MANUAL

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MANUAL DE USO Y ESPECIFICACIONES

MANUAL
DEL CENTRO DE ATENCIÓN Y
SOLUCIONES DE DROPI

CAS
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MANUAL
CAS

El Centro de Atención y Soluciones

(CAS) representa una solución integral
diseñada para optimizar la
comunicación y coordinación con
nuestras transportadoras.

Dotado de opciones avanzadas, el CAS

permite un diálogo directo con los
InHouse (Agentes) de las
transportadoras, permitiendo la
realización de consultas especializadas
y la pronta atención por parte de los
agentes de servicio.

Con el CAS, los tiempos de espera se

reducen significativamente, lo que
agiliza la resolución de inquietudes y
la gestión de novedades de manera
eficiente.

Importante
*Las solicitudes generadas para el CAS,
se asocian a las guías de transporte, el
estado de las mismas, y pedidos
movilizados.
Inicio
* Vista Dropshipper * Vista Proveedor
Ingreso al Módulo Mis Ingreso al Módulo Mis
Pedidos: Órdenes:
Clic en sección Mis Clic en sección Mis
Pedidos. Pedidos.

Mis Pedidos Órdenes

Mis Pedidos Mis Pedidos

Buscar Orden:
Se puede encontrar la orden requerida de las
siguientes maneras:

A Filtra por medio del buscador.

B Accede al siguiente botón:
Aparece una ventana emergente llamada “Filtros”.
¿CÓMO HACER LA
CONSULTA?
En el lado derecho de las órdenes, se encuentra el botón
con forma de “diadema”, este permitirá generar una nueva
consulta en el CAS.

Clic al botón de “diadema”

Se abrirá la siguiente pantalla, la cual
mostrará:
El número de la orden.
El tipo de consulta.

Tipo de consulta

Subir evidencia

Arrastra archivos aquí o clic para subir.

Descripción
Seleccionar tipo de consulta:
*Orden sin Movimiento: la orden ha quedado
en procesamiento durante mucho tiempo.
*Solicitar Corrección de Estado: el estado de la
orden no ha sido actualizado.
*Informar Novedad Sobre la Orden: se desea
informar sobre la situación de la orden.

Agregar evidencia: pueden ser imágenes o

archivos adjuntos.
*Se recomienda que el tamaño o peso de
estos no sea alto, para evitar problemas
al cargar el archivo.

Descripción: se recomienda que la información

proporcionada sea considerablemente detallada,
para agilizar los tiempos de respuesta.

Botón “Ir a la conversación”: al seleccionar esta

opción se abrirá la conversación en pantalla, si se
deja desmarcado, se deberá ir al Módulo del CAS
ubicado en el menú del lado izquierdo de la
plataforma.

Enviar Solicitud: Aparecerá Éxito...

un mensaje de “éxito", Solicitud CAS creada exitosamente

indicando que la consulta fue

creada satisfactoriamente.
 Clic en “OK”: a continuación, se muestra la
Bandeja del CAS.
*Se puede acceder a través del menú
ubicado en el lado izquierdo de la
plataforma, en el Módulo CAS, sección
“Bandeja”.

Sección Bandeja
Se muestra:
Lado izquierdo: listado de consultas.
Lado derecho: conversación con el Agente.
Parte superior: barra de Búsqueda, la cual, permite
buscar la orden, ya sea por relacionados o con el número
de la orden.
Al dar clic en el Número de la Orden, se muestra el detalle de
la orden con sus especificaciones.

TRANSPORTADORA

Otra forma de filtrar mediante la Bandeja del CAS es:

Todas: las consultas en su Buscar

totalidad independientemente
de su estado.
Enviadas: consultas solicitadas,
estas no han sido tomadas por
un Agente.
Activas: las consultas que han
sido tomadas por un Agente.
Cerradas: las consultas que han
sido resueltas por un Agente.

También se puede filtrar:

Consulta: desde la más antigua Buscar...

hasta la más reciente.

No leídas: muestra sólo aquellas
cuyo último mensaje no ha sido No leídas
leído.
Transportadora: directamente
en la lista desplegable se Transportadora 1

encuentra la transportadora con Transportadora 2

quien se realizó la solicitud. Transportadora 3

Transportadora 4
 Proceso de Consulta
En la sección del lado derecho, se verá la conversación. Se
puede visualizar: Transportadora, Número de la Orden y
Estatus actual de la consulta.

TRANSPORTADORA
Buscar...

ORDEN #16886725

Todos los chats

ORDEN #12548559
TRANSPORTADORA

ORDEN #16886725

TRANSPORTADORA

Enviar

La consulta se evidencia con su ID, Fecha y Hora de Envío,

además del Detalle que se haya consultado.
Cuando la consulta es tomada por un Agente de la
transportadora, se puede ver en la parte inferior indicando
el Nombre del Agente, la Fecha y Hora de la Activación de
la conversación.
El estatus de la conversación, pasa a Activo.
ACTIVO
Todos los mensajes enviados se muestran en pantalla.
Podrás sustentar más información de la consulta en la
barra inferior, la cual también incluye la opción de añadir
más archivos o imágenes.
Consulta Resuelta
El Agente procederá a cerrar la conversación, se mostrará
el siguiente mensaje con el estado de la consulta, fecha y
hora del cierre, además descripción con la solución
ofrecida. Adicional se mostrarán dos botones:

Reabrir: permite reabrir la Finalizar: permite finalizar

conversación, se recomienda
usarlo únicamente en caso de
que la solución no sea clara, o se
tengan más dudas con respecto
a la primera consulta realizada.
completamente la conversación
cuando la solución ha sido
totalmente clara.

Reabrir

Al darle clic a Reabrir nuevamente, el estado se activa

en día, fecha y hora.
En el caso que la solución por parte de la transportadora
requiera más tiempo, el Agente genera un Ticket, con la
siguiente información:
- Número del Ticket.
- Fecha y hora de creación del Ticket.
- Detalle y evidencias.
Creación Ticket #123456 Devolución injustificada 14:00
Sección Tickets

Es importante tener en cuenta

que el estado de los Tickets se
pueden consultar en la sección
“Tickets” del Módulo CAS.

Cuando se haya dado una solución completa a los Tickets,

el Agente de la transportadora procederá a cerrar la
conversación, mostrando los botones de Finalizar y
Reabrir.

*El tiempo límite para reabrir el caso es de 48 horas,

luego, se cerrará completamente la conversación de
forma automática.

Al hacer clic en Finalizar, se mostrará un mensaje

indicando que la consulta fue concluída exitosamente.

Al final de la conversación se muestra

el botón “Abrir consulta", para iniciar
Abrir consulta
una nueva consulta a esta misma
orden.
Al ingresar al Módulo CAS - Tickets, encontrarás un listado
donde se evidencia la información referente a los Tickets.
Se puede filtrar por:
Rango de fecha, ya sea inicial o final.
Tipo de consulta.
Estado del Ticket, ya se que se encuentre en proceso
o cerrado.
Número de Ticket.

En la información que se muestra en pantalla está la opción

de seleccionar:
Acciones:

Lupa de detalle

Permite ver información como:

Número de Ticket.
Detalles y descripción.
Adjuntos.
Historial de la conversación.

Botón de Chat

Redirige directamente a
TRANSPORTADORA
Historial

ORDEN #168867 ACTIVO

Consulta resuelta
TRANSPORTADORA
Por: Oscar

la conversación, abriendo TRANSPORTADORA

Consulta creada

nuevamente la Bandeja,
TRANSPORTADORA

mostrando el historial de
mensajes compartidos
con el Agente de la
transportadora (Historial).
Historial

*Adicional en la conversación en Status cambió

Status: activo

la parte superior se encuentra el

Historial de Tickets de la orden, Status cambió
Status: pospuesto
y al dar clic a la Lupa del Ticket
muestra el detalle nuevamente.
Nuevo ticket
El Centro de Atención y Soluciones (CAS) representa un
pilar fundamental para optimizar la comunicación y
coordinación con nuestras transportadoras.

Su implementación se traduce en una reducción

significativa de los tiempos de espera y una mejora
sustancial en la eficiencia operativa.

A través del manual proporcionado, se ofrece una guía

clara y detallada para aprovechar al máximo las
funcionalidades del CAS, garantizando una experiencia
superior tanto para nuestros usuarios como para nuestro
equipo. Con un enfoque en la mejora continua, el CAS se
posiciona como una herramienta clave en la excelencia
de nuestras operaciones logísticas.

DROPI LO HACE TODO

*Herramienta sujeta a actualizaciones.

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