Gestión de Calidad

Protagonista: Rosa Emilia Benítez Guerrero

Importancia de la gestión de calidad
Calidad es el conjunto de propiedades y características de un producto
o servicio que le confieren
capacidad de satisfacer necesidades, gustos y preferencias, y de
cumplir con expectativas en el
consumidor. Tales propiedades o características podrían estar referidas
a los insumos utilizados, el
diseño, la presentación, la estética, la conservación, la durabilidad, el
servicio al cliente, el servicio de
postventa, entre otros.
La gestión de calidad se centra no solo en la calidad de un producto ,
servicio o la satisfacción de sus
clientes, sino en los medios para obtenerla. Por lo tanto, la gestión de
calidad utiliza al aseguramiento
de la calidad y el control de los procesos para obtener una calidad más
consistente.
La implementación del sistema de gestión de la calidad garantiza el
hecho o por lo menos en un
alto porcentaje de que las características del producto o del servicio
cumplan con los requisitos del
cliente, o lo que es lo mismo satisfaga sus necesidades y expectativas,
luego de aquí se concluye la
importancia de la implementación del sistema de gestión de la calidad
para cualquier organización y
es la forma ideal de garantizar el porcentaje de ventas necesario para la
sostenibilidad de la empresa.
Cuando una empresa u organización se plantea la posibilidad de
implementar un sistema de gestión,
aconsejamos tener siempre presente las diferentes ventajas de un
sistema de gestión. Entre las que
destacan:
‰ Reducción de costos
‰ Gestión de riesgos sociales, medioambientales y financieros
‰ Aumento de la satisfacción de los clientes
‰ Potenciación de la innovación
‰ Posibilidad de lograr mejoras continuamente
‰ Facilidad para acceder a nuevos mercados