MANEJO DE TECNICA DE

ATENCION AL CLIENTE

IDENTIFICACION DE LOS PERFILES DE LOS CLIENTES

EN LA ATENCION A CLIENTES

ALUMNO
Eduardo Jimenez Reyes
TUTOR
Aura Violeta Cruz García

30/08/2024
1.2

A. IDENTIFICACION DE LOS PERFILES DE LOS CLIENTES

EN LA ATENCION A CLIENTES

EL CLIENTE DE BAJA TECNOLOGIA

"parece confuso y desorientado cuando se habla de
tecnología. Llama en vez de enviar mails y quiere que todo se
envié por fax. hay que explicarle todo dos veces, pero al final
acepta nuestros consejos".

2. EL CLIENTE DESINTERESADO: "Es una bestia extraña.

cuando los otros clientes no paran de llamar a ver como van
las cosas, el cliente desinteresado quiere realizar el mínimo
esfuerzo posible. Raramente te dañan la información y
materiales que necesitas y te pedirán que hagas cosas
distintas a tu trabajo habitual con tal de ahorrarle faena
porque no tienen tiempo"

3. EL CLIENTE MANITAS: "Es un artista frustrado. Te

recordara siempre sus aptitudes como dibujante, fotógrafo,
diseñador o escritor. El manitas tiene una idea clara de lo que
quiere y poco o nada valorara tu opinión”. Un cliente
indiferente se define como aquel que no tiene ningún tipo de
sentimiento respecto a un producto o servicio, ya sea porque
no lo conoce bien, no tuvo aún suficiente experiencia con su
uso, o no le agrega valor emocional.

4. ELCLIENTE PARANOICO: "El papeleo legal aparece desde

el principio y es muy elaborado. A ni te hablan del proyecto
sin un acuerdo de confidencialidad y seguro que este es
favorable a ellos en todos los casos" indecisa también puede
llegar a ser impulsivo. Generalmente mal interpreta las
palabras del vendedor creyendo que estas tienen doble
sentido.
Es el cliente, con razón o sin ella pasa al campo de la grosería,
de los insultos, e intento de humillación.

5. EL CLIENTE APRECIATIVO: "El cliente apreciativo te hará

sentir especial con sus cumplidos y alabanzas. ! ¡Me encanta
tener clientes de estos!" Son clientes que están muy
satisfechos con el servicio brindado, por lo que suelen
recomendar tus productos a sus familiares y amigos. Según
una encuesta de Tincar , el 72% de los consumidores
compartirá su experiencia positiva con una marca con más de
6 personas

6. EL CLIENTE "hazme un buen precio": Este cliente es un

embaucador que piensa que tu primera oferta solamente es el
punto de partida para negociar. Sabrás que lo tienes delante
porque llegar a cualquier acuerdo económico implica una
larga serie de tira y afloja."

7. EL CLIENTE "LO SABRE CUANDO LO VEA": " Este

cliente es parecido al desinteresado, pero más frustrante. su
indecisión y falta de habilidad para decir que es lo que desean
hacen que sean de los pocos clientes con los que mejor no
tratar"
Razón tienen. Estos son de la peor calaña que se puede
encontrar. No saben lo que quieren, pero no quieren eso que
pareció que querían la última vez que los viste. Exasperantes
y hacen que cualquier presupuesto se quede corto.

8. EL CLIENTE CON URGENCIA: "Sus correos siempre son

de alta prioridad y sus mensajeros llegan siempre corriendo.
Trabajan a destajos los fines de semana y a altas horas de la
madrugada y creen que todos hacemos lo mismo. Además
piensan que son tu único cliente y que su proyecto por su
puesto merece la más alta prioridad sobre los demás".

Cuando un cliente ve la necesidad rápida de un cambio es el

momento para activar la estrategia de venta. Cuando en una
organización se visualiza la urgencia, ello hace que se activen
los cambios de forma casi regular: siempre hay necesidad de
modificar para mejorar. El sentido de urgencia es necesario
tanto para clientes como en la organización.
En el caso de los clientes, el primer elemento para generar
urgencia está en crear valor para cubrir distintos ámbitos para
el mismo cliente. Así, es necesario incidir en que hay
problemas no cubiertos que en un futuro no muy lejano
pueden ser contraproducentes para la organización. Aquí
entra el apartado de la oferta de soluciones que pueden cubrir
ese problema y, a su vez, ser una oportunidad real para ellos
que nadie más les puede ofrecer.
Ese primer elemento viene determinado por el conocimiento
de una necesidad no cubierta. Si un cliente tiene una
necesidad y esa está ya cubierta, el sentido de urgencia es
más complejo de visualizar. Puede ser que aparezca una
necesidad nueva relacionada con la primera y no cubierta.
Pero es complejo. Por lo tanto, cualquier esfuerzo debe pasar
por captar necesidades que impliquen urgencias y que no
estén cubiertas.
El último elemento para consolidar el sentido de urgencia es
la relación entre el valor aportado y el coste del mismo
percibidos por el cliente. El cliente solamente comprará la
cobertura de esa urgencia si el valor aportado es muy
superior al coste. Ese valor puede ser intangible o, si hace
falta, se puede tangibilidad con beneficios futuros.

9. EL CLIENTE QUE DECIDE POR COMITE: "Habitualmente

habitan en grades corporaciones, este cliente también se
puede encontrar en lugares más pequeños donde las
decisiones se toman con la esposa, el vecino el perro. Carece
de la más mínima autoridad y decisión debe ser tomada por
un grupo de personas".
Como molestan estos clientes si no se organizan bien. A veces
tú contacto es el último mono y cualquier cambio o propuesta
tardan días en aprobarse. Luego llega una respuesta que no
parece ir ligada a la pregunta que se hizo. Lo mejor es
conseguir reunir al comité y validar el proyecto juntos.

10. EL CLENTE MAJO:

" Te dan cualquier cosa que necesites sin rechistar y esperan
que vuelvas con un resultado. son un pocos asertivos y
parecen contentos esperando décadas a que se los des o
aceptando algo que dista de ser un buen resultado"
No está mal que no te den prisas, pero su falta de exigencia
puede hacer que siempre sea un segundón y sus proyectos no
termine nunca, porque siempre hay cosas más importantes.

11. EL CLIENTE CON POCO PRESUPUESTO: "Todos los

clientes tienen un presupuesto, pero algunos parecen más
ajustados que otros. pueden ser el resultado de hacerle un
favor a un amigo o pariente o un cliente habitual que nunca
tienen un duro"
12. EL CLIENTE DEL QUE DEBERIAS SENTIRTE
AFORTUNADO: "Es más guay que tú y lo sabe. tienen un
proyecto de poco presupuesto pero que es genial y trabaja en
un sector en el que todos quieren trabajar (música, cine...) ".
IDENTIFICACION DE LOS PERFILES DE LOS CLIENTES
EN LA ATENCION A CLIENTES

TIPOS DE CLIENTE Y COMO ATENDERLOS.

Para usted, que quiere saber cómo atender lo mejor posible a
un cliente, le damos la más exacta que hemos encontrado en
la literatura empresarial respecto a las clientes que existen y
como atenderlos en su naturaleza
El cliente discutidor: Son agresivos por naturaleza y
seguramente no estarán discutan cada cosa que digamos. No
hay que caer en la trampa. Algunos consejos ayudan para
tratar este tipo de clientes: Solicitarle su opinión. Hablar
suavemente pero firme. Concentrar la conversación en los
puntos en que se está de acuerdo. Contar hasta diez o
más......
El cliente enojado : Cuando se trata este tipo de clientes no
hay que negar su enojo, hay motivo para enojarse". Esto
lo enojará más. Algunas formas de manejar la situación son:
Ver más allá del enojo ponerse a la defensiva No involucrarse
en las emociones No provocar situaciones más irritantes
Calmar el enojo No hay que prometer lo que no se puede
cumplir Analizar a fondo el problema Hay que ser solidario
Negociar una solución al
cliente conversador: Estas personas pueden ocupar mucho de
nuestro tiempo entrar a comprar algo, nos cuentan la historia
de su vida. No hay que tratar encima de un plumazo, se debe
demostrar interés y tener un poco de paciencia, y real de su
comportamiento es que se encuentran solas.
El cliente ofensivo: El primer pensamiento que se nos cruza
al tratar con
individuvolverse "irónico" o "ponerlos en vereda". ¡NO LO HAG
A! Lo mejor es excepcionalmente amables. Esto los descoloca
y hacer bajar el nivel de confronta
el cliente infeliz: Entran en un negocio y hacen esta
afirmación: "Estoy
seguroque busco". Estas personas no necesariamente tienen
un problema con nosoempresa, su conflicto es con la vida en
general. No hay que intentar cambiarlos, sede mejorar la
situación, mostrarse amable y comprensivo, tratando de
colaborar y sestan buscando.
El que siempre se queja: No hay nada que le guste. El servicio
es malo, los precios. Hay que asumir que es parte de su
personalidad. Se debe intentar separar la de las falsas. Dejarlo
hablar y una vez que se desahogue encarrilar la solución tenía
el tema principal.
El cliente exigente: Es el que interrumpe y pide atención inme
diata. Estadeindividuos que se sienten inseguros y de esta
forma creen tener más control. Con respeto, pero no
acceder a sus demandas.
El que no habla y el indeciso: Hay que tener paciencia,
ayudarlos, no hacerles por su respuesta tiene que ser muy
elaborada. Sugerirles alternativas y colaborar en
cómo tratar a los 12 tipos de clientes
Identificar y tratar a los diferentes tipos de clientes es clave
para brindar una atención eficaz y mejorar la satisfacción
general. Aunque hay muchas formas de categorizar a los
clientes, aquí te presento una guía para tratar a 12 tipos de
clientes comunes que abarcan una amplia gama de perfiles:
1. Cliente Difícil
 Características: Frecuentemente insatisfecho, exigente,
y puede quejase con frecuencia.
 Cómo Tratarlo: Mantén la calma y escucha
activamente. Asegúrate de entender sus problemas y
ofrece soluciones rápidas. Muestra empatía y
compromiso para resolver su situación. Sé transparente y
asegúrate de seguir con una solución efectiva.

2. Cliente Leal
 Características: Compra regularmente y tiene una alta
fidelidad a la marca.
 Cómo Tratarlo: Reconoce su lealtad con descuentos
exclusivos, programas de fidelidad o ofertas especiales.
Mantén una comunicación regular y personalizada.
Asegúrate de agradecerles por su lealtad y considera
ofrecerles acceso anticipado a nuevos productos o
servicios.
3. Cliente Impulsivo
 Características: Realiza compras de manera
espontánea sin mucha planificación.
 Cómo Tratarlo: Facilita el proceso de compra con
opciones rápidas y sencillas. Ofrece recomendaciones
adicionales que complementen su compra impulsiva y
 utiliza técnicas de venta cruzada o adicional para
maximizar el valor de cada transacción.
4. Cliente Analítico
 Características: Toma decisiones basadas en datos,
análisis y comparaciones detalladas.
 Cómo Tratarlo: Proporciona información detallada y
comparaciones claras. Ofrece datos, estudios de caso y
especificaciones técnicas para ayudarles a tomar
decisiones informadas. Sé paciente y dispuesto a
proporcionar toda la información necesaria.
5. Cliente Desconfiado
 Características: Tiene dudas sobre la calidad del
producto o la honestidad de la empresa.
 Cómo Tratarlo: Construye confianza a través de
pruebas, garantías y testimonios de otros clientes.
Proporciona información clara sobre políticas de
devolución, garantías y seguridad. Sé transparente y
dispuesto a resolver cualquier duda.
6. Cliente Ecológico
 Características: Preocupado por el impacto ambiental y
busca productos sostenibles.
 Cómo Tratarlo: Destaca las prácticas sostenibles y las
características ecológicas de tus productos. Proporciona
información sobre cómo la empresa contribuye a la
protección del medio ambiente. Ofrece opciones de
productos eco-friendly y resalta tus esfuerzos en
sostenibilidad.
7. Cliente Tecnológico
 Características: Entusiasta de la tecnología y siempre
busca las últimas innovaciones.
  Cómo Tratarlo: Mantén a este cliente informado sobre
las últimas actualizaciones, características avanzadas y
productos nuevos. Proporciona soporte técnico detallado
y ofrece demostraciones o pruebas de nuevas
tecnologías.
8. Cliente Casual
 Características: Compra ocasionalmente y no tiene una
alta frecuencia de interacción.
 Cómo Tratarlo: Mantén una comunicación amistosa y
accesible. Ofrece incentivos para motivar compras
repetidas, como descuentos para la próxima compra.
Proporciona una experiencia de compra sencilla y sin
complicaciones.
9. Cliente Regalo
 Características: Compra productos como obsequios
para otras personas.
 Cómo Tratarlo: Ofrece opciones de envoltorio para
regalo y mensajes personalizados. Proporciona asistencia
para elegir el producto adecuado para la ocasión.
Asegúrate de que el proceso de compra sea fácil y
eficiente.
10. Cliente Emergente
 Características: Nuevo en la empresa o en el mercado
de tus productos.
 Cómo Tratarlo: Proporciona una bienvenida cálida y
educa al cliente sobre tus productos o servicios. Ofrece
una guía de inicio y asistencia adicional para ayudarles a
familiarizarse con lo que ofreces.
11. Cliente Económico
  Características: Busca productos o servicios con la
mejor relación calidad-precio.
 Cómo Tratarlo: Enfatiza las características de valor y
los beneficios de tus productos. Ofrece comparaciones
de precios y promociones que resalten la relación
calidad-precio. Sé claro en cómo tu producto o servicio
cumple con sus expectativas de costo.
12. Cliente Estacional
 Características: Realiza compras en momentos
específicos del año, como durante las festividades o
cambios de temporada.
 Cómo Tratarlo: Anticípate a sus necesidades
estacionales y ofrece promociones y productos
relevantes para esas fechas. Mantén una comunicación
activa en torno a eventos o temporadas especiales y
proporciona ofertas exclusivas durante esos períodos.
Estrategias Generales para Todos los Tipos de Clientes:
 Escucha Activa: Escucha atentamente las necesidades
y preocupaciones de cada cliente para adaptar tu
respuesta.
 Empatía y Respeto: Muestra comprensión y respeto en
cada interacción, independientemente del tipo de
cliente.
 Resolución de Problemas: Sé proactivo en la
resolución de problemas y busca siempre superar las
expectativas del cliente.
 Comunicación Clara: Mantén una comunicación clara y
efectiva para evitar malentendidos y asegurar una
experiencia positiva.
Adaptar tu enfoque según el tipo de cliente no solo mejora la
experiencia de atención al cliente, sino que también ayuda a
construir relaciones más sólidas y duraderas.