Preguntas frecuentes
Difusión del nuevo Cuestionario de
Evaluación de Ambientes Laborales -
Salud Mental CEAL-SM/SUSESO
1. ¿Cuál es el número mínimo de trabajadores por
empresa que obliga a la aplicación del cuestionario?
R: Según el manual del Cuestionario CEAL-SM/SUSESO,
empresas con más de 10 personas deben aplicar el
cuestionario. Si bien las empresas con 9 y menos
trabajadores no están obligadas a aplicar el cuestionario,
es recomendable que lo hagan. La aplicación del
cuestionario y el cuestionario mismo se puede utilizar
para generar una conversación sobre los problemas de
organización de la empresa y la posibilidad de mejorar
algunos aspectos de esta.
2. ¿Es obligatorio realizar las tres unidades de análisis en
un centro pequeño y cómo se resguarda la
confidencialidad y el anonimato?
R: Sí, es obligatorio. Si bien la plataforma de la
Superintendencia de Seguridad Social exige la definición y
selección de los 3 tipos de unidades de análisis, con el
propósito de resguardar el anonimato y la
confidencialidad, en aquellos centros de trabajo muy
pequeños dichas unidades podrían coincidir, por ejemplo,
la unidad geográfica podría coincidir con el nombre de la
unidad o departamento que contesta el cuestionario.
Adicionalmente, para aquellos centros de trabajo de
menos de 26 personas, se debe contar con un
consentimiento informado para aplicar el cuestionario.
3. En el caso de las personas de empresas externas a la
compañía, ¿se pueden incluir en este proceso?
R: No, la aplicación del cuestionario responde a la
necesidad de medir la exposición a riesgos psicosociales
de cada empresa o institución, por lo que la medición
debe realizarse en función del Rut o razón social.
4. ¿Se puede responder el cuestionario desde una
plataforma diferente a la de la SUSESO?
R: No, la única plataforma válida para medir RPSL y en que
puede responderse es el cuestionario a través de la
plataforma de la Superintendencia de Seguridad Social
(SUSESO). Para acceder a ella el Comité de Aplicación
(CDA) de cada centro de trabajo debe solicitar la clave a
través de su asesor PRP de Mutual.
5. ¿Cómo debería conformar el comité de aplicación si
mantengo varias sucursales y en cada una de ellas tengo
en promedio 5 trabajadores/as?
R: En el caso de que existan sucursales pequeñas estas
deben agruparse para alcanzar un número de al menos
10, habiendo realizado este paso, la conformación del
comité responderá al número final de dicha agrupación,
entendiendo que entre 10 a 25 personas: 2 integrantes
del comité (1 representante de los trabajadores y 1
represente de la empresa); Más de 25 personas: 4 a 10
integrantes (considerando igual cantidad de
representantes de la empresa y de los trabajadores).
6. ¿En qué fecha máxima debo aplicar el cuestionario
CEAL-SM/SUSESO?
R: El cuestionario debe aplicarse cada 2 años contados
desde el inicio de la aplicación anterior,
independientemente del resultado obtenido, por tanto, la
fecha de aplicación responderá al proceso propio de cada
centro de trabajo y debe cumplirse de acuerdo a lo
establecido por la autoridad en el Manual del Método
CEAL-SM/SUSESO.
7. ¿Cuándo debo diseñar medidas correctivas? ¿Sólo
cuando tengo un riesgo en alguna dimensión?
R: El Protocolo de Vigilancia de Riesgos Psicosociales
establece que deben diseñarse e implementarse
medidas cada vez que se encuentre información
respecto de la presencia de un riesgo psicosocial. Para
esto la base normativa corresponde al análisis
cuantitativo derivado de los resultados del cuestionario
CEAL-SM/SUSESO y de sus respectivas dimensiones, sin
embargo, es responsabilidad de la entidad empleadora
gestionar sus ambientes de trabajo para controlar o
eliminar la presencia de riesgos que puedan afectar la
salud de las personas que ahí trabajen, por tanto, la
recomendación es tener un rol proactivo en la
prevención de enfermedades profesionales.
8. A nuestra institución educativa le corresponde
realizar el cuestionario en el mes de noviembre de este
año, ¿con cuánta anticipación se debe solicitar las
credenciales de acceso a la plataforma de SUSESO?
R: La solicitud de clave de acceso debe realizarla el
representante del Comité de Aplicación designado para
esa labor y puede realizarla una vez se haya constituido
dicho comité, lo importante es que exista planificación
respecto de la fecha en que se responderá el
cuestionario, lo que deberá realizarse posterior a la
etapa de difusión y sensibilización.
9. No me queda claro cómo aplicar en empresas con
sucursales en varias ciudades, ya que tengo entendido
que el centro de trabajo debe tener 6 meses desde que
cuente con trabajadores y debe tener mínimo 10
trabajadores, ¿recién ahí se implementa?
R: Como establece el Protocolo de Vigilancia de Riesgos
Psicosociales en el Trabajo del Ministerio de Salud, para
el caso de empresas e instituciones nuevas, la evaluación
de los riesgos psicosociales deberá realizarse cuando el
centro de trabajo cuente con trabajadores/as
contratados de 6 meses o más.
10. ¿Se puede dividir un mismo centro de trabajo de
acuerdo con el turno (día/noche) que desempeñan los
trabajadores en el mismo lugar?
R: Si, la segmentación por unidades de análisis permite
diferenciar unidades geográficas, por cargo o
departamento (organigrama) en el cual trabaja la
persona que responde. A modo de ejemplo, se podría
segmentar por trabajadores con turno de día o de noche.
11. ¿La plataforma de gestión de riesgo de la mutual la
manejan los integrantes de un CDA o también puede
ser otra persona de organización?
R: Las personas responsables de cada una de las etapas
del proceso son los integrantes del Comité de Aplicación
por lo que son dichas personas quienes deben gestionar
también la plataforma de gestión de Riesgos
Psicosociales de Mutual de Seguridad. En caso de que el
comité sufra modificaciones debe informarse dicha
situación para reasignar a un encargado de la plataforma
si corresponde.
12. ¿Es obligatorio realizar el cuestionario en un centro
de trabajo donde solo existen 9 empleados?
R: Las empresas con 9 y menos trabajadores no están
obligadas a aplicar el cuestionario, sin embargo, es
recomendable que lo hagan. El proceso descrito para la
aplicación del cuestionario y el cuestionario mismo se
puede utilizar para generar una conversación sobre los
problemas de organización de la empresa y la posibilidad
de mejorar algunos aspectos de esta.
13. ¿Qué significa que existan integrantes subrogantes
para el comité de aplicación (CDA)?
R: Los integrantes subrogantes son aquellas personas
encargadas de reemplazar a cada uno de los miembros
del comité de aplicación en caso de ausencia y se debe
elegir un integrante subrogante por cada miembro del
comité, de esta forma, si el comité, con sus
características paritarias está compuesto por 10
personas, se deberán designar otras 10 personas
adicionales para cumplir el rol de subrogantes y deberán
ser declarados en el acta de conformación del comité.
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14. ¿La digitación de los cuestionarios impresos o en
formato físico se realizará de la misma manera que con
el cuestionario anterior (SUSESO/ISTAS 21)?
R: En caso de que por alguna razón deban aplicarse
cuestionarios en formato físico la digitación de los
resultados debe realizarse en la plataforma de la SUSESO
de igual manera que en versiones anteriores del
cuestionario.
15. ¿Cómo debe ser el proceso de respuesta del
cuestionario por parte de aquellos trabajadores con
algún tipo de discapacidad que dificulte la respuesta
(discapacidad visual, motriz, etc.)?
R: La recomendación es que las personas que necesiten
ayuda para responder el cuestionario sean asistidas en
esta labor. El comité de aplicación deberá determinar la
mejor manera de realizar dicha asistencia evitando
vulnerar la confidencialidad y el anonimato en la
respuesta.
16. Mi empresa tiene 4 trabajadores contratados,
¿estamos exentos de este protocolo?
R: La normativa indica que para aquellas empresas con
una dotación menor a 10 personas están exentas de
aplicar el cuestionario (etapa 3 del ciclo de riesgos
psicosociales). Sin embargo, se deben gestionar los
riesgos psicosociales de igual manera pudiendo usar el
contenido del cuestionario y el manual del método CEAL-
SM/SUSESO para este fin. En caso de que exista el
diagnóstico de una enfermedad profesional de salud
mental calificada, el Organismo Administrador instruirá
la aplicación del cuestionario.
17. ¿Se puede responder el cuestionario de forma
online o electrónica?
R: Si, de hecho, la modalidad online es la modalidad
recomendada para la respuesta del cuestionario y debe
realizarse a través de la plataforma web de la
Superintendencia de Seguridad Social (SUSESO)
destinada para tales efectos, para acceder a ella el
comité de aplicación debe contactar al asesor PRP
Mutual y rellenar la planilla de solicitud de claves.
18. ¿Existe algún formato para realizar el
consentimiento informado para aquellos centros de
trabajo de menos de 26 personas?
R: Si, existe un formato que hemos disponibilizado como
material de apoyo y que debe ser solicitado a su asesor
Mutual.
19. ¿Si los trabajadores no responden en el tiempo
determinado y no se cumple el % mínimo, ¿empieza
todo nuevamente o se amplía el plazo?
R: En caso de que no se esté alcanzando el porcentaje
mínimo de participación se debe reforzar la difusión y
sensibilización del protocolo de riesgos psicosociales. En
caso de que se presente esta situación se puede
contactar a su asesor Mutual para obtener mayor apoyo.
20. ¿Tengo entendido que las preguntas de sección
general y las del GHQ12 no son tabuladas y por ende no
afectan en el resultado de la medición del centro de
trabajo, ¿es así?
R: El cuestionario contiene secciones que no son
tabuladas, sin embargo, tienen su propósito
metodológico para efectos de estudios y análisis de los
datos, este es el caso de la sección de variables
sociodemográficas. En el caso de la sección de Salud
Mental GHQ-12, si bien no afectan el resultado de riesgo
obtenido luego de la aplicación, si aparecen en el
informe de resultados lo que complementa la
información disponible para hacer gestión en caso de
que los resultados obtenidos lo indiquen.
21. ¿Con qué frecuencia se debe renovar el comité de
aplicación?
R: El Comité de Aplicación (CdA) deberá́ ser
elegido/confirmado o actualizado cada vez que se realice
un nuevo proceso de evaluación de riesgo psicosocial al
interior del centro de trabajo, con el fin de dar
cumplimiento a cada una de las etapas y plazos que
forman parte del manual de uso del instrumento CEAL-
SM/ SUSESO.
22. ¿La plataforma de Gestión de Mutual apoya el
seguimiento del proceso?
R: Si, la plataforma de Gestión de Riesgos Psicosociales
de Mutual de Seguridad es una plataforma que
disponibilizamos para los comités de aplicación de
nuestras empresas adherentes para facilitar el proceso
de implementación del Protocolo de Vigilancia de
Riesgos Psicosociales lo que implica poder realizar
seguimiento al proceso como también poder acceder a
material de apoyo y respaldar la información que se
produzca en el marco de la aplicación del cuestionario
CEAL-SM/SUSESO.
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23. ¿Debo solicitar acceso a SUSESO para subir la
información y aplicar el cuestionario?
R: No, para acceder a la plataforma de la
Superintendencia de Seguridad Social (SUSESO) el comité
de aplicación debe solicitar acceso al profesional de
Mutual de Seguridad que asesora al centro de trabajo.
24. ¿Es posible realizar el cuestionario en formato
físico?
R: Si, es posible sin embargo no está recomendado a
menos que sea muy compleja la aplicación en formato
online.
25. Si al momento de aplicar el cuestionario hay
trabajadores en licencia médica y no logro alcanzar el
60% de los trabajadores para la aplicación, ¿qué debo
hacer?
R: En caso de que en la etapa de aplicación del
cuestionario no se logre alcanzar el porcentaje mínimo
de participación (60%), independientemente de la razón,
se debe dejar constancia de la situación y solicitar
prorroga. Contacte a su asesor Mutual para recibir
indicaciones específicas para este caso.
26. ¿Cuántos suplentes debe tener el Comité de
Aplicación?
R: El Manual del Método CEAL-SM/SUSESO establece
que por cada miembro del comité debe existir un
representante subrogante o suplente, por ejemplo, si el
comité está compuesto por 4 personas, el total de
miembros del comité, contando a subrogantes, será de 8
personas.
27.¿Cuál es el porcentaje de trabajadores que deben
ser evaluados para cumplir con el universo de
trabajadores?
R: De acuerdo a estándares metodológicos establecidos
por la autoridad en el proceso de validación del
cuestionario CEAL-SM/SUSESO se estable que el para
que un proceso sea válido deben responder el
cuestionario al menos el 60% de las personas que
trabajan en cada centro de trabajo de la empresa o
institución.
28. ¿Todos los centros de trabajo con menos de 26
funcionarios deben pedir autorización para realizar la
evaluación? ¿Existe un porcentaje mínimo de
trabajadores que deban aceptar para realizarla? En caso
de que no deseen ser evaluados, ¿qué se debe hacer?
R: Efectivamente, aquellos centros de trabajo con una
dotación menor a las 26 personas deberán considerar la
firma de un consentimiento informado en el proceso de
respuesta del cuestionario, aquellas personas que no
deseen ser parte del proceso, podrán ser consideradas
como parte de porcentaje de personas que no
contestaron el cuestionario, sin embargo es fundamental
que en la etapa de difusión y sensibilización se transmita
la importancia de participar en el proceso y de los
beneficios que este tiene para trabajadores y
trabajadoras.
29. ¿Qué ocurre si en el centro de trabajo de la empresa
o institución no contamos con un sindicato? ¿Cómo se
escoge el segundo integrante de los trabajadores?
R: En caso de no existir sindicato, el representante
deberá́ ser elegido en votación por los trabajadores/as.
30. ¿Qué significa que un centro de trabajo entre en
vigilancia ambiental? ¿en qué situaciones puede darse?
R: La vigilancia ambiental en materia de riesgo
psicosocial está destinada a determinar el grado de
exposición a dichos factores en las diferentes
organizaciones del país y puede darse en los siguientes
casos:
a) Resultado de estado de riesgo alto en la evaluación de
riesgo psicosocial con el cuestionario CEAL-SM/SUSESO.
b) Por la presencia de una enfermedad mental de origen
laboral en el lugar de trabajo.
31. Si aplicamos el cuestionario en el 2022 con un
riesgo bajo y posteriormente se presenta una
enfermedad profesional, ¿cuándo debemos aplicar el
nuevo cuestionario?
R: Como señala el Manual del Método CEAL-SM/SUSESO
la aplicación del cuestionario debe darse cada 2 años
independientemente del nivel de riesgo obtenido en la
aplicación anterior. En la misma línea, la calificación de
una enfermedad mental de origen laboral significará la
incorporación del centro de trabajo al programa de
vigilancia ambiental de Mutual de Seguridad lo que no
significa una nueva aplicación del cuestionario.
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32. ¿Es necesario medir todos los centros al mismo
tiempo?
R: El proceso de implementación del protocolo se debe
realizar de manera independiente en cada centro de
trabajo por lo que no necesariamente será de manera
simultánea.
33. ¿Es verdad que se requiere el consentimiento
informado sólo cuando un centro de trabajo es
pequeño y existe el riesgo de que se vulneren el
anonimato y la privacidad de los trabajadores?
R: Si, en aquellos centros de trabajo con menos de 26
trabajadores/as, previo a la respuesta del cuestionario
los participantes deben firmar un consentimiento
informado.
34. ¿Los trabajadores contratados a través de un
subcontrato (que dependen de otro empleador) se
deben contabilizar en el proceso de evaluación o se
deben excluir?
R: La empresa subcontratista debe realizar su propia
aplicación e incluir a sus trabajadores.
35. ¿Dónde se puede obtener el material de apoyo para
la evaluación?
R:Desde Mutual hemos desarrollado diverso material de
apoyo a la implementación de esta normativa. Puedes
encontrarlo en el portal www.mutual.cl en la sección
“Prevención de Riesgos” luego en “Programas de
Vigilancia” y por último en la sección “Psicología SST”.
36. Una vez que se hayan contestado todas las
preguntas de los trabajadores, ¿la plataforma entrega
los resultados directamente?
R: Efectivamente, una vez que se hayan contestado los
cuestionarios correspondientes al 60% o más de los
trabajadores del centro de trabajo en cuestión, la
persona del comité de aplicación que está encargada de
acceder a la plataforma de la Superintendencia de
Seguridad Social (SUSESO) podrá acceder al informe de
con los resultados del proceso evaluación de riesgos
psicosociales.
37. ¿Existe una definición de centro de trabajo?
R: Según el documento oficial del protocolo, “se
entiende por centro de trabajo al recinto, edificado o
no (casa matriz de la entidad empleadora, faena,
sucursal o agencia) donde presta servicios, en forma
permanente o transitoria, un trabajador/a,
teletrabajador/a o con trabajo a distancia o un grupo de
trabajadores/as de cualquier entidad empleadora o
institución, pública o privada. El centro de trabajo es la
unidad fiscalizable, que se asocia a un RUT y una
dirección vial.”
38. ¿La Mutual tiene disponible algún material para
ayudar con la difusión de la evaluación?
R: Si, desde Mutual hemos puesto a disposición distinto
material de apoyo al proceso, para la etapa de difusión y
sensibilización contamos con un tríptico, un afiche que
puedes encontrar en formato digital en el portal
www.mutual.cl y una cápsula animada que puedes
encontrar en www.mutualflix.cl
39. Tengo una empresa agrícola en la que durante la
temporada alta tenemos una plantilla de 300 personas,
pero durante el resto del año disminuye a 100. ¿Cuál
sería el mejor momento para realizar la evaluación?
R: La normativa establece que la evaluación con el
cuestionario CEAL-SM/SUSESO debe realizarse cada 2
años por lo que es el plazo que debe cumplirse
independientemente de las fluctuaciones en la dotación.
40. ¿Cuál sería el porcentaje mínimo de cuestionarios
respondidos para que la evaluación sea considerada
"válida"?
R: El porcentaje establecido para que un proceso de
evaluación sea considerado una muestra representativa
y, por tanto, valida, es del 60% de participación.
41. ¿Debo ingresar los nombres de los trabajadores al
inscribirlos en la plataforma?
R: No, la plataforma es para efectos de la administración
de los links y claves de acceso, sin embargo, estos deben
ser distribuidos de tal forma que no pueda identificarse a
la persona que contesta el cuestionario.
42. ¿Hay un plazo límite para realizar la evaluación este
año?
R: El plazo para realizar la aplicación del cuestionario
responde a 2 años desde el inicio de la última evaluación
y por tanto debe respetarse dicha fecha. De lo contrario
podría incurrirse en incumplimiento de la normativa.
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43. ¿Es necesario indicar la edad de los trabajadores en
el cuestionario?
R: En la primera sección del cuestionario existe una
pregunta relacionada a la edad de la o el trabajador por
lo que es necesario señalar dicha información.
44. ¿La directiva del sindicato elige al representante
sindical en el CdA o debe ser elegido por la asamblea
general?
R: Cómo señala el manual del método del cuestionario
CEAL-SM/SUSESO, respecto, el “Representante(s) del o
los sindicatos (de no existir sindicato, el representante
deberá ser elegido en votación por los trabajadores)
El (los) directorio(s) sindical(es) o de la(s) asociación(es)
de funcionarios según corresponda, debe(n) designar por
acuerdo entre ellos quien(es) será(n) su(s)
representante(s). Si no hay acuerdo, el o los repre-
sentantes en el CdA serán de aquellos sindicatos que
cuenten con mayor número de afiliados en el centro de
trabajo.”
45. ¿Qué ocurre cuando una empresa tiene contrato
distrital y tiene 5 centros en distintas zonas dentro de
una provincia, con dotación de 5 y 8 trabajadores cada
uno? ¿Se agrupan entre ellos de igual manera o qué
deberían hacer?
R: Si, el Manual del Método CEAL-SM/SUSESO señala la
posibilidad de realizar agrupaciones en aquellos casos en
que la dotación del centro de trabajo sea muy pequeña y
existan otros centros de trabajo, con trabajadores/as de
la misma empresa DENTRO de la misma región, provincia
o comuna.
46. Si se agrupan 2 centros de trabajo, ¿se puede tener
un solo comité?
R: En el caso de las agrupaciones de 2 o más centros de
trabajo la indicación es que exista un comité de
aplicación.
47. Si en el centro de trabajo hay más de una empresa,
¿deben ser evaluadas ambas en la misma fecha?
R: Cada empresa debe realizar el proceso de aplicación
del cuestionario de manera independiente,
respondiendo a los plazos establecidos.
48. Si en mi empresa tengo 26 dependencias o centros
de trabajo diferentes y solo en 5 tengo más de 25
funcionarios, ¿solo a esas 4 tengo que implementar el
protocolo?
R: Aquellos centros de trabajo (dependencias, sedes,
faenas, etc.) que tengan más de 25 trabajadores pueden
realizar la aplicación del cuestionario de manera
independiente, los centros de trabajo con menor
dotación y que se encuentren dentro de la misma región
podrán agruparse para llevar a cabo el proceso.
49. Si existe un comité de aplicación antiguo y los
integrantes aún están en la empresa, ¿se continúa con
ellos o se debe hacer un nuevo comité con nuevas
votaciones?
R: El protocolo establece que el comité de aplicación
deberá́ ser elegido/confirmado o actualizado cada vez
que se realice un nuevo proceso de evaluación de riesgo
psicosocial al interior del centro de trabajo por lo que, en
caso de que continúen los mismos representantes solo
debería confirmarse dicha situación a través del acta de
conformación del comité correspondiente al nuevo
proceso.
50. ¿Qué pasa con los docentes part-time que prestan
servicios en varias instituciones de educación y su
permanencia es de unas pocas horas al día y solo hacen
clases? ¿Deben considerarse igual que el resto de los
trabajadores?
R: La normativa indica que se aquellos/as
trabajadores/as que prestan servicios a honorarios en el
CT, y que tengan una antigüedad igual o superior a 6
meses deben ser incorporados en el proceso de
respuesta del cuestionario. La norma no se refiere a
cantidad de horas de trabajo, sino que a la modalidad de
contrato establecido.
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