UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE NUEVO

LEÓN FACULTAD DE INGENIERÍA

MECÁNICA Y ELÉCTRICA

Administración de la Calidad Total

ACTIVIDAD 3 (INDIVIDUAL)
Elementos de la Calidad (Ejemplo)

Carrera Matrícula Nombre Hora

1era OPORTUNIDAD

Grupo 003

Semestre ene – jun 2023

Cd. Universitaria, San Nicolás de los Garza, 28 de febrero

2023.
OBJETIVO

Dar a conocer y entender cómo funciona la gestión de la Calidad en una empresa,

dando a llegar a entender el cómo ellos llegan a entender una buena calidad en
sus productos, como en administración-

MARCO TEORICIO

El ejemplo de empresa que usaremos será Mercado Libre,

Mercado Libre es la mayor plataforma de comercio electrónico de la región, donde

millones de compradores y vendedores se encuentran para realizar transacciones
con una amplia gama de productos y servicios, a precio fijo.

Desde su fundación, en 1999, su evolución ha sido constante. Para optimizar la

experiencia de los usuarios y hacer más sencillos, seguros y eficientes todos los
procesos, fuimos desarrollando un
ecosistema de soluciones orientadas a
democratizar el comercio y multiplicar
oportunidades.

Así nacieron Mercado Pago, Mercado

Envíos, Mercado Credito, Mercado Shops,
Ads (Publicidad) y VIS (Vehículos,
Inmuebles y Servicios), entre otras unidades
de negocio pensadas para nutrirse en sí y
llevar nuestros servicios a otro nivel.

El objetivo es sorprender con una experiencia que se supera a sí misma cada día..
Nuestro marketplace brinda todo lo que los usuarios demandan hoy: respuestas y
soluciones instantáneas, acceso a una mayor oferta de productos en un mismo
espacio, posibilidad de comparar precios en real time, flexibilidad en los medios de
pago, financiación y la comodidad de acceder a los productos desde cualquier
lugar, en cualquier momento y a través de cualquier dispositivo.
DESARROLLO

A continuación veremos como aplican los 5 elementos fundamentales de la

Calidad en Mercado Libre.

CALIDAD

Como Mercado Libre es una tienda en Línea, y a la cual invitan a sus usuarios o
empresas a vender sus productos en su plataforma, por lo cual varía el tipo de
calidad de producto que venden.

El objetivo es sorprender con una experiencia que se supera a sí misma cada

día.. Nuestro marketplace brinda todo lo que los usuarios demandan hoy:
respuestas y soluciones instantáneas, acceso a una mayor oferta de productos en
un mismo espacio, posibilidad de comparar precios en real time, flexibilidad en los
medios de pago, financiación y la comodidad de acceder a los productos desde
cualquier lugar, en cualquier momento y a través de cualquier dispositivo.

COSTO

Como Mercado Libre no quiere perder su posición predominante en el e-

commerce en México, por lo que implementa una estrategia que consiste en atraer
más vendedores a su red para incrementar su catálogo, impulsar su plataforma de
pagos y expandir su nuevo sistema de otorgamiento de crédito

En el tercer trimestre de 2017, MercadoLibre registró un alza de 82 por ciento en

ingresos en México, por encima del 30 por ciento del mercado en general.

Recientemente presentó Mercado Crédito, que otorga préstamos de hasta 2

millones de pesos a vendedores que utilicen su plataforma y ya trabaja en un
producto similar para los consumidores, que en Argentina ya inició su fase piloto.

ENTREGA

Actualmente, tienen operaciones en 18 países de América Latina y es líder en la

industria del comercio electrónico en Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Costa
Rica, Ecuador, México, Perú, Uruguay y Venezuela, según número de visitantes
únicos y visitas al sitio.

También operan plataformas de comercio en línea en República Dominicana,

Honduras, Nicaragua, Salvador, Panamá, Bolivia, Guatemala y Paraguay.
SEGURIDAD

Cada usuario puede calificar al vendedor y como comprador podrás observar

desde hace cuánto tiempo tiene el vendedor en Mercado Libre, si entrega a tiempo
los productos, el trato, cómo llegó el producto. Al consultar la información del
vendedor, podrás saber si es bueno o malo.

Cumplen con los más altos estándares de seguridad de la industria.

Nunca comparten los datos con nadie, solo le envían e-mail y teléfono al
vendedor para que te contacte cuando te hayas decidido a comprar.

MORAL

Como mencionado en el tema de la seguridad, en el personal administrativo se

encarga fundamentalmente que tu pedido sea comprado y enviado correctamente
a su destino, por lo que entran en contacto con el vendedor para el proceso de
envío del producto

CONCLUSION

Como podemos ver, el mercado libre por ser una gran plataforma de compra-venta
de productos en toda América Latina, tiene que cumplir con los elementos de la
calidad ya que tiene como objetivo demostrar una buena calidad en sus envíos y
no solo eso, se tiene que actualizar constantemente en sus forma de compras ya
que tiene grandes competencias como puede ser Amazón que quiere estar a la
pary no solo eso, se tiene que completar a las necesidades de la gente ya que su
meta siempre es satisfacer al pueblo

BIBLIOGRAFIA

https://www.mercadolibre.com.mx/institucional/hacemos/mercado-libre-nuestro-
marketplace

https://www.elfinanciero.com.mx/empresas/la-estrategia-de-mercadolibre-para-
seguir-mandando-en-mexico/