ESTRUCTURA DE VENTA

GUIA PARA DOMINAR PRODUCTO (NO SPEECH)

Buenos días / tardes / noches, Le saluda __________ (Nombre y apellido del Vendedor) ASESOR
ONCOLÓGICO COMERCIAL, nos estamos comunicando por encargo de la RED AUNA ONCOSALUD ¿NOS
PERMITE CONTINUAR CON LA LLAMADA? Esperar respuesta del cliente.. manejo de las objeciones
ante un NO

No nos tomaria mucho tiempo, estamos realizando una campaña de lucha contra el cáncer para que usted y su
familia pueda estar protegido contra esta penosa enfermedad ya que se ha registrado un alto índice de personas
con cancer y lamentablemente NO pueden solventar los gastos

Asesor:
Sr. ¿Ha escuchado hablar de Oncosalud lo han llamado antes?
NO: SI:
ONCOSALUD sr.…. Es una institución médica ¿se ha atendido con nosotros o ha tenido
altamente especializada en diagnóstico, quizás alguna experiencia?
prevención, detección y tratamiento contra
el cáncer. Contamos con más de 250
médicos especializados en cada tipo de
cáncer, más de 30 años de experiencia, la
más avanzada tecnología del país y una taza
de sobrevivencia del 70 % solo comparado
con países desarrollados como estado unidos
y Canadá

Sr. ¿Se ha realizado un despistaje o chequeo preventivo contra el cáncer el último año?
NO:
Sr….
Es muy preocupante y alarmante lo que usted me
comenta ya que esta enfermedad es silenciosa, no
presenta síntomas en las primeras fases, entonces
uno debe realizarse un despistaje o chequeo
preventivo para saber cómo estamos de salud, así
no tengamos ningún síntoma, ya que el cáncer es
la primera causa de muerte en el mundo y la
segunda en nuestro país.
Y por qué no se ha hecho hasta el momento algún
despistaje? Falta de tiempo, factor económico o
por desconocimiento
SI:
¿Y cuál fue su resultado?, salió todo bien?
Si
Bien Sr/a… lo felicito por tener una cultura
Preventiva, ¿ Y estos exámenes se los hizo de
manera particular o por un seguro?
SEGURO: Preguntar con que seguro lo hizo y
COMPARAR DESVENTAJAS
DE MANERA PARTICULAR: eso le ha costado
dinero de su bolsillo, imaginese cuanto hubiera
pagado por un chequeo completo o en el peor de
los casos cuanto pagaría en caso del tratamiento
contra esta enfermedad

1
 ES POR ESE MOTIVO QUE TRAIGO PARA USTED EL DÍA DE HOY
UN PROGRAMA INTEGRAL ONCOLÓGICO
Con COBERTURA AL 100% PARA LOS MAS DE 250 TIPOS DE CANCER en
tratamientos COMO
ONCO ONCO CLASICO PRO
PLUS
Quimiotera Quimioterapia
pia Radioterapia
Radioterapi Cirugías
a Medicamentos
Cirugías Hospitalizacio
Medicamentos nes
Hospitalizaciones Exámenes médicos Y TODO LO QUE CONLLEVE
Exámenes médicos EL TRATAMIENTO CONTRA EL CÁNCER….
Material de Asimismo,
osteosíntesis cubiertos al 70%
Reconstrucción de mama y Material de
pezón Prótesis de mama osteosíntesis
Terapia biológica Reconstrucción de mama y
Además, alimentación para el acompañante pezón Prótesis de mama
pediátrico y 2 pasajes aéreos nacionales en Terapia biológica
caso de emergencias Y TODO LO QUE Hormonoterapia
CONLLEVE EL TRATAMIENTO CONTRA EL
CÁNCER

-Sr/a... ¿Qué edad tiene?

- ¿Usted fuma cigarrillos? NO/SI

¿Si el cliente dice que SI fuma? Indicarle que el cigarrillo es uno de los principales causantes de muerte en
nuestro país, pudiendo ocasionar hasta 14 tipos de cáncer en nuestro cuerpo. ¿Usted sabía ello?

¿Qué tipo de seguro tiene usted público o privado? Comparar con los seguros y resaltar las desventajas del
seguro del ciente.

-Sr. En su entorno familiar ¿tiene o ha tenido a alguien que haya padecido cáncer? (Si es si, mostrar empatia
por el cliente y preguntar “ y que tipo de cancer que tuvo/tiene” esta llevado tratamiento o ya logro superar
la enfermedad?

Sr…. El cáncer es una enfermedad que no presenta síntomas, que entre el 75% y 85% de personas que
contraen cáncer es por su estilo de vida, por factores de riesgo, tales como: fumar cigarros, mala
alimentación, entre otros. Además, entre el 15 a 25% es por herencia o genética.

Es por ello SR… que en nuestro programa integral oncológico usted va a estar protegido al 100% con el
tratamiento en nuestras clínicas especializadas y con la atención de los mejores médicos Oncólogos,
asimismo Sr… usted va a contar con DESPISTAJES GRATUITOS los cuales se los va a realizar…
ONCO CLASICO PRO ONCO
La primera vez al año y luego cada 2 PLUS
años Cada año

SR todo esto es gracias al convenio que tenemos con las procesadoras VISA Y MASTERCARD usted cual utiliza
2
más? BCP, BBVA, INTERBANK? (DECIR ALGUN BANCO QUE ME SALE EN FICHA DE NEXUM)

Asimismo, Sr…el

5.- Periodo de carencia de nuestro programa es de 3 meses, activándose el 1er día del 4to mes, por
ejemplo: si a usted Sr… se le detectara cáncer a partir del cuarto mes en adelante, no se preocupe.
Acérquese de inmediato a cualquiera de nuestras clínicas, simplemente trayendo… Su Diagnóstico
anatomo patológico positivo, su DNI y con gusto lo vamos a atender de manera inmediata…

Por ejemplo, si a Ud. Sr/a…. Dios no lo quiera, si se le detecta:( Aplicar píldora según sexo y edad de
cliente.)
- Cáncer de mama: Sepa usted que, de cada 100 casos de cáncer que llegan a Oncosalud, 20 son por cáncer
de mama, por lo que aparte de la alta incidencia, el precio del tratamiento es elevado, por ejemplo, el
medicamento Trastuzumab cuesta 40mil soles cada dosis y se aplica cada 21 días 17 veces al año
aproximadamente, pudiendo llegar en el peor de los casos a costar 600 mil soles el tratamiento.

- Cáncer de cuello uterino: Sepa usted que, este cáncer es el de mayor incidencia entre mujeres de 25 a 50
años y la vacuna contra el papiloma no garantiza el no sufrir de cáncer. Éstas vacunas solo la protegerán
contras 4 cepas del virus de 32 que son conocidas y el tratamiento para este tipo de cáncer es elevado
pudiendo llegar a costar en el peor de los casos hasta 200 mil soles.

-Cáncer de próstata: Sepa usted que, todos los hombres desarrollan cáncer de próstata en algún momento
en su vida y en la actualidad, más de 250 pacientes al año llegan a nuestras clínicas en estado avanzado y el
costo mensual de este tratamiento es entre 40 a 90 mil soles mensuales pudiendo llegar a costar en el peor
de los casos hasta 200 mil soles.
Cáncer de Colon: sepa usted que, las incidencias del cáncer de Colon vienen en aumento de manera
preocupante se registra un aproximado de 250 pacientes al año, que son operados en nuestras clínicas y la
mayoría en estado avanzado. Y tenga en cuenta que esté cáncer se ubica entre el 4to lugar de los más
comunes en los hombres y el costo mensual de este tratamiento es entre 40 a 90 mil soles mensuales
pudiendo llegar a costar en el peor de los casos hasta 200 mil soles.

-Cáncer de piel: Sepa usted que, por el simple hecho de estar expuesto al exterior, puede desarrollar el
cáncer de piel y tenga en cuenta que, de cada 100 casos, 20 son por cáncer de piel y las cifras vienen
aumentando, lo más preocupante es el tratamiento que es bastante elevado. Por ejemplo, medicamento
biológico Ipilimumab puede llegar a costar 400mil soles, el ciclo de 10 ampollas.
-Leucemia: Sepa usted que, la leucemia es el cáncer más agresivo en los niños complicando el tratamiento. Y
tenga en cuenta que el trasplante de medula ósea llega a costar entre los 300mil a 500mil soles, un dinero
que no tiene valor cuando hablamos de la vida de nuestros hijos. Ahora, siendo realistas, es una cantidad de
dinero que no tenemos y esto aparte de todos los costos que exige el tratamiento pudiendo superar los
3millones de soles.

-Cáncer de tiroides: Sepa usted que la mayor incidencia del cáncer de tiroides ataca a mujeres entre los 25 a
50 años. Y este cáncer necesita de tratamiento con Yodo Reactivo y Petscan, haciéndolo muy costoso, además
produce un desbalance hormonal, atacando emocionalmente a las pacientes y el costo mensual de este
tratamiento es entre 40 a 90 mil soles mensuales pudiendo llegar a costar en el peor de los casos hasta 200
mil soles.

Y siendo sinceros Sr/a… ¿cuenta Ud. Con la cantidad de…300 mil soles. Para cubrir su tratamiento de cáncer
de ..xxx.. en caso le diera?...

6.- Del mismo modo Sr/a… toda la información y su certificado de afiliación se le va a enviar a su correo
electrónico

3
Sr/a… Su correo electrónico es Gmail o Hotmail… ESPERAMOS RESPUESTA LUEGO PREGUNTAMOS cuál es su
correo? (CIERRE - SEGUIR PIDIENDO DATOS)

Pre Cierre: AHORA VAMOS A APERTURAR SU FICHA MEDICA SR/SRA

Datos:

● Nombre completo (mi nombre es _____ sus nombres cuáles son? para dirigirme a usted con
propiedad?
● DNI (faciliteme su DNI
● Fecha de nacimiento (su fecha de nacimiento cuál es ? dia, mes y año por favor
● Dirección (ante alguna emergencia, usted dónde vive en qué departamento del pais, provincia? alguna
calle, av , jr, mz o lote)
● Teléfono de referencia
● ¿Qué tipo de seguro tienen? Público o privado (por todos los afiliados
● ¿ustedes Fuman cigarrillos? A partir de los 13 años

8. FORMAS DE SACAR TARJETA

OPCION 1
Muy bien Sr/a… Para fines de calidad y por su seguridad vamos a confirmar por medio de qué entidad bancaria está
trabajando… Me indicó que trabaja con el banco…. Con la TC… ¿Y procesadora… (mencionar los solicitados anteriormente)
¿correcto?... bien:
- En la parte inferior de la tarjeta aparece la fecha de vencimiento, confírmeme mes y año que caduca el plástico por
favor.
- En la parte superior tenemos 16 números divididos de 4 en 4 ¿correcto?... Díctemelos de 4 en 4

OPCION 2
Bien Sr/a... En este momento nos vamos a enlazar directamente con su banco para validar la fecha de vencimiento de su
tarjeta y verificar la autenticidad de su persona… Sr/a… Su banco me indica que la fecha de vencimiento de su tarjeta figura
entre el 2022 y el 2026… dícteme el mes y el año.
Asimismo, Sr/a… su banco me indica que su número de tarjeta comienza con el… 4474… dícteme los siguientes dígitos de
cuatro en cuatro. (VER PREFIJOS DE TARJETAS)

OPCION 3
Como le comenté Sr… en esta campaña de lucha contra el cáncer estamos trabajando en convenio con todos los
Bancos y las procesadoras VISA y MC.
¿Usted trabaja con VISA o MC?... ¿con que banco trabaja más? Es de crédito verdad o de ahorros?

Gracias a que usted cuenta con una TC /TD del banco…. Hoy por tan solo…S/… va a estar protegido de
esta terrible enfermedad.

OPCION 4
Sr desde ahora yo voy a ser su asesor oncológico conmigo va a recibir una atención personalizada para cualquier
duda consulta que tenga apunte mis datos por favor (dar tus nombres y apellidos y tú celular si deseas) asimismo
anote también el número de la central 01 5137900 opción 1 y el wsp de Oncosalud 987 777 050
Ahora señor voy a enlazarme con su banca en linea de __bcp_ su tarjeta es visa verdad o mastercard ? cliente
responde visa,
Asesor: sr corroborando que su tarjeta no se encuentre vencida su banca me indica que en la parte delantera su
tarjeta tiene una fecha de vencimiento que debe estar siendo respalda desde el año 2023 al 2028, hasta que año le
respalda a usted ? donde dice fv o fecha de vencimiento que le sale ? 27 o 28, por ejemplo, cliente respomde
12/27
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Asesor: bien ahora corroboramos que usted sea el titular el sr ___nombres y apellidos__ con dni ____ su tarjeta
debe iniciar con el número (brindar los 4 primeros dígitos) es correcto? Cliente: si.
asesor: confirmeme de 4 en 4 los siguientes usted de propia voz como titular. (Si cliente pone alguna objeción) sr
pierda cuidado estos números el banco lo pone a simple vista como dígitos que resaltan en su tarjeta sabe por qué
? Por qué estos corroboran sus nombres completos y que usted sea el titular de la tarjeta, es decir, su primer
nombre es el primer bloque, el segundo bloque corrobora su segundo nombre y los otros bloques sus apellido.