ESTUDIO DE CASO

Nombre:

Laura Tatiana Rodriguez Ramirez

Ficha:

2934972

Instructora:

Myriam Lamprea Ocampo

SENA

DESARROLLO DE UN MODELO DE PLANEACIÓN ESTRATEGICA DE

NEGOCIOS ELECTRONICOS

15 de Marzo 2024
Debilidades Oportunidades

1. Falta de reconocimiento de marca 1. Crecimiento del mercado de compras

en el mercado. en línea.

2. Procesos logísticos ineficientes que 2. Aumento de la demanda de productos

afectan los tiempos de entrega. electrónicos por parte de consumidores

3. Limitada variedad de productos en jóvenes.

comparación con la competencia. 3. Posibilidad de expandir la presencia en

4. Carencia de un sistema de atención redes sociales para llegar a más clientes

al cliente personalizado. potenciales.

5. Poca inversión en estrategias de 4. Colaboraciones con influencers locales

marketing digital. para aumentar la visibilidad de la

6. Dependencia excesiva de un único marca.

proveedor para la adquisición de 5. Desarrollo de alianzas estratégicas con

productos. fabricantes internacionales para ofrecer

7. Falta de actualización constante en productos exclusivos.

las últimas tendencias tecnológicas. 6. Personalización de ofertas y

8. Baja tasa de conversión en la promociones según el historial de

plataforma virtual. compras de los clientes.

9. Escaso enfoque en la experiencia 7. Implementación de tecnologías

del usuario durante el proceso de emergentes como realidad aumentada

compra. para mejorar la experiencia de compra.

 10. Dificultades para competir en 8. Participación en eventos virtuales o

precios con grandes empresas del ferias comerciales especializadas en

sector. tecnología.

9. Internacionalización del negocio hacia

otros mercados latinoamericanos.

10. Diversificación del catálogo con

accesorios y servicios complementarios

a los productos electrónicos.

Fortalezas Amenazas

1. Equipo interno altamente 1. Competencia feroz con grandes

especializado en tecnología y empresas internacionales que dominan

productos electrónicos. el mercado electrónico.

2. Infraestructura tecnológica robusta 2. Riesgo de ciberataques que

que garantiza la seguridad de los comprometan la seguridad de la

datos del cliente. información confidencial del cliente.

3. Reconocimiento por parte de 3. Cambios bruscos en las regulaciones

clientes existentes por la calidad de gubernamentales que afecten las

los productos ofrecidos. operaciones comerciales.

4. Amplia red de distribución que 4. Inestabilidad económica que impacte el

facilita la llegada de los productos a poder adquisitivo de los consumidores.

diferentes regiones del país.

 5. Flexibilidad para adaptarse 5. Crisis sanitarias o desastres naturales

rápidamente a cambios en el que interrumpan la cadena de

mercado o tendencias del sector. suministro global.

6. Cultura organizacional enfocada en 6. Cambios repentinos en las preferencias

la innovación y mejora continua. del consumidor hacia marcas más

7. Eficiencia en los procesos internos reconocidas o alternativas más

que permite una operación ágil y económicas.

eficaz. 7. Falta de adaptación rápida a nuevas

8. Buena reputación online con tecnologías o tendencias del mercado.

valoraciones positivas por parte de 8. Problemas logísticos que generen

los clientes. retrasos en las entregas y afecten la

9. Estrategias claras y definidas para satisfacción del cliente.

el crecimiento sostenible del 9. Dificultades para retener talento clave

negocio a largo plazo. dentro de la empresa debido a ofertas

10. Capacidad para ofrecer servicios competitivas del mercado laboral.

posventa diferenciados que generan 10. Vulnerabilidad ante fluctuaciones

lealtad en los clientes. cambiarias que afecten los costos

operativos y los márgenes de ganancia.

Recomendaciones para aprovechar fortalezas:

1. Capitalizar el conocimiento especializado del equipo interno en tecnología y

productos electrónicos: Puedes destacar este conocimiento a través de contenido

 educativo en redes sociales, blogs o webinars, posicionando a la empresa como una

autoridad en el sector y generando confianza entre los consumidores.

2. Utilizar la infraestructura tecnológica robusta para promover la seguridad de los datos

del cliente: Destacar la seguridad de la plataforma de compras en línea y ofrecer

garantías adicionales para generar confianza en los usuarios, lo que puede traducirse

en mayores tasas de conversión y fidelización.

3. Aprovechar la buena reputación online con valoraciones positivas por parte de los

clientes: Utilizar testimonios reales de clientes satisfechos en campañas publicitarias

y en la página web, mostrando experiencias positivas para influir en la toma de

decisiones de compra de nuevos clientes.

4. Diferenciarse con servicios posventa diferenciados que generen lealtad en los

clientes: Desarrollar programas de fidelización, ofrecer garantías extendidas, atención

personalizada post-venta y seguimiento proactivo para asegurar la satisfacción del

cliente a largo plazo.

5. Expandir la red de distribución para llegar a nuevas regiones del país: Identificar

oportunidades para establecer alianzas con empresas de logística locales o desarrollar

centros de distribución estratégicos que permitan expandir la presencia geográfica y

reducir tiempos de entrega.

6. Continuar fomentando una cultura organizacional enfocada en la innovación y mejora

continua: Estimular la participación activa del personal en propuestas de mejora,

incentivar la creatividad y premiar el espíritu innovador dentro de la empresa.

Estas recomendaciones pueden ayudar a capitalizar las fortalezas existentes y potenciar el

crecimiento sostenible del negocio en el mercado virtual.

Recomendaciones para aprovechar oportunidades:

1. Expandir el catálogo de productos para incluir tendencias emergentes y demandas del

mercado: Realizar estudios de mercado para identificar nuevas líneas de productos o

categorías que estén en auge y alineadas con los intereses de los consumidores.

2. Implementar estrategias de marketing digital para llegar a nuevos segmentos de

mercado: Utilizar campañas segmentadas en redes sociales, publicidad PPC (pago por

clic) y marketing de influencers para llegar a audiencias específicas y aumentar la

visibilidad de la marca en nichos relevantes.

3. Desarrollar alianzas estratégicas con proveedores locales o internacionales:

Identificar oportunidades para establecer alianzas con proveedores que ofrezcan

productos exclusivos o servicios complementarios que puedan enriquecer la oferta

existente y generar valor agregado para los clientes.

4. Mejorar la experiencia del cliente a través de plataformas digitales y omnicanalidad:

Implementar soluciones tecnológicas que permitan una experiencia de compra fluida,

tanto en línea como en tiendas físicas, integrando sistemas de pago móvil, opciones

de entrega flexibles y herramientas de seguimiento de pedidos.

5. Aprovechar el crecimiento del comercio electrónico para expandir las operaciones

internacionales: Identificar mercados internacionales con potencial de crecimiento y

desarrollar estrategias específicas para incursionar en ellos, adaptando la oferta a las

necesidades y preferencias locales.

 6. Invertir en desarrollo tecnológico para optimizar procesos internos y mejorar la

eficiencia operativa: Implementar soluciones tecnológicas innovadoras como

inteligencia artificial, automatización de procesos, análisis predictivo, entre otros,

para optimizar la cadena de suministro, logística y gestión empresarial.

Acciones recomendadas para reducir el impacto negativo de las amenazas:

1. Reforzar la ciberseguridad y protección de datos: Implementar medidas de seguridad

adicionales, como encriptación de datos, autenticación de dos factores, auditorías de

seguridad regulares y capacitación del personal en buenas prácticas de seguridad

informática para mitigar el riesgo de ciberataques y proteger la información

confidencial.

2. Diversificar las fuentes de suministro y establecer acuerdos a largo plazo con

proveedores confiables: Identificar proveedores alternativos o desarrollar acuerdos

estratégicos con proveedores clave para reducir la dependencia de un solo proveedor

y mitigar posibles interrupciones en la cadena de suministro.

3. Realizar análisis de riesgos y planificación de contingencias: Evaluar los posibles

escenarios adversos que podrían afectar el negocio, como desastres naturales, crisis

económicas o cambios normativos, y desarrollar planes de contingencia para estar

preparados ante estas eventualidades.

4. Mantener una comunicación transparente con los clientes y stakeholders: Establecer

canales de comunicación efectivos para informar a los clientes sobre posibles

cambios en la operativa del negocio, retrasos en entregas o cualquier otro impacto

derivado de las amenazas identificadas, generando confianza y lealtad a pesar de las

dificultades.
 5. Monitorear activamente el entorno competitivo y regulatorio: Estar atentos a los

cambios en regulaciones gubernamentales y a las acciones de la competencia para

anticipar posibles impactos negativos en el negocio y tomar medidas preventivas o

correctivas a tiempo.

6. Invertir en formación y capacitación del personal para adaptarse a los cambios del

entorno: Preparar al equipo para enfrentar situaciones adversas mediante programas

de formación en resiliencia empresarial, gestión del cambio y desarrollo de

habilidades para la resolución ágil de problemas.

Acciones recomendadas para convertir debilidades en fortalezas:

1. Identificar y abordar las debilidades internas: Realizar un análisis detallado de las

áreas de la empresa que presentan debilidades, como procesos ineficientes, falta de

capacitación del personal o tecnología obsoleta, y desarrollar planes de acción

específicos para mejorar esas áreas.

2. Fomentar una cultura organizacional orientada a la mejora continua: Promover la

retroalimentación constructiva, la innovación y el aprendizaje dentro de la empresa

para impulsar la identificación de debilidades y la búsqueda constante de soluciones

que permitan convertirlas en fortalezas.

3. Invertir en el desarrollo del talento humano: Proporcionar capacitación y programas

de desarrollo profesional a los empleados para potenciar sus habilidades y

competencias, alineándolas con las necesidades del negocio y fomentando un equipo

altamente calificado y comprometido.

4. Establecer alianzas estratégicas o adquirir recursos externos: Identificar socios

comerciales, consultores especializados o tecnologías innovadoras que puedan

 complementar las áreas débiles de la empresa y aportar conocimientos o recursos que

impulsen su crecimiento y competitividad.

5. Implementar sistemas de gestión eficientes: Adoptar herramientas de gestión

empresarial que permitan monitorear y medir el desempeño de la empresa en tiempo

real, identificar áreas de mejora y tomar decisiones fundamentadas para optimizar los

procesos internos y aumentar la eficiencia operativa.

6. Realizar análisis competitivos y de benchmarking: Estudiar el mercado, analizar a la

competencia y comparar las prácticas empresariales con empresas líderes del sector

para identificar oportunidades de mejora, adaptar estrategias exitosas a la realidad de

la empresa y diferenciarse en el mercado.

CUADRO DE ANÁLISIS COMPARATIVO DE COMPETENCIA

Aspectos a Competidor 1 Competidor 2 Empresa cliente

analizar

Nombre de Ktronix Mercado libre LPQ electronics

empresa

Sitio web https://www.ktronix.com/ https://www.mercadolibre.com.co/

Descripción Katronix es una Mercado Libre es una plataforma Es una empresa

general reconocida cadena de de comercio electrónico y comercializadora

tiendas en Colombia que tecnología financiera que ha de productos

se especializa en estado realizando importantes electrónicos.

tecnología, inversiones en México, con un

 electrodomésticos, enfoque particular en el negocio

entretenimiento y mucho de los créditos a través de su

más. Ofrecen una amplia fintech. También ha lanzado

gama de productos y eventos como CYBERFEST, una

suelen tener ofertas semana de descuentos para

especiales, especialmente potenciar las ventas. Además, la

en eventos como Black empresa ha estado expandiendo

Days. También han sido sus operaciones y servicios, lo que

conocidos por ofrecer refleja su creciente presencia en el

oportunidades laborales mercado latinoamericano.

en diferentes ciudades de

Colombia.

Productos Katronix ofrece una Mercado Libre es una plataforma Computadores,

amplia gama de de comercio electrónico que celulares,

productos, incluyendo: ofrece una amplia variedad de cámaras

1. Tecnología: productos, incluyendo: digitales y

computadoras, laptops, 1. Tecnología: teléfonos móviles, tabletas.

tabletas, teléfonos computadoras, accesorios

móviles, accesorios electrónicos.

electrónicos. 2. Moda: ropa, calzado, accesorios

2. Electrodomésticos: de moda.

televisores, lavadoras,

refrigeradores,
 microondas, licuadoras, 3. Hogar y jardín: muebles,

entre otros. artículos para el hogar,

3. Entretenimiento: decoración.

consolas de videojuegos, 4. Electrónica: cámaras

videojuegos, equipos de fotográficas, televisores, equipos

audio y sonido. de audio.

4. Hogar: muebles, 5. Deportes y fitness: ropa

artículos para el hogar, deportiva, equipos de ejercicio,

decoración. accesorios deportivos.

5. Electrónica: cámaras 6. Entretenimiento: videojuegos,

fotográficas, accesorios películas, música.

electrónicos. Estos son solo algunos ejemplos

Estos son solo algunos de las categorías de productos que

ejemplos de la amplia puedes encontrar en Mercado

variedad de productos Libre.

que Katronix ofrece en

sus tiendas.

Productos Teléfonos móviles, Teléfonos móviles de diversas Computadores,

destacados computadoras, marcas, computadoras portátiles, celulares,

televisores, consolas de ropa y calzado de moda, así como cámaras

videojuegos, artículos para el hogar y la digitales y

electrodomésticos y electrónica de consumo. tabletas

accesorios tecnológicos.
Precios Amplio rango de precios Amplio rango de precios para Rango de

para adaptarse a adaptarse a diferentes precios para

diferentes presupuestos y presupuestos y necesidades. adaptarse al

necesidades. bolsillo del

cliente.

Ofertas Variedad de ofertas en Al ser una plataforma de comercio

diferentes momentos del electrónico con múltiples

año. Estas ofertas pueden vendedores, las ofertas pueden

incluir descuentos en variar según el vendedor y la

productos seleccionados, categoría de productos.

promociones especiales

por temporada, ofertas

exclusivas para compras

en línea, entre otros

beneficios.

Formas de - Tarjetas de crédito: - Mercado Pago: La plataforma de

pago Aceptan pagos con Mercado Libre cuenta con su

tarjetas de crédito Visa, propio sistema de pagos llamado

MasterCard, American Mercado Pago, que permite pagar

Express, entre otras. con tarjetas de crédito, débito,

- Tarjetas débito: efectivo (a través de puntos de

También suelen aceptar pago autorizados), transferencias

pagos con tarjetas de bancarias y otros medios locales.

 débito asociadas a - Tarjetas de crédito y débito: Se

cuentas bancarias locales. pueden utilizar tarjetas de crédito

- PSE: Es posible realizar y débito emitidas por diversas

pagos a través del entidades financieras para realizar

sistema PSE (Pagos pagos en la plataforma.

Seguros en Línea) que - Efecty y otros puntos de pago:

permite realizar Mercado Libre también ofrece la

transferencias opción de pagar en efectivo a

electrónicas desde través de redes como Efecty y

cuentas bancarias otros puntos de pago autorizados.

colombianas.

- Efectivo: En las tiendas

físicas, generalmente se

puede pagar en efectivo

en los puntos de venta

Descuentos Ktronix suele ofrecer Mercado Libre también ofrece

descuentos significativos descuentos y promociones en una

en productos amplia gama de productos a través

tecnológicos y de su plataforma. Estos

electrónicos, descuentos pueden variar según el

especialmente durante vendedor y la categoría de

eventos como producto.

aniversarios, Black
 Friday, Black Days, entre

otros. Los descuentos

pueden alcanzar hasta el

60% en ciertos

productos. Además, es

común encontrar ofertas

especiales y promociones

por tiempo limitado,

tanto en sus tiendas

físicas como en su

plataforma en línea.

Asesoría al Ktronix se caracteriza La asesoría al cliente se centra en

cliente por ser atenta, proporcionar información

informativa y orientada a detallada sobre los productos y

satisfacer las necesidades servicios ofrecidos por los

y dudas de los usuarios. vendedores. La plataforma cuenta

Cuando visitas una tienda con un sistema de mensajería

física, los empleados interna que permite a los

suelen estar disponibles compradores comunicarse

para brindarte directamente con los vendedores

información detallada para realizar preguntas, aclarar

sobre los productos, dudas y recibir asesoramiento

características técnicas, personalizado.

 comparativas, y

recomendaciones según

tus necesidades

específicas.

Además, Ktronix cuenta

con un servicio de

atención al cliente en

línea a través de su

página web y redes

sociales, donde puedes

realizar consultas,

resolver dudas y recibir

asesoramiento sobre

productos, garantías,

postventa, y otros temas

relacionados con tu

experiencia de compra.

ANÁLISIS GENERAL DE LPQ ELECTRONICS EN RELACIÓN A

COMPETIDORES:

Para poder incursionar en el mundo digital, se debe tener en cuenta aspectos faltantes como

lo son:
 1. Asesoría virtual

2. Descuentos

3. Ofertas

4. Formas de pago

En el caso de la asesoría virtual propongo una mensajería interna en la página web y un

enlace que dirija al futuro comprador a WhatsApp para atendender dudas, tener una

interacción más personalizada y lograr culminar con una venta efectiva.

Para poder implementar descuentos en LPQ, se puede crear una tarjeta de compra y en la

tercera visita (compra efectiva) se generará descuento dependiendo el artículo escogido por

el usuario, en los black friday participar con productos que tengamos represados en el

stock.

Continuando con las ofertas, en las cuales podríamos obsequiar artículos de menor valor

por compra superior a cierto monto; por ejemplo: cliente lleva productos por valor de

2.500.000 y la empresa LPQ obsequio audífonos de diadema. Se puede implementar la

cuestión de pague uno lleve el segundo a mitad de precio en cuestión de accesorios y

descuentos por primera compra y por referirnos y que estos usuarios puedan llevar a cabo

compra efectiva.

Y por último, encontramos las formas de pago en las cuales se deben implementar la mayor

cantidad posibles para que facilite la venta y compra de los productos, se debe buscar

convenio con algunas entidades que se acomode a las necesidades de la página en cuestión

para implementar pagos con tarjetas y pse, se puede implementar pago a través de bancos y

efectivo en puntos específicos como puede ser Efecty.

 Cuadro de categorías de negocios virtuales recomendadas LPQ electronics

Categoría de negocio Argumentos que justifican la pertinencia para LPQ

virtual electronics

Comercio Electrónico Una tienda en línea especializada en la venta de

Especializado productos electrónicos, que ofrezca una amplia gama de

computadores, celulares, cámaras digitales y tabletas.

Esta categoría puede enfocarse en la calidad, la variedad

y la especialización en productos electrónicos para atraer

a un público específico interesado en tecnología.

Servicios de Asesoramiento Ofrecer servicios de asesoramiento técnico en línea para

Técnico clientes interesados en adquirir productos electrónicos.

Esto puede incluir recomendaciones personalizadas,

comparativas entre productos, guías de compra y

asesoramiento técnico postventa.

Plataforma de Reventa y Crear una plataforma en línea que permita a los usuarios

Reciclaje vender sus dispositivos electrónicos usados o reciclarlos

de manera responsable. Esto puede contribuir a la

sostenibilidad ambiental y diferenciar a LPQ Electronics

como una empresa comprometida con el cuidado del

medio ambiente.
Experiencia de Compra Desarrollar una experiencia de compra virtual

Virtual Inmersiva innovadora que permita a los clientes explorar y

comparar productos electrónicos de manera interactiva,

utilizando tecnologías como realidad aumentada o

realidad virtual para mejorar la experiencia del usuario.

Servicios Postventa Digitales Ofrecer servicios postventa digitales como garantías

extendidas, asistencia técnica remota, tutoriales en video

y contenido educativo sobre el uso y mantenimiento de

los productos electrónicos adquiridos.