio al cliente.
Gobierno Corporativo
- Junta Directiva: Órgano máximo de gobierno, responsable de supervisar la gestión y tomar
decisiones estratégicas.
- Comités: Asesoran a la Junta Directiva en áreas específicas, como auditoría, compensación
y nominaciones.
Análisis FODA del Marketplace de Mercado Libre
FORTALEZAS (F)
Alta penetración de mercado y reconocimiento de marca
Mercado Libre es la plataforma de e-commerce más utilizada en Argentina, con fuerte
posicionamiento y confianza del consumidor.
Amplia red logística propia (Mercado Envíos)
Permite entregas rápidas y confiables, lo que mejora la experiencia del usuario y fideliza
tanto a compradores como vendedores.
Ecosistema integrado
Ofrece soluciones financieras (Mercado Pago), y publicidad (Mercado Ads), lo que mejora la
competitividad de los vendedores dentro del Marketplace.
Confiabilidad y seguridad
Mercado Libre ofrece una amplia variedad de opciones que le otorgan seguridad tanto al
consumidor como al vendedor. Algunas como las opciones de devolución, las garantías y/o
los métodos de pago.
OPORTUNIDADES (O)
Crecimiento del e-commerce en sectores no tradicionales.
Aumenta la demanda de productos como alimentos, artículos de ferretería o insumos
médicos, donde todavía hay lugar para expandirse.
Mayor digitalización de PyMEs
Muchas pequeñas empresas buscan ingresar al mundo online. Mercado Libre puede captarlas
como nuevos vendedores ofreciendo soluciones integrales.
Integración con IA y tecnologías de personalización
El uso de algoritmos más inteligentes puede mejorar la conversión, el posicionamiento de
productos y la retención de usuarios.
Falta de grandes empresas con presencia en el país
Si bien de a poco se ven nuevas inversiones y compañías con presencia en la Argentina,
todavía no hay una estabilidad firme de ninguno de los competidores internacionales de
MELI, otorgándole así, una mayor ventaja competitiva
DEBILIDADES (D)
Altas comisiones para los vendedores
Muchos emprendedores y PyMEs consideran costoso vender en la plataforma, lo que puede
desincentivar el uso o reducir márgenes de ganancia
Falsificaciones y productos de baja calidad
A pesar de los controles, aún existen publicaciones con productos truchos o engañosos, lo que
afecta la reputación general del Marketplace.
Atención al cliente automatizada limitada
Las respuestas automatizadas muchas veces no resuelven problemas complejos, generando
frustración en usuarios ante reclamos o devoluciones.
Interfaz confusa para vendedores
En ciertos casos, la interfaz gráfica y las métricas que se le muestran a los vendedores pueden
ser escasas en cuanto a información, principalmente en algunos casos como la vista desde los
dispositivos móviles
AMENAZAS (A)
Competencia creciente (nacional e internacional)
Shopify, Tiendanube, Amazon y otras plataformas de venta online están ganando espacio en
Latinoamérica y pueden quitarle parte del mercado.
Inestabilidad económica en Argentina
Inflación, restricciones a las importaciones y caída del poder adquisitivo afectan tanto la
oferta como la demanda dentro del Marketplace.
Cambios regulatorios
Nuevas leyes sobre comercio electrónico, impuestos digitales o protección al consumidor
podrían generar mayores costos o restricciones.
