ACTIVIDAD 9 TEORÍA DE COLAS

ESTUDIANTE: MARLIO PERDOMO AVILES

ID: 100069404

INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES II

DOCENTE

JAMES MAURICIO ENRIQUEZ RODRIGUEZ

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA IBEROAMERICANA

FACULTAD DE INGENIERIA INDUSTRIAL

BOGOTA D.C.

2022
 ACTIVIDAD 9 TEORÍA DE COLAS

1. ¿Cuáles son las características de un sistema de líneas de espera?

• La probabilidad que no existan unidades en el sistema
• El numero promedio de unidades en la línea de espera
• El numero promedio de unidades en el sistema
• El tiempo promedio que utiliza una unidad en la línea de espera
• El tiempo promedio que utiliza una unidad en el sistema
• La probabilidad de que se tenga que esperar para que pueda ser atendido

2. Un consultorio odontológico cuenta con un solo servidor, los clientes llegan con
una tasa promedio de 2 clientes por hora, pero el odontólogo puede atender en
promedio 4 clientes por hora. El sueldo del odontólogo es de $1.200.000 al mes y
cada cliente en la fila representa un costo de $1.500.000 al mes. El consultorio
desea conocer:
a. El número promedio de clientes en el consultorio.
b. El número promedio de clientes en la fila.
c. Tiempo promedio que un cliente pasa en el consultorio.
d. Tiempo promedio que un cliente pasa en la fila.
e. El número óptimo de servidores que debe tener la empresa.
f. La probabilidad de que el sistema esté desocupado.

λ=2 μ=4

a. El número promedio de clientes en el consultorio.

λ 2
L= μ−λ L= =1 cliente
4−2

De acuerdo a la tasa promedio de llegada de clientes (2 clientes por hora) y la capacidad del
odontólogo de atender (4 clientes por hora), habrá un promedio de un cliente en el
consultorio.
 b. El número promedio de clientes en la fila.

2
2 4
Lq= λ
2
Lq= = cliente=0.5 clientes
4( 4−2) 8
μ ( μ−
λ)

c. Tiempo promedio que un cliente pasa en el consultorio.

1 1 Horas∗60 min
W= W= =0,5 =30 min
( μ−λ) ( 4−2) 1hora

d. Tiempo promedio que un cliente pasa en la fila.

λ 2
Wq= Wq= =0,25 Horas=15 min
μ ( μ−λ) 4( 4−2)

e. El número óptimo de servidores que debe tener la empresa.

Para los casos en que se conoce el costo de la espera, el costo total del sistema viene dado
por la ecuación siguiente:

Costo de Total = Costo de Esperas + Costo del Servicio

Siendo:

Costo de espera Cw = CDL

Donde:

CD = Costo unitario de la demora, $/(día)(unidad)

L = Número promedio de clientes en el sistema, unidades

Siendo:

Costo del Servicio = CSC

Donde:

CS= el costo diario del servicio por cada servidor

Para un solo servidor (1)

$1.500.000 por 1 cliente/mes % 30 días del mes = $50.000 por 1 cliente al día

Se atienden 2 clientes/hora * 8 horas/día = 16 clientes al día

Regla de 3:

Un (1) cliente  $50.000

16 clientes  X

= $800.000 por 16 clientes al día

$
C = C L  C = $800.000*1 = 800.000
w D w
dia

$ $
Costo de Total= 800.000 + 40.000
dia dia
 $
= 840.000
dia

Para dos servidores (2)

( ) λμ
k
λ
μ λ
L= Po+
(k−1)! (k μ−λ)2 μ

2
2
( 4 ) 2∗4 2
L= 2
( 0.5 ) + =0.5138
(2−1) ! (2∗4−2) 4

$
C = C L  C = $800.000*0.5138 = 411.111,11
w D w
dia

$ $
Costo de Total= 411.111,11 + 40.000
dia dia
$
= 451.111,11
dia

Para minimizar el costo de la línea de espera el consultorio debe adquirir un servidor más.

f. La probabilidad de que el sistema esté desocupado.

λ 2 1
Po=1− Po=1 0,5=50 %
− = =
μ 4 2
Determine el costo de operar la línea de espera

1´500.000 mensual
50.000 diarios
6.250 hora
 CT =6250∗1+5000∗1=11.250

3. Un hospital los lunes de cada mes ofrece exámenes gratuitos de oftalmología para
adultos mayores. Hay tres médicos disponibles para realizar esta actividad y el
tiempo promedio de cada examen es exponencial con media de 20 minutos. Los
pacientes llegan de acuerdo con un proceso de Poisson con media de 6 por hora y
el primero que llega, primero se atiende. El hospital lo ha contratado a usted porque
desea conocer:
a. ¿Cuántas personas en promedio deben esperar?
b. El tiempo promedio en que el paciente permanece en el hospital.
c. El porcentaje promedio que los doctores permanecen ociosos.

adultos adultos
λ=6 h μ=3 h k =3

k∗μ> λ 3∗3=9>6

M/M/3

a. ¿Cuántas personas en promedio deben esperar?

Lq= μ
λ
ˆk
() ∗Po Lq=
6
3
ˆ3 ()∗0,1111=0.0493
(3−1)!∗( (3∗3−6) ) ˆ
(k −1)!∗( (kμ−λ) ) ˆ
2
2

b. El tiempo promedio en que el paciente permanece en el hospital.

L 0.0493 Wq 0.00821
Wq= Wq= =0.00821W = W=

()
λ 6 μ1 13

W =0,2463 hora=14.778 min

 c. El porcentaje promedio que los ctores permanecen ociosos.

( ) (κκμ−! ∗κμλ
κ
n
λ
λ μ

+( ) )
μ
n!
¿
1
Po=
¿

(3)
3
6
0
6 6
(3 ) (3 ) +( )
1 2
6
3 ∗3∗3
3!
0! 1! +( 3∗3−6 )
+ 2!¿
¿
Po=
1
¿

¿ 0.1111=11.11 %

4. Un banco tiene dos cajeros igualmente eficientes que atienden 50 clientes por hora y
que se comportan exponencialmente. Los clientes llegan al banco siguiendo un
proceso de Poisson a una tasa promedio de 90 clientes por hora. Hallar:
a. La probabilidad de que haya más de tres clientes simultáneamente en el banco.
b. La probabilidad de que algún cajero se encuentre ocioso.
c. La probabilidad de que un cliente permanezca más de 5 minutos en el banco.

Modelo M/M/S
S=2
C S
λ=90 μ=50
hora hora

S = 2 cajeros
5. Una tienda de postres presenta una tasa de llegadas de acuerdo con un proceso de
Poisson con media de 30 por hora. Son atendidos según su orden de llegada, por un
solo vendedor. El tiempo de servicio se distribuye exponencialmente con una
media de 1,5 minutos. Hallar:
a. El número promedio de clientes en espera.
b. El tiempo de espera por el servicio de un cliente.
c. La probabilidad de que un cliente espere por más de 15 minutos.
d. La probabilidad de que el vendedor se encuentre ocioso.
6. ¿A cuántos clientes se les niega la entrada a un sistema con características D/D/1/3
durante la primera hora, si los clientes llegan cada 5 minutos y su tiempo de
servicio es de 10 minutos? Suponga que el primer cliente es atendido cuando el
sistema se abre.

- Decimos que cada 5 minutos ingresa un cliente, en una hora ingresaran

12 clientes.

12 clientes∗10 minutos de srvicio=120 mnutos

- 120 minutos equivalen a dos (2) horas en atención al cliente.

- Si tomaran una hora, equivaldría a la mitad, o sea que seria la mitad de
las personas atendidas, o sea se niega la entrada a 6 personas.
 Referencia bibliográfica

González Villegas, L. T. (1994). Procesos de Markov. Ciencia 2(2), 75-85, 1994. Red
Universidad del Zulia.

Hillier, F. (2015). Investigación de operaciones. (10a. ed.) McGraw-Hill Interamericana.

Barbosa Correa, R. (2016). Procesos estocásticos con aplicaciones. Universidad del Norte.