CARRERA: MAESTRA EN NEGOCIOS INTERNACIONALES

ASIGNATURA: PENSAMIENTO ESTRATTIGICO 1er. ao Docente: Alumno:

Cristian Valenzuela Ao: 2010

CONSIGNAS Parte I Teniendo en cuenta que aprender es ajustar nuestro modo de obrar y no obrar a lo que se considera esencial en cada caso Heidegger Describa el proceso de los objetivos logrados que ms le permitieron aprender y su relacin con otras asignaturas, aspectos de su situacin laboral. (Piense en el total de las jornadas, los trabajos a domicilio y en el aula) A continuacin se transcriben los objetivos de la materia Pensamiento Estratgico. General Lograr que el alumno adquiera, integre, ample y contextualice habilidades, actitudes y bases conceptuales inherentes al pensamiento estratgico, a fin de acrecentar la perspectiva de anlisis. De manera tal de obtener herramientas interdisciplinarias, enmarcadas en la ciencia y en el arte, que le posibiliten aplicar una metodologa destinada a predecir y prospectar las conexiones existentes, entre entes ideales y reales, que mejoren la capacidad de gestin en los negocios internacionales. Especficos Lograr que el alumno: Se inicie en la forma del pensar estratgico, incorporando: Actitudes, habilidades y conocimientos sobre el pensamiento complejo, sistmico, el trabajo en equipo, privilegiando la actualizacin y el aprendizaje permanente. Actitudes, habilidades y conocimientos para pensar en trminos de interrogaciones, potenciado la ignorancia positiva. La reflexin tica como un elemento esencial de la visin estratgica. Conocimientos y logrando habilidades para la toma de decisiones de carcter estratgico, fundamentalmente en entornos complejos y con elevado nivel de incertidumbre. Incremente: La capacidad de comunicacin, entendiendo el proceso como puente entre el pensamiento y la accin. Las actitudes, habilidades y conocimientos para la innovacin y creatividad y para el pensamiento racional. Profundice los conocimientos sobre el contexto de la sociedad de riesgo y la globalizacin, como mbito donde se desarrollan las estrategias en la actualidad. Aborde los fundamentos del proceso de toma de decisiones en el nivel estratgico. Comprenda:

Los conceptos fundamentales y el lenguaje del mbito de la Estrategia General. La necesidad de la actualizacin permanente, y su correlato a travs de la lectura. La metodologa bsica del planeamiento estratgico. La estrecha relacin entre los conceptos de Planeamiento Estratgico y los fundamentos y enfoques de la Administracin. Introduzca la necesidad de reducir el grado de incertidumbre en el proceso de toma de decisiones, mediante la utilizacin de la herramienta Prospectiva.

Parte II Elija un artculo periodstico sobre negocios internacionales, reflexione aplicando ideas de alguno de los autores que figuran en Sheid, Jean Claude. Los grandes autores en administracin. El Ateneo. Bs. As. Ao 1992, aplicndolas en contexto. Parte III Elija una pelcula y describa y traslade los elementos del argumento al lenguaje estratgico, teniendo como base el texto de Delamer.

DESARROLLO Parte I

A partir de la experiencia personal es comn que las personas intenten modificar actitudes. El psiquis necesita de ideas previamente concebidas para lidiar con el mundo. Sera imposible estarse cuestionando o querindose formar una opinin de todas las cosas que aparecen en la vida cotidiana. En pedagoga, fundamentalmente en la teora del aprendizaje significativo (Constructivismo de Ausubel), el preconcepto se define como una representacin que posee el alumno sobre algn aspecto de la realidad, y que constituye el punto de partida en el proceso de aprendizaje para la asimilacin de los verdaderos conceptos. No hay un consenso en la utilizacin del trmino, y diferentes autores utilizan en su lugar otros con el mismo significado: "ideas previas", "concepciones alternativas", "errores conceptuales", "concepciones espontneas", "teoras implcitas" y "teoras en accin". De este modo, nos result fundamental intentar minimizar la idea del preconcepto y abrir la mente para poder asimilar mejor los contenidos sin exceso de sesgos. As, comenzamos a aprender a pensar estratgicamente pretendiendo poner a nuestro favor las condiciones ms beneficiosas, juzgando el momento preciso para atacar o retirarse y siempre evaluando correctamente los lmites dados. A tales efectos debimos interpretar que el punto de partida del pensamiento estratgico es comprender que el cerebro humano, que es la herramienta que vamos a usar en el proceso, no se basa en el pensamiento lineal. Lo segundo fue aceptar, que la receta para alcanzar el xito en la ejecucin de la estrategia, consiste en combinar el mtodo analtico con la flexibilidad mental para aceptar que la lgica de la estrategia es paradjica. Tanto para otras materias de la cursada como as en nuestro trabajo, nos result interesante hacer uso de ciertos elementos que hemos ido aprendiendo a lo largo de las clases como incorporar el anlisis situacional de modo de establecer los puntos crticos, diagramacin de los problemas y la clasificacin de los aspectos a tratar de acuerdo a sus factores comunes en subgrupos afines. As, a modo ilustrativo, describiremos una situacin de negociacin en nuestra experiencia laboral de una situacin cotidiana que se pudo resolver favorablemente a partir del pensamiento estratgico. La empresa MDarboad, compaa intermediaria en el mercado de la salud, se dedica a la gestin de cobranzas de reclamos mdicos internacionales a favor de hospitales, quienes son sus clientes directos. Su objetivo es recuperar los saldos pendientes de facturas que deben procesar y cancelar los seguros mdicos. En este caso nos toc lidiar con un seguro canadiense de muy mala reputacin en el mercado, siempre evita pagar las cuentas en trmino apelando a motivos diversos que retrasan los pagos o bien los rechaza completamente. A MDabroad se le asign una cartera de casos por un valor de alrededor de $200,000 USD con ms de 10 meses desde la fecha de vencimiento, lo cual dificulta an ms las posibilidades de cobro total. As, se procedi a un anlisis situacional y se hizo un diagrama del caso encontrando distintos factores a destacar: 1 - Conocimiento de la reputacin del seguro de referencia. 2 - La existencia de contactos de jerarqua de referencia en la resolucin de casos anteriores con el mismo seguro mdico.

3 - Existencia de una masa crtica dineraria significativa para el hospital que a su vez es materia de reticencia al pago por parte del seguro mdico. 4 - Distincin del rol del seguro frente a un solo hospital o frente a un grupo de hospitales dentro de una regin. 5 - Herramientas de coercin a disposicin de MDabroad para encarar el cobro como posibilidad de exigibilidad de la cuenta a los pacientes atendidos como as tambin la posibilidad de reportar a los mismos a un Credit Bureau Internacional donde se les puede afectar su situacin patrimonial. 5 - Margen de descuento a disponer en la negociacin del pago. Se desprende como punto crtico que: el seguro evita el pago de las cuentas porque el hospital por s solo no cuenta con suficientes elementos de coercin para exigir el mismo y el seguro al no sentirse amenazado, dilata el pago al mximo posible. Aqu se nos abre una oportunidad de ejercer coercin al seguro dada la posicin de la compaa, quien representa a un gran volumen de hospitales en la misma regin y quien adems puede ejecutar cuentas a los pacientes directamente. Luego de haber planteado la situacin del caso y mediante actitudes, habilidades y conocimientos sobre el pensamiento complejo incorporados en el pensamiento es que se pudo volcar en la compaa, nuevas herramientas para resolver el caso exitosamente. Principalmente se evit pensar que porque el seguro generalmente no paga o dilata los pagos, en esta oportunidad iba a suceder lo mismo. Aqu es donde se elimina el preconcepto y se acepta el desafo. Se procedi a la negociacin directa con el Jefe departamental del seguro y no se trat ms con el departamento de atencin al cliente (donde se proporciona la mayor cantidad de excusas dilatorias del pago). Se puso en tela de juicio la posibilidad de ejecucin de la cuentas a sus asegurados y se mencion que la resolucin de este caso sera compartida con dems hospitales de la zona, quienes no querrn admitir ms pacientes con su seguro, al mismo tiempo que se plante la negociacin en trminos de razonabilidad y adems de ofrecer un descuento basado en la pronta resolucin. Mediante la persuasin y por momentos de diversin (conceptos tambin desarrollados durante la cursada) se pudo establecer puntos de comn acuerdo con el seguro, evitando as tomar actos de fuerza. El tiempo fue un valor apreciado para nuestro cliente en la resolucin dado que en una sola conversacin a menos de una semana de asignada la cartera de casos, se logr establecer un pago definitivo por parte del seguro en el orden del 90% de la totalidad de los cargos. Se utiliz el 10% como atractivo para el pronto pago. De este modo, se desprende que la mayora de los conceptos aprendidos en clase han hecho que muchos de los objetivos plateados en el curso se hayan alcanzado, principalmente, el de pesar estratgicamente.

Parte II

Elija un artculo periodstico sobre negocios internacionales, reflexione aplicando ideas de alguno de los autores que figuran en Sheid, Jean Claude. Los grandes autores en administracin. El Ateneo. Bs. As. Ao 1992, aplicndolas en contexto. El artculo periodstico seleccionado es el siguiente:

Los retos de la gerencia estratgica

Competencias ambientales y el liderazgo situacional, integran la lista de competencias claves para marcar la diferencia en el mercado. Universidad Javeriana Posgrados en ciencia poltica y relaciones internacionales www.javeriana.edu.co La globalizacin y el entorno, cada vez ms competitivo, hace necesario que las empresas tengan que disear modelos gerenciales capaces de marcar la diferencia y de poner en prctica estrategias que le garanticen la supervivencia en el mercado. Entre otras muchas que puedan identificarse y caracterizarse, considero que las competencias que marcarn la diferencia en el siglo 21 son: 1. Competencias Ambientales Empresariales: Lo ambiental incluye la actitud de las personas y trasciende el nivel organizacional. La normatividad internacional debe ser soportada ahora por el desarrollo de competencias ambientales empresariales que promuevan en la organizacin comportamientos que vayan ms all de las conductas mnimas de respeto al medio ambiente, se trata de construir culturas organizacionales que incorporen entre sus tradiciones la necesidad de favorecer el mantenimiento de condiciones ambientales saludables para los colaboradores actuales y futuros 2. Liderazgo Situacional: El nuevo desafo del liderazgo se propone descubrir que, tal como lo menciona en su modelo K. Blanchard, se trata de reconocer los contextos en los cuales se desarrollan las habilidades de las personas y es all donde el liderazgo adquiere su real dimensin. El liderazgo situacional permite rotar la responsabilidad, invita a empoderar al equipo, hacer colegiado el resultado de tal manera que se comienza a

reconocer que el lder no es sinnimo de jefe o de autoridad suprema, es el reconocimiento del conocimiento subyacente al equipo de trabajo. El nuevo reto se sita entonces en la posibilidad de ofrecer a todos los integrantes del equipo de trabajo el reconocimiento de que sus conocimientos y habilidades son una contribucin significativa en el logro de los resultados esperados y que en cualquier momento puede estar a la cabeza del grupo. 3. Equipos Empoderados: . Hablar de equipos empoderados, significa que su poder viene de dentro, de generar la sinergia requerida para que cada uno de sus integrantes aporte lo mejor de s en la ejecucin de las tareas. Este reto gerencial aborda la urgencia de creer que las personas que integran nuestros equipos de trabajo en la organizacin son lo mejor que tenemos y son el talento que nos va a permitir permanecer en un mercado lleno de riesgos. 4. Comunicacin asertiva: Identificar modelos de comunicacin capaces de afrontar con xito los conflictos en la organizacin. El diferenciador en esta competencia es precisamente la capacidad de desarrollar en los colaboradores la asertividad en los procesos comunicativos, que descubran la manera de expresar de forma adecuada todo aquello que puede favorecer o bien obstaculizar el desarrollo de las relaciones interpersonales en el ejercicio de la labor profesional o laboral. La comunicacin asertiva permite generar espacios para escuchar tambin a quienes piensan diferente sin descalificarlos y de esta manera encontrar valiosas alternativas para la accin. 5. Proactividad Innovadora: Promover iniciativas que permitan "hacer que las cosas sucedan"(S. Covey) en los nuevos entornos organizacionales. Esta competencia se afinca entonces en el descubrimiento de nuevos escenarios que an no son realidad pero que son posibles y probables, se apoya en modelos prospectivos que le permiten intuir variables que pueden marcar la diferencia para su organizacin. La proactividad introduce un elemento importante en el desarrollo de los equipos de trabajo de la organizacin por cuanto permite consolidar en la gestin el reconocimiento de que todo ser provisional y que siempre habr nuevas posibilidades. 6. Responsabilidad Social: Establecer un marco de accin que contribuya a una gestin que permita el desarrollo sustentable en beneficio de la sociedad. En este sentido el desafo consiste en dar alcance a la necesidad planteada por los stakeholders diseando planes y programas capaces de atender sus expectativas en trminos de realizacin. La responsabilidad social se debe caracterizar desde la esencia empresarial, desde lo propio de su empresa, no se trata de ofrecer soluciones a las cuales no est obligada o que demuestran ms que intereses solidarios o intenciones egostas.

7. El cambio como condicin: Lo situacional es la expresin de lo condicional, cada da aparecen nuevas maneras de hacer las cosas y los colaboradores deben contar con estrategias que les permitan reconocer el impact que causarn las nuevas tendencias mundiales y regionales en la gestin cotidiana de la organizacin. 8. Competencias tecnolgicas: Integrar en la gestin cotidiana la capacidad de apoyarse en los recursos y herramientas tecnolgicas para favorecer la conectividad en la organizacin. Slo con pensar en una empresa que no tenga pgina Web estaramos pensando en una organizacin que no existe, el diseo, implementacin y uso de modelos y herramientas tecnolgicas son las que marcan la diferencia en la gestin de la organizacin. Las redes sociales han pasado de ser espacios dedicados al ocio y la diversin a estrategias potentes de penetracin de mercado, de publicidad de bajo costo. Esta competencia podr sacar del mercado a muchas compaas cuyos ejecutivos no sea capaces de incorporar el espritu pionero en su gestin. 9. Integridad y Reputacin: Los valores son la expresin de aquello que se torna innegociable, se refiere a lo taxativo que invita a reconocer el camino que debe recorrerse. Como dice Blanchard en Gung Ho, el destino es negociable, los valores no admiten lneas curvas, en este sentido es preciso que la gerencia tenga claridad del testimonio que ofrece con sus actos a los clientes y colaboradores, especialmente; se pretende revisar la coherencia entre el decir y el hacer de tal manera que la praxis organizacional tenga unos principios rectores que apoyan la identidad corporativa. 10. Confianza y Credibilidad: Desarrollar competencias orientadas a fortalecer el carcter y el conocimiento en los comportamientos y relaciones con proveedores y clientes. Creo que este reto ser para los gerentes de las organizaciones una verdadera oportunidad de crecer de modo personal en la medida en que van integrando y asimilando los contenidos de lo que significa desarrollar confianza en el equipo de trabajo. Desarrollar confianza y credibilidad es posicionar los principios que sustentan la gestin gerencial, es tener la oportunidad de ser juzgado a partir de las acciones y de este modo consolidar cada da la experiencia gerencial como un aprendizaje que se traduce en acciones capaces de contribuir de modo significativo en el cumplimiento de las metas y tareas de los equipos de trabajo. Por: Jos Manuel Vecino P. Gerente de JOB MANAGEMENT VISION, consultor empresarial y docente universitario. Este artculo ha sido relacionado con el aporte realizado por Henry Fayol, quien public entre otras cosas el libro Administracin Industrial y General, Previsin,

Organizacin, Mando, Coordinacin y Control que bien sustenta lo que el artculo seala como las competencias necesarias para establecer nuevos paradigmas en la gestin gerencial en los prximo aos, proponindose un grupo de habilidades que estarn muy pronto en la agenda gerencial, de tal manera que los resultados corporativos quedarn asociados al desarrollo de ellas. Fayol sostena que la prctica de los negocios no bastaba para formar la capacidad administrativa que deba lograrse ante todo en la escuela, como la capacidad tcnica y que las actividades administrativas no se refieren a las ejercidas sobre las materias y las mquinas sino solo al personal o lo que llama tambin cuerpo social. Por lo tanto para que se cumplan deben asociarse ciertos principios administrativos referentes sobre todo a la direccin de los hombres en el trabajo. Fayol trata aspectos como la Divisin del Trabajo o la especializacin de los trabajadores por sectores para producir ms con el mismo esfuerzo. La autoridad y responsabilidad, la cual ve como posibilidad para imponer rdenes y cumplirlas. La disciplina, la unidad de mando, el grado de direccin pero tambin de descentralizacin, la cual considera un hecho de orden natural que va a depender de la calidad del personal y de la actividad. Considera tambin que la estabilidad del personal es uno de los factores de xito de una empresa, pues se requiere tiempo para cumplir satisfactoriamente una funcin, la iniciativa, para poder concebir un plan y asegurar su xito, y la unin personal, ya que la divisin no hace ms que restar mientras que la unin siempre suma, por lo que trata tambin el tema de la comunicacin escrita, la cual debe disminuir y aumentar las verbales que son ms claras, rpidas y armoniosas. Y bien el artculo se relaciona con reconocer las habilidades y competencias de los integrantes apuntando al logro de los propsitos corporativos, el establecimiento de un marco de accin que contribuya a una gestin que permita el desarrollo sustentable en beneficio de la sociedad. La generacin de iniciativas, lo cual ser un gran reto para las organizaciones que pretendan sobrevivir, y el conocer los aspectos dinmicos de las gestiones empresariales, la identificacin de las prcticas necesarias y las adjetivas, el establecimiento de modelos de aprendizaje nuevos y resolver las grandes dudas que generan iniciativas que no rinden frutos en el corto plazo. Esto demuestra que en 1916 las cosas no eran tan diferentes a las de ahora en materia de la bsqueda de objetivos organizacionales, a pesar de que en el pasado, se utilizaba la tcnica del aprendiz, siempre hubo inters en la implementacin de nuevas herramientas de gestin para optimizar los procesos y manejo eficiente de los recursos, especialmente el recurso ms valioso como lo es el humano.

Parte III

Elija una pelcula y describa y traslade los elementos del argumento al lenguaje estratgico, teniendo como base el texto de Delamer. Para resaltar aspectos del lenguaje estratgico se decid tomar en consideracin la pelcula Medidas Extraordinarias del Director Tom Vaughan, que relata la historia de John Crowley, quien en sus inicios fue un trabajador de clase obrera en pero que finalmente consigue el xito en el mundo empresarial americano. Con una familia constituida por su esposa Aileen y sus tres hijos, siendo los dos ms pequeos, Megan y Patrick, vctimas de una enfermedad incurable, John se conduce de todas las maneras posibles, asume riesgos y hace todo lo necesario para ayudar a sus hijos a vivir el mayor tiempo posible y de la mejor manera posible. Para esto, John toma decisiones difciles; abandona un extraordinario empleo con cargo gerencial, se muda de su ciudad natal, pone en riesgo la integridad de su familia y marcha a una ciudad lejana para asociarse con un cientfico brillante pero poco apreciado y anti-convencional, el Dr. Robert Stonehill quien parece tener la cura a la enfermedad de sus hijos. A pesar de la insuficiencia econmica pero con todo el deseo y el empeo en la causa de sus hijos, logra crear una compaa de biotecnologa junto al cientfico Stonehill, en la cual uno de ellos quiere encontrar la cura que salve la vida de ellos mientras que el cientfico busca conseguir probarse a s mismo y a sus teoras. Esta alianza de ambos socios es compleja en la medida que surgen dificultades arraigadas en los valores fundamentales de cada individuo mientras que luchan contra el sistema mdico y empresarial con altos ndices de burocracia para alcanzar la meta propuesta. Inicialmente buscamos relacionar la pelcula con los fines, medios y medios de cambio de la siguiente manera: En concordancia con la posicin de Delamer, fines es el objeto o motivo por el cual se ejecuta una cosa. El fin ltimo a cuya consecucin se dirigen las intenciones y los medios del que obra. Por lo que en este caso sera encontrar la cura para la el tipo de enfermedad que padecen los hijos de Crowley la cual es Pompe A. En otro sentido, si los medios son las acciones convenientes para conseguir una cosa, se puede afirmar que la creacin de la firma, en este caso el Laboratorio sera el medio empleado para alcanzar los fines propuestos. Delamer afirma que los medios siempre debern estar supeditados a los fines y nunca en sentido contrario. Crowley al verse desesperado toma la determinacin de hacer lo necesario para ayudar a sus hijos y a raz de eso acta en consecuencia utilizando los medios necesarios. Si hacemos referencia a lo que Delamer considera un fin superior, que no es mas que comprender que los fines y los medios constituyen una cadena de intereses en la cual los fines de un nivel de decisin pueden llegar a ser los medios necesarios para el logro de un fin superior, con lo cual se puede agregar que un fin superior pudiera ser la creacin de la vacuna que cure de una vez por todas la enfermedad de Pompe en el mundo. Ahora bien, si nos referimos a los medios de Cambio, los cuales son bienes transables necesarios para alcanzar los fines que se persiguen o que permiten hacerse de los intereses que se desean alcanzar, en este caso sera el dinero

que estara necesitando Crowley lapara la creacin de la vacuna.

para hacerse de las pruebas necesarias de

Sin embargo, se hace evidente una relacin de fuerza al comparar los medios de cambio entre dos o ms actores tal como advierte Delamer al existir la presencia de la firma que intenta tener la exclusividad del componente de la vacuna y que confronta directamente con el laboratorio de Crowley. Esto se denomina objeto excluyente, ya que no existe la posibilidad de compartir el objeto con otro actor. Si nos referimos al inters o factores estratgicos como seala Delamer, lo que es un termino bsico en el lenguaje estratgico, se podra inferir que la firma de Crowley tiene el inters de seguridad como el de la curacin del popem mientras que la competencia busca intereses empresariales como el posicionamiento econmico y prestigio mundial. En referencia a la racionalidad interdependiente y a la racionalidad estratgica, se puede decir que la pelcula pone en evidencia un juego estratgico en el cual los actores, las dos firmas, compiten y tratan de descubrir y adelantarse a las acciones del otro. Sus actos de alguna manera afectan o generar un efecto en el otro, por lo tanto se habla de racionalidad independiente. Cada accin tctica de un actor puede en alguna medida interferir en el otro. Y se dan conductas sugestivas, desafiantes e insinuantes, buscando por ejemplo, que el otro tenga un determinado comportamiento. La racionalidad estratgica se refiere a que los actores racionales asumen comportamientos racionales y tendientes al logro de los fines esperados. Como en este caso, que Crowley quiera salvara a sus hijos, tome una serie de acciones tcticas, se relacione con el cientfico que tiene las luces para la creacin de la vacuna, solicite crditos bancarios, cree la firma, contrate a los empleados y alcance lo esperado. Ahora bien, los fines y medios estn interactuando en conflicto en la pelcula y por consiguiente cada uno de los actores busca que el otro desista en su inters, por lo que se habla de la persuasin, que por definicin ser convencer, ganar la razn de otro, hacer que otro haga lo que no quera ni pensaba hacer sin emplear la fuerza. Sin embargo no se logra en la medida que cada uno mantiene su postura y conserva su inters intacto, por lo que pasan a la coaccin, con lo cual uno de los actores demuestra su podero econmico y prestigio ganado en el mercado farmacutico amenazando a la empresa naciente. Tambin cabe destacar que uno de los actores comienza a emplear la diversin en la medida que distrae al otro actor y le hace creer que est contribuyendo en la fase inicial de la produccin de la vacuna, cuando lo que en realidad est buscando es retrasar los tiempos y ganar espacio para lograr avances propios.