MARKETING DIGITAL
Modulo III
Clase 1
Ing. Julio Bolaños
E-Commerce
Concepto:
Consiste en la actividad económica
que permite la compra y venta de
productos o servicios a través de
medios digitales , como paginas
web, plataformas aplicaciones
móviles y redes sociales
E-Commerce
Concepto:
Proceso de utilizar las tecnologías
web para mejorar las relaciones
comerciales en internet con clientes,
proveedores, distribuidores,
entidades financieras, socios
estratégicos, accionistas gobiernos,
etc.
Clasificación del
E-Commerce
Se divide en 2
Perfil Modelo de
Comercial negocio
Perfil Comercial
B2B (Business-to-Business)
B2C (Business-to-Consumer)
C2B (Consumer-to-Business)
C2C (Consumer-to-Consumer)
Perfil Comercial
B2B (Business-to-Business)
B2B es un acrónimo que se
refiera a aquellos modelos de
negocio en los que las
transacciones de bienes o la
prestación de servicios se
producen entre dos empresa.
Perfil Comercial
B2C (Business-to-Consumer)
B2C es un acrónimo que se
refiere a aquellos modelos de
negocio en los la actividad
comercial se realiza entre un
negocio y un consumidor
individual.
Tipos de B2C
● Vendedores directos
● Intermediarios en línea
● Basados en la publicidad
● Basados en la comunidad
● Basados en una cuota
Perfil Comercial
C2B (Consumer-to-Business)
C2B es un modelo de negocio
en el que el consumidor fija las
condiciones de esa
transacción, el cliente propone
y colabora en ese servicio o
producto determinado, en lugar
de hacerlo en una oferta
específica.
Perfil Comercial
C2B Caracterisiticas
❖ Mayor interacción por parte
del consumidor.
❖ Aumenta la bidireccionalidad
entre la empresa y el cliente.
❖ Consumo colaborativo en los
servicios y productos que genera la
empresa.
❖ Segmentación más específica
del consumidor final.
❖ La reciprocidad es mayor
entre la empresa y el cliente.
Perfil Comercial
C2C (Consumer-to-Consumer)
Es una actividad comercial o
económica entre los propios
consumidores aprovechando
determinados sitios web o
espacios ofrecidos por
empresas.
Modelo de Negocio
Tienda online (con productos propio)
Dropshipping
E-commerce de afiliación
Membresía
Marketplace
Servicios
Modelo de Negocio
Tienda online (con productos propio)
Representa el intento de trasladar la
“operatividad” del comercio habitual a
un comercio tradicional a Internet.
En palabras básicas en vender en
interner pero teniendo como base un
inventario definido
Modelo de Negocio
Dropshipping
Es un modelo de negocio basado en
la venta a través de Internet de
productos que no se poseen en
stock, mediante acuerdos y
negociaciones con el fabricante o
mayorista, para que sea éste el que
los envíe directamente a tu cliente
final.
Modelo de Negocio
E-commerce de afiliación
Los programas de afiliados en el
comercio electrónico son una
herramienta de marketing que tienen
la finalidad de generar más tráfico
hacia su propia tienda online.
Tipos:
● Comisión por ventas
● Comisión por visitas
● Comisión por acción concreta
Modelo de Negocio
Marketplace
● Un Marketplace es un sitio web que permite, tanto a
vendedores como a compradores relacionarse entre sí
para efectuar una transacción comercial.
● En este tipo de plataformas, los compradores y vendedores
permanecen en el entorno técnico y comercial del sector
hasta que la transacción se finaliza.
● Por lo tanto, este "centro comercial virtual" sirve para
facilitar la venta entre el vendedor y el comprador,
asegurando que la transacción se desarrollará en las
mejores condiciones.
E-Commerce Ventajas
- Mas Clientes
- Sin Honorarios
- Menos Costes
- Mas margen de
Beneficios
- Escalabilidad
E-Comerce Desventajas
- Falta de confianza
- Productos o servicios “que no se pueden ni ver ni
tocar”
- La necesidad de tener acceso a Internet
- Dificultades técnicas
- Tiempo en obtener resultados
Big Data
Qué es: Importancia Proporciona valor Fuentes de Tipos de
datos Datos
o Datos de
Es un conjuntos de
internet y - Datos no
datos o combinaciones Proporciona
de conjuntos de datos
móviles. estructurados
respuestas a muchas - Reducen Costos o Datos de - Datos
cuyo tamaño, preguntas que las - Rapidez en la
complejidad y velocidad Internet de las Semi-estructura
empresas ni siquiera toma de dos
de crecimiento sabían que tenían. En decisiones Cosas.
- Datos
dificultan su captura, otras palabras, - Nuevos o Datos
gestión, procesamiento estructurados
proporciona un punto Productos sectoriales
o análisis mediante de referencia. recopilados
tecnologías y por empresas
herramientas
especializadas
convencionales
o Datos
experimentales
QUÉ SE NECESITA?
1. Conocer la cultura de internet,
su manejo, su universalidad.
COMERCIO
ELECTRÓNICO
QUÉ SE NECESITA?
2. Estar al tanto de las estrategias efectivas
para mercadear en la web.
COMERCIO
ELECTRÓNICO
QUÉ SE NECESITA?
3. Comprar el dominio y el hospedaje en una
empresa con respaldo.
COMERCIO
ELECTRÓNICO
QUÉ SE NECESITA?
4. Un excelente producto o servicio y comercializarlo
a bajo precio (competitivo).
COMERCIO
ELECTRÓNICO
QUÉ SE NECESITA?
5. Diseñar y construir un sitio web comercialmente
efectivo (vendedor).
COMERCIO
ELECTRÓNICO
QUÉ SE NECESITA?
6. Atraer tráfico a la web.
COMERCIO
ELECTRÓNICO
QUÉ SE NECESITA?
7. Buena indexación en buscadores.
COMERCIO
ELECTRÓNICO
QUÉ SE NECESITA?
8. Boletines o Catálogos virtuales.
COMERCIO
ELECTRÓNICO
QUÉ SE NECESITA?
9. Tienda virtual (carrito de compras).
COMERCIO
ELECTRÓNICO
QUÉ SE NECESITA?
10. Pagos en línea.
COMERCIO
ELECTRÓNICO
COMERCIO
ELECTRÓNICO
FACTORES CLAVES
DEL ÉXITO
1. Proporcionar valor al cliente.
Ofreciendo un producto o una línea que atraiga
clientes potenciales a un precio competitivo al igual
que suceden en un entorno no electrónico.
COMERCIO
ELECTRÓNICO
FACTORES CLAVES
DEL ÉXITO
2. Proporcionar servicio y ejecución.
Ofrecimiento de una experiencia de compra
amigable, interactiva tal como se podría alcanzar en
una situación cara a cara.
COMERCIO
ELECTRÓNICO
FACTORES CLAVES
DEL ÉXITO
3. Proporcionar una web atractiva.
El uso de colores, gráficos, animación, fotografías,
tipografías y espacio en blanco puede aumentar el
éxito en este sentido.
COMERCIO
ELECTRÓNICO
FACTORES CLAVES
DEL ÉXITO
4. Incentivo para comprar y retornar.
Incluir cupones, ofertas especiales y descuentos. Las
webs unidas por links y los programas de publicidad
pueden ayudar en este aspecto.
COMERCIO
ELECTRÓNICO
FACTORES CLAVES
DEL ÉXITO
5. Proporcionar atención personal.
Webs personalizadas, sugerencias de compra y
ofertas especiales personalizadas pueden allanar el
camino de sustituir el contacto personal que se
puede encontrar en un punto de venta tradicional.
COMERCIO
ELECTRÓNICO
FACTORES CLAVES
DEL ÉXITO
6. Proporcionar un sentido de comunidad.
Las áreas de chats, foros, registro como cliente,
esquemas de fidelización y programas de afinidad
pueden ayudar.
COMERCIO
ELECTRÓNICO
FACTORES CLAVES
DEL ÉXITO
7. Proporcionar confianza y seguridad.
Servidores paralelos, hardware, tecnología de
seguridad en averías de la información y
cortafuegos pueden ampliar estos requisitos.
COMERCIO
ELECTRÓNICO
FACTORES CLAVES
DEL ÉXITO
8. Visión de 360o de la relación con el
consumidor, definida como la seguridad de que
todos los empleados, proveedores, y socios tienen
una visión global e idéntica del consumidor.
TRADICIONAL
• Arriendo, servicios, nómina, seguros.
• Sucursales en ciudades.
• Transporte de mercancías.
• Cierre nocturno.
• Atención solo en horas laborales.
• Mercancías exhibidas en locales.
ELECTRÓNICO
• No pago de arriendo, servicios. • Facilita el comportamiento de
• Nacional y global. compras del cliente.
• Fidelización personalizada. • Economía en procesos.
• Compras y atención on line. • Comodidad de pagos (plazos)
• El cliente tiene el control.
Disciplinas
Relacionadas
Diseño Web
Desarrollo
Web
Marketing Digital
Community Management
SEO
(Search
Engine
Optimization)
Métricas web
Experiencia
de Usuario
(UX)
Distribución y
Logística
Internet Value
Matrix
Desafíos Clásicos del Comercio Electrónico
• Encontrar el nicho de mercado correcto
•Funcionalidad y usabilidad en el sitio web
en el proceso de compra
• Generar tráfico
• Generar ventas
• Mecanismos de cobro
• Construcción de confianza
• Seguridad
• Logística
¿Por qué le tiene miedo la gente al E-Commerce?
•Miedo a que los datos de la tarjeta de
crédito sean robados.
• No es una tienda “real”.
• Van a vender mi información.
•No puedo ver realmente como es el
producto.
• No puedo ver donde está mi pedido.
• Necesito ayuda de un vendedor.
•Si no me gusta, me clavo con el
producto.
Nuevas Tendencias en Comercio Electrónico
• Social Commerce:
E-Commerce + Social Media
• Mobile Commerce:
E-Commerce + Dispositivos Móviles
