Carrera Profesional de Ingeniería de Sistemas e
Informática
Curso: Introducción a las TIC
“NOMBRE DEL TEMA DEL INFORME FINAL”
Piura – Perú
2024
INDICE
I.- OBJETIVOS Y JUSTIFICACIÓN DEL TEMA
1.1.- Objetivo General
1.2.- Objetivos Específicos
1.3.- Justificación e Impacto del tema
II.- FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA DEL TEMA
2.1.- Antecedentes
2.1.1.- Antecedentes Internacionales
2.1.2.- Antecedentes Nacionales
2.2.- Bases Teóricas
II.- ANÁLISIS DE TEMA PROPUESTO
III.- CASO PRÁCTICO
IV.- CONCLUSIONES
5.1.- Conclusiones
V.- REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
I.- OBJETIVO Y JUSTIFICACION DEL TEMA
1.1.- OBJETIVO GENERAL
El objetivo general de este proyecto es desarrollar un chatbot e implementar en la
aplicación de WhatsApp para una empresa y que facilite en la ayuda de demandas de
pedidos y también que brinde información sobre los productos que se ofrecen en esta
tienda todo esto con la finalidad de mejorar la atención al cliente y optimizar los procesos
de venta.
1.2.- OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Analizar las necesidades de cada cliente y de la empresa y así definir la
funcionalidad del chatbot.
Diseñar e implementar un chatbot utilizando tecnología de inteligencia artificial
Gemini de google y adecuándola para WhatsApp.
1.3.- JUSTIFICACIÓN E IMPACTO DEL TEMA
II.- FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA DEL TEMA
2.1.- ANTECEDENTES
2.1.1.- ANTECEDENTES INTERNACIONALES
a) Desarrollo de un sitio web e integración de un chatbot y servidor de correo para
la empresa SmartTelecom: Este trabajo desarrolla una plataforma digital para la
empresa SmartTelecom, integrando un sitio web, un chatbot RASA y un servidor de
correo Zoho. Se emplea la metodología SCRUM para una implementación eficaz,
abarcando desde el análisis hasta las pruebas. Apunta a mejorar la comunicación con los
clientes y adaptarse a las demandas digitales, reforzando la imagen corporativa y
optimizando la interacción online.
b) DESARROLLO E IMPLEMENTACIÓN DE UNA TIENDA ONLINE CON
FACTURACIÓN ELECTRÓNICA: Para abordar las deficiencias en el Acuario "Mundo
Azul," se llevó a cabo una investigación inicial utilizando métodos específicos. El enfoque
fenomenológico proporcionó una comprensión inicial de las falencias existentes. Luego,
se empleó el método hermenéutico para recopilar información esencial y encontrar la
solución más viable.
2.1.2.- ANTECEDENTES NACIONALES
En el Perú aunque no lo parezca existe un amplio conocimiento y utilización de los
chatbot, habiendo incluso empresas especializadas en la creación de dichas tecnologías,
las cuales no solo se centran en la conexión cliente - empresa, si no también en lo que
refiere a finanzas, sistemas CRM(Customer Relationship Management) y sistemas
IBM(International Business Machines).teniendo de ejemplo a empresas como:
- BBVA Perú: Utilizan chatbots para ayudar a los clientes con consultas bancarias,
información sobre productos y servicios, y soporte en tiempo real.
- BCP (Banco de Crédito del Perú): Ofrecen un chatbot en su plataforma digital para
resolver preguntas frecuentes, asistencia en transacciones bancarias y gestión de
cuentas.
- Interbank: Su chatbot se usa para facilitar la interacción con los clientes, proporcionando
información sobre productos bancarios, promociones y resolución de problemas
comunes.
- Claro Perú: La empresa de telecomunicaciones utiliza chatbots para gestionar consultas
de clientes, soporte técnico y servicios relacionados con planes móviles y de internet.
- Latam Airlines: Utilizan chatbots para ayudar a los pasajeros con la información sobre
vuelos, reservas, cambios y consultas generales.
- Rimac Seguros: Esta empresa de seguros emplea chatbots para ofrecer soporte en
tiempo real a sus clientes, gestionar consultas sobre pólizas y servicios de seguros.
- Platanitos: Una tienda de moda que utiliza chatbots para asistir a los clientes con sus
compras en línea, proporcionar recomendaciones de productos y gestionar devoluciones
o consultas.
2.- Bases Teóricas
1. [Link]
2. [Link]
3. [Link]
II.- ANALISIS DE TEMA PROPUESTO
a) Se enfoca en identificar y analizar aplicaciones, desafíos y tendencias emergentes
en la intersección de estas tecnologías. Los resultados demuestran la eficacia de las
técnicas de PLN y ML en la precisa clasificación de opiniones y sentimientos
expresados en redes sociales, resaltando la importancia de estas herramientas para
comprender la percepción pública y perfeccionar estrategias en el ámbito de sistemas
de información.
III.- CASO PRACTICO
IV.- CONCLUSIONES
V.- REFERENCIA BIBLIOGRAFICAS
